塑造非权力影响力

塑造非权力影响力

影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力什么是影响力为什么要塑造『影响力』？

我们需要通过各种技巧与方式来影响我们沟通对象的行为奥巴马的眼泪：柔情中尽显刚毅『影响力』主要是通过分析影响人们行为背后的心理因素，探寻说服与顺从行为背后的内在规律。藉着了解其中的规律来提升我们的沟通能力，最终达成我们的诉求

沟通的目的说明事物1表达感受2建立关系3影响说服4动物的『固定行为模式』动物学家做过这样一个实验：正常情况下，当火鸡妈妈靠近其天敌黄鼠狼的时候会对黄鼠狼又啄有抓；但当动物学家将一个会发出『吱吱』声的录音机入黄鼠狼身上时，火鸡妈妈不仅没有对黄鼠狼发出攻击，还会将其拢在身下；一旦取走黄鼠狼身上的录音机，火鸡妈妈又会对黄鼠狼发起攻击。人类也有『固定行为模式』哈佛大学社会心理学家的实验：当我们请别人帮忙的时候，如果能够讲出一个理由，那我们得到别人帮助的可能性会更大。实验者到图书馆，请在排队复印的人帮一个小忙：测试一测试二测试三形式对不起，我有5页纸要复印，能不能让我先复印，因为我有急事。对不起，我有5页纸要复印，能不能让我先复印。对不起，我有5页纸要复印，能不能让我先复印，因为我有几页纸要复印。结果94%的人愿意60%的人愿意93%的人愿意分析：『请求』+『原因』的形式更容易得到人们的支持，通过三种实验形式的对比，我们发现真正对人们起作用不是『原因』的内容，而是『因为』这个词语本身。这个词语的存在，触发了人们的『固定行为模式』。影响人们『固定行为模式』的几种力量：互惠承诺和一致社会认同喜好权威短缺『互惠』原理的心理基础：互惠原理认为：人们会尽量以相同的方式来报答他人为自己所做的一切。互惠原理具有压倒性的力量：甚至需要法律来予以约束。互惠原理可产生多余的负债感：比如红灯前的乞讨者。互惠原理可引起不公平的交换：试饮、免费品尝等推广行为，在市场营销的角度可以提升产品的『渗透率』、『认知度』，在心理学的角度实际上是『互惠原理』的应用。『以小换大』策略

先以“小恩小惠”博得对方好感或亏欠心理，再寻机获取更大利益回报。『欲取先给』策略

想要索取，先进行施舍（给予）往往是第一步『拒绝-后撤』策略

先向对方提出一个看似不可达成的方案，在被拒绝后后撤一步，再提出一个看似双方都已做出妥协的方案『互惠』原理的运用：分清敌友恩惠用恩惠回报诡计不用回报『互惠』原理的自我保护：影响人们『固定行为模式』的几种力量：互惠承诺和一致社会认同喜好权威短缺『承诺和一致』原理：承诺和一致原理认为：

在传统文化观念的影响下，我们会自觉遵守我们的承诺，并作出与我们承诺相一致的行为人们会不断为自己找借口，以便在做出选择之后，坚持自己做的没错为承诺付出的努力越多，承诺者自身受到的影响越大出于隐形承诺心理的影响，周围的人认为我们什么样，对我们的自我认知起着十分重要的决定作用『承诺』原理的运用测试一测试二形式募捐者：您好！请问您今天晚上过得愉快吗？被访者：很好/不错/非常好募捐者：您愿意为我们『饥饿救助会』做一些募捐吗？募捐者：您愿意为我们『饥饿救助会』做一些募捐吗？结果33%的被访者表示愿意15%的被访者表示愿意分析说明：在测试一中，我们加入了一个『诱因』就是“请问您今晚晚上过得愉快吗？”在一般情况下，人们会给予正面的回复，这时当我们作出进一步请求的时候，被访者会因为之前的『正面承诺』而作出与之相一致的行为。（这里面隐藏着一种心理压力是：既然我今天晚上过得很愉快，我不做一些募捐的话就显得我太吝啬了，这种行为与我表达的今晚我过得很愉快是不一致的。）『承诺』是关键测试一测试二形式工作人员以威胁的形式让孩子们不去玩指定的机器人玩具（如果玩机械人玩具会遭到修理）工作人员以劝告的形式让孩子们顺从不去玩指定的机器人玩具（玩那个玩具是不对的）6周以后，工作人员解除孩子们限制，孩子们可以玩任何玩具（包括指定的机器人）。结果77%的孩子选择那个机器人玩具23%的孩子选择了那个机器人玩具分析说明：两个测试中孩子们最大区别在于一个是以威胁的方式让孩子们不去玩指定的玩具，而另一个则是通过劝告让孩子们顺从，实际上是让孩子们的内心作出了『不玩指定玩具』的承诺，在承诺的力量下，6周以后即使限制被解除，孩子们依然对心中的承诺承担着责任，没有选择指定的玩具，是因为内心不想玩的选择，并非威胁等其他外部压力的原因。『承诺』原理的运用『承诺』的效力源自内心的选择『承诺』原理的运用技巧

书面承诺比口头承诺更加有效；我们的KPI、行动计划等文件的签字确认属于一种『书面承诺』

公开的承诺比不公开的承诺更加有效；办事处月度业绩目标与达成情况上墙属于一种公开的承诺承诺可以从小事到大事，不断潜移默化人们对参与的活动或采取的行动有不同的感觉，一旦他同意了某个请求，他的态度会因此发生改变，他会变成他心目中的那种人找到违背承诺的理由保持愚蠢的一致是思想混乱的怪物对于不合常理的请求，我们要保持警惕『承诺』原理的自我保护影响人们『固定行为模式』的几种力量：互惠承诺和一致社会认同喜好权威短缺『社会认同』原理：社会认同原理认为：我们进行判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候。即使是天使也不能『幸免』『社会认同』原理发挥作用的最佳时机不确定性一般情况下，当我们对自己缺乏信心时，当形势很不明朗时，当不确定性占上风时，我们最有可能接受并参照别人的行为。相似性我们参照别人的行为来决定我们采取什么样的行为才是正确的，尤其是当我们认为那些人与我们相似的时候『社会认同』原理中的两个盲点依赖心理当发生一件突发情况的时候，人们的责任心往往会有所下降：“也许会有人帮忙的；也许有人已经这样做了。”所以当每个人都以为其他人会去帮忙或者已经有人帮了忙的时候，结果却是没有一个人帮忙。多元无知效应对一件突发其来的陌生事件，在人们对这件事情的情况认知不深的情况，人们一般会习惯根据其他人的反应来获取事件的信息，进而再作出如何处理的反应。当每个群体都采取同样的做法时，就出现了『似乎大家对事情的漠不关心』的现象。『类聚』策略多结交优秀的人（所谓命中“贵人”），会无形中进步；原理小人，至少也要保持距离。『自救』策略需要帮助时，精确表达自己的困境和需要，指定特定的人来帮助自己『排他』策略

只要自己的言行不损害他人的利益，就坚持做下去，而不用在乎他人的“

奇怪”、“不可理喻”、“好笑”等看法和感受。『辩证』策略

对他人的信息（观念、看法）不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断。『社会认同』原理的运用对真实的社会认同

不盲从对伪造的社会认同

保持警惕或忽略它『社会认同』原理的自我保护影响人们『固定行为模式』的几种力量：互惠承诺和一致社会认同喜好权威短缺『喜好』原理人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。影响人们喜爱的因素：外表的吸引力；相似性；称赞；接触与合作；关联；外表的吸引力『光环效应』：一个人的某一正面特征会主导人们对这个人的整体看法。“外表漂亮”＝“人品好”1974年加拿大联邦政府一项选举研究表明，相貌出众的候选人是相貌平平的人得到选票数的2倍半；老师一般会认为章的好看的小孩比不好看的小孩要聪明；相似性我们喜欢哪些与我们相似的人，不管他们在观点上、背景上、还是生活方式上与我们相似，都会使我们对他们产生好感觉通过相似性提升对方喜好的技巧：相似的衣着；共同的兴趣与爱好；老乡见老乡……；接触与合作小测试：找一张自己的照片（电子版），用电脑软件将照片的左右对调（ACDSee软件的编辑功能可以做到），与你熟悉的人一同选择自己更喜欢哪一张。你自己更有可能会选择左右对调以后的那张，因为那个是你经常在镜子中看到的你。一般来说，我们总是比较喜欢自己熟悉的东西。翻转后的效果关联如同『爱屋及乌』一样，人们会将相同的情感转移到与之相关联的事物上。当我们把自己与人们喜欢的事物关联在一起的时候，我们也就自然而然地获得了人们的喜好。影响人们『固定行为模式』的几种力量：互惠承诺和一致社会认同喜好权威短缺『权威』原理即使是具有独立思考能力的成年人也会为了服从权威的命令而做出一些完全丧失理智的事情来。有时候权威的话并没有什么道理，可我们还是会毫不犹豫地方按他们说的去做。影响人们对『权威』判断的因素头衔教授、博士、医生、律师……衣着穿白大褂的可能是医护人员，穿制服的可能是警务人员……外部标识影响人们『固定行为模式』的几种力量：互惠承诺和一致社会认同喜好权威短缺『短缺』原理可能会失去某种东西的想法在人们的决策过程中发挥着重要的作用。实际上，害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。『短缺』原理的内在动力『难以得到的东西通常比容易得到的东西要好』，因此我们会惯性地根据或者某种事物的难易程度来判断其质量的高低短缺原理包含着一层潜在的暗示是，我们本来是曾经有机会获得的，对这种应得而未得的『错失感』会对我们的心灵带来一定的压力『短缺』原理的最佳条件由充足变成短缺比一直处于短缺的状态更有效果；某种东西变得短缺时不仅会让我们更想得到它，而且当我么你必须通过竞争才有可能得到它时，我们想得到它的愿望就更加强烈；

权力影响力，指的是由组织赋予的在进行管理之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力。这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以外部压力的形式来发生作用。在它的作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动，服从。因此，这种影响力对人的心理和行为的激励作用有限的。

构成权力影响力的主要成分有：传统因素、职位因素、资历因素

权力影响力是什么非权力影响力非权威影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。非权力性影响力是由领导者自身的素质与行为造就的，在现代社会中所发挥的作用越来越大。非权力影响力的五步法探寻观点达成一致同理心诊断营造氛围处理冲突非权威影响力技巧一：营造氛围之移情技术有意识的使用肢体语言小心使用术语维护自尊加强自信坦诚自我感觉或示弱1、有意识的使用肢体语言语音语调——抑扬顿挫表情——丰富多彩距离——公众、社交、个人、亲密位置——合作？竞争？2、小心使用术语3、维护自尊，加强自信维护自尊：当对方遇到工作、生活及和话题相关的不顺时，你需要维护对方的自尊加强自信：当对方对于你、话题或者其它方面有所贡献或者突出表现时，你需要加强对方的自信4、坦诚自我感觉或示弱非权威影响力技巧二：探寻观点之询问技术沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%1、使用开放式问题，结合封闭式问题开放式提问给对方提供更多的必要信息；促进对方参与；降低谈话的威胁封闭式提问直截了当，迅速获得答案；压力大，容易引起反抗；在获取对方观点上效率低下2、使用引导式问题来切入特定的方向（开放式戴帽子）你对小张这个人怎么看？关于和其他同事合作方面，你对小张这个人怎么看？您对我们公司还满意吗？关于交货速度，您对我们公司还满意吗？3、询问技术一次只问一个问题使用提问的方式来提供建议永远不用反问句非权力影响力技巧三：同理心诊断之同理心聆听与回应技术同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人积极聆听的障碍您的头脑中肯能正想着其他事情您可能不赞同对方的观点你希望呈现自己的想法和点子你可能在聆听中找对方论点中的毛病您头脑中有预定的议程，并急切希望回到这个议程您刚刚走了神，不知道讲到哪了你可能不感兴趣你可能误解了讲话者的意思聽

聆听的7个好习惯1、非语言的交流（肢体语言）2、提出恰当的问题3、倾听，不打断对方的谈话4、记笔记5、澄清问题6、就对方的观点和感受做出回应7、作为同盟者倾听对方的讲话自传式回应我让你听，你却开始建议，这是你没有按我的话去做。我让你听我说，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你在践踏我的感情。我让你听，而你觉得应该做点什么来解决我的问题，这真的令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我只让你听，不要动口，不用动手，你只需听我说。RALPH美国精神分析家自传式回应我们在聆听的时候总是会联系我们自己的经历，这样往往导致自传式回应（AutobiographicalResponse）：自以为是----根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。1）价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。2）追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。3）好为人师——以自己的经验提供忠告。4）自以为是——依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机自传式回应不适合的情况当对方充满情绪我们不确定是否了解对方的意思当对方感觉不被理解时信任不高或者关系有问题当对方只需要你个人聆听非权力影响力技巧四：处理冲突之冲突处理技术冲突处理技术三步曲找出异议探寻异议的根源处理异议找到异议不同意但是告诉你为什么不同意且不做解释沉默不表态倾听主动询问主动提出找到异议的根源异议的原因可以是：理智的原因理解错误的结论，因为少资料、经验私人的原因声望、风险、麻烦对公司或者个人的消极态度战略性原因尝试磋商已达到对方退让或者折扣处理异议——解决冲突的5种方式回避冲突——非常敏感的话题，暂时不能被解决忍让——有时候谦让要比争出个对错更重要折中妥协——折中妥协会把双方放在彼此对立的两边争斗——争斗就是要打到对方，非常敌对合作——合作能够促进共识的形成。包括定义问题，鼓励参与分析现状，收集各方想法，生成一致的解决方案非权力影响力技巧五——达成一致之双赢思维与双赢技术双赢思维——人际关系的五种思维模式1、独赢2、赢输3、双输4、输赢5、双赢关系的三个层次第一个层次：依赖围绕“你”的概念：你照顾我；你为我的成败负责；事情若有错，我便怪你。第二个层次：独立着眼“我”的观点：我可以独立；我为自己负责；我可以选择。第三个层次：互赖从“我们”的观念出发：我们自主，合作，集思广益，共创前程。实施双赢技术的流程探寻想要背后的需求分清实际需要和个人需要针对两种需要陈述方案的利益运用心理资本理论

提升非权力影响力

心理资本是个人在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，具体表现为：（1）在面对充满挑战性的工作时，有信心（自我效能）并能付出必要的努力来获得成功（2）对现在与未来的成功有积极的归因（乐观）（3）对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整实现目标的途径（希望）（4）当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越（韧性），以取得成功心理资本——应用（现实）背景心理资本是建立在人力资本（“你知道什么”）和社会资本（“你认识谁”）现有理论和研究基础之上的，并且超越了人力资本和社会资本。

心理资本关注的是“你是什么样的人”，或者从发展的角度看，是“你在成为什么样的人”。

心理资本是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量企业竞争优势的根源在于人的心理资本，高心理资本带来个人和组织绩效的良性循环心理资本理论产生背景理论上的推动力：----积极心理运动的兴起

二战前，心理学家被赋予三项使命：

治疗精神疾病帮助健康的人变得更幸福和更多产发挥人的潜能

但是，美国心理学会前主席MartinSeligment指出，二战后心理学家在寻找心理疾病和功能紊乱行为的有效治疗上取得了显著成果，但是却对健康个体的成长、培养和自我实现的关注非常少因此，他号召：心理学研究应该拾起两项被遗忘的使命，即帮助健康的人变得更幸福、更多产和发挥人的潜能由此推动了“积极心理学”领域的理论构建和实证研究自我效能一、自我效能与具体领域有关

一个人的自我效能总是与被分析的领域联系在一起人们都有自己的“舒适区”----熟练掌握而非常有信心的领域虽然人们可能有兴趣越出自己的舒适区，尝试新领域，但新领域与舒适区所需能力只会有部分重叠只有当他们能够克服恐惧，将他们的信心水平提升到某一阈值时，他们才可能却做这件事关于自我效能的五个关键发现自我效能二、自我效能建立在练习或熟练掌握的基础上

最有信心的工作往往是反复练习后掌握的效能是基于对自己未来成功的可能性的评估，因此，积极的自我效能需要评价自己相关的经验一些人能够把一个领域的积极体验推广到另外一个领域，从而形成一个更积极的“总体”自我效能关于自我效能的五个关键发现自我效能三、自我效能总有提升的空间

尽管每个人都有自己的舒适区，但总会有自己不熟悉的领域在这些领域，工作起来并不轻松关于自我效能的五个关键发现自我效能四、自我效能受他人影响

其他人对你的评价也会影响你对自己的评价当别人相信你会成功时，你也会变得更加相信自己----皮格马利翁效应“替代学习”也有助于提升自己的信心，所谓替代学习就是当与自己相似的人完成了特定任务时，自己会变得有信心关于自我效能的五个关键发现自我效能五、自我效能是变化的

一个人的信心水平取决于许多因素其中一些情景因素是自己难于控制的因此，一个人的自我效能水平会随着情境变化而改变显然，拥有合适的资源意味着更好地完成某些情境下的任务，因而具有了“工具效能”关于自我效能的五个关键发现自我效能一、通过熟练掌握与成功体验进行开发熟能生巧，成功可以树立信心让人们有熟练掌握体验的方法很多，如目标分解自我效能的开发自我效能二、通过替代学习/模仿进行开发替代学习榜样相似性越高，自我效能得到开发的可能性越大情境相似性越高，自我效能得到开发的可能性越大，许多培训后知识不能迁移往往是因为培训时情境被过分简单化了自我效能的开发自我效能三、通过社会说服和积极反馈进行开发积极反馈和社会认可可以把自我怀疑转变为自我效能（有时甚至超过金钱的作用）赏识、感谢要真心自我效能的开发自我效能四、心理/生理觉醒积极的心理状态能让人们对信心和个人控制感的知觉及信念生机勃勃身体健康有类似效果因此，企业如果重视员工的生理和心理健康，也有助于提高员工的自我效能自我效能的开发自我效能集体效能的定义是：对团体可以通过采取必要的行动，进而取得特定水平成就的能力和共享信念无论人们觉得自身的能力多么有效，如果不能与组织中其他人的信心紧密地拼接起来，他们的信心在这种组织背景下并没有太多价值共享目标和集体决策是集体效能在组织中发挥作用的通道领导者非权力影响力与组织自信希望希望是“在成功的动因（指向目标的能量水平）与路径（实现目标的计划）交叉所产生体验的基础上，所形成的一种积极的动机状态。”在这一定义中，有几个要点一是把希望看作是一种认知状态二是在这种状态中，个体能够设定现实而又有挑战性的目标和期望，然后通过自我引导的决心、能力和内控的知觉来达到目的，这便是成功的动因或意志力三是路径力，也就是设定计划希望的界定希望1、目标设置研究表明，有效的目标设置与绩效之间存在关系当人们把目标内化为自己的目标、对目标有比较高的承诺并且目标成就是自我调节时，就很可能实现绩效的提高自我设定的目标、参与设定的目标，即使是被分配的目标，但对目标有合乎逻辑的解释，与强调执行且没有任何解释的目标相比，能产生更高的绩效合适的目标设置不仅影响个人的机动水平、做出的选择、努力程度和坚持不懈的程度，也影响其实现目标而寻找创造性途径的意愿和能力希望的开发希望2、弹性目标弹性目标有足够的难度，可以激发你的兴奋程度和探索精神但仍然可以被实现希望的开发希望3、分步前进小目标意味着难度的下降阶段性目标的实现有助于提升自我效能希望的开发希望4、参与研究表明，强调自下而上的决策和沟通、参与的机会、授权和增强自主权，能取得更好结果这些方法为人们制定决策和作出选择提供了权力和自由，即动因这些方法还鼓励人们去探索和实施自己设计的行动计划，即途径希望的开发希望5、奖励机制强化理论和实证研究证明：强调什么就能得到什么通过奖励那些对恰当目标作出贡献、主动有效地设置目标、不懈地寻找多条途径的管理者和员工，就可以强化他们的希望总之，让人们知道他们的行为是如何与特定的奖励直接联系在一起，就会产生强烈的激励作用希望的开发希望6、提供资源提供资源可以提升人们对目标实现的概率估计硬的资源必不可少管理支持、管理承诺等到软的资源同样重要希望的开发希望7、战略协同对希望的动因和途径进行开发，需要根据每个员工的才能和优势，仔细考虑这些人力资源的配置和开发希望的开发希望8、培训培训可以引燃员工的动因同样可以提升他们的希望然而，单向的、没有互动的培训会降低受训者的动因反之，能提升希望的培训方法是亲自参与、互动和分享式的希望的开发希望在当今时代，要求组织能够充分利用员工的希望培育希望的好处是：如果竞争对手的领导者不付出巨大的努力，或者没有经过专门的培训，他们就很难复制我们的希望，从而使希望成为有持久的竞争优势充满希望的管理者应该是拥有以目标为导向的意志力和路径力的人充满希望的管理者是同事的导师、教练和开发者充满希望的管理者希望充满希望的员工是独立的思考者，是内控的人，即在解释一个成功时，倾向于内部因素，如自己的努力表面上看，高希望的员工可能表现为不顺从，甚至是麻烦制造者和冒险者同时，缺乏希望的员工，可能表现为遵守规则，顺从他们的上司太多的管理者陷入了“权力陷阱”，他们亲自为这些下属设定所有目标，做所有决策，并认真告诉他们每一步该怎么走（如绩效管理所倡导的那样）充满希望的员工希望在一些组织中，领导者的非权力影响力大，员工所付出的比组织要求他们做的要多得多在一个受限制的、非支持性的工作环境中，充满希望的管理者和员工会经常感觉失望，因为他们有一定的能量，却没有办法运用在正确的方向上随着时间的推移，那些原本高希望的员工的工作满意感、组织承诺会恶化领导者非权力影响力与充满希望的组织乐观心理资本强调人们采取灵活、现实的乐观，即有效的乐观有效的乐观即不是将成功完全归因于自身，试图去控制工作生活的各个方面，也不是将所有的失败都归因于外部原因，并推脱责任灵活有效的乐观者能够充分享受工作和生活中的乐趣，最大限度从中总结经验乐观的内涵乐观开发工作场所中现实的乐观的三种策略：包容过去珍惜现在寻找未来的机会乐观的开发乐观组织也需要采取现实灵活的乐观来解释他们所面对的事情不管组织过去是怎样的，都应该走出来，如果过去是辉煌的，也不要沾沾自喜，而要不断去挑战原来的一些潜在假设，如果过去是不光彩的，也同样可以找到积极的方面，为未来提供动力（包容过去）领导者非权力影响力与乐观的组织韧性韧性能力能够使人从逆境、冲突和失败中，或者从积极事件、进步以及与日俱增的责任中快速回弹或恢复过来人们发现，有三类因素能够促进韧性的形成和发展：韧性资产、韧性危害因素和价值观韧性的内涵韧性韧性资产被定义为：根据某一具体的结果效标，一群人及其所处情境中，能够带来积极结果的一种可能测量的特征认知能力、气质、积极的自我知觉、忠诚、积极的生活观念、情绪的稳定性、自我调节、幽默感和感染力都是对形成高韧性有贡献的资产韧性的内涵韧性韧性危害因素被定义为：那些会导致不良后果发生可能性提高的因素危害因素可能包括：明显具有破坏性的经历逐步显现并最终有害的因素，如压力、低教育水平韧性的内涵韧性危害因素可在不同程度上使人陷入频繁的消极事件中，增加消极后果出现的可能性但是危害因素并不会自动导致失败和韧性缺乏危害因素客观存在，逃避是不现实的挑战的出现实际上为成长和自我实现提供了机会运用韧性资产来克服韧性危害可以帮助人们战胜胆怯或自满，开拓新的发展领域，并充分发挥自己的才能和优势也就是说，危害因素可以刺激成长和自我发展，帮助人们充分发挥潜能，否则这些潜能有可能不会被发现韧性的内涵辩证法老子思想韧性价值观价值观指导人们的、情绪和行动，并赋予他们一致性和意义价值观和信念帮助人们提高他们克服困难的能力，并更有效地处理眼前不可避免的事情，让人们相信明天会更好研究证明：赋予事物意义的价值观和信念在人们面对心理上和生理上的严峻挑战时，对于保持韧性具有重要的作用如研究发现，宗教虔诚和心理健康、幸福感和应对创伤的经历之间有正相关关系韧性的内涵韧性当一个人被消极或“积极”地推到自己能力的“临界值”之外时，这时韧性就可以发挥作用了韧性关注的不仅是它如何让人们恢复到“正常的自我”，而且，通过让他们关注自己的“可能的自我”来提升能力水平在极具挑战性的情况下，韧性对成功而言具有至关重要的作用实证研究发现，韧性与绩效结果之间存在正相关韧性的功能韧性1、关注韧性资产的策略这种策略关注提高韧性资产，通过提高这些资产增加产生积极结果的可能性在工作场所，这些资产包括人力资本、社会资本、自我效能、希望和乐观等其中，显性的人力资本（知识、技能、能力等）可通过传统的教育培训手段获得；隐性的人力资本（对组织价值观、结构、战略和运营过程的深入理解，即具有“组织依存”性的成分）可以通过定位、导师制、工作轮换、日常引导等方式实现开发工作场所的韧性韧性2、关注危害因素的策略对危害因素持积极态度，把它们看作是挑战与发展的机会（感谢危害因素！）加强对危害因素的管理，而不是回避对各种不同的危害因素，可开发不同的策略通过这些对危害因素管理的策略，人们可以培养与新机会相关的韧性资产，使人们从困境中复原，超越自己开发工作场所的韧性韧性3、关注过程的策略这种策略关注韧性资