美容院企业文化(1700字)

美容院企业文化（1700字）企业文化企业文化：用诚信创造辉煌企业精神：永不妥协共创辉煌企业理念：诚信创新共享科技美容企业口号：制造美丽生产快乐企业目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民族品牌企业团队：优秀的人才正确的岗位坚定的意识企业使命：建设和谐、幸福、快乐的美容美体新领域企业服务承诺：以人为本以客为尊诚在自信志在用心企业工作守则：以真诚建立顾客的信心以品质赢得顾客的信赖以服务获得顾客的满意以热情得到顾客的回报以行动来提升工作效率企业成功守则：发挥团队精神采取大量行动不断追求上进完美服务品质设立明确目标散发积极热忱激发潜能创意珍惜成功机遇坚持决心到底永远不要放弃企业成功口号：成功就是要做一般人不愿意做的事成功就是要做一般人做不到的事成功就是要做一般人不敢做的事成功者永不放弃，放弃者永不成功三慧三愚：慧者主动找事做愚者被动找事做慧者遇事当即断慧者主动做贡献

愚者遇事过后怨愚者主动谈条件四大原则：一颗心：用心做人，做事!两个爱：从现在起，我要爱与支持别人；从现在起，要让别人爱与支持我!三作风：认真=品质快=效率坚守承诺=诚信四禁令：1．严禁拒绝头牌，拒绝服务客人。．严禁不孝顺父母，不尊老爱幼。．严禁骂人、打架、赌博。．严禁吸毒、偷窃等犯罪行为。每日十点：嘴巴甜一点行动快一点做事多一点微笑露一点脑筋活一点效率高一点度量大一点说话轻一点脾气小一点理由少一点清晨六问：．我今天的目标是什?．我的核心大目标是什?．我今天最重要的三件事是什?．我今天准备学到哪些新东?．我今天准备哪些方面进步一点?．我今天如何更快?静夜六思：．我今天是否完成了小目?．我今天是否更近了大目?．我今天又学到了些什?．我今天在哪些方面还做得不够?．我如何才能做得更?．我明天的目标是什?企业格言：◆你越努力，你的运气就越好。◆抵触教育就是抵触沟通，就是固步自封。◆最有效的投资是投资在脖子以上的◆以善养德◆腹有诗书气自华◆看不出问题，就是最大的问题。◆你把别人看成天使你就生活在天堂◆你把别人看成魔鬼你就生活在地狱◆佛家说“舍得，舍得”就是先舍后得◆你有多人的爱心，就有多大的成功。◆不埋怨公平、公正，专注于自己的信念，掌握命运，顺应人和，必定成就非凡。◆爱就是忙碌，就是工作，就是感兴趣，就是创造。◆时间最大的盗窃是“拖延”◆我成功是因为我志在成功◆虽然我们不能改变容貌，但我们有最美的微笑。◆虽然我们不能改变天气，但我们可以改变心情。◆虽然我们不能改变环境，但我们可以改变自己。◆最不可战胜的是我们自己!◆只要你努力，你就会成功!◆如果你只是带着试试看的心态，那么你最后只会以失败而告终，你会一事无成。尝试纯粹是一种借口，你还没有做，就己经给自己想好退路了。不能试验，你只有两个选择：做，或者不做。◆你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情。你为此花费的时间不会超过10分钟，但是就是这10分钟会让一切变得不同。◆当你定下了大目标的时候，就意味着你必须付出比别人多得多的努力。◆钱只会留在那些为之付出努力的人身边，用非法手段取得不义之财的人，反而会比没钱的时候感觉更糟糕。◆恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现，我们对失败的可能性想得越多，就越害怕。而当你朝着积极的目标去思考的时候，就不会心生畏惧。◆生存的第一定律：没有什么比昨天的成功更加危险。◆过去的辉煌只属于过去而非未来。◆可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能力。◆问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念。◆我们需要为我们的产品创造需求。◆未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。第二篇：美容院企业文化11300字企业简介鄂州永菊美容色彩文化广场创办于19xx年由国际美容师湖北省美容美法协会副会长湖北省化妆品商行副秘书长鄂州市工商业联合会常委程永菊老师创办的鄂州市第一家专业女子美容广场。近几年来，在永菊老师的悉心经营和永菊的一批美丽的天使的共同努力下，永菊美容色彩广场打造成为鄂州市及湖北省美容界的一面旗帜，曾多次被评为“全国放心美容院“，”全国诚信消费者放心美容品牌，“湖北省美容美法特级店”，以及中国美容业唯一永久奖励：“中国美容华山奖——十佳明星美容院”等众多美誉。企业理念1核心价值观诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当2企业愿景立足鄂州,面向全中,力争成为中国美容养生企业的先,行业的带头.3服务宗:我们所要做的不只是单纯地护理一张脸,而是树立一中优雅健康积极向上的生活方式,带给您生活的品质和品味.4.服务目标:追求第一,至善至美.5.员工信念(1)兢兢业业,不掉以轻心;为团队争取荣誉,不计较个人得失;为公司创造价值,坚持不.(2帮组解决工作中的困,责无旁;援助同事生活中的困,义不容辞.员工手册内容?员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规范员工日常工作行为的准则文件。?员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地结合起来表达企业的价值观描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。员工手册内容描述表入职指引个人资料门(监)本科及以上需提供毕业证书、学位证书、工作证明、复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。2.当个人资料有以下更改或补充时请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人事部(王总)，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同员工权利和义务1、员工享有的权利（1）员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。（2）员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。（3）员工有按照法规享受休假的权利。（4）员工有接受培训和职业教育的权利。（5）员工有自愿辞职的权利。（8）员工有享有法律规定的其他权利。2、员工应履行的义务（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。（2）员工有积极完成岗位工作的义务。（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。（5）员工有不断提高专业技术水平和业务水平为美容院不断创收的义务。新员工培训?所有新员工必须经过老板亲自面试?新员工入职第一天必须学习店的企业文化，在学习专业知识?新员工培训内容1.产品知识2.皮肤生理学3.香薰精油知识4.身体项目知识5.手诊，面诊知识6.中医五行学说7.专业手法，技能8.销售话术9.销售演练10.现场竞卖11.服务流程12.电话（打，接电话标准）13.美容师行为规范，制度14.心得总结15.顾客档案管理16.心态培训（如何成为一个优秀的美容师）?岗位职责描述?储备店长：?培养，储备各岗位合适人才，做到各司其职，各尽其能?督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩?了解行业的信息动态，并提出相应的对策与建议?合理安排员工作息时间，严格考勤制度?处理各种突发时间的应变能力（客投，协调员工关系，增强团队精神?定期举办各种培训（销售等，丰富员工的生活和提升专业度?具备对外事务的接洽，促成和解决能力?定期向上级主管回报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议?店务管理工作的执行?员工排班表，休假安排，仪容仪表的检查等?卫生区域的分配，监督，检查?每周周会的主持?熟悉美容行业?熟悉店内经营产品及技术（手法）?负责店内日常的管理工作及货物的进销存????在老板不在场时也能使美容院照常运转能处理顾客投诉及一些辣手的问题有以身作则的作风能对新员工进行训示，指导及培训?副店长（主管）?熟悉美容行业?熟悉店内经营产品及手法技术?熟悉店内日常的管理工作?协助店长日常工作?能独立进行顾问咨询?能进行跟床销售?具备带小团队的能力?能培训新进员工??顾问?客户咨询，客户数据，前台产品的管理?做好电话预约和客户登记服务?录?各种相关报表的完成?协助店长做好店务管理工作????熟悉美容行业熟悉店内经营产品及手法技术熟悉美容操作流程及产品仪器操作程序能对顾客进行面对面式的销售及跟床销售?能指导美容师对产品进行操作，调配?美容师?态?服度?，绩?格执行“客人进店标准服务流程”之规定，保证服务质量?诚恳征询客人意见和建议了解客人的需求并及时向主管回馈信息?面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正?认真学习各项专业知识技术积极考核提高自身素质的专业技能?详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通?不可探听，议论客人的私事?维护公司形象，们保守店之机密，严禁外传?每天早回由排头号美容师主持?熟悉店内经营产品及手法技术?熟悉掌握美容院接待流程?熟悉掌握美容院的产品操作流程及食品操作技术?手法熟练，服帖，到位，舒适?能熟练建立顾客档案?能和顾客进行简单咨询?敢于突破和顾客成交产品?具备一定的美容专业知识及产品专业知识人事组织结构薪酬制度备注?总薪资已含餐费和住宿补贴；?工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计；?工龄补贴发放标准A.前台人员（正，副店长，顾问：整店总营业额13以上；B.美容师：绩效考核为90分以上?职务晋升者工龄补贴按新的职务标准给予时间自任职日起重新计算。?绩效薪资计算方式：见绩效考核;绩效管理成功的绩效管理，是用来【确保美容院与大家目标达成】的一种工具。一.绩效管理的意义：?让企业的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准企业制定战略发展的目标是为了更好的完成这个目标把目标分阶段分解到各部门人员身上，也就是每个人都有任务。?对绩效佳的员工让其有更多的发展空间员工绩效评估是每个员工日后升迁和发展的重要依据。?对绩效未达预期预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二.绩效管理特点：?可持续的?通过努力可以达到的?可以量化（标准化：包括数量和质量两方面的要求。数量，就是员工应该做什么，其任务，职责，工作要点是什么；质量，就是员工对自己的工作应该做到什么程度，应该怎么做，达到什么标准）三.绩效考核内容?业绩考核?技术考核?专业知识考核?其他综合考核四.绩效管理的重点：?沟通；?执行力；?复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！?-----主管的价值则是来自于替员工做了哪些事而不是自己做了哪些;一.店长：负责店务管理和整店业绩二.店长奖金制度1.所有人员绩效考核按100分制计算80分为及格，四舍五入;2.总得分低于80分，绩效薪资为零；3.总得分80分以上，绩效薪资按实际得分比例计算；如:（店长）总得分90分，绩效薪资为：90分X500元=450元4.所有业绩，奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整：如:大型的促销活动，明星会等；副店长：负责整店的技术培训和考核副店长奖金制度副店长业绩考核标准：顾问：负责产品和客户管理顾问奖金制度顾问绩效考核标准美容师绩效考核标准奖励?员工奖励分两等：?一.员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬。?1勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务?2热心奉献公司（单位，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。?3严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。?4维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。?5有其他功绩者。二.员工有下列事迹之一者将设定为二等奖并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬1改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。2连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。3.业绩，营销策略及开发项目方面均有突出表现。4.有其他功绩。惩罚?本将惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对员工行政处分分为警告，记过，降级，辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理并处以经济处罚如有触犯法律者同时提交有关司法部门。一.轻微过失凡符合下列情况之一者将处以10元罚款违反各项规范每违反一次扣罚10元。二.一般过失：符合下述情况，处30元罚款。A轻微过失三次者，按一般过失处理B违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。C消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。D隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。E擅自使用，私拿或借用单位财务者。F未经批准擅自中途离岗者。G因服务态度收到顾客投诉者。H欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拨破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。员工行为规范您已经是鄂州永菊美容色彩文化广场团体中最富代表性的员工之一，您的仪美。（1）形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。（2）员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服要整洁大方得体选择耐洗涤的布质贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——每天必须沐浴洗澡必要时要使用除臭剂和清汗剂尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口上班时不吃刺激性食物如大蒜臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手指甲——始终保持清洁工作前后和上完洗手间都必须消毒指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利不可上颜色艳丽的指甲油随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。（3）谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，语②，。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。员工日常活动行为规范（1）准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。（2）事。（3）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝供场。（4）。（5），。（6）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能油偷窃行为。（7）工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。（8）工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师请示处理因责任心不强不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。（9）按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚（10。范（1如“欢迎光临”“谢谢惠顾”等。（2）若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。（3）柜台人员应备茶水，以招待顾客。（4）咨询人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等。（5）一切备妥后带领顾客至更衣室咨询人员应在外等候等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。（6）服务结束后引领顾客至更衣室换回衣物并请顾客于健康饮品区等候并为其准备适用的健康饮品并将顾客交由咨询人员填写相关资料向顾客了解其对服务的质量的评价征求顾客的改善意见和建议并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品德国那，或说服其做长期性保养。（7）服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。（8）若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。（9）若顾客由需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。（10）顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。（11美容师建议顾客接受美容服务时要应用技巧与机智不可强迫推销。（12）顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。（13）亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记取顾客习惯与特性则更好。（14）如有顾客抱怨美容院或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。（15）美容师与顾客交谈是，不谈论他人是非。（16对顾客的埋怨与诉苦要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。（17）不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。（18）说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。员工工作行为规范（1）候。（2）上90，须在3：0。（3）。（4）。（5）。（6）。（7）。（8）。（9）。（0）。（1）。（2）。（3）。（4）。（5）以3。（6），得。（7）情况，酌情处理。（18）休息及就餐时，请按指定员工通道出入。（19）在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。（20）营。范（1），。（2），。（3）语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影子女教育问题旅游经历社会新闻工作心得个人兴趣爱好有趣的活动流行服饰、发型、化妆技巧文学感观艺术探索总之，应尽量区了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。员工电话应对之规范（1）打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌时多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。（2）电话结束时应在说完“再见”或“谢谢您”之后确定对方挂断后才能挂上电话。（3）太早或太晚以及午休时间尽量不要打电话给顾客以早上100～1：00或晚上7：00～9：00最为恰当。（4）过5～8。（5）电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码如无误应先报出美容院名称及自己姓名并告知接听者欲找的对象并致谢意。（6）于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内听不宜过3声，如超过时先对致歉说“不，让久了”（7）在营厅听话时请报美院名后报己的名。（8）在营厅到约电后再复次让复明预时间为月日点钟。（9）电话访客先跟方暄了近况再入题。员工衣规范（1）员工允在下班衣进更室，时能意进更室。（2）进更室，迅速自的衣前更及扮容。（3）更衣完毕应细锁自的衣并管钥如钥匙遗失应及时到综合管理部登记，办理借用备用钥匙的手续，半日内配好后将备用钥匙还回，配钥匙的费用自理。（4）更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。（5）不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台等场地吃零食。（6）不得在员工更衣室闲聊、看书、看报、看杂志，不得带随身听。（7）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。（8）不得擅自调换更衣柜遇特殊情况需调换衣柜时需到综合管理部办理登记后方可调换（9）特殊情况如需进更衣室需经主管批准就餐规范）按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。（2）就餐时间内，组内人分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。会议规范各项会议有：员工会议，主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议会议组织者要做好有关准备工作和时间安排并提前通知会议参加者会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员早会于每天上班后15分钟）参加会议应做到如下各项：（1）准时到达会议地点、按指定位置就座，不得迟到。（2）（3）（）（5）统。间要认真听取会议内容并做好会议记录。不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。（6）按主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。（7）早会内容汇报自己的业绩、客人预约资料、专业考核的问题。优秀美容师的行为规范（1）站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真对3都，或。（2）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口自上熟练掌握“您头。（3）：①我”②谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语:“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”（4）服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③粗话、脏话不讲；④无理、讽刺、挖苦的话不讲、⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。（5）穿的规范美容师在工作时间应严格注意着装美容师是顾客了解