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文档简介

1医院信访投诉管理制度及流程第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属），询等版块和医疗服务监督电话，以畅通信访投诉渠道。2第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根规范处置行为，提高处置能力和效率，努力把纠纷矛盾解决在本科室本部门。第十二条医院建立重大决策和重大项目等的信访风险评估的长效工作机第十三条医院建立信访投诉管理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、第十四条各部门职责3按信访投诉事项内容和办理方式进行如下分类：4第十六条信访投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关56第五章质量改进与档案管理7第三十四条建立有效信访投诉责任追究制度，对有效信访投诉(科室或工作人员有过失和差错的并造成后果的)，医院将对当事科室和工作人员作

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