汽车销售商务礼仪课件

一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？汽车销售商务礼仪课件第1页是为了驶出加油站，驶向更远未来汽车销售商务礼仪课件第2页想跑得更加快更远汽车销售商务礼仪课件第3页要赢，就赢在起跑线！汽车销售商务礼仪课件第4页商务礼仪主讲：冯昭晖汽车销售商务礼仪课件第5页主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务见面礼仪第五部分：电话礼仪第六部分：餐饮礼仪汽车销售商务礼仪课件第6页第一部分：认知礼仪什么是礼仪礼仪要旨礼仪意义汽车销售商务礼仪课件第7页人们用于表示尊重各种规范、可操作详细形式，是人际交往基本规则。第一部分：认知礼仪8汽车销售商务礼仪课件第8页礼仪三个要旨尊重为本善于表示形式规范第一部分：认知礼仪汽车销售商务礼仪课件第9页内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最主要！汽车销售商务礼仪课件第10页第二部分：礼仪仪表仪容礼仪着装要求汽车销售商务礼仪课件第11页7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----形象大师汽车销售商务礼仪课件第12页汽车销售商务礼仪课件第13页1.你经济水平;2.你文化程度;3.你可信任程度;4.你社会地位;5.你老练程度;6.你家庭经济情况;7.你家庭社会地位;8.你家庭教养;9.你是不是成功人士;10.你品行。图一图二汽车销售商务礼仪课件第14页仪容礼仪头发：整齐、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、防止眼睛充满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味第二部分：仪表礼仪汽车销售商务礼仪课件第15页总体要求整齐大方适宜第二部分：仪表礼仪汽车销售商务礼仪课件第16页第二部分：仪表礼仪“TPO”标准PlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场所相适应汽车销售商务礼仪课件第17页第二部分：仪表礼仪着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身汽车销售商务礼仪课件第18页第二部分：仪表礼仪西装（套裙）是我们商务活动中最好Partner汽车销售商务礼仪课件第19页三色标准三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三”第二部分：仪表礼仪色彩协调，全身服装和配饰颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。普通以黑色为主一、商标必须拆掉。二、袜子颜色要以与鞋子颜色一致或其它深色袜子为佳。三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣上沿为宜汽车销售商务礼仪课件第20页第二部分：仪表礼仪西装穿着六标准要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西汽车销售商务礼仪课件第21页女士西装套裙高水准“三个三”

第二部分：仪表礼仪汽车销售商务礼仪课件第22页BreadPPT大小适度考虑场所穿着到位协调装饰兼顾举止第二部分：仪表礼仪套裙穿着五技巧汽车销售商务礼仪课件第23页Practice第二部分：仪表礼仪两个人为一组，按照上述仪容及着装标准和禁忌，相互检验，然后将对方做得不好地方写在纸上。汽车销售商务礼仪课件第24页1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.天天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象检验汽车销售商务礼仪课件第25页女士自我形象检验汽车销售商务礼仪课件第26页第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第27页站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第28页坐姿

轻轻入座，最少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第29页行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第30页蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第31页不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化装或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠汽车销售商务礼仪课件第32页

还有什么？第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第33页表情第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第34页那么，我要知道是怎么做？第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第35页第三部分：仪态礼仪

表情自然和悦区分场所对象适度得体，落落大方微笑汽车销售商务礼仪课件第36页37注视

注视部位注视角度注视时间第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第37页Practice两个人为一组，自己找一个适当位置跟距离，相互对视。第三部分：仪态礼仪汽车销售商务礼仪课件第38页温馨提醒！！第三部分：仪态礼仪

距离代表亲疏

S

密友：0.5M以下; 普通：0.5_1.2M;

商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;假如距离是小于、等于0，那么。。。汽车销售商务礼仪课件第39页第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第40页第四部分：商务见面礼仪致意微笑致意：用于彼此距离较近，但不宜交谈场所。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈场所。欠身致意：表示对他人恭敬，欠身幅度在15度之内汽车销售商务礼仪课件第41页致意顺序位低者先行多人致意时内容陈说BreadPPT第四部分：商务见面礼仪不妨主动一点汽车销售商务礼仪课件第42页

致意礼节练习早上，你在走道中，迎面碰到上司李经理，怎样致意？上级领导到企业视察，来到办公室，在场者怎样起立致意？看到远处同事，怎样招手致意？进到会议室，看到同事，又不便交谈，怎样点头致意？第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第43页第四部分：商务见面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。时间控制在3-5秒钟。

次序：上级在先。

应目视对方并面带微笑。

切不可带着手套与人握手。汽车销售商务礼仪课件第44页第四部分：商务见面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可最应掌握是时间和力度与女性握手汽车销售商务礼仪课件第45页第四部分：商务见面礼仪握手禁忌握手时，左手拿着东西或插在袋里。男士戴手套戴墨镜用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、手湿、当场搓揉汽车销售商务礼仪课件第46页你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？在社交商务场所，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握手？你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人握手？你作为上司，与下属见面，怎样握手？你作为下属，与上司见面，怎样握手？同事之间，职位彼此相当，怎样握手？

握手礼节练习

第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第47页介绍次序：把身份低介绍给身份高介绍手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者

第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第48页练习：哪个正确？在盛大场所为人作介绍：A“白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊；李先生，这位是白俏丽。”B“这位是李英俊；这位是白俏丽小姐”C“白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生；李先生，这位是白俏丽小姐。”第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第49页练习：哪个正确当他人介绍他人给你时：A站起来，握手打招呼B坐着欠欠身C躺在沙发上点点头第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第50页介绍礼节练习

你与客户首次见面，怎样做自我介绍？你怎样将本部门新来同事介绍给部门经理？你怎样把部门新来同事介绍给在场众多同事？暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你客人，你怎样给她们做介绍？你和同事去造访客户，怎样为他们做介绍？第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第51页名片准备--要保持名片或名片夹清洁、平整递名片次序--下级先递

递接名片动作--双手递、文字方向、认真看名片索取--名示法、交易法、谦恭法名片第四部分：商务见面礼仪汽车销售商务礼仪课件第52页第四部分：商务见面礼仪德翔是珠江货代企业主要客户，现德翔业务代表王先生和经理李小姐与珠江货代营销经理张经理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时情景。综合情景模拟汽车销售商务礼仪课件第53页第五部分：电话礼仪汽车销售商务礼仪课件第54页关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分：电话礼仪汽车销售商务礼仪课件第55页第五部分：电话礼仪接电话打电话

铃声响起三声内拿起听筒问候、自报家门、及确认对方名字问询来电事项再汇总确认来电事项

礼貌地结束电话挂电话做好准备

问候、自我介绍

确定对方及问候

说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话

挂断电话汽车销售商务礼仪课件第56页转接、代接电话姓名口信通讯方式第五部分：电话礼仪汽车销售商务礼仪课件第57页听到电话铃响，若口中正嚼东西听到电话铃响，若正嬉笑或争吵电话来时正和来客交谈正通电话时有客来访假如对方打错电话假如电话掉线怎么办假如自己不知道怎样回答对方喋喋不休接到投诉电话

怎么办？

第五部分：电话礼仪汽车销售商务礼仪课件第58页第六部分：餐饮礼仪汽车销售商务礼仪课件第59页第六部分：餐饮礼仪酒水礼仪斟酒次序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也能够依顺时针方向，从自己所坐之处开始。干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日高兴、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。出于敬重之意，可使自己酒杯较对方低。汽车销售商务礼仪课件第60页第六部分：餐饮礼仪敬茶礼仪（一）奉茶方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确步骤是：双手端茶从客人右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人茶几上，然后一手拿着茶杯中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。汽车销售商务礼仪课件第61页茶艺礼仪第六部分：餐饮礼仪

（二）奉茶次序：普通应为先客后主；先女后男；先长后幼。假如宾客甚多，且其彼此之间差异不大时，可采取以下四种次序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；

2.