2-4 O2O电子商务模式

电子商务商业模式项目二O2O电子商务模式任务四电子商务概论山东交通技师学院商学院微店及主流平台微店及主流平台微店及主流平台2O2O电商的发展历程O2O市场规模3目录CONTENTS1O2O电商概述4微店及主流平台O2O典型案例分析山东交通技师学院商学院O2O电商概述01PartOne导入案例案例1：饿了么和美团的外卖大战外卖市场优胜劣汰后逐渐浮现出三大平台案例2：滴滴出行和美团打车的布局大战滴滴出行是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，为生活在一二三线城市中的人解决了打车难，出行困难的问题，为广大群众带来了出行的便利。美团打车出现后，成为了滴滴出行交通服务的一个强劲对手，美团不仅给不愿出行的用户提供了外面便利，更将为愿意出行的用户提供出行便利，同时美团本身与大量商家建立的长期合作关系使得出行服务可以捆绑销售。什么是O2O电子商务？广义O2O侧重服务型消费不强调线上支付定义特征狭义O2O消费者通过线上平台在线购买并支付/预定某类商品/服务，并线下体验/消费完成交易以消费导向为主，强调在线支付/预定本地生活O2O本地生活O2O：狭义O2O范围内聚焦在本地的，串联当地居民与其生活周边商家的平台;商家营销效果可预测、可测量OnlineToOffline：通过线上营销推动的方式，将消费者从线上平台引入线下实体店；OfflineToOnline：通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上.O2O细分领域本地生活O2O可以细分为许多不同的领域，如餐饮、电影、教育、美容美护、休闲娱乐等。出行：滴滴出行、美团打车电影：猫眼电脑、淘票票餐饮：美团、百度糯米、大众点评......到店O2O、到家O2O到店O2O聚焦店铺中的商品/服务交付。消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类商品/服务，体验/消费在线下店中完成。到家O2O聚焦上门商品/服务交付，商品交付/服务产生的场所在社区（包括商区、校区）之内，且必须同时涉及线上流程及线下产品消费或服务体验。O2O模式的价值O2O对平台本身而言O2O对用户而言1.获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息2.更加便捷地向商家在线咨询并进行预售、预约3.获得相比线下直接消费较为便宜的价格1.更多宣传、展示机会吸引新客户2.推广效果可查，每笔交易可跟踪3.掌握用户数据，提升对老客户的维护和营销效果4.通过和用户的沟通，了解用户心理5.降低实体店对地段依赖，减少租金6.通过在线有效预定，节约成本1.与用户日常生活息息相关，提高用户黏性2.对商家有强大的推广作用、可衡量的推广效果，可吸引线下生活服务商家加入3.数倍于C2C、B2C的现金流4.巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式O2O对商家而言O2O发展环境即时配送、移动支付发展创新支撑O2O持续增长移动支付：用户习惯逐渐养成支付方式多样化，方便快捷技术升级，安全体验提升即时配送：充分利用社会闲散运力小时级配送满足即时需求智能调度，高效派单O2O与B2C、C2C的比较区别B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务；O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。相同点以互联网为平台；在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。O2O电商的发展历程02PartTwoO2O电商的发展历程2006年中团网提出定义2011年与传统行业融合2013年微信二维码支付O2O模式开始建立2008年移动互联网开启2012年移动新时代2020年O2O电商的发展历程第一阶段2004-2008年特征：B2C思维的平台，作坊式的网商代表案例：上海篱笆网优势：低成本劣势：对于人的依赖高，难以复制第二阶段2008-2011年特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；大鳄开始介入本地化服务;O2O模式开始确立。代表案例：美团网。优势：超越了B2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制加强。劣势：采取轻服务模式，对于规模要求很高，并适应于本地化大行业；模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。O2O电商的发展历程第三阶段2012-2015年特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现；粉丝经济风靡,营销重回个性化时代代表案例：滴滴出行优势：体现出移动互联网的颠覆、革命劣势：复制性变差，不具备资源控制力2017年中国本地生活O2O产业链图谱O2O市场规模03PartThreeO2O市场规模本地生活O2O市场规模高速增长餐饮发展最为成熟，市场份额逐步上升到家O2O占比持续上升，成为本地生活O2O重要组成部分会员服务、内容营销等新型模式不断涌现O2O典型案例分析04PartFourO2O典型案例分析1.到店篇—美团点评从团购到一站式生活服务平台，横向+纵向多方延伸业务“四大赋能”为商家提供智能化、多样化服务营销赋能经营赋能技术赋能金融赋能O2O典型案例分析2.到家篇—饿了么从外卖延伸到日常消费品，打造30分钟生活圈企业简介：饿了么是中国最早的在线外卖平台，于2009年4月上线，截至2016年底，已覆盖全国1400多个城市。O2O典型案例分析2.到家篇—饿了么人工智能调度引擎运用大数据、人工智能和机器学习技术准确预估出餐时间，订单压力综合考虑骑手、餐厅、送餐地、天气等多维因素通过新单聚包、新包分配规划配