第三章-管理环境与伦理T

第三章管理与环境第一节管理环境的构成第二节管理环境分析第三节组织文化第四节管理伦理案例——鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。第一节管理环境的构成1、含义：存在于社会组织内部和外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。一、管理环境的概念及分类：2、组织环境的分类管理环境外部环境内部环境一般环境特殊环境组织文化物质条件外部环境内部环境一般环境具体环境组织文化物质条件间接直接间接直接对组织业绩的影响政治、经济、社会、自然人、财、物、信息、技术供应者、用户、竞争者共同价值观行为准则道德规范团体意识风俗习惯3、组织与环境的关系

1.生存和发展的必要条件2.制约组织系统内容3.影响组织内部管理活动

环境组织适应和影响管理故事——沙漠之舟小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长？”骆驼妈妈说：长长的睫毛可以遮挡风沙，让我们在风暴中都能够看得到方向。小骆驼又问：为什么我们的背那么驼，丑死了！骆驼妈妈说：这个叫驼峰，可以储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食。小骆驼又问：为什么我们的脚掌那么厚？骆驼妈妈说：那可以让我们的身子不至于陷在沙子里，便于长途跋涉啊。沙漠环境非常恶劣，风沙大，干旱、昼夜温差大，沙漠环境影响骆驼的进化，骆驼在长期的进化过程中，逐渐形成适应沙漠环境的能力，成为沙漠之舟。组织面临的环境比较复杂，环境影响组织成长，组织要想生存和发展，也应学会适应环境。故事启示：二、环境研究的作用1）提高组织决策的正确性。2）提高组织决策的及时性。3）提高组织决策的稳定性。供应商社会群体政府机构竞争对手顾客组织政治环境经济环境自然与国际环境技术环境社会文化环境三、组织的外部环境1、外部一般环境

宏观环境1.政治和法律环境：政府对商业的管制、企业和政府的关系及政治的稳定性。2.社会和文化环境：人口因素、宗教、风俗、价值观3.经济环境：宏观经济水平和微观经济环境

4.技术环境：资源转化为产品或服务的方法5.自然环境：地理位置、气候条件、资源状况6.国际环境：政治、经济、技术、需求供给一般环境的影响是模糊的，不准确的和长期的。1.政治和法律环境美国1979年放松对航空业管制，允许29家新航空公司在1979~1993年进入行业。结果，旅客运载能力的增加导致了多条航线运力过剩，竞争激烈，价格战随处可见。2002年，布什总统对进口到美国的钢铁征收30%的关税中国遭遇的反倾销案2.社会文化作用人口老龄化从2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，中国将平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。健康意识：百事可乐能够从可口可乐手中抢走部分市场份额，正是通过首先引进健怡（不含糖）可乐和水果软饮料烟草行业日益衰退3.经济环境宏观经济环境GDP、GNP2012年中国国内生产总值(GDP)为519322亿元，按照2012年人民币兑美元汇率中间价6.2855，2012年我国GDP为82622亿美元，人均GDP达到了6102美元。中国GDP达到美国GDP的52.8%，首次超过一半，中国GDP已接近欧洲德法英三国总和。宏观经济有四个重要指标：经济增长率、利率、汇率、通货膨胀率利率水平决定产品需求（房地产市场、汽车、资本）货币汇率（国际市场上的需求状况）通货膨胀4.技术环境组织作业活动过程来看，物质条件的改善和技术水平的先进化、现代化组织活动成果来看，生产设施和工艺方法不断更新组织活动的管理方面来看，现代信息和通讯技术的运用技术：创造性毁灭的永久飓风。技术革命能够使产品一夜之间被淘汰，并同时促使一大批新产品的诞生。互联网——广告商电子商务5.自然环境地理位置、气候条件以及资源状况例子：沙特的一家国有石油公司阿美石油公司拥有一项有价值的资源，世界上业已发现的第一大油田沙特加瓦尔油田的独家开采权。开采成本（10美元/桶），远远低于石油价格（2006年初70美元/桶）西部大开发、中原崛起6.国际环境巴西、俄罗斯、印度和中国国家的经济增长正在为商品和服务创造巨大的新市场，给了企业进入这些国家的获利机会。“地球村”时代的到来，跨国公司的出现20年前，西方国家的企业要在中国进行经营几乎是不可能的，但今天西方及日本的企业每年在中国的投资超过了500亿美元。中国是生产纺织品最好的地方美国是开发软件最好的地方IBM的ThinkPadX31笔记本电脑（该项业务2005年被中国的联想公司收购）ThinkPad在美国由IBM的工程师进行设计，包装箱、键盘和硬盘在泰国生产，显示屏和内存在韩国生产，内置无线卡在马来西亚生产，微处理器在美国生产。这些部件都在最适宜的地方生产，所有部件最后都被送到墨西哥进行组装。实现成本的最小化案例——星巴克星2、外部具体环境：微观环境、任务环境

1.供应商：提供资源(依赖一家或两家）2.顾客：购买产品3.竞争对手：争夺资源，新型的竞争对手关系4.管制者：政府管制机构；社会利益集团（消协、工会）5.战略伙伴外部特殊环境对组织有直接影响，是决定组织生存发展的基本环境第二节管理环境分析管理环境分析方法组织外部环境特征分析内、外部环境环境研究的程序不确定性分析波特五力模型SWOT分析1、环境研究的程序1）确定课题要解决的问题2）提出假设针对问题，尝试判断问题产生的原因3）收集资料现存资料；调查得到第一手资料4）整理资料整理和分析→得出结论5）环境预测寻找变化趋势；采取预防措施2、环境的不确定性分析Ⅰ:垄断、食品、纸业；Ⅱ：服装、CD制造商

Ⅲ：轿车制造商；Ⅳ：高科技简单复杂稳定动态Ⅰ环境影响因素较少，环境影响因素不大Ⅱ环境影响因素较少，但在不断的变化之中Ⅲ环境影响因素较多，但环境因素基本保持不变Ⅳ环境影响因素较多，且处于不断的变化之中1.稳定简单的环境组织处于相对稳定状态，在这种环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度及标准化生产来进行管理。一般的日用品生产的企业大都处于此种环境。2.动态简单的环境组织处于相对缓和的不稳定状态之中，面临这种环境的组织一般都采用调整内部组织管理的管理的方法来适应变化中的环境。纪律和规章制度仍占主要地位，但也可以在其他方面如企业的市场营销方面采取强有力的措施，以应对快速变化中的市场形势。3.稳定复杂的环境组织为了适应复杂的环境都采用分权的形式，强调根据不同的资源条件来组织各自的活动。众多的竞争对手、资源供应者、政府部门和特殊利益代表组织，并作出管理上的相应改变4.动态复杂的环境管理者应强调组织内部各方面及时有效的相互联络，并采用权利分散下放和各自独立决策的经营方式。电器制造公司、高新技术产业面临的就是技术飞速发展、市场需求变化迅速、竞争对手对抗剧烈的动态、复杂环境。史密斯-科罗纳公司的环境变迁在史密斯-科罗纳公司的细分市场中，便携式打字机很少有强有力的竞争者。在20世纪60年代或70年代初，当时孩子们上大学时大都携带一台该公司生产的手动或电动打字机，除了电力便携式打字机的引入以外，技术基本上没有变化。但到了20世纪70年代中后期，由于技术上的突破，在史密斯-科罗纳公司的环境中开始出现了根本性的变化。低成本的个人计算机除了可以打字外，还可进行文字处理和完成其他功能。电子打字机能完成电动打字机所做的一切，而且更便宜，因为电子打字机的活动部件要少得多。像苹果、IBM和佳能这样的公司，在新技术方面拥有超群的技术能力。在不到6年的时间里，史密斯-科罗纳公司看出它的便携式打字机市场实际上已经崩溃了。该公司的环境变化程度从稳定转向了动态如何降低企业面临环境的不确定性1.收集信息市场调查可以提高管理者们对顾客需要和偏好的认知程度，使他们更好的预测未来企业的需求走势例如，波音的市场调查部门，定期和顾客进行交流，以此作为尝试估计顾客未来对商用飞机需求的方式竞争对手：及时了解竞争对手们正在做些什么，波音详细跟踪竞争对手空客公司（Airbus）的财务绩效、投资和战略决策行业监管机构：联邦航空管理局（FAA）2.施加控制对环境施加控制能力来降低环境的不确定性，面对与行业技术未来发展走向相关的不确定性，业内企业通常是与正在开发新技术的小企业合伙或将其收购，以图对该技术的发展施加控制。世界上最大的网络路由器制造商思科系统，具有收购正在开发有可能超越自己技术的小公司的传统。3、环境的竞争性分析（波特五力模型）潜在竞争者——进入的威胁采取并执行提高进入壁垒的战略来降低进入威胁规模经济:单位成本随着产量提高而下降的趋势。成本优势品牌忠诚度：是顾客对行业内产品偏爱程度，可乐市场例如:美国的小型包裹快递市场，该市场长期被FedEx和UPS两家公司支配，在21世纪初他们占据了超过80%的市场。在广告上投入重金构建品牌。阻碍了其他公司的进入，若想进入该市场需投入高达数十亿美元的资本投入，购置全国性航空网络、运输卡车、跟踪系统、分拣系统等。至2003年该市场没有新的竞争对手加入。顾客——买方还价能力买方：个体消费者、零售商、批发商例如：尽管保洁和联合利华生产的洗涤剂最终是由个人消费者购买，但主要的买方是超市连锁店和折扣店沃尔玛——全球最大的零售商，占据美国零售市场的8%的份额，全球超过90%的个人电脑使用微软的Windows系统，苹果公司操作系统供应商—卖方还价能力

PC行业，芯片制造商英特尔长期垄断微处理器的供给，这给力英特尔公司强大的议价能力来获取更高的价格，AMD提高微处理器的产能，因特尔的品牌忠诚度更高替代品威胁因特尔和AMD能够获取更高的价格是因为没有替代品出现个人电脑和文字处理软件的普及对于打字机行业的影响。SmithCorona公司的名字就是打字机的代名词。该公司于1885年开始生产打字机，本世纪70年代达到顶峰。但是计算机和虚拟现实技术的出现已使打字机无用武之地。现有竞争者麦当劳与肯德基广药集团、鸿道集团（2001）、达利园（2007）携程旅行服务公司中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。机票预订、改签、退票，高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程的成绩2003年12月9日，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，截止2011年11月3日，市值51.1亿美元。2011年第二季度，携程运营收入达8.33亿元人民币，同比增长20%。2010年中国在线旅游市场规模2000亿元，携程占47.1%的市场份额。而遍布中国各个机场和酒店的携程地推人员，几乎成为携程最鲜明的招牌。携程主要竞争对手：已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙（艺龙）以及分别背靠大型国有控股旅游集团的遨游网拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力携程与艺龙（去哪儿）潜在竞争者今夜酒店特价与携程4、SWOT分析方法

STRENGTHS优势OPPORTUNITIES机会WEAKNESSES劣势

THREATS威胁沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。案例1：沃尔玛（Wal-Mart）

优势－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。

劣势－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。

机会－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。

威胁－所有竞争对手的赶超目标。SWOT案例分析

A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。

根据上述材料，回答下列问题：

A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？零售业两大巨头在中国的竞争与较量：视频：“对手”——沃尔玛与家乐福作业：

1、假设你想申请或应聘某一目标职位，针对自身情况进行SWOT分析。

要求：自己设计目标职位或职务（社团、企业、行政组织、班级），做简要介绍；不少于400字

2、根据本节所学管理环境的相关知识，对教学视频《对手——超市之争》进行分析。

要求：理论结合案例分析，不少于400字<故事>破窗理论美国斯坦弗大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶段社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，反之过了几个小时，他就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了“玻璃理论”。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的自觉。案例——联想集团收购IBM个人电脑业务

第三节组织文化

1、组织文化的概念和内涵概念：

企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是组织全体员工所共有的集体价值观，在组织中营造一种和谐共处、积极向上、感情色彩浓厚的氛围，使员工树立与企业荣辱与共的信念、团队精神和强烈的责任感。形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层1.物质层文化物质层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。产品特色、式样、外观、包装技术工艺设备特性企业纪念物企业外貌物质层文化企业外貌产品外貌企业纪念物设备特性海尔吉祥物这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212集的动画片《海尔兄弟》，受到广大少年朋友的喜爱。财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效规范员工行为2.制度层文化制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念3.精神层我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景对利益相关者的承诺核心价值观我们的使命我们的愿景3.精神层品质赢得市场，科技成就未来。引领技术进步，在工业电子领域，为全球客户提供多样的选择和满意的解决方案，为广大用户奉献更多更好的产品。利用10-20年的时间做成中国乃至世界上最大的接近开关、电容传感器研发与生产基地。使命为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率核心价值观成就客户—致力于客户的满意与成功创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实—基于事实的决策与业务管理诚信正直—建立信任与负责任的人际关系品牌精神高端品质、创新、国际化、企业责任联想集团的企业文化等等品牌理念营销理念市场理念服务理念资本理念采购理念外部经营理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念3.精神层集团形象用语●海尔冰箱为您着想●海尔空调永创新高●海尔冷柜创造品位●海尔洗衣机专为您设计●海尔电脑为您创造●海尔彩电风光无限●海尔热水器安全为本●海尔国旅诚信相聚●海尔商用空调永领时代新潮●海尔手机听世界打天下●海尔家居一站到位产品形象用语执行理念用人理念品质理念学习理念团队理念创新理念沟通理念内部管理理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念3.精神层海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起创新1第一个十年，创业，创出中国第一名牌；第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由低到高分为如下三类：人材

---这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才

---这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。人财

---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。对海尔来说，好用的人就是“人才”。

人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，海尔人应该不断自我超越，不断提高自身素质。如何不断提高自身素质，做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标，在提高自身素质、自我挑战的过程中就回彷徨、动摇。每个海尔人都有自己的梦想，而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来。

人人是人才，赛马不相马—海尔的人才观人材、人才、人财今天是人才，明天未必还是人才2、组织文化的特性形式的文化性内容的综合性功能的整合性形成的自觉性目的的实践性3、组织文化的功能导向功能凝聚功能整体功能激励功能调节与自我延续能力4、组织文化对管理职能的影响强文化与弱文化强文化：组织成员拥有一套比较一致的价值观，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认可。接受核心价值观的组织成员越多，对核心价值观的信念越坚定，组织文化就越强。强文化会对其成员产生巨大的影响，这种高强度的认同感会在组织内部创造一种有力的行为控制氛围，似的组织成员与组织立场保持高度统一，这种目标的一致性造就了内聚力、忠诚度和组织承诺，从而使组织成员的流动率更低。5、威廉.大内的Z理论A型文化：美国模式(AmericanModel)领导者个人决策、员工处于被动服从地位。J型文化：日本模式(JapaneseModel)领导和员工的积极性融为一体Z=A+J1）采取长期雇佣制度。2）缓慢的评价和提升3）适度的专业化职业发展途径4）含蓄的控制机制5）集体参与决策6）分工负责制7）对职工全面关心

如果让你把手中物体和其中一个你认为类似的物体归为一组，你会选择哪个？A：同形不同质的蓝色塑料B：同质不同形的方木如果你手里有一个小圆柱的软木（类似于红酒瓶塞）。test1:大部分亚洲人会选择同质不同形的6面体。而西方人会选择同形不同质的蓝色塑料。西方人认为只要外表一样就是类似，至于材质是次要的。东方人则会认为本质的东西才是类似的，至于他们的外在可以去人为改变。test2:大部分亚洲人会选择猴子和香蕉为一组。而西方人会选择猴子和熊猫是一组。西方人喜欢归类，他们认为猴子和熊猫都属于动物类。东方人则注重关系，他们首先想到的是猴子吃香蕉。test3:大部分亚洲人会选择A组。而西方人会选择B组。

西方人认为花朵长什么样子是不重要的，重要的是他们只有一个地方是一样的，是那个相同的茎（也就是那个黑色的杆）东方人则认为花朵类似是很重要的。6、跨文化管理企业跨国跨地区经营时面临的共同问题——跨文化管理跨文化管理，又叫交叉文化管理，指在跨国跨地区经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的公司所在国家或地区的文化采取包容的管理方法。

麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。麦当劳的失误

2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。

这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。案例：宝洁公司在日本

宝洁公司与1972年进入日本市场，是第一家将一次性尿布引入日本的公司，所以很快就控制了市场80%的的份额。这似乎具备了大获成功的各种条件，但事与愿违。到1985年，宝洁的尿布市场份额剧降至8%。公司在日本的洗涤品和个人护理产品市场难以重建辉煌，而它在日本的子公司一年亏损4千万美元。中心问题是：宝洁公司仅仅转移了其营销策略，把产品批发至日本，而没有针对当地的文化差异作适当的调整。宝洁公司日本子公司的美方负责经理不了解美国成功的东西在日本不一定就可行。 当宝洁公司在日本发动一场浴皂推销活动时，宝洁用的电视广告描述了一位日本女郎在舒适地洗泡泡浴，这时其丈夫走进浴室，问她用的是什么香皂。同样的广告在美国和欧洲都很有效，但在日本，其传统文化是忌讳男士在女士洗澡时随意闯入的，即使她是她的妻子。这是一个大失败。 宝洁公司在日本的竞争对手很快利用了该公司在文化上的短视。例如，在一次性尿布市场上，花王（Kao)公司进行了一系列的改进，开发出更适合日本消费者的产品，迅速迅速夺取了30%的市场份额。摩托罗拉：“肯定个人尊严”一块铜匾如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的“荣誉厅”，就会看到一块“先进党组织”的铜匾，这令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托罗拉。“党员公开、组织公开，活动公开”，这里的老板对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：“有这么多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！”

在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立“谢夫汉堡店”和“A&W汉堡店”，但不久即纷纷关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人接受牛肉和面包，的确困难重重。“麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美国国旗和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。McDonald的日本攻略3.4管理中的社会责任9月23日，国内109家奶制品企业和207家流通企业，联合发布“中国奶制品产销企业质量诚信宣言”强生公司“婴儿护肤品有毒”及“泰诺胶囊”事件丰田公司的“客户至上”与“利润最大化”被指缺乏社会责任心15家企业遭中国媒体点名单位原因三鹿集团

三聚氰胺重大食品安全事故完达山药业刺五加注射液事件上海农药厂瞒报除草剂泄漏事件玖龙纸业

血汗工厂沸沸扬扬太阳纸业环境污染掀起轩然大波云南玉溪维和制药生产劣药数年不断北青旅雇用黑导游致游客死亡中大恒基吃差价被判双倍赔偿中国一重环境违法遭重罚九阳豆浆机产品质量、售后服务频遭投诉宅急送责任丧失快递一月丢三次雪花啤酒爆炸伤人质量控制不严物美大卖场售假被重罚太极集团曲美减肥药定价混乱绿谷涉嫌虚假广告被曝光美国陆军专用越野车，顶级配置，国内售价高达数百万元。传言曾被山西煤矿主一次性团购20辆，一时轰动。据不完全统计，目前整个山西私人拥有宾利、悍马、劳斯莱斯等顶级豪华车的数量已突破100辆。这些富豪大多数是煤矿老板，这些名车身价都是数百万元。2013年1月份全省煤矿共发生安全事故5起，死亡11人。事故起数同比增加3起，上升150%；死亡人数同比增加8人，上升266.67%。截至1月底，全省煤矿百万吨死亡率为0.154，同比增加0.106，上升220.83%。这一组数据表明，当前山西省煤矿安全生产形势不容乐观。谁更奢侈？据世界《财富》杂志统计，盖茨夫妇现在的总资产已经高达460亿美金，连续多年稳坐世界首富的宝座。比尔－盖茨和妻子梅琳达共同创办的比尔及梅琳达－盖茨基金会是世界最大的慈善基金会，为美国著名的“洛克菲勒基金会”的10倍、“福特基金会”的3倍。据悉，比尔及梅琳达基金会目前已经累积捐款270多亿美元，占了盖茨所拥有财富的一半，其中大部分捐款都捐给了非洲贫困国家，挽救了30多万个儿童的生命。比尔.盖茨曾向外界公开了遗嘱，其中他宣布将把全部财产的98%留给自己创办的比尔及梅林达.盖茨基金会。跨国公司环保事件百家跨国公司污染中国环境大部分上了名单的跨国公司，在本国都拥有良好的声誉，保护环境甚至已成了这些企业的竞争优势之一。但到了中国，却因环保问题广受诟病，真的是“橘生淮南为橘，生淮北为枳”吗？跨国公司在华污染调查：“入乡随俗”成借口？仅承担经济和