联想实施ERP项目案例分析

联想实行ERP项目台前幕后1．联想ERP实行历程1998年11月9日，联想集团ERP项目实行启动会在联想集团总部大会议室召开，标志着ERP项目在联想集团正式启动运行。1998年11月23日，联想集团ERP项目誓师大会在海淀工人俱乐部召开，柳传志、李勤参与了会议，吹响了联想ERP变革管理的号角。1998年11月24日，“联想集团实行ERP新闻公布会及签约典礼”在中国大饭店举行，联想、SAP、德勤三方正式对外宣布联想集团开始实行ERP，公然把自己放在新闻舆论的面前，表明了联想ERP项目“只能成功，不能失败”的坚定决心。1月5日，联想ERP系统正式上线。1月5日，联想集团ERP系统正常运行两周年。2.柳传志的决策2.1老MIS与京港整合联想ERP项目的最初动机源于1998年集团的京港整合问题。ERP实行前，联想非集成化的老MIS已经不能支撑集团日益庞大的数据处理。老MIS的集成性和实时性都落后于新发展的需要。MIS老矣，不堪重负，系统慢、常常掉网、常常丢数据使得财务的结账工作周期长，时效性和精确性都难以保障。ERP实行前的1998年，联想香港企业是一种独立运作的部分，惠阳和深圳的企业分属香港管辖，其信息系统不由北京的MIS部门统一管理，分割而治的信息系统导致整个集团的MIS难以集成。香港平台和北京平台所用的核算指标和管理体系不兼容，京港双方的指标口径不一致，导致集团在做财务预算和编制财务报表时常常出现问题。联想回忆说：1998年做1999年预算时，集团财务部门得出的数据主线不能通过集团企划办的推敲。那时集团100多种人负责财务结算，需要28天的时间才能完毕工作，上个月的经营状况到一种月后来才能得到记录数据，致使管理层无法应时做出决策。此时，联想集团的业务已经遍及全国，甚至跨到了海外，多语言问题，多币制问题都提上日程。缺乏“共同语言”，不能做到资源共享，无法进行产品或地区的获利能力分析。实行全国性、集成性和及时性的系统势在必行。内忧外患，来自联想外部的竞争压力亦与日俱增，IT技术日新月异，国内外同行业竞争加剧，联想在新的机遇面前同步面临新的挑战。在与国内外对手的竞争中率先在内部管理上得分，是联想赢得最终胜利的必然选择。意识到问题的存在是变革自身的第一步，联想的不凡在于自省。2.2传道士麦肯锡麦肯锡的可爱之处在于它的传道士精神和对中国市场的悉心教育与培养，90年代初期，麦肯锡进入中国，它不厌其烦地拜访中国企业，传授什么是现代管理，什么是科学管理。荣毅仁先生建立的中国最早的征询企业“中国国际经济征询企业”也不得不承认自己的客户都是跨国企业，而真正肩负起教育中国市场责任的是许多外国的征询企业，麦肯锡首当其冲。柳传志最终决定为联想动ERP的手术，必然选择中掺杂了偶尔原因。必然选择ERP的原因是联想不堪重负的MIS现实状况，竞争的压力以及联想的蓝图。但在看不清前景的状况下，企业的决策者不会轻易一掷千金，说服一把手最终决策的事件往往都带有偶尔性。那么促成柳传志最终拍板的偶尔原因是什么呢？说来有趣，麦肯锡在其中功不可没。在联想1998年11月9日正式签订ERP协议之前，发生了许多故事。联想首先接触的征询企业不是德勤而是麦肯锡。在柳传志作决策前，麦肯锡的顾问曾来到联想，从战略的高度与企业老总探讨了世界500强的发展，认为联想要想进军世界500强必须应用先进的管理思想和管理工具。麦肯锡论述问题的角度和风格非常符合柳传志的口味，这种高屋建瓴的讨论是其他征询企业望尘莫及的。在麦肯锡的启蒙教育下，柳传志终于下了决心，并但愿请麦肯锡来做ERP项目的征询顾问，但麦肯锡不能接受这种项目委托，麦肯锡的角色在于指路，至于你乘坐什么交通工具以及怎样乘坐并不在麦肯锡的考虑范围之内。因此联想最终的ERP顾问不是麦肯锡而是德勤。应当说柳传志的最终决策离不开麦肯锡的征询，从这个角度讲，麦肯锡为后来的联想ERP项目成功启动培育了客户，但同步，麦肯锡的参与也为后来项目的艰苦卓绝埋下了伏笔。在麦肯锡的战略指导下，德勤和SAP无法控制客户的期望值，致使联想、SAP和德勤三方经历了14个月浴血奋战，期间克服无数困难险阻方获得了今天大家看到的成绩。2.3柳传志拍板1997年8月到1998年4月，联想开始接触SAP、Oracle、Baan和SSA，拉开了ERP调研、选型和评估的序幕。当时，中国的ERP市场已经在SAP和Oracle的视野之内，联想这样的标杆企业实在是积累国内ERP成功经验的良好机会和开端。SAP和Oracle非常积极，表达了极大的合作愿望。通过反复论证，联想最终选择与SAP合作，并选用R/3系统。1998年4月到1998年11月，联想ERP项目经历了漫长的决策过程。期间，联想的决策者们出国考察了许多大企业，他们发现财富500强的企业里有60%已经用了SAP或其他品牌的ERP系统。李勤带领联想IT部员工到HP学习取经，请HP总裁为联想简介HP的运作流程和信息化建设经验。竞争使联想不得不上ERP，但投资收益的模糊给决策带来了很大的困难。联想在其调研、选型、评估和确定合作伙伴的过程中，一直在反复重点考虑的问题是：回报：联想实行ERP究竟能否实现？能实现多少预期的目的？时机：目前上ERP是早了还是晚了？究竟什么时候上最适合联想？投入：联想此前从未在类似的项目中一次投入这样大的资金，投资ERP对联想与否值得？为了增长联想对ERP项目的信心，1998年5月，德勤和SAP构成的顾问组为联想作了为期三周的调研，初步界定了系统的范围、计划与风险、收益等。但调研的结论仍旧没有说服柳传志最终决定签约。“我很锋利，开会的时候，我会忽然指出他的问题，我觉得年轻人和我说话的时候会紧张……”，柳传志的明察秋毫在联想人人皆知，在外人面前也丝毫不减弱。柳传志认为调研汇报没有从主线上讲清晰问题所在，没有明确的成本利润分析。ERP项目风险极大，在巨大的资金成本和失败风险的压力下，模糊的收益使企业一把手难以决策。客观地讲，ERP项目的成本利益分析是非常困难的，这里波及到管理和人的问题，不可量化，怎样度量IT的价值？除了显性的投入产出之外，IT会带来许多隐性的变革和变化。没有被说服的柳传志仍旧没有作决策，但时间已经不容许再迟延了，此时再不作决策将贻误战机，项目已经选型六个月多，老系统已经不能再支撑日益庞大的数据，形式强迫联想必须作出抉择。柳传志最终冒险作了决策，并立下军令状：只能成功不能失败。1998年11月9日，联想ERP项目正式启动。联想接下来唯一的选择就是义无返顾地走上了“不归路”——从此联想开始了“没完没了ERP”的工作。柳传志说，这个项目是他第一次在看不准的状况下做出的决策。3.联想、SAP、德勤合作的尴尬3.1万事开头难通过谨慎的选型、评估和决策，SAP正式进入联想ERP项目。在联想ERP项目中，SAP倡导了TEAMSAP的概念，即由软件供应厂商、征询顾问企业共同为客户完毕系统实行服务，这正是国外企业实行ERP等信息系统时惯常采用的合作方式。SAP认为自己不也许独立完毕这样一种宏大的ERP项目，遂将德勤引进联想ERP项目，SAP认为引进德勤的理由有二：首先，德勤在BPR(业务流程重组)方面有深厚的经验，而这并不是SAP的关键能力；相反，德勤在国际范围内拥有为众多行业服务的经验和知识积累，并且开发出了不一样行业的业务流程蓝——IndustryPrint原则模板；第二，德勤拥有很好的ERP实行措施论——Fasttrack项目实行措施。但SAP和德勤的顾问组合并未减少任何伴随项目进展而陆续出现的风险。德勤企业1995年对100多种行业CIO的调查成果把阻碍ERP项目成功的原因归结为十大风险——对变革的抵御、领导支持局限性、变革原因说不清、不实际的期待、项目管理不强、项目队伍技能局限性、范围失去控制、缺乏变革管理筹划、没有以流程为本以及信息技术无法整合。联想ERP项目碰到的第一种风险是“不实际的期待”，这恐怕也是联想ERP项目举步维艰的原因之一。当时德勤和SAP项目组为联想定下三个目的：1）实行集成的信息系统；2）业务流程重组；3）引进国外先进的经营管理理念和措施，把联想培养成为国际化的企业，进军世界500强。客观地分析这三个目的，我们不难发现，实行集成的信息系统是理所应当到达的，实践证明，通过ERP项目联想的信息系统已经到达了集成化。而要到达BPR的目的实现难度则很大。要到达BPR的目的，首先规定项目参与者对BPR理论有深刻的理解和认识，另一方面规定项目参与者尤其是征询顾问对中国特有的企业管理和业务流程甚至企业文化有非常精确的理解和把握。而当时现实的状况是：SAP和德勤的顾问都无法两者兼而有之，SAP强项在于技术，并不具有雄厚的业务基础和业务流程再造经验；德勤的顾问可以对信息系统的部分作优化和调整，但无力从集团整体上把握。对联想而言，流程重组的动作太大，其自身并未做好准备，因此第二层目的只到达了对流程的梳理和规范，尚未到达重组的目的。第三层目的实现的也许性很小，从当时来讲，各方面条件都不充足，因此未到达第三个目的情有可原。“期望越大，失望也就越大”，联想ERP项目开头难，难在高预期下理想和现实的落差。3.2.在矛盾中永生世界永远通过多种各样的矛盾而存在。在ERP行业也有句俗话，叫“Alwaysproblems（永远都是问题，到处都是问题）”。不可防止地，联想ERP项目也充斥了矛盾，集中表目前沟通障碍、文化冲突和协议纠纷。1）沟通无极限在中国，存在一种“征询悖论”，姑且不说不少国际性的顾问企业处在运行成本等方面的考虑在使用外国顾问方面心有顾虑，虽然有项目经验的外国征询顾问也面临着不理解中国国情，存在文化和观念、思维模式以及语言等方面的障碍等问题。与此同步，有本国企业管理经验的人员则很难具有作为征询顾问所规定的沟通能力、理论功底、措施论以及深厚的行业与业务经验等征询素质。1998年联想集团决定上ERP项目时，国内还没有真正成功实行过这种ERP项目的征询顾问，中国顾问没有项目经验，对业务领域的实践经验也局限性。德勤和SAP这样的优秀国际企业也不可防止出现这样的征询悖论。1998年11月底德勤为联想作了最终一次调研讲解。讲解员由德勤第一任ERP项目组项目经理担任，此人具有系统实行的深厚经验和IT行业背景，但讲解中运用了大量专业的技术术语，听说中英文混说的讲解令柳传志不快。沟通的障碍从一开始就体现得极为剧烈。由于不一样企业的定位不一样，各家企业都是“有所长、有所短”：SAP的人员技术上很强，对产品熟知，但对业务环节不甚理解；德勤的顾问具有管理和业务流程的知识和经验，但对系统不是很理解；联想所具有的是把5%的但愿变成100%的现实的决心和热情。ERP项目成功规定三方精诚合作。而合作面临的第一难题就是沟通，诸多SAP的顾问是技术出身，很难沟通；联想的项目组组员也是从不一样的部门抽调过来的，例如从企划部、IT部门以及子企业业务部门调用等等，这些人员之间也存在沟通问题，况且这些人员非常没有归宿感，没有成就感，付出120%的努力，最终的成果也许只能到达60分甚至50分，期间的辛酸可想而知。但联想的项目组组员并没有被困难吓倒，他们坚信：沟通无极限，没完没了的ERP需要没完没了的沟通，只有及时和真诚的沟通才能处理问题。2）文化冲突联想、德勤和SAP三家企业的企业文化有比较大的差异。不一样的文化背景导致三方的价值判断大相径庭。缺乏中国本土的文化背景使顾问对许多事情无法理解。1998年，联想集团实行的是事业部制，事业部制的组织构造适合联想企业规模扩张和多元化经营的需要，有助于提高劳动生产率和企业经济效益。为了鼓励事业部的总经理像电脑企业杨元庆、联想科技郭为等人，联想实行的这种事业部制是模拟法人制，事业部有资金的概念，会计核算措施不是国际上通行的核算措施。这种制度是联想获得竞争优势的一招好棋，机制灵活，促使人干劲十足。但系统不能很好地实现这种模拟法人，国际化的SAPR/3系统的思维很简朴，要么是事业部，要么是法人。为了处理这个问题，SAP从总部请来一位资深征询顾问。ERP项目组组员为之翻译了大量的资料文档。为理解释清晰联想为何要实行模拟法人制度，费尽口舌，可是这位资深顾问仍旧不能理解。文化冲突第一次集中爆发。资深顾问无功而返。3）协议风波联想ERP项目磕磕绊绊，经历了由于SAP和德勤在付款条件上的分歧而导致的第一次危机。付款分歧使德勤认为无法将项目进行下去，遂于1998年12月31日告知取消原定于1999年1月4～8日在上海进行的FastTrack实行措施培训。致使项目受到很大影响，原定方案无法进行。直到1月25日，德勤企业代表与SAP企业有关人员来到联想就协议问题进行商谈。在此之前，联想项目经理曾就此事与对方多次电话联络，但由于种种原因致使商务谈判一拖再拖。一波未平，一波又起，当三方正在竭力进行商务协商时，德勤征询项目经理忽然辞职，同步德勤总部明确规定在没有签订协议并收到付款的条件下，严禁使用其原则模板IndustryPrint。而此时，项目正进入最关键的时期，下面唯一的工作就是讲解和运用IndustryPrint设计未来业务流程草案。项目陷入僵局。1999年1月26日，征询顾问离开联想，ERP项目实际上被迫终止。3.3把ERP进行究竟联想ERP真是举步维艰，ERP项目组只能用热情一次次地冰释所有的绝望，没有任何退路可以走。在一份资料中，我们看到这样一段话：“虽然德勤某些顾问和人员处理问题的方式过于简朴，给项目带来了直接影响，但德勤在没有任何协议与约定的状况下进行了大量投入，并在得到我们的规定后积极寻找资源，充足体现了对联想项目的重视与合作的诚意，我们不应过多指责，要理解他们的实际困难。实际上，只有我们采用积极积极的措施，才能最终获得胜利。”在项目被迫停滞的痛苦时期，联想对项目进行了深刻的总结，认为三方均有不可推卸的责任：SAP没有及时处理协议问题、在发生危机时未及时与联想方沟通；德勤企业虽情有可原，但部分人员采用极端做法，也似乎有失规范、职业的风范；而联想，缺乏经验，双方在没有建立起起码的信任与团体工作方式，界面过于生硬。因此，项目必须在内外两方面都进行革命性“手术”：对外，积极与德勤、SAP企业联络，为保证项目成功在付款方式上宁愿做出重大让步，与高层联络建立了必要的信任与联络机制，签订了补充协议，增强约束；对内，寻找合适的项目推进与管理人选，全面改组项目组，加大业务部门的参与。通过努力，项目于1999年3月恢复。4月初，确定由时任联想电脑企业副总经理的王晓岩担任项目总监，投入50%以上的时间，并由集团业务发展部参与，增长对项目的推进力度。与此同步，为增长业务部门的投入，由业务部门关键顾客代表出任功能小组组长,并为每一种小组配置了有一定协调组织能力的项目助理；并与高层召开多次会议，呼吁高层投入和业务部门的责任。最终确定，ERP成败最直接的责任在业务部门身上。假如ERP项目不能准时顺利上线，将对上至执委会、企划办，下至各子企业经理进行惩罚。经历了坎坷，项目终于又走上轨道，时间已到1999年5月中旬。把ERP进行究竟是联想、德勤和SAP的唯一的选择。4.德勤的失与得4.1.Fasttrack和IndustryPrint的魅力征询企业的价值在于协助客户赢得时间和减少风险。FastTrack和IndustryPrint是德勤为联想赢得时间并减少项目风险的两大法宝。德勤的FastTrack包括五个阶段六条线索，五个阶段是：范围评估与筹划；目的与期望确认阶段；流程重设计；系统配置；测试与交付使用。六条线索贯穿于每个阶段：项目管理、基于SAP的R/3的业务流程重组、技术构造(保证在精确的时间存在合适的技术环境，如平台、网络、外设、备份和恢复系统等到)、流程和系统整体性、变革管理(重视领导变革是项目成功的基本要素)、培训和文档。培训和文档的线索规定选择合适的人在合适的时间接受合适的培训以完毕知识转移，使联想能拥有专家、资源和一套措施论，实现自给自足。FastTrack使摸着石头过河的联想少走了许多弯路，联想实行ERP基本上是按照德勤的FastTrack来做的，节省了许多时间成本。而IndustryPrint则是德勤针对不一样行业的顾客开发的一套集成了行业最佳实践(BestPractices)的业务流程蓝图。联想使用IndustryPrint可以迅速界定项目的范围，并且作为设计未来业务流程的参照。4.2.在得失间找到平衡有得必有失，有失必有得，我们所能做的只是在得失间找到平衡。在本文的采访过程中，笔者惊奇地发现参与过联想ERP项目的德勤顾问基本上都已经离开了德勤。我们无法探究出他们离开德勤的原因，但我们懂得项目的艰苦卓绝确实击垮了许多人的意志，在个人的选择中也许不愿承受。由于联想是国内首例较成功实行ERP的IT业大型企业集团，德勤的品牌著名度随即加强。德勤在联想ERP项目中积累了宝贵的项目经验，在本土化的道路上迈了一大步。5.启示录5.1ERP给联想带来什么企业成功实行ERP的原则是什么？业界认为衡量ERP成功实行的原则是“把企业所有的资源，通过ERP系统紧密地结合起来，以到达资源运用的协调；通过整合使业务各环节资源的运用效率得到提高。”按照这个原则我们可以认为联想的ERP项目是成功的，由于通过ERP，联想整合了业务各环节的资源并提高了效率。据记录，ERP系统正常运行后，联想为客户的平均交货时间从11天缩短到5.7天，应收账周转天数从23天降到15天，订单人均日处理量从13件增长到314件，集团结账天数从30天减少到6天，平均打款时间由11.7天缩减到10.4天，订单周期由75小时缩减到58小时，结账天数由20天降到1天,加班人次从70人削减为7人，财务报表从30天缩至12天。今日联想，企业运作成本减少，企业利润大幅增长。但ERP的功能绝不仅仅在于此，更重要的，ERP是一场管理革命。通过ERP项目，联想培养了一批国内领先的IT管理人才，他们是联想ERP项目的附属产品，但却是联想决战信息时代和服务经济的但愿。正如联想8月29日与广州华凌电器签约500万元ERP项目，联想ERP项目的功能已经超越了工作效率的提高，有人说它带动了联想由“产品”向“服务”的战略转型。虽然有某些经历过联想ERP项目的人员离开了联想，但他们却没有离开ERP实行。亲身经历联想ERP项目积累的经验和教训将是更多的中国企业实行ERP时的一笔宝贵财富。联想集团副总王晓岩说，信息化建设的效果不仅仅是提高效率，更重要的是可以减少决策中的不确定性和风险，支持组织构造和管理模式的变革，为企业大规模运作提供有力保障，大大提高企业的关键竞争力。信息化建设的实质是对先进管理思想的理解和应用。信息化的过程就是体制与观念变革的过程。联想做的比较超前，体会也比较深入。联想在上ERP的过程中，体会到首先要学习和领悟先进的管理思想。先消化理解思想，再开发使用系统软件。信息化不是开发软件，更重要的管理思想的解放、管理制度的创新以及业务流程的重组，开发软件只是其中一部分工作。5.2怎样提高ERP成功系数联想的ERP项目为我们昭示：ERP项目的成败并不取决于技术、资金、系统、应用软件和软件实行，而重要取决于企业自身主体意识以及与专业化征询企业的合作方式和合作精神。在企业自身主体意识方面联想为后来者树立了楷模。现任贯智赋能管理技术服务有限企业事业合作人、高级客户经理、原联想ERP项目副经理邱昭良认为：国内企业要想成功实行ERP首先离不开企业高层强有力的支持。假如企业高层不能清醒认识实行ERP的目的和风险，就不会注入足够的资源参与到项目中，不会投入足够的精力参与项目的多种重大决策。并且，高层领导的支持和重视不能停留在意识上或口头中，而是要贯彻到详细的行动，并且通过自己的行动让整个企业各级领导和员工也认识到项目的重要性和特性，从而积极参与，真正肩负起“项目主人”的角色。实际上，将ERP项目视为单纯的信息系统建设项目而不给与足够重视，一般是ERP实行失败的最直接原因之一。联想ERP项目获得的成绩离不开柳传志的把关，朱立南的坐镇和王晓岩的亲历亲为。成功实行ERP的第二个条件是企业业务部门的积极参与以及项目资源充足，联想在ERP项目中的做法是专门建立了约80人的项目小组推进全集团的ERP实行。在与专业化征询企业的合作方式和合作精神上，联想ERP项目值得我们深思和学习。征询企业是厂商和顾客之间的桥梁，在引导企业重组、规划以及处理项目中不可预测问题方面有重要的价值。ERP项目的顺利进展离不开与征询企业的合作，而合作最重要的是保证沟通充足、顺畅和及时，只有这样才能提高问题处理和决策的效率。总之，ERP对企业整合资源、提高效率具有重要的意义。但ERP的实行同步伴伴随巨大的风险，不能急于求成。国内企业在实行ERP项目时不妨借鉴联想ERP项目的经验，防患于未然，提高ERP成功率。5.3“一把手”工程联想在实行ERP项目的时候，领导的言行一致起了很大的作用。时任联想集团总裁的柳传志首先明确了业务为项目让路的原则，也就是说当项目的开展与业务发生冲突时，业务要全力配合项目，详细表目前：抽调各子企业、各部门精兵强将加入项目组，并担任重要岗位，如抽调当时联想电脑企业的副总裁担任项目总监，