阳岭国家森林公园员工规章制度2014.12.28

PAGEPAGE15阳岭国家森林公园员工规章制度前言为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合阳岭国家森林公园的工作实际和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。“无规矩无以成方圆”，此次拟定的“管理规范”将作为阳岭景区内部规章，以“从严治区，划清职责，自洁自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使景区干部员工，从个人到集体形成与景区“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的景区风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德风尚。以制度来提高员工工作素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求景区工作制度化、规范化。第一章景区精神一、景区目标创“中华绿谷、天然氧吧”品牌，树“一流管理、一流品质、一流品牌、一流景区”形象。二、经营理念绿色生态分享利益尊重自然有序利用三、服务宗旨以人为本绿色管理绿色服务四、合作理念精诚团结乐于奉献五、德才理念德才兼备以德为先相信员工依靠员工尊重员工激励员工第二章员工守则一、遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。二、爱集体和本景区荣辱与共，关心本景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的精神。三、听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。四、守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事。五、重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定穿着工作服、佩戴工号牌。六、讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。七、讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。八、讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。九、敬游客1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取游客意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受游客所赠礼品。3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接电话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。5、会见游客时，不必主动伸手，必要握手时要面带笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。十、守机密在与游客和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先将以上资料收锁后再离开，保证无泄密。十一、保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。十二、勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算，紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章景区管理制度一、劳动人事管理制度（一）入职1、所有员工由公司统一安排录取。2、被录取员工由办公室办理入职各项手续。3、所有新员工必须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。（二）离职1、员工在合同期内要求辞职必须提前一月向办公室递交书面申请，经批准后方可离职，未经批准私自离职的，景区将扣除该月工资。2、员工办理完毕各项手续后，依据办公室提供的考勤到财务部结清工资及其它费用。3、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按景区相关条款处理。4、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。二、考勤管理制度

1、景区员工统一实行考勤请假制。2、员工考勤表由景区办公室制作汇总。3、员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由办公室负责人批准；两天以上五天以内（包括五天）由办公室责人提出意见报请公司领导批准。员工因工伤请病假不扣工资。其他病假在县级以上医院开具证明并提供病历，在一年两天内不扣工资，两天以上扣除基本工资。请假回来到办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。4、对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。5、门口上班人员晚打卡上班或早打卡下班5分钟以内五次算作一次，5分钟至30分钟以内为迟到一次算作一次，30分钟以上按旷工处理；其他人员迟到早退按一次作一次计算，一次扣30元，月底汇总，直接从当月工资中扣除。6、员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工按当月日工资扣除（包含绩效），一月内累计旷工四天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工五天的公司将予以辞退。7、上班期间因公、私事外出，须经办公室批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。8、员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与办公室联系，办理续假手续。9、考勤表月底办公室汇总由总经理审核签字后作为当月计发工资的依据。并应在景区全体工作人员会议上宣布，并通报全体工作人员。三、财产管理制度

1、景区的所有资产和物品、钥匙由办公室统一管理。未经公司主管领导批准，任何人不得借用、挪用或占有。2、办公室要对景区的固定资产进行编号，并造册登记。认真做好固定资产的领用、调出、报损、报废等工作。3、领用固定资产，应向办公室申请领用，经办公室批准后，由办公室发放所需财产物资。4、凡损坏景区财物者照价赔偿，对故意破坏景区财物者，除照价赔偿外，给予责任人3—5倍的罚款，情节严重者交有关部门依法处理。5、节约用电，节约用水。6、各种材料、低值易耗品要节约使用，交旧领新，固定资产的自然损耗报办公室备案，经批准后领用。7、凡经批准报损、报废的财物残品，废旧物品要如数上交办公室核对验收，或加以利用或变价处理。8、公共物品由办公室负责，管理人员要做到“三防”（防丢、防盗、防损坏），如因管理不善造成损失者，追究管理人员的责任。四、会议制度1、每周二开早会，由办公室通知出席人员，参会工作人员没有特殊事情不得请假。未出席按旷工处理。2、每周二早会后由办公室安排集体劳动，所有景区工作人员必须参加，未参加者按旷工处理，早退者按早退处理。五、守湖制度1、景区所有工作人员都要参加守湖，禁止游客在阳明湖里游泳，不参加守湖人员按自动离职处理。2、按照《禁止游泳安排表》进行执勤，各自负责各自责任区，不得擅自离岗、串岗。应保证责任区内无人下水，无人游泳。积极劝阻游客，和游客讲道理摆事实，劝阻其下水游泳。3、守湖时间为15:30--19:30，计入考勤，公司对守湖人员进行适当补助。第四章各部门工作组工作职责及操作规范一、办公室工作职责1、围绕景区全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。2、做好上下、内外协调工作，认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。3、按公司领导的工作安排及时地对各工作组的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。4、加强调研和信息的综合处理工作，负责文件材料的建档、归档日志填写等工作。5、及时做好景区会议的组织，做好会议记录，确保景区各阶段的工作在各工作组的贯彻落实。6、做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待陪同参观、调研等各项工作。7、做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。8、严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。9、抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、安全和后勤供应等各项工作。

二、售票组操作规范1、售票组、保安组必须坚持两人一组的工作制度，严格执行崇府办字〔2013〕12号文件《关于加强阳岭景区门票管理的通知》。按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以辞退，并交送司法机关依法处理。2、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的，对初犯者予以罚款、取消评优资格并记过处理，对再犯者予以辞退。3、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。4、门票实行一人一票，一车一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要上车点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，验票后可放行。5、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。6、根据所在地村民直系亲属登记表，认真查验进入景区村民亲属有关证件。7、随时填写游客流量统计表，售票员下班前清点好当天票款，确保统计数据与当天售票票款一致，每周将游客流量向办公室上报一次。8、售票员下班后，妥善保管好票款，确保票款安全无误并及时上交财务，短款自赔，长款归公。三、保安组操作规范1、售票组、保安组必须坚持两人一组的工作制度，严格执行崇府办字〔2013〕12号文件《关于加强阳岭景区门票管理的通知》。按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以辞退，并交送司法机关依法处理。2、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的，对初犯者予以罚款、取消评优资格并记过处理，对再犯者予以辞退。3、办理通行证车辆可免票进入景区。除居住在景区内部的居民外，摩托车一律不得进入景区。非崇义籍山地车骑行者一律不准骑山地进入景区。钓鱼人员车辆应停放在景区门口，不得将车辆停放在阳明湖周边，保安对乱停乱放现象要及时劝阻。4、做好验票工作，对于实行半票学生应查阅学生证，对于未办理通行证的本地车辆应查阅车上人员身份证，对于办理通行证车辆应查阅其通行证。未接上级领导通知不得随意放行车辆。5、导游、记者、现役军人、残疾人、60岁以上老人等免票人员，应凭证件进入景区，保安应查阅相应证件。6、随时填写车辆流量统计表，每周将车辆流量表向办公室上报一次。四、保洁组操作规范1、按时到达各自的卫生责任段，对可视范围内的路面、水面等进行清扫，做好休息设施的卫生保洁工作，及时清除公共场所、水面、道路的垃圾。2、提醒游客爱护景区内的设备设施，不要在石壁、标识及厕所墙壁乱刻乱画，预防对景区景观的破坏。3、对已发现的乱刻乱画痕迹，可以清除的，要及时采取措施进行清除，暂时不能消除的，要及时上报部门负责人，采取相应措施在较短时间内进行清除。4、对责任段每天进行巡查，如有设施损坏、树木倒伏堵路、塌方现象及时上报部门负责人。5、当日工作结束后，保洁员应将责任段内产生的垃圾清运到指定的位置，在清运中要防止垃圾抛洒于地面，对于可回收的垃圾应及时回收，避免资源浪费。6、清理干净各卫生区域、路段路间杂草，保障路肩平整无杂草，边沟畅通。7、清理干净责任区的厕所。大、小便器全天保持清洁，及时冲刷，无污垢。厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹、蜘蛛网。认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。每天检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向部门负责人。禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周围卫生环境良好。五、公交组操作规范1、按照《阳岭景区旅游公交运行安排》准点出车，提醒游客投币上车，5元／人次，到站停车。维护好游客上下车秩序。2、出车前、后检查车辆安全，有安全隐患及时上报及时处理，不开带病车上路。3、严禁无证驾驶、严禁酒后驾驶、严禁超速驾驶、严禁空挡溜车，严禁驾驶中吸烟、接打电话、饮食或有妨碍安全行车的行为，严格遵守交通规则。4、始终提醒游客注意乘车安全。5、保持车内车外清洁，定时清理车辆卫生。6、发生突发情况，第一时间上报部门负责人，把游客安全放在第一位，积极配合处理相关事宜。7、下班前，会同办公室、售票员当班人员清点票款，做好相应登记统计。本制度从2015年1月1起实行，景区干部职工应认真学习本制度并严格执行，各司其职，团结友爱，互助互敬，努力奋斗，为阳岭国家森林公园的长足发展发挥积极作用。江西章江源旅游发展有限公司二0一四年十二月二十八日577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498