网上花店策划书

“花之物语”网上花店开课单位课程名称班级姓名学号目录项目概述……………..…....11.1项目简介………………..…....11.2项目可行性分析………..……1行业分析……………..……22.1行业现实状况…………….……………….……...22.2存在的问题…………….…………….……...22.3行业的电子商务需求…….………….………2第三章、市场分析…….……….……..43.1客户分析…….……….……...43.1.1目的客户管理………..……….………43.2项目的目的市场……………….…….……...43.3目的市场的特点…………….……….………53.4目的市场的电子商务需求….….……………5第四章、网站项目商务规划…………..……………..64.1商务模式…..…………..…….64.2重要业务流程………………..64.3盈利模式………..……………….…………...7第五章、营销方略……………….….………………..85.1品牌方略…………….…….………………...85.2价格方略……………….….………………...85.3推广方略…………………..………………...85.3.1网站推广………...……85.3.2营销推广………...……95.3.3专业SEO优化…………..……………95.3.4线下推广………………….…………10第六章、网站应用系统设计……………….………..116.1网站形象设计……………….116.2网站功能设计……….………...…………….116.2.1网站前台系统………6.2.2网站后台系统………6.3网站维护与管理……………..…………….14第七章、财务预算..….…………….………………..158.1网站基本费用……………….……………..158.2硬件设施费用……………….……………..158.3广告营销费用……………….……………..15第八章、项目评估…………………….…………….168.1项目风险评估………………...……………168.1.1技术风险……………….……………168.1.2经营风险……….……16第九章、风险管理……………………..……………179.1企业外部风险……………….……………...179.1.1顾客风险…………………….………179.1.2竞争风险…………………….………179.2企业外部风险…….………...179.2.1产品风险………………….………...9.2.2营销风险………….………………...9.2.3财务风险………….…179.2.4人事管理风险……………….………189.3市场开拓风险……………….……………..18第一章项目概述●1.1项目简介：千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都讲解着"美好",尤其是目前.伴随人们的生活水平不停进步,生活质量不停提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺乏的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉自身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功能外,它还可以开发人们的想象力,使人们在互相交流时更含蓄,更有品位.伴随互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户的，然而中国鲜花业的营销方式仍然老式落后，独立分散。这样我们开办“花之物语”网上花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场拥有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有"花之物语"品牌优势的市场.是十分可行的。“花之物语”项目为了突破时空限制，减少交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，以便客户购置，同步加入电子商务网上鲜花销售市场，以突破老式的销售方式，充足运用互联网，建立一种网上鲜花销售系统，运用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与老式营销双通道同步运行的新型鲜花营销模式。●1.2项目可行性分析：近来“网上买花”的鲜花购物网站开始红火起来，北京、沈阳、厦门、广州、杭州等地的鲜花售卖网上集市纷纷出炉。网上售卖的鲜花价格低廉，送货上门节省时间，得到了都市白领人群的青睐。目前网上买花的形式还处在顾客培育期。除了网购市场的自身发展外，首要的是进行鲜花品牌的营销。目前线下的鲜花销售中，已经出现了一大批具有影响力的鲜花品牌。而品牌鲜花的网上销售具有更高的附加值，也更符合白领群体的生活风格。与低价方略相比，品牌营销对于鲜花在线销售显得更为重要。第二章行业分析●2.1行业现实状况“花之物语”项目属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80年代初期，通过的恢复和发展，获得了长足的进步。我国鲜花销售额为40.9063亿人民币，抵到达500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处在起步阶段。国内绝大多数鲜花销售企业还处在老式营销阶段，尤其是整个浙江省，以杭州为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，因此山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。●2.2存在的问题：（1）鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。不过由于鲜花很轻易枯萎，因此他的损耗相称大，目前进货的数量和品种重要凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。这使得鲜花的损耗居高不下，这是经营成本高的重要原因。（2）鲜花店受地区的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花满楼著名度不高，难以吸引他们光顾。由于花店销售规模有限，发展碰到瓶颈。（3）顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点●2.3行业的电子商务需求为了处理上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与老式营销双通道同步运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的需求提议如下：（1）将既有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，减少鲜花的损耗，减低经营成本。为此网站建设必须具有网上订购、网上支付和配送管理功能。（2）通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以以便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地区的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。为此项目实行必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。（3）通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示多种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会由于店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。（4）通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客对花的理解到一定的程度，还可以通过周末，节假日邀请顾客参观鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。第三章市场分析●3.1客户分析

3.1.1目的客户管理

客户是企业经营的利润来源，即客户管理是极其关键的。通过我们调查，数据显示：

其中“大客户”是企业伙伴客户，使企业忠实的客户，是为企业带来高收益的客户，因此必须要做好大客户管理。

大客户管理至少要有四个流程，即选择顾客，争取顾客，保有顾客，发展客户关系。

（1）选择顾客，按特性与喜好，将市场划提成区块，目的对准高价值个顾客，确认投资在最能获利的机会中，同步兼顾每一位对网络信息有需求量的潜在客户。免费提供产品信息公布展示平台。使顾客有所收益。

（2）争取顾客，加大客户开发、高级会员式销售，强化产品或服务，努力处理客户遇

到的多种问题，补充完善企业的其他产品或服务，产生升级效果。

（3）保有客户，持续传送基本的价值主张，服务质量保障，提供顶级客户服务，发明加值效果的伙伴关系，迅速响应顾客需求，发明高忠程度的顾客。

（4）发展客户关系，提供加值的特色及服务，针对目的顾客的需求发展顾客关系管理，

理解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的征询顾问服务、处理顾客问题●3.2企业的目的市场“花之物语”重要提供鲜花、礼品、的服务，我们主营的是周围业务，配送能力完全可以实现全城送货上门。根据网上流量分析，鲜花店的目的市场中20～40岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在～3500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。因此，花满楼目的市场重要集中在20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群，网上花店的多种服务完全可以满足顾客的需求。●3.3目的市场的特点(1)年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础，常常上网，可以接受网上支付方式。(2)20～25岁的青年学生消费能力强，尤其是在某些重大节日的时候，非常乐意以不一样的方式体现对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。(3)步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。(4)目的人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。●3.4目的市场的电子商务需求以上分析阐明目的市场不仅可以接受网上花店，并且还会积极去使用网上花店提供的服务(1)年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。假如通过电话订花，由于订货人与收货人一般是不一样的，难以采用货到付款的方式，因此支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安全性和可靠性是关键。(2)由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，因此网上提前订购的费用要大大地区市场价。这样就更能吸引广大学生订购。(3)由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很轻易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。加上好多人相隔两地，无法迅速以便地送给对方祝愿和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就可以送达，因此大大以便了不一样的顾客需求。(4)他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以采用多种服务方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大减少了顾客为宣丽萍花费太多时间。第四章网站商务规划●4.1商务模式“花之物语”网上鲜花店的商务对象以一般消费者为主，重要采用网上商店+体验店经营的B2C电子商务模式。●4.2.重要业务流程重要业务流程为：=1\*GB3①.顾客选择需要购置的商品，并可进行个性化的设计或定制；=2\*GB3②.顾客下订单；=3\*GB3③.顾客支付货款；=4\*GB3④.网站把订单告知物流部门；=5\*GB3⑤.物流部门配送；=6\*GB3⑥.告知顾客配送成功。●4.3盈利模式“花之物语”项目重要是通过在线销售鲜花、礼品，可以争取更多的交易机会、扩大销售量，从而增长盈利。此外，根据客户的订单按需进货可以大大减少鲜花的损耗，节省成本，提高“花之物语”项目的综合效益。第五章营销方略●5.1

品牌方略

网站建设初始,我们便非常重视品牌.

在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采用动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都通过精心规划,力争具有独特创新.

●5.2

价格方略

“花之物语”网上花店在原料,包装,服务等方面力争尽善尽美,努力给客户最大程度的享有和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不一样层次消费者的需求.

●5.3

推广方略简朴的说：分为线上推广和线下推广筹划。网上推广是一种很常见的电子商务交易模式，伴随网民人数的增多，网上销售将具有很好的发展潜力。网上销售具有成本低、销售物品种类丰富等特点，“花之物语”就是一款专门针对农民和企业进行网上销售的网店。在“花之物语”里所有人都可以在这里选购自己需要的产品，同步在这里还可以拍买自己的鲜花。这样不仅可以使网民体会到销费的乐趣，并且还可以通过拍卖建立一种良好的理财观念。通过度析，构建交易中心网站是市场发展规律的，是具有实际应用价值的。网站的本质就是一种产品，需要被受众所接受。网站营销筹划，是指通过对网站的设置、推广，让更多网民访问网站，进而为网站主带来利润。

网络推广详细做法：一般说来，网站推广可以从如下几种方面着手：

5.3.1网站推广加入大型网站的搜索引擎，如新浪、搜狐、百度等。

初期：可以与专业花类的种植技术联合，可以在网站种花专业内做广告，并在网站内采用诸如买公布信息就送会员资格的推广优惠活动。

等网站有了一定点击率之后可以找专门的筹划企业来包装网站。

从网页到宣传口号进行一次大的改版，打响品牌，深入开拓市场。

5.3.品牌方略

网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采用动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都通过精心规划，力争具有独特创新，拥有自己的独立域名和logo。

促销方略

（1）运用各个广播台，报栏，宣传栏免费宣传，此外运用网站自身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采用互惠互利双赢的战略模式。

（2）服务：网上电子商务平台的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单规定准时按地送到，并且是微笑服务。

（3）打感谢电话或发E-MAIL进行友谊提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。

（4）无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

（5）设置消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

（6）第一次订购的客户将收到随花赠送的礼品，并享有价格优惠，成为会员后享有会员价格。

（7）不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感爱好的问题。

（8）建立客户数据库档案，客户反复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。

5.3.3所谓SEO（Search

Engine

Optimization），汉译为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，重要目的是增长特定关键字的曝光率以增长网站的能见度，进而增长销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的重要工作是通过理解各类搜索引擎怎样抓取互联网页面、怎样进行索引以及怎样确定其对某一特定关键词的搜索成果排名等技术，来对网页进行有关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提高网站的销售能力或宣传能力的技术。

掌握这种技术就可以实现网络营销，真正的线上线下相结合的营销。

除此之外，尚有QQ营销，电子杂志营销，博客（微博），小区论坛，邮件群发，软文推广，网络视频，商务网站，即时通讯，电子杂志，无线网络，数据库营销，图片推广，信息任务，软件捆绑，网络广告，媒体合作，网络事件，危机公关，口碑传播，营销软件等等„

5.3.4广告筹划通过墙体广告，路牌广告等来宣传企业网站，提高企业形象，吸引客户注册浏览网站。目前大多数顾客购置一种产品是分阶段进行的，如下图所示:

开始意识开始意识理解形成态度最终购置感官─情感─思索─行动─关联。

“感官”引起人们的注意；

“情感”使的体验变的个性化；

“思索”加强对体验的认知；

“行动”唤起对体验的投入；

“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。

战略体验模块还要考虑和体验媒介的搭配使用，那就要使用体验矩阵。要实行一种体验营销战略，首先要对我们企业内部和外部状况进行分析。要考虑的我们目的顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑我们产品，即代理平台的宣传，包括网站的质量和功能、品牌的著名度和美誉度、网站的流量状况。还要考虑我们的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关状况。

因此我们企业通过体验矩阵来进行战略体验媒介的搭配使用。规划一种体验式营销战略。第六章网站应用系统设计●6.1网站形象设计作为鲜花营销企业，由于经营的产品重要是鲜花，因此在设计企业的形象时，因该突出漂亮、优雅的特点，因此网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。网站打出的广告语也应当给顾客以体贴、温馨的感觉。=1\*GB3①.网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。=2\*GB3②.首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具有一定的特色，重要应体目前网页界面设计和与顾客进行信息交流、交互的以便性和快捷性上。=3\*GB3③.首页上要有足够的导航链接。=4\*GB3④.网站所要用到的图片资源应当足够清晰和精美，并充足考虑网页的传播速率。=5\*GB3⑤.在网站内容上重视突出企业的产品和服务特色。●6.2网站功能设计网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。前台系统面向客户，后台系统面向网站管理者。6.2.1网站前台系统网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，顾客不仅能在网上订购鲜花，并且支持集中订购服务等多种业务。起付款方式支持国内在线支付、网银支付、支付宝、块钱、邮局汇款等。前台系统的功能构造如图所示：多种功能阐明如下。会员注册。网站会员的在线注册。会员登录。网站会员的在线登录和身份校验。安全和隐私。提醒顾客花店的隐私条款和安全条款。鲜花查询。鲜花查询系统是网站的重要功能，协助客户以便快捷地查找所需要的商品，包括下列查询功能一般查询。顾客通过我们所提供的场所、语义、庆祝、花材、价格这几种不一样的种类来查询鲜花高级查询。此查询的搜索条件有场所、节日、收货人状况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不一样的选项。查询的时候顾客对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合顾客规定的商品。自助设计。自助设计是网站的特色功能，协助客户个性化的设计或制定其花束，包括下列功能。自助选花。顾客可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他但愿的方式构成花束，按花束中多种花的单价和数量计算花束的价格。贺词参照。贺词重要有如下几类：爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺搬家。顾客可认为花束挑选合适的贺词，或自写贺词。鲜花订购。当顾客选定鲜花后来，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。支付系统。支付:顾客在订购鲜花后来，可以通过这个功能使用网银、支付宝、块钱等在线支付。汇款：顾客在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付集中订购。对于顾客在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享有尤其优惠和服务。顾客可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与顾客联络；订单确定后，根据顾客的规定，及时快捷地完毕订单。订单管理查询订单。顾客可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态。取消订单。在一定的条件下顾客可以取消订单（例如未付款），但属于当日配送订单，无法在此取消。支付货款。若顾客在下订单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式将自动转到支付系统。会员服务。注册会员登录后，可以使用会员服务，有如下几种功能。可以在“会员信息”内查询或更改顾客的个人信息在“会员账目”里顾客可以查询以往的订购记录。“会员日历”随时给顾客精确的日期。使用“节日提醒”使顾客不会忘掉十分重要的日子。信息反馈系统。提供顾客与网站联络通道，分为如下三类。a.投诉：顾客对我们的服务不满意，可以进行投诉。b.提议:顾客对我们的工作有好的提议。c.合作:顾客和我们商谈合作事宜d.在线交流:顾客通过我们的在线系统，或QQ语音方式直接对话。网站的协助信息系统。导航系统：列出网站栏各栏目的链接以及简要阐明。常见问题：列出顾客使用网站系统是的某些常见问题及解答。其他阐明：包括联络方式、配送阐明、支付阐明、商家加盟阐明等。论坛系统。设置鲜花知识、化妆、星座以及多种时尚资讯的版块，让顾客刊登自己的见解。6.2网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息记录等业务功能。后台系统的功能如图所示。各个功能的阐明如下。商品管理。对网站内鲜花以及其他商品信息进行增长、删除和修改，可以制定价格方略，对不一样商品和不一样顾客在不一样步段定义不一样折扣率。订单管理。对顾客的订单进行查询、修改订单的状态，假如订单出现缺货或者信息不明确等状况，要及时与顾客进行联络。在配送完毕后，可以按需要把完毕的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式告知顾客。配送管理。更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记配送状况。售后服务。对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后事件进行登记，按不一样类别进行跟踪和处理。信息记录。对商品销售、顾客的状况进行锁需要的记录。●6.3网站维护与管理详细的维护和管理内容如下：（1）及时更新网站商品信息。（2）及时对顾客有关信息进行管理。（3）及时处理客户提出的征询和问题。（4）数据和图片维护。（5）定期对网站数据进行备份。（6）定期对网站系统升级，以提高网站安全性。（7）定期对知识库进行增补和修改。第七章、财务预算●7.1网站基本费用网站域名：1/年55元网站空间：ASP+SQL+WEB(600M)1/年600元企业邮局：200M企业邮局空间1/年200元合计：855元●7.2硬件设施费用网站运行所需设备（一次性投入）项目单价总费用（元）路由器（1台）100元/台100人员电脑（3台）4，000元/台12，000小计12，100平常维护硬件设施维护、再添加、折旧1,200阐明：①折旧按照每年10%来计算。②网站的设计和初期网站硬件设备的购入都是发生在第一阶段的，第二阶段发生的重要是租用费用和平常开支以及折旧。●7.3广告营销费用费用项目内容费用(万/年)搜索引擎优化重要为关键字的设置等1网络公关(制造事件)新闻公布/赞助活动等3线下宣传小区宣传等8第八章项目评估●8．1项目风险评估“花之物语”网上鲜花店建设项目实行过程中也许碰到的风险如下：8.1.1（1）黑客袭击，或者病毒入侵会导致网站四级或者不能访问等，影响网上花店的运作。防备措施是加强病毒和入侵的检测，设置好防火墙。（2）设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失等，是花店客户遭受损失。防备措施是做好数据备份以及硬件备份。（3）开发方出现问题是开发进度缓慢导致实行进度超过计划。防备措施一是多方面比较谨慎选择合作方；二是签订规范合理的书面协议，子啊出现纠纷时能通过法律途径保护自己的合法权益。8.1.2（1）网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防备措施是推广网站时候根据企业自身状况选定合适的搜索引擎注册，并每隔一段时间观测排名状况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。（2）市场也许出现多家竞争对手，是竞争剧烈，导致销量减少