企业管理试题及答案

企业管理一、单项选择题1.最早建立事业部制组织结构的是（）A．通风汽车公司B．福特汽车公司C．杜邦公司D．克莱斯勒汽车公司2.公司制企业的执行机构是（）A．股东大会B．董事会C．以总经理为首的执行机构D．监事会3.股份有限公司的最高权力机构是（）A．董事会B．经理班子C．监事会D．股东大会4.某企业是家电行业的后起之秀，其生产的电饭锅质量高、造型美、价格合理，但由于全靠企业自销没有取得很好的经济效益。针对上述情况，企业在制定营销组合战略时，应当着重研究制定（）A.产品开道战略 B.价格引路战略C.渠道开通战略 D.促销开路战略5.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（）A.9万（台） B.8万（台）C.10万（台） D.7万（台）6.在市场营销组合中以人员推销、公共关系、营业推广等要素构成的营销策略子系统是（）A．产品要素子系统B．渠道要素子系统C．价格要素子系统D．促销要素子系统7.生产计划的指标及编制，生产任务的统筹安排、设备负荷平衡核算是()的主要内容。A生产计划B设备管理C全面质量管理D生产作业计划与控制8.MRP是编制生产作业计划的一种方法，它特别适用于()A.大量生产企业B.成批生产企业C.单件生产企业D.生产稳定企业9.机械制造企业中的工具制造、设备维修属于生产过程中的（）A．技术准备过程B．辅助生产过程C．生产服务过程D．基本生产过程10.质量体系的内容包括()A.组织机构、资源和人员B.职责和权限C.工作秩序D.质量活动11.质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（）A．设计过程B．制造过程C．使用过程D．辅助生产和服务过程12.在ISO9000系列国际标准中，指导企业建立和运行内部质量体系的标准是（）A．ISO9001B．ISO9002C．ISO9003D．ISO900413.下列属于过程型激励理论的是（）A．双因素理论B．成就激励理论C．期望理论D．强化理论14.在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（）A．招聘会B．报纸、期刊C．网上招聘D．猎头公司15.在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能，这一现象被称为（）A．彼得原理B．木桶原理C．封闭原理D．动态原理16.适用于载重汽车的计提折旧方法是（）A．使用年限法B．工作小时法C．工作量法D．残值清算法17.设备磨损速度快、时间短的阶段是()A.初期磨损阶段B.正常磨损阶段C.偶发磨损阶段D.剧烈磨损阶段18.抓住重点照顾一般的存货控制方法是()A.ABC分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法二、名词解释1.技术创新2.专有技术3.技术引进4.市场营销5.促销6.市场细分7.现金流量8.投资组合9.财务管理10.生产过程空间组织11.存货生产方式12.生产过程13.质量管理14.质量体系15.全面质量管理16.人力资源17.人力资源开发18.人员培训效果19.寿命周期费用20.有形磨损21.外显知识三、简答题1.企业管理发展的主要趋势。2.分析企业的资本所有权和经营权相分离的主要原因3.说明工业产权的特征。4.什么是商业性技术引进？主要有哪些形式？5.企业的目标市场策略选择策略的依据有哪些？6.分析中间商的作用。7.企业为什么要开展营销活动？8.什么是内含报酬率？内含报酬率法对投资方案的评价标准是什么？9.什么是净现值法？有哪些优缺点？10.分析投资组合的影响因素。11.生产作业计划的任务是否较低。12.JIT生产方式的原则13.简要说明合理组织生产过程的基本要求。14.全面质量管理的特点15.推行ISO9000的作用16.说明全面质量管理的基本要求17.人力资源的特点18.分析未来的人力资源管理特点。19.人力资源开发与管理的主要内容20.企业物流系统的特点体现为哪些方面？21.制约设备运行的因素有哪些？怎样合理的使用设备？22.创业机会必须满足哪些基本要求？四、论述题1.试述不同的企业组织结构形式的主要特点、优缺点及其适用条件。2.试论述我国推进企业技术创新的对策。3.对比市场促销策略的含义、特点及适用情况。4.财务分析的内容包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。5.通过你对JIT生产方式的了解，谈其如何在我国企业中应用。6.试述如何进行生产过程的质量控制？7.随着经济的增长，全球物流将会得到极大的发展，现代信息技术也成为物流活动取得成功的关键因素，试述企业物流发展的新趋势及现代信息技术对物流活动的重要意义。五、案例分析题1.某公司位于A市的高科技园区，该公司发明的M产品以其良好的质量和信誉在同类产品中处于强有力的竞争地位，在A市连续三年市场占有率达90％以上。而在地理环境、经济条件与A市相仿的B市，M产品却连遭冷遇。经调查得知，虽然B市市民有足够的购买能力，但98％的B市市民从未听说过M产品。为了开发B市市场，该公司首先选择恰当时机在B市大作广告；与此同时，通过新闻报道、咨询服务等多种方式让B市市民了解该企业及其产品。从活动开始起两个月内，M产品在B市的销售量相当于过去3年销售量总和的10倍。案例分析问题：（1）该公司在A、B两市进行市场开拓时，采取了哪些策略？（从产品市场定位策略、进入市场的时间、空间策略和进入市场的方法策略四个方面作答）该公司开发B市市场时，采用了哪一类促销方式？具体包括哪些促销工作？除此之外，你认为还可以开展哪些促销工作？2.在我国私人轿车逐步成为消费市场新热点的形势下，某汽车制造公司通过市场调查发现，10万元左右的家用轿车需求量占我国轿车市场需求份额的比重最大。该公司决定开发价格为10万元左右的新型A品牌家用轿车，并将成本控制在10万元以内。为在各种品牌轿车竞争激烈的市场中扩大市场占有率，该公司决定对A品牌轿车实行薄利定价策略，每辆轿车定价为10万元；结果该公司的A品牌轿车在2003年汽车销售市场上供不应求，获得极大成功。请问：(1)按产品定价导向不同来划分，产品定价方法有哪些?(2)该公司采用的是哪一种定价方法?(3)该定价方法采用的依据是什么?(4)与其它定价策略相比，“薄利定价策略”有什么特点?六、计算题1.某餐饮企业2007年末的总资产达100万元人民币，自有资本40万元，负债60万元，其中流动负债为20万元。在总资产中，固定资产占60%，流动资产占40%。流动资产中现金等速动资产为22万元。试计算资产负债率、负债比率、固定比率、流动比率和速动比率，并根据计算结果对该企业2007年底的债务压力、财务风险及短期偿债能力作出判断。2.某工程采用分期贷款，逐年投资的办法，每年贷款额分别为10万元，30万元，40万元，20万元，年利率10%，4年完工时应偿还银行总额投资额为多少？3.某厂收集到某零件机械加工不合格品的数据，经分层整理后列成的数据表，完成下表并运用帕累托图寻找影响产品质量的主要因素。（保留一位小数）表：某零件机械加工不合格品数据表序号问题/项目数量/件百分比/%累计百分比/%①②③④⑤(一)机床精度差107(二)工艺不合理78(三)工装精度差30(四)操作不合理14(五)毛坯不合理7（六）其他原因41.7100总计240100企业管理答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.A6.D7.A8.B9.B10.A11.C12.D13.C14.D15.A16.C17.A18.A二、名词解释1.技术创新是指与新技术(新产品、新工艺)的研究、开发、生产以及商业化应用有关的经济技术活动。2.专有技术是由技术的、商务的、管理的、财务的或其他性质的知识和经验组成的，可以实际应用于经营或从事某种职业。3.技术引进是关于制造产品、应用生产方法或提供服务的系统知识的引进，不包括货物的单纯买卖或租赁。4.市场营销指企业如何刺激、诱发和满足消费者的需要，以使企业生存和发展的一系列活动的总称。5.促销是指企业运用各种手段，沟通生产者与顾客之间的生产和消费信息，掌握顾客的需求和偏好，激发其欲望和兴趣，满足顾客的需要，达到推销商品、劳务或品牌形象，促进顾客购买行为的一种营销活动。6.市场细分是根据不同消费者的需求偏好、购买行为和消费习惯等不同特征，把市场分割为若干消费群体的过程。其中每一个消费群体就是一个子市场或称细分市场。7.现金流量：在一个投资项目的经济寿命周期内，每年所有的现金收入就是现金流入，所有的现金支出就是现金流出，现金流入和现金流出总称为现金流量8.投资组合也称资产组合，是指企业投资总额中流动资产和非流动资产各占的比例。资产组合也是投资管理的重要内容。9.财务管理是对企业的资金进行规划和控制的一项管理活动。财务管理是研究企业在市场经济条件下，资金的筹集、使用和分配过程，以及随之产生的企业与各方面的经济关系-----财务关系。10.生产过程空间组织是指在一定的空间内，合理地确定劳动对象在空间的运动形式，及劳动对象与劳动工具、劳动者的结合方式。11.存货生产方式是在对市场需求量进行调查预测的基础上，有计划地进行生产，产品有库存。12.生产过程是指从投料开始，经过一系列的加工，直至产品生产出来的全部过程。13.质量管理指对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。14.质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。15.全面质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。16.人力资源是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。17.人力资源开发是指发现、发展和充分利用人的创造力，以提高企业劳动生产率和经济效益的活动。18.人员培训效果是指培训过程中受训者所获得的知识、技能及其他特性应用于工作中的程度。19.寿命周期费用指设备在寿命周期内所支出的各种费用的总和，包括原始费用和使用费用两大部分。20.有形磨损：又称物理磨损，是指设备在使用过程中由于机械摩擦而形成的磨损。21.外显知识存在于团体，较客观，可以用明确的语言表达，可以在内部流通并向外部延伸扩展。三、简答题1.企业创新管理将越来越受到重视企业“软件”管理将更加系统化企业战略管理将强调目标的创新企业权变管理将更加灵活和精细开放式面对面的感情管理未来企业管理的“三中心”、“两方向”企业管理将更善于借用外脑2.1、企业生产技术与经营管理的复杂化；2、公司制的企业组织形式其股权的分散化。3.1）专有性 工业产权是一个国家的法律授予所有者对其技术成果的独占实施权，即专有权，是对某项技术知识拥有的所有权和使用权。未经拥有方的许可，任何人不得制造、销售或使用其科学知识成果，否则就构成侵权，拥有方有权根据法律索赔。2）地域性 在一国根据法律所取得的工业产权，只能在该国法律管辖的地域范围内有效，不具有域外效力，即对其他任何国家没有任何约束力。3）时间性 法律对各项工业产权的保护都有一定的有效期限，不会永久有效。在规定某项工业产权期限届满后，权利自行终止，成为社会的财富。4.商业性技术引进是指国家、企业或个人之间按一般商业条件转让技术使用权的一种贸易行为，这是国际技术转让的主要形式和研究领域。(1)许可贸易(2)技术咨询服务(3)技术协助(4)工程承包(5)合作生产(6)国际合作经营与合资经营(7)特许经营5.• 企业的资源条件。若企业的资源较有限，则应选择较少的细分市场作为自己的目标市场，若企业资源条件较充足，则可选择较多的细分市场作为自己的目标市场。• 产品的特性。同质，则无差异性策略，反之，差异性策略。• 竞争者的销售策略。若竞争对手是采取无差异策略，企业可通过市场细分，采取差异性策略或密集性策略，以提高产品的竞争能力；若竞争对手采取差异性策略，则企业可同样采取差异性或密集性策略，或竞争对手采取密集性策略，企业可采取集中性策略，但一般应选择与竞争者不一样的目标市场，若企业的资源较充足，可采取差异性策略。产品的寿命周期阶段。产品处于投入期，可采取无差异策略，产品处于成长期或成熟期阶段，可采取差异性策略或密集性策略。6.1)利用中间商，能够更加有效地推动商品广泛地进入目标市场。2)从经济系统的角度，中间商能有效地调节供求，作为专门的商业机构，能发挥更高的效率。3)利用中间商能减少交易次数。7.因为在消费者需求的满足过程中，存在着一些市场障碍，它们妨碍了消费者需求的满足，所以企业需要通过开展营销活动，来消除市场障碍。市场障碍主要有以下几方面：地理障碍、时间障碍、信息障碍、价值障碍。8.内含报酬率是指使某项投资方案未来各期现金流入量的现值恰好等于现金流出量的现值所能达到的报酬率，即使投资方案的净现值等于零所能达到的报酬率。内含报酬率法对投资方案的评价标准是：①内含报酬率大于预定投资报酬率，投资方案可行；②内含报酬率小于预定投资报酬率，投资方案不可行；③若几个方案均大于预定投资报酬率，则以大取之。9.净现值的优点在于：它充分考虑货币时间价值因素，将未来发生的投资报酬及分期投资的金额统一在同一时间货币量上对比，因而所得所耗显而易见，投资方案的经济效益谁优谁劣一目了然。净现值法的不足之处在于：当几个方案的原投资额不相同的情况下，单凭净现值这个绝对数的大小就难以作出投资盈利水平何者为优的正确结论，换句话说，就是净现值法不能体现各投资方案达到的投资报酬率的多少。故净现值法适于在同等投资水平下的各备选方案的比较。10.1）风险与报酬 一般而言，持有大量的流动资产可以降低企业的风险，因而，在筹资组合不变的情况下，投资于更多的流动资产，可以减少企业的风险。但流动资产过多，若出现积压呆滞，就会降低企业的投资报酬率。权衡二者，选择最佳的资产组合是财务工作的重要任务。2）行业性质 行业性质不同，资产组合也有较大差异。流动资产主要构成是应收账款和存货，而这两种资产的占有水平主要取决于生产经营所处的行业。不同行业流动资产的占有水平3）经营规模 通过对企业的调查发现：企业规模越大，则流动资产比重相对下降。4）利息率 一般来说，在利息率较高的情况下，企业为了减少利息支出，会千方百计地减少对流动资产的占有，从而降低流动资产比重；反之，当利息率下降时，则会呈反方向变化。11.1）落实生产计划。生产计划一般只规定企业及车间较长计划期生产产品的品种、质量、数量和期限。2）合理组织生产过程。3）实现均衡生产。均衡生产包括两方面：一方面是企业必须按照计划规定的品种、质量、数量和交货期，均衡地出产产品；另一方面，要求企业内部各生产环节做到有节奏地工，消除前松后紧，突击赶工的现象。4）提高经济效益。企业经济效益的高低主要取决于两个方面：一方面，取决于企业经营决策是否正确，产品开发是否适时，销售服务是否得当；另一方面，取决于产品质量是否过硬，产品生产成本12.JIT生产方式的原则1）在当今产品寿命周期已大大缩短的时代，产品设计与市场需求相一致，在产品设计阶段，应考虑设计出的产品要便于生产。2）尽可能采用成组技术与流程式生产。3）与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。13.(1)生产过程的连续性是指产品或零部件在生产过程中的各阶段、各工序之间的流动，始终处于运动状态，不发生或少发生不必要的中断和等待现象。(2)生产过程的比例性是指生产过程的各阶段、各工序之间，在生产能力上要保持一定的比例关系，以适应产品生产的要求。(3生产过程的均衡性也称生产过程的节奏性，是指产品在生产过程中，从投料到成品完工入库，都能保持均衡有节奏地进行。(4)生产过程的适应性是指生产过程的组织形式要灵活，能及时满足变化的市场需要。以上四项要求是相互联系、相互影响的，是衡量生产过程是否合理的标准，也是取得良好经济效益的重要条件。14.1）把过去以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；2）把过去以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；3）从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员、全企业各部门参加的全过程的质量管理；4）依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产（作业）的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。15.推行ISO9000的作用1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2）获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒3）节省了第二方审核的精力和费用4）在产品品质竞争中永远立于不败之地5）有效地避免产品责任6）有利于国际间的经济合作和技术交流16.（1）全面质量管理是要求全员参加的质量管理。（2）全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。（3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理。（4）全面质量管理要采取多种多样的管理方法。 以上所说的4个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标。这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。17.主导性、社会性、主动性、自控性、成长性18.1）员工与企业的关系是松散的。2）最适合人们的工作制度是钟点工作制、课题工作制。3）“失业”已失去了今日的含义，而可能意味着新的工作机会和学习机会。4）人力资源管理部将把重点放在收集人力资源资料和建库上，并妥当维护人力资源的权利。5）企业领导者的素质将更着重于追求技能的多样化和性格的兼容性。 未来的人力资源管理将趋于更灵活，更符合人们的需要，更能发挥人们的潜能，而又能使人们得到更多的回报。19.1）人力资源的规划与决策如确定对各类人员的需求及人员来源，制定人力资源开发规划和各项管理政策、制度。2）人员的招聘与更新主要包括招聘和选聘新职工、员工的离退休及辞退；人员的培训与发展，人员的配置和组织使用；人员的激励保护等等。3）人力资源的评价包括岗位评价、人员素质测评、员工的绩效考评、人力资源开发利用的总体评价等。20.（1）企业物流系统本来就是客观存在的，但一直未为人们所认识，从而未能能动地利用系统的优势。（2）企业物流系统是一个大跨度的系统，这反映在两个方面，一是地域跨度大，二是时间跨度大。（3）企业物流系统稳定性较差而动态性较强。这自然会增加管理和运行的难度。（4）企业物流系统结构要素间有非常强的“背反”现象，在处理时稍有不慎就会出现系统总体恶化的结果。在寻求解决和克服各功能要素效益背反现象时，物流这个新系统往往较多受原系统的影响和制约而不能完全按物流系统的要求运行。21.制约设备运行的因素有哪些？怎样合理的使用设备？（1）制约设备运行的技术因素设备的使用，一般指设备进厂后直到报废（或调出）为止的整个使用情况。（2）合理使用设备的基本要求总的来说，合理地使用设备，企业要做好5件事情，而设备操作人员要达到“四项要求”，遵守“五项纪律”。合理使用设备必须做好的五项工作A.充分发挥操作工人的积极性B.合理地配备各种类型的设备，使他们都能充分发挥效能。C.企业应合理配备相应的工种和熟练程度的操作者，同时严禁超负荷运转，不允许用精设干粗活。D.建立和健全规章制度，以保证设备的合理使用。E.为设备提供良好的工作环境。对设备操作者的“四项要求” 除了对企业的要求外，对设备操作者则有更具体的规章制度作规范性的要求。除了操作技术方面的要求外，要求做到：整齐、清洁、润滑和安全。22.（1）创业时机（2）所创的业务必须具有持续的竞争优势（3）所创办的企业必须有可观的利润和潜在的成长性（4）创业者必须具备创业的基础，包括技术、经验和资金（5）创业者在创业活动过程中没有致命的弱点和缺陷四、论述题1.答：企业常用的组织机构有以下四种类型：（1）以集权为主的职能制结构。主要特点：A、企业的第一级机构按不同职能实行高度专业化分工。B、实行直线参谋制。C、企业管理权力高度集中。优点：A、分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；B、上下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；C、每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；D、每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。缺点：A、各个职能部门之间由于分管的业务不同，考虑问题的出发点往往不一致，容易产生分散主义，矛盾较多，致使最高领导层的协调工作量很大，容易陷入日常事务；B、由于横向协调差，使得企业对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好；C、各部门主管人员都是专业职能人员，仅熟悉自己范围内的业务工作，因而不利于在企业内部培养出全面的管理人才。集权的职能制结构，主要适用于中小型企业以及产品品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。（2）以分权为主的事业部制结构。基本特点：按企业所经营的各种事业（如产品）来划分部分，称为事业部。每个事业部都是相当于分公司性质的自治单位，各事业部之间的关系是商品交换。优点：A、按照“政策制定与行政管理分开”原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成立坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业的总政策的控制下（如投资项目、生产方面等）自主经营，充分发挥各自的积极性。B、具有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的决策。C、有利于把联合化和专业化结合起来。D、由于各个事业部独立核算、自负盈亏易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。E、事业部经理要熟悉各方面的管理业务，才能经营好本事业部，因此，有利于培养全面的管理人才。缺点：A、各个事业部内部以及公司总部均需要设置一套齐备的职能机构，因而用人多、费用高，在经济低速发展时期，这个缺点尤为突出。B、各个事业部自主经营、自负盈亏，容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。事业部制组织结构主要适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。（3）模拟分权制的组织结构。某些企业由于规模庞大，已经不宜采用集权的职能制结构；但是，又由于这些企业的生产过程边疆性强，内部协作关系十分紧密，也不宜实行分权的事业部制，于是采取模拟分权制。模拟分权制，就是把企业分成若干“组织单位”，它们各自拥有自己的职能机构，给它们尽可能大的生产经营自主权，但不是真正的独立核算、自负盈亏，只是模拟这种经营方式，目的是调动企业各级组织的积极性，改善经营管理。这种组织结构主要适用于大型的钢铁联合企业、化学工业公司、铝业工业公司等。（4）矩阵组织结构。主要特点是：既有按职能划分的纵向管理系统，又有按工程划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵。优点：A、灵活性，适应性强。B、有利于加强各职能部门之间的协作配合。C、每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小组任务的完成。缺点：A、稳定性差。B、机构比较臃肿，用人较多。矩阵组织结构适用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的企业。如军工、航天工业公司。2.(一)宏观对策1、加强国家的宏观调控体系的建设，制定和完善促进技术创新的政策、法律、措施，引导技术创新的发展。2、促进企业建立技术创新体系和运行机制，增强企业的技术创新能力。3、开展技术创新的试点工作。4、加强技术创新的社会中介服务工作，逐步建立技术创新的社会服务体系，形成为企业提供服务的技术创新社会服务网络，为企业提供技术创新的咨询、信息、投资担保等服务。(二)微观对策1、坚持技术创新与企业制度创新相结合，在企业改革中推进技术创新。2、坚持技术创新与技术改造、技术引进相结合，系统推进技术进步。3、坚持技术创新与结构调整相结合。围绕结构调整开展技术创新工作，将技术创新作为工业结构调整尤其是产品调整的重要内容。3.人员推销是指企业派出撤销人员或委派专门推销机构，直接与顾客和用户接触、洽谈、宣传介绍商品和劳务，以实现销售目的的活动过程。特点：灵活机动、培养情感、提供服务、双向沟通营业推广又称销售促进或市场推广，是指除人员推销、广告和公共关系以外的，用以在一个较大的目标市场中，为了刺激需求而采取的能够迅速产生刺激作用的促销措施。特点：多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。一般很少单独使用，常作为广告和人员推销的补充手段，具有针对性强、非连续性、短期效益明显和灵活多样的特点。形式：直接对顾客的营业推广、直接对中间商的营业推广、直接对推销人员的营业推广公共关系是指企业运用大众传播工具，通过有关政府机构、社会名流、专家学者、介绍、报道、宣传本企业产品，使公众对该企业及其产品产生良好印象，为企业生存和发展创造良好环境的活动。特点：其促销不是直接针对现实顾客和潜在顾客，其重要手段之一是通过公共宣传来吸引公众的注意力，去除企业在公众头脑中已有的坏印象和建立良好的公共关系。方法：努力处理好与新闻界的关系；做好企业的信息沟通；游说；咨询与处理公众意见广告：是广告主支付一定的费用，通过特定的传播媒介，把商品和服务的有关信息传播到可能的用户中的信息传播形式，以激起用户的注意和兴趣，促进商品销售。4.资本结构、风险程度、收益成本、经营效率5.准时化生产方式(JIT)(一)JIT系统简介(JustInTime） 准时化生产方式的概念是1953年由日本丰田工业公司提出的。JIT的创立者认为，生产工艺的改进对于降低生产成本固然重要，但是当各企业的生产工艺雷同时，只有通过合理配置和使用设备、人员、材料等资源，才能较多地降低成本。（二）JIT方式的目标废品量最低（零废品）库存量最低准备时间最短生产提前期最短减少零件搬运，搬运量最低。机器损坏率最低批量小（三）JIT的原则在当今产品寿命周期已大大缩短的时代，产品设计与市场需求相一致，在产品设计阶段，应考虑设计出的产品要便于生产。尽可能采用成组技术与流程式生产。与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。(四)JIT的优点与传统生产管理方式相比，具有以下优点： 1、无滞留。 2、无积压。 3、提高了操作者的积极性。 4、有利于生产管理功能的整体优化。（五）JIT在我国的应用企业的主要做法是：按照JIT的思想，结合厂情进行生产管理系统的优化设计，使生产管理围绕满足用户要求、提高产品质量、降低成本、提高经济效益进行配套设计并同步实施。采用各种措施减少库存，节约流动资金。不仅努力降低生产过程中的在制品库存，同时还想方设法降低原材料、协作件以及产品的库存，建立有效的物料、协作件供应及产品销售流通体系。利用看板进行现场生产控制。按照看板规定的品种、时间、数量向供货单位取货，根据看板要求进行生产，保证生产均衡、稳定，减少在制品贮备及在制品占用空间，提高生产效益。6.1）技术准备过程的质量控制(1)受控生产策划 策划的目的是为了保证生产过程能按规定的方法和程序进行，从而达到受控的要求，能够稳定地生产出满足规定质量要求的产品。策划工作就是在质量计划、体系文件和程序文件中作出明确规定，对影响生产过程质量的因素，加以系统控制。(2)过程能力控制 在技术准备过程中，应对过程能力是否符合产品规范要求进行验证。必须识别对产品质量有重大影响的、与产品或过程特性有关的作业，对这些作业进行必要的控制以确保这些特性符合规范要求或进行适当的修改或改进。(3)辅助材料、公用设施和环境条件控制 对质量特性起重要作用的辅助材料和设施，如生产用水、压缩空气、电源、化学用品等也应加以控制并定期进行验证，以确保对生产过程影响的均一性。同样，对产品质量十分重要的生产环境，如温度、湿度和清洁度等，也应规定一定的限度并控制和验证。(4)搬运控制 产品搬运要求适当地计划、控制，对进厂的材料、在加工材料和最终产品的搬运要求有形成文件的制度。产品搬运应正确地选择和使用货盘、容器、传送装置和运输装置，以防止在生产或交付过程中由于振动、撞击、磨损、腐蚀、湿度或任何其他情况造成的损坏或变质。2）制造过程的质量控制 (1)过程控制的基本要求 (2)特殊过程的控制特殊过程，是指该过程的某些加工质量不易或不能通过其后的检验和试验而充分得到验证。对于特殊过程的控制，一般以加强工艺过程控制、工艺方法的试验验证、过程操作人员技能培训和资格认证为主要手段，并对进入过程的物资进行严格控制，必要时进行复检。(3)产品验证产品验证的质量职能是“鉴别、把关和报告”。制造过程的产品验证包