职场仪表培训资料

职场仪表仪表：是人们在社会活动中所形成的行为标准与准那么。是认同是行动是习惯是精神仪表不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！礼仪是特定场合的伦理标准；礼仪是特定场合的自律行为；无论在什么地方都是有相应的礼仪标准！什么是仪表?职场是公司内部的范围职场礼仪是职场中的伦理标准职场礼仪是职场中的自律行为公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职场礼仪是什么？职业礼仪的要点：严格遵守，循规蹈矩！职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪标准。那么为什么要限制那么多的礼仪标准呢？因为：职业精神不欢送个人情感因素比方说：我们通常不喜欢板着脸的效劳员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢浓装艳抹的上班一族这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西企业员工的角色定位1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识，要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同的礼仪要求。公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向，即借一切可能时机宣传组织，每时每刻处处把本组织的形象和信誉放在首要位置。一、仪表礼仪二、仪态礼仪三、礼仪四、办公礼仪五、接待礼仪六、社交礼仪职场礼仪标准的类别：一、仪表礼仪仪容服饰一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型得体2．服饰男：西服〔合身、扣、商标〕领带〔花色、长短〕领带夹袜子女：装饰品袜子本卷须知：领口：能将人员的品位暴露无遗，忌皱、脏；内衣：“贴身的关心〞，忌露、透；鞋袜：不可无视，忌破、短；饰品：表达审美情趣，忌乱、俗。职业女性职业男性微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手势二、仪态礼仪微笑笑由

生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人站姿抬头挺胸收腹夹肩提臀-------平常站立姿态、鞠躬站立姿态本卷须知：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。并膝——女性站姿要点坐姿深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬本卷须知：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑本卷须知：走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。引导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者前方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。各国手势差异举例接的根本原那么1、机置于前方或左方，便于接听拨号及记录；2、话筒置于下巴，不对嘴唇，防止气声传入；3、通话双方应先报出姓名身份并问候；4、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢；5、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍；6、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误；7、打错者应主动致歉，接听者也应予谅解；8、当事人不在，通话双方应该请求留话转达；9、两机同时通话，可请一机稍候或再回打；10、挂机之前，双方应再打招呼，然后轻轻挂机；三、礼仪展开：1、我司人员接听，应先致问候：“你好，中旅总社。〞2、转接，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对不起，忙。〞3、打重要时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打。4、工作时间内，不得打私人，也不可以长时间接听私人。5、通话应简明扼要，长话短说。6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络或MSN、QQ。7、对不指名的，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马上将交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。电话礼仪接的顺序告知自己的姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回听筒拨的顺序准备问候、告知自己的姓名确认对象内容结束语放回听筒礼貌用语1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打搅了6、好的7、是8、清楚9、欢送10、*先生或*小姐11、*经理或主任12、贵公司13、**的父亲或母亲14、请问15、哪一位16、请稍等17、抱歉18、没关系19、不客气20、拜托21、见到您〔你〕很快乐22、请指教23、有劳您了24、请多照顾25、谢谢〔非常感谢〕26、再见〔再会〕上、下班时应主动与同事问候或道别；整理办公环境〔以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好办公室5S〕；工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；配戴胸卡出入公司；坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无关的资料；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食；如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，请向部门领导请示，经允许前方可离开；四、办公礼仪1、办公室礼仪：本卷须知：说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁假设无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语。与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭〔或调成震动〕一切通讯工具；不干扰他人发言，假设要发言，那么应等待时机，不可随意发表评论；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见，假设有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；假设开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；离开座位时，应将椅子轻轻放置到位；四、办公礼仪2、会议礼仪：接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在接待处准备好茶水或饮料、投影设备等，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人就坐。

引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。五、接待礼仪1、接待场所之布置礼节：桌椅座次排列〔内尊原那么〕：任何场所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否那么应以入口处之相对方向〔内面〕为尊位，此乃内尊原那么。桌椅之摆设应座内朝外，或座内面两角落而朝中或外之方向。橱窗物品摆设(朝外原那么)：橱窗物品摆设遵循观众视觉正面而定，切忌反面或侧面对着视线。肖像旗帜悬挂〔右尊原那么〕：我国国旗悬于正面之右边，外国国旗悬于正面之左边。我国国旗悬于正面之右边，党团公司行号之旗帜悬于正面之左边。肖像之悬挂，依其地位上下决定后，依序悬挂。欢送标志设计〔顺向原那么〕：欢送或指示之标志，无论在通道之左边或右边，由于中文文字横写之特性，故其文字方向及指示箭头均可顺着路行方向。五、接待礼仪2、接待对象之地位次序：客高于主、女优于男3、地位上下决定原那么：第一决定原那么：职称。第二决定原那么：资历。第三决定原那么：年龄。其他决定原那么：外中、客主、女男。4、国名次序排列方法：国名除依特别性质外，均以英文全名去其文法及政体英文，仅取国家名称，依照英文字母排列顺序而定其次序。假设为举办活动情况者，地主国排各最后。5、人名次序排列方法：英文人名依姓氏字母顺序排列。中文人名依姓氏笔画多少排列。姓氏顺序或笔画相同者，取决于名字第一字。中文单名者，视为名字第二字。五、接待礼仪一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节六、社交礼仪握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、本卷须知男士全握，简短有力，注视对方，应酬问好。可以上下晃动以示亲热。男女半握。同辈男女是否握手，由女方决定。握手时应站立，不可坐着。女士与平辈或晚辈握手，可带手套。男士或女士与长辈握手，那么应脱掉手套。握手的姿势强调“五到〞，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及本卷须知1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之

出电梯：

尊者优先同行的礼节2人：右为尊平安为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的气氛。1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米那么为公共距离。坐小车的礼节1．主人开车：前排位后右后左后中2．有司机：后右后左后中前位3．尊者喜欢为尊1、餐宴酒席之接待礼仪：

中外餐宴礼俗差异西餐：A男主人位中餐：A主人位C第1男客人

B主客D主2D第1女客人B女主人位C第二客人E主3F跑腿的人门门餐饮的礼节2、吸烟礼节：可否吸烟判断方法：是有否禁烟标志？是有否烟灰缸？空间大小与空气是否流通？吸烟时身旁有人，应先请示。敬烟时应先抽出两三支，由客人取用。点烟时以火就烟，并以双手掌围护。烟蒂应予完全熄灭。餐饮的礼节与您分享1、各国示意礼节示范：日本东洋式鞠躬礼。爱斯基摩人擦鼻礼。欧洲宫廷式吻手礼。非洲黑人跪拜礼。阿拉伯民族三触礼。泰国佛教式合掌礼。拉丁美洲拥抱吻颊礼。与您分享2、居间介绍：介绍两人时，先将卑者介绍给尊者。介绍男女时，先将男士介绍给女士。介绍主客时，先将主人介绍给客人。介绍平辈时，先将旁者介绍给来者。介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍。介绍个人各团体时，仅介绍个人即可。集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍自己。与您分享3、约会守时：

迟到早到皆无礼。德国模式：提早抵达场外，准时扣门而入。4、谈话礼貌要领：