2015-2020年中国智慧旅游产业市场分析及投资前景研究预测报告

汇智联恒|2015-2020年中国智慧旅游产业市场分析及投资前景研究预测报告汇智联恒|STYLEREF"1"报告目录汇智联恒汇智联恒20152015-2020年中国智慧旅游产业市场分析及投资前景研究预测报告报告目录TOC\o"1-7"\h\z\u报告目录 2图表目录 9第1章：2013-2015年6月中国智慧旅游发展综述 141.1智慧旅游行业概述 141.1.1智慧旅游定义简析 14（1）智慧旅游定义 14（2）智慧旅游功能描述 14（3）智慧旅游发展路径 161.1.2智慧旅游表现形式 221.1.3智慧旅游业务内容 231.1.4智慧旅游参与主体 231.1.5智慧旅游、数字旅游及虚拟旅游的区别 231.2中国智慧旅游发展环境分析 281.2.1政策环境分析 281.2.2经济环境分析 31（1）、国内GDP分析 31（2）、固定资产投资 32（3）、工业形势分析 40（4）、进出口贸易分析 42（5）、我国宏观经济发展预测 431.2.3消费环境分析 441.2.4社会环境分析 46（1）、人口环境分析 46（2）、食品消费支出 47（3）、科技环境分析 48（4）、中国城镇化率 51（5）、人民生活和社会保障 52（6）、卫生和社会服务 53（7）、资源、环境和安全生产 541.2.5技术环境分析 561.2.6中国智慧旅游发展机遇与威胁分析 59第2章：2013-2015年6月中国智慧旅游发展基础与载体 612.1中国智慧旅游发展基础分析 612.1.1中国旅游资源基础 612.1.2中国旅游消费基础 68（1）国内旅游消费情况 68（2）入境旅游消费情况 702.1.3交通运输基础 71（1）铁路运输业发展情况 711.我国铁路运输业的发展 712.2014年我国铁路运输发展前景 78（2）公路运输业发展情况 78（3）港口运输业发展情况 82（4）航空运输业发展情况 852.1.4住宿餐饮基础 862.1.5酒店业发展基础 872.1.6旅行社发展基础 912.2中国智慧旅游应用载体分析 992.2.1智能终端普及度 99（1）移动网络设备普及度 99（2）移动网络普及程度 992.2.2智能手机发展分析 1092.2.3平板电脑发展分析 119（1）平板电脑市场现状分析 119（2）平板电脑主流厂商分析 120第3章：2013-2015年6月中国智慧旅游发展现状分析 1293.1企业主导的智慧旅游发展情况 1293.1.1中国旅游电子商务发展情况 129（1）旅游网站数量规模 1291.旅游行业网站规模逼近5万数量增长31.74% 1292.2014年在线旅游网站TOP30 130（2）旅游商务用户规模 133（3）在线旅游市场规模 134（4）在线旅游渗透率分析 1383.1.2景区景点电子商务发展情况 1393.1.3旅游网站景区业务发展情况 143（1）同程网景区业务发展情况 143（2）驴妈妈网景区业务发展情况 1443.1.4旅游酒店电子商务发展情况 146（1）旅游酒店的信息化建设 146（2）旅游酒店网络营销模式 147（3）旅游酒店网络营销现存问题 149（4）旅游酒店电子商务发展对策 1543.2政府主导的智慧旅游发展情况 1573.2.1旅游行业管理信息化建设情况 157（1）旅游信息化建设投入 157（2）旅游信息化部门设立 1573.2.2智慧旅游政务体系分析 169（1）旅游咨询服务体系建设分析 169（2）旅游网络信息体系建设分析 1813.3景区主导的智慧景区发展情况 1843.3.1智慧景区内涵简析 1843.3.2智慧景区系统构成 1883.3.3智慧景区发展现状 1923.3.4智慧景区建设路径 195第4章：2013-2015年6月重点城市智慧旅游发展态势与前景 1964.1重点城市智慧旅游发展概况 1964.1.1智慧旅游试点城市 1964.1.2重点地区智慧旅游建设方案 1964.2北部城市智慧旅游发展分析 2744.2.1北京智慧旅游发展分析 274（1）北京智慧旅游年 274（2）北京大连等入选2014十佳智慧旅游城市 282（3）北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012—2015） 283（4）对北京建设智慧旅游城市的建议 2884.2.2天津智慧旅游发展分析 290（1）天津市推动“智慧旅游” 290（2）天津发展智慧旅游 291（3）2015智慧旅游天津发展 2934.2.3大连智慧旅游发展分析 294（1）大连入选2014十佳智慧旅游城市 294（2）大连以智慧旅游提升行业水平 2954.3南部城市智慧旅游发展分析 2984.3.1武汉智慧旅游发展分析 298一、建设武汉智慧旅游数字平台背景与国内外现状分析 298二、武汉市旅游数字化建设现状及问题 303三、建设武汉智慧旅游数字平台的意义 306四、建设武汉智慧旅游数字平台的基本思路 307五、武汉智慧旅游数字平台初步构架 3084.3.2成都智慧旅游发展分析 3184.3.3杭州智慧旅游发展分析 3254.3.4宁波智慧旅游发展分析 3294.3.5南京智慧旅游发展分析 3314.3.6苏州智慧旅游发展分析 3344.3.7广州智慧旅游发展分析 3354.3.8厦门智慧旅游发展分析 3364.4重点城市智慧旅游经验总结 338第5章：2013-2015年6月国外智慧旅游发展态势与经验借鉴 3425.1国外智慧旅游发展态势分析 3425.1.1IBM的智慧酒店 3425.1.2英、德合作开发智能导游软件 3425.1.3韩国推出“ITourSeoul”智慧旅游服务系统 3425.1.4国外流行的三种在线旅游模式 343第6章：智慧旅游行业领先企业经营实践分析 3446.1智慧旅游行业主要企业概述 3446.2传统旅游企业智慧运营实践分析 3456.2.1中青旅控股股份有限公司600138 345（1）、企业概况 345（2）、企业经营情况 3501.企业财务摘要 3502.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 3523.企业利润表 3606.2.2中国国旅股份有限公司601888 363（1）、企业概况 363（2）、企业经营情况 3651.企业财务摘要 3652.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 3683.企业利润表 3776.2.3香港中旅国际投资有限公司00308 381（1）、企业概况 381（2）、企业经营情况 3851.企业重要财务指标 3852.资产负债表 3853.企业现金流量表 3864.综合损益表 3866.2.4深圳华侨城股份有限公司000069 387（1）、企业概况 387（2）、企业经营情况 3881.企业财务摘要 3882.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 3913.企业利润表 4006.3信息化企业智慧旅游实践分析 4046.3.1深圳市远望谷信息技术股份有限公司002161 404（1）、企业概况 404（2）、企业经营情况 4081.企业财务摘要 4082.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 4103.企业利润表 4186.3.2北京华胜天成科技股份有限公司600410 421（1）、企业概况 421（2）、企业经营情况 4241.企业财务摘要 4242.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 4273.企业利润表 4346.3.3大唐电信科技股份有限公司600198 437（1）、企业概况 437（2）、企业经营情况 4381.企业财务摘要 4382.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 4413.企业利润表 4506.3.4银江股份有限公司300020 453（1）、企业概况 453（2）、企业经营情况 4541.企业财务摘要 4542.企业财务指标（盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力） 4573.企业利润表 4646.4智慧旅游企业发展情况分析 4676.4.1湖南三英特旅游智能技术有限公司 467（1）、企业概况 467（2）、企业经营情况 4681、企业主要经济指标分析 4682、企业盈利能力分析 4693、企业偿债能力分析 4704、企业运营能力分析 4705、企业发展成长能力分析 4716.4.2杭州天迈网络有限公司 471（1）、企业概况 471（2）、企业经营情况 4721、企业主要经济指标分析 4722、企业盈利能力分析 4733、企业偿债能力分析 4734、企业运营能力分析 4745、企业发展成长能力分析 475第7章：2015-2020年中国智慧旅游发展前景与路径分析 4767.1智慧旅游发展前景分析 4767.1.1旅游业景气度预测 4761、旅游投资潜力巨大 4762、旅游投资效益向好 4763、旅游投资热点涌现 4777.1.2智慧旅游发展趋势分析 477（1）实现旅游管理方式的转变 477（2）实现旅游营销方式的多样化 4787.1.3智慧旅游发展前景预测 479（1）智慧旅游应用前景 479（2）旅游电子商务前景 4807.2智慧旅游投资机会与发展建议 4807.2.1智慧旅游核心价值 4801.科技创新价值 4802.产业支撑价值 4803.经济贡献价值 4814.社会拉动价值 4817.2.2智慧旅游投资机会 481（1）政策支持 481（2）用户基础 482（3）市场需求 482（4）技术支撑 482（5）应用载体 482（6）初期成果 4827.2.3智慧旅游发展建议 482图表目录TOC\h\z\t"图表标题"\c图表1 2011-2015年上半年国内GDP数据表 31图表2 2006-2015年上半年国内GDP走势图 32图表3 2014-2015年上半年全国固定资产投资（不含农户）同比增速 33图表4 2014-2015年上半年全国固定资产投资到位资金同比增速 34图表5 2015年1-6月份固定资产投资（不含农户）主要数据 35图表6 2014-2015年6月中国对外贸易&进出口走势 42图表7 2008-2015年6月中国对外贸易&进出口走势 43图表8 2014年全国居教育情况 48图表9 2014年全国研究与试验情况 49图表10 2014年专利申请受理、授权和有效专利情况 50图表11 2014年全国居民收入情况 52图表12 2014年全国卫生技术人员情况 53图表13 中国智慧旅游行业发展机遇分析 59图表14 2015年“十一”黄金周全国各省区市旅游收入排行榜（已公布） 70图表15 中国铁路运输业与国外改革运营管理模式比较 74图表16 2010-2014年全国公路总里程及公路密度 78图表17 2014年全国各技术等级公路里程构成 79图表18 2010-2014年全国高速公路里程 80图表19 2014年全国农村公路里程构成 80图表20 2014-2015年住宿和餐饮业增加值一累计值(亿元) 86图表21 饭店市场的周期变化 88图表22 2015年1月亚太主要国家酒店收益表现情况比较表 88图表23 2013年中国星级酒店经营情况表 89图表24 旅游产业三要素： 91图表25 2013年主要客源国入境旅游情况 92图表26 2014年世界前5大旅游目的地国 93图表27 2014年1-9月中国移动通信基站设备市场规模及同比增长率 100图表28 2013-2014年1-9月中国移动通信基站设备市场规模同比增长率变化 100图表29 2011-2014年中国移动通信基站设备市场规模 101图表30 2014年中国移动通信设备分制式市场份额 101图表31 2014年中国移动通信设备市场区域结构 102图表32 2015-2016年中国移动通信基站设备市场规模预测 104图表33 2015－2016年中国移动通信设备市场产品结构预测 105图表34 2015－2016年中国移动通信设备市场区域份额预测 106图表35 2014年智能手机操作系统占有率 110图表36 智能手机市场品牌结构 110图表37 中国手机市场制式结构 111图表38 2014年中国智能手机市场价格段结构 112图表39 用户已有手机数量 112图表40 4G手机购买意向调查 113图表41 消费者接受的手机价位比例 113图表42 用户购买手机渠道调查 114图表43 智能手机使用中常见问题调查 115图表44 能够吸引消费者的手机技术比例 115图表45 2014年中国主流平板电脑十大主流厂商分析 121图表46 中国在线旅游网站2014年6月份用户覆盖数监测统计 130图表47 中国在线旅游网站2014年6月份覆盖数统计排名 131图表48 2011-2018年中国在线旅游市场交易规模及增速 134图表49 2011-2018年中国在线旅游OTA市场营收规模及增速 135图表50 2014年中国在线旅游OTA市场份额 136图表51 中国旅游公共服务体系十二五发展架构 169图表52 旅游公共服务五大内容体系 170图表53 我国的旅游公共服务重点省市发展动态 173图表54 智慧景区建设的总体框架 186图表55 智慧景区建设的体系结构 190图表56 系统拓扑结构图 211图表57 信息展示系统 218图表58 联播系统 219图表59 景区播放内容 221图表60 电子票务系统 223图表61 闸门设计 225图表62 验票流程 225图表63 景区电子商务系统的主要功能 227图表64 景区服务内容 227图表65 电子商务系统架构 228图表66 CRM软件系统的一般棋型 230图表67 CRM软件各业务功能子系统 232图表68 景区管理平台功能 234图表69 景区管理平台 236图表70 景点导航演示系统 240图表71 游客实时流量统计系统 241图表72 分地区统计游客构成 241图表73 景区热度排名 242图表74 营销效果分析 243图表75 基础数据分析 244图表76 游客智慧服务应用的场景 245图表77 在线景区实时视频 247图表78 游客电子商务系统 248图表79 景区网络订票系统 250图表80 游客自助导览系统 251图表81 导游助手 254图表82 旅游信息发布系统 256图表83 业务渠道管理系统 258图表84 景区游客服务中心 260图表85 景区多媒体查询系统 261图表86 景区一卡通 262图表87 景区一卡通作用 262图表88 数字助理机模型 263图表89 指挥调度中心方案 269图表90 数据中心 270图表91 “三台合一”系统 271图表92 景区人流监控和引导 273图表93 人流引导系统 273图表94 七个数字化管理系统 304图表95 我国部分省、市智慧（能）旅游建设方案 338图表96 2014年中国十大智慧旅游企业排行榜如下（排名不分先后） 344图表97 中青旅控股股份有限公司财务摘要 350图表98 中青旅控股股份有限公司财务指标 352图表99 中青旅控股股份有限公司利润表（单位：万元） 360图表100 中国国旅股份有限公司财务摘要 365图表101 中国国旅股份有限公司财务指标 368图表102 中国国旅股份有限公司利润表（单位：万元） 377图表103 香港中旅国际投资有限公司企业重要财务指标（百万元） 385图表104 香港中旅国际投资有限公司企业资产负债表（百万元） 385图表105 香港中旅国际投资有限公司企业现金流量表（百万元） 386图表106 香港中旅国际投资有限公司企业综合损益表（百万元） 386图表107 深圳华侨城股份有限公司财务摘要 388图表108 深圳华侨城股份有限公司财务指标 391图表109 深圳华侨城股份有限公司利润表（单位：万元） 400图表110 深圳市远望谷信息技术股份有限公司财务摘要 408图表111 深圳市远望谷信息技术股份有限公司财务指标 410图表112 深圳市远望谷信息技术股份有限公司利润表（单位：万元） 418图表113 北京华胜天成科技股份有限公司财务摘要 424图表114 北京华胜天成科技股份有限公司财务指标 427图表115 北京华胜天成科技股份有限公司利润表（单位：万元） 434图表116 大唐电信科技股份有限公司财务摘要 438图表117 大唐电信科技股份有限公司财务指标 441图表118 大唐电信科技股份有限公司利润表（单位：万元） 450图表119 银江股份有限公司财务摘要 454图表120 银江股份有限公司财务指标 457图表121 银江股份有限公司利润表（单位：万元） 464图表122 2011-2015年湖南三英特旅游智能技术有限公司财务指标与经营状况 468图表123 2014-2015年湖南三英特旅游智能技术有限公司盈利能力 469图表124 2014-2015年湖南三英特旅游智能技术有限公司偿债能力 470图表125 2014-2015年湖南三英特旅游智能技术有限公司运营能力 470图表126 2014-2015年湖南三英特旅游智能技术有限公司发展能力 471图表127 2011-2015年杭州天迈网络有限公司财务指标与经营状况 472图表128 2014-2015年杭州天迈网络有限公司盈利能力 473图表129 2014-2015年杭州天迈网络有限公司偿债能力 473图表130 2014-2015年杭州天迈网络有限公司运营能力 474图表131 2014-2015年杭州天迈网络有限公司发展能力 475版权申明本报告是北京汇智联恒咨询有限公司的研究成果。本报告内所有数据、观点、结论的版权均属北京汇智联恒咨询有限公司拥有。未经北京汇智联恒咨询有限公司的明确书面许可，任何人不得以全文或部分形式（包含纸制、电子等）传播。不可断章取义或增删、曲解本报告内容。北京汇智联恒咨询有限公司对其独立研究或与其他机构共同合作的所有研究数据、研究技术方法、研究模型、研究结论及衍生服务产品拥有全部知识产权，任何人不得侵害和擅自使用。本报告及衍生产品最终解释权归北京汇智联恒咨询有限公司所有。免责声明本报告所载资料的来源及观点的出处皆被北京汇智联恒咨询有限公司认为可靠，但北京汇智联恒咨询有限公司对这些信息本身的准确性和完整性不作任何保证。尽管北京汇智联恒咨询有限公司相信本报告的研究和分析成果是准确的并体现了行业发展趋势，但所有阅读本报告的读者在确定相关的经营和投资决策前应寻求更多的行业信息作为依据。读者须明白，本报告所载资料、观点及推测仅反映北京汇智联恒咨询有限公司于最初发布此报告时的判断，北京汇智联恒咨询有限公司可能会在此之后发布与此报告所载资料不一致及有不同观点和推测的报告。北京汇智联恒咨询有限公司不对因使用此报告的材料而引致的损失负任何法律责任。第1章：2013-2015年6月中国智慧旅游发展综述1.1智慧旅游行业概述1.1.1智慧旅游定义简析（1）智慧旅游定义智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。（2）智慧旅游功能描述从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。导航将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。GPS导航应用则要简单得多。一般智能手机上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航。高端的智能手机有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势。通过内置或外接的GPS设备/模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。导游在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠……智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。导览点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如故宫，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。导购经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。（3）智慧旅游发展路径智慧旅游是以融合通信与信息技术为基础，通过新一代IT技术的普遍链接，实现旅游各种要素的物联整合，为游客提供适需对路的智慧化旅游服务，实现管理经营者的智能化决策而出现的一种新型旅游发展模式。这种旅游模式和旅游状态可以更加方便实现人们对信息的获取和自主决定旅游行为，使旅游过程呈现现代技术支撑的智慧状态。青岛市是国家旅游局确定的第二批“国家智慧旅游试点城市”，近两年旅游智能化进展迅速，各旅游景点特别是世园会项目已初步反映出青岛智慧旅游及公共服务体系建设的成果。但整体服务理念滞后、基础配套设施不够、无形服务提供不足、科技运用含量不高等问题仍然一定程度存在。如何依托智慧城市建设，进一步发挥青岛旅游的传统优势，打造好智慧旅游公共服务体系，真正把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，仍然是青岛未来相当长一段时期面临的重要任务。一、构建完善的智慧公共信息服务综合平台首先，智慧旅游时代的公共服务信息化平台不能满足于数字化景区的数据收集工作，要通过建立云计算数据系统、跨部门数据交换系统、信息发布系统等，规范旅游信息数据库，完成旅游公共信息与旅游企业服务信息的汇集，并借助网络平台实现公共旅游服务数据的资源共享。平台提供的服务信息要确保规范、准确和及时，同时需要将游客服务相关信息与城市运行信息有效对接，为游客提供全面的旅游信息服务。其次，要充分利用网站、触摸屏、手机APP软件、电子信息屏等网络终端和热线电话、咨询中心等传统服务途径，通过视频、音频、图片等展示城市和景区状况，整合集成青岛吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯，拓展旅游公共信息服务渠道。第三，应尽快在无线通信、全球定位、互联网、物联网等技术基础上建设与城市文化理念和旅游资源相结合的特色自助导游系统，使游客在便捷体验旅游地图查询定位、游览线路规划和选择、景点自助讲解等功能的同时，充分感受到高品质的旅游体验和服务质量。二、健全智慧交通公共服务系统智慧交通是智慧旅游乃至智慧城市建设的基础性工作，其建设状况直接关系到当前游客的心理体验和潜在游客未来旅游目的地的选择。智慧交通必须和交通信息服务体系进行一体化建设，因为后者是前者的基本支撑。一般而言，智慧交通服务系统应包括对车流量信息、停车场信息、景区游客容量信息等进行汇集和发布的信息采集子系统，以视频监控、无线传感车流量分析、泊位引导、车牌识别、GPS定位监控、测速仪等监控设备为构成的信息监测子系统，以及对交通拥堵、交通事故等进行有效处理的应急安全子系统等。从实际看，自驾游客和团队游客更加关注目的地交通标识、导航与停车条件，地理信息服务和导航服务的到位、旅游公共交通标识的合理设置、泊车服务的齐全，也就成为实现这些群体无障碍旅游建设的重点；对于需要借助旅游目的地公共交通工具的散客而言，就需要全面推进旅游交通公共基础设施项目建设，建设完善的智慧旅游交通换乘体系，尽可能为散客提供零换乘的旅游线路交通服务。三、实现全方位智能安全监测和应急处理功能对游客公共活动区域，尤其因天气变化、地理位置特殊等因素容易发生危险的地段，除采取必要的安全标识和物理防护措施外，还要充分运用下列智能化手段：一是要通过智能播报、信息发送等途径给予在地游客警示提醒，使游客预先产生心理防范。二是通过摄像头、导航仪、定位器等设备进行公共区域无缝隙智能安全监控，对监视数据进行智能处理，实现安全监控的全面可视化、可控化，一旦发生人身安全、火灾、溺水等安全事故，可第一时间组织力量进行应急救援。三是预设无障碍智能报警设施，采用自动化控制技术，通过中央控制台实现远程控制，使呼救信号可以及时得到接受。四、加强惠民便民服务的智能化运用智慧惠民便民服务措施的运用不但体现出旅游公共服务的公益属性，而且对增强旅游目的地的吸引力和增加游客量有重要推动作用。根据游客需求导向，有三个方面的内容更为游客所关注：一是通过战略协议，在实现无线网络全覆盖的基础上，在景区和市民、游客主要活动区域提供无线网络的免费使用，破除信息服务的障碍束缚。二是把线下优惠和线上优惠结合起来，一方面实施线下旅游消费券、旅游年票、旅游一卡通、特殊人群优惠政策等；另一方面借助旅游门户网站、移动客户终端、电子商务平台等对旅游产品进行宣传推广，在实现景点推介、网络预订、网络结算等基本功能的同时，开展门票折扣、奖品兑换、礼品赠送等激励活动，提供虚拟旅游体验、电子报刊阅览等附加服务，既提升游客用户体验和旅行质量，也为各旅游企业提供了高效管理的途径和手段，为后续的营销方案和市场活动提供指导。三是开展智能认证、智慧旅游金融等项目，实现身份认证的智能化和消费支付的移动化。五、提高旅游行政服务的智慧化水平把新一代信息技术应用到旅游行政服务和管理的每一个环节，可以大幅提高旅游管理部门的办事效率和服务水平。智慧旅游行政服务涉及层面较广，如智慧旅游建设规划、旅游公共服务标准等规范性文件的制定，导游、旅行社、旅游车辆事物的网上办理，旅游从业者网络培训课程的课设和考核等。在智慧旅游行政服务过程中，有一个环节应高度重视，就是游客综合信息的后台数据收集、分析和处理。智慧旅游的优势就在于利用信息技术和移动互联网技术搭建起游客和服务供应商以及管理者之间的密切联系，旅游者通过移动终端可以便捷地进行信息共享、投诉建议、后期反馈等。由此产生的大量数据是行业管理者最有价值的数据来源，旅游行政管理部门对这些数据进行分析可以充分了解旅游者服务需求，并据此调整服务规范标准，推出针对性服务项目和管理措施，有效提高游客的满意率。六、建设多方主体参与的智慧旅游服务新模式智慧旅游背景下的服务主体既包括起主导作用的政府职能部门，也包括信息技术服务商、旅游项目的开发运营者以及旅行社和酒店等中介机构。应明确各方参与主体的角色定位，积极探索市场化的合作运营机制，形成智慧旅游服务的新型模式，不断提高智慧旅游运营服务水平。其中，政府的主要职责在于制定智慧旅游发展战略和公共服务标准体系，加强智慧旅游基础设施建设，发挥执法检查、环境保护等公共管理职能，并根据发展目标引导社会资本参与智慧旅游建设。服务是未来旅游持续发展和赢得市场主动的根本，而公共服务水平的整体提升才能实现不同市场主体利益的共同谋求。因此，其他市场运营主体应积极发挥主动性和创造性，通过行业协会和签订合作框架协议，加强沟通和联动，自觉维护旅游服务标准，以高标准的服务能力和形象增强本地旅游业的竞争实力。智慧旅游是以融合通信与信息技术为基础，通过新一代IT技术的普遍链接，实现旅游各种要素的物联整合，为游客提供适需对路的智慧化旅游服务，实现管理经营者的智能化决策而出现的一种新型旅游发展模式。这种旅游模式和旅游状态可以更加方便实现人们对信息的获取和自主决定旅游行为，使旅游过程呈现现代技术支撑的智慧状态。青岛市是国家旅游局确定的第二批“国家智慧旅游试点城市”，近两年旅游智能化进展迅速，各旅游景点特别是世园会项目已初步反映出青岛智慧旅游及公共服务体系建设的成果。但整体服务理念滞后、基础配套设施不够、无形服务提供不足、科技运用含量不高等问题仍然一定程度存在。如何依托智慧城市建设，进一步发挥青岛旅游的传统优势，打造好智慧旅游公共服务体系，真正把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，仍然是青岛未来相当长一段时期面临的重要任务。一、构建完善的智慧公共信息服务综合平台首先，智慧旅游时代的公共服务信息化平台不能满足于数字化景区的数据收集工作，要通过建立云计算数据系统、跨部门数据交换系统、信息发布系统等，规范旅游信息数据库，完成旅游公共信息与旅游企业服务信息的汇集，并借助网络平台实现公共旅游服务数据的资源共享。平台提供的服务信息要确保规范、准确和及时，同时需要将游客服务相关信息与城市运行信息有效对接，为游客提供全面的旅游信息服务。其次，要充分利用网站、触摸屏、手机APP软件、电子信息屏等网络终端和热线电话、咨询中心等传统服务途径，通过视频、音频、图片等展示城市和景区状况，整合集成青岛吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯，拓展旅游公共信息服务渠道。第三，应尽快在无线通信、全球定位、互联网、物联网等技术基础上建设与城市文化理念和旅游资源相结合的特色自助导游系统，使游客在便捷体验旅游地图查询定位、游览线路规划和选择、景点自助讲解等功能的同时，充分感受到高品质的旅游体验和服务质量。二、健全智慧交通公共服务系统智慧交通是智慧旅游乃至智慧城市建设的基础性工作，其建设状况直接关系到当前游客的心理体验和潜在游客未来旅游目的地的选择。智慧交通必须和交通信息服务体系进行一体化建设，因为后者是前者的基本支撑。一般而言，智慧交通服务系统应包括对车流量信息、停车场信息、景区游客容量信息等进行汇集和发布的信息采集子系统，以视频监控、无线传感车流量分析、泊位引导、车牌识别、GPS定位监控、测速仪等监控设备为构成的信息监测子系统，以及对交通拥堵、交通事故等进行有效处理的应急安全子系统等。从实际看，自驾游客和团队游客更加关注目的地交通标识、导航与停车条件，地理信息服务和导航服务的到位、旅游公共交通标识的合理设置、泊车服务的齐全，也就成为实现这些群体无障碍旅游建设的重点；对于需要借助旅游目的地公共交通工具的散客而言，就需要全面推进旅游交通公共基础设施项目建设，建设完善的智慧旅游交通换乘体系，尽可能为散客提供零换乘的旅游线路交通服务。三、实现全方位智能安全监测和应急处理功能对游客公共活动区域，尤其因天气变化、地理位置特殊等因素容易发生危险的地段，除采取必要的安全标识和物理防护措施外，还要充分运用下列智能化手段：一是要通过智能播报、信息发送等途径给予在地游客警示提醒，使游客预先产生心理防范。二是通过摄像头、导航仪、定位器等设备进行公共区域无缝隙智能安全监控，对监视数据进行智能处理，实现安全监控的全面可视化、可控化，一旦发生人身安全、火灾、溺水等安全事故，可第一时间组织力量进行应急救援。三是预设无障碍智能报警设施，采用自动化控制技术，通过中央控制台实现远程控制，使呼救信号可以及时得到接受。四、加强惠民便民服务的智能化运用智慧惠民便民服务措施的运用不但体现出旅游公共服务的公益属性，而且对增强旅游目的地的吸引力和增加游客量有重要推动作用。根据游客需求导向，有三个方面的内容更为游客所关注：一是通过战略协议，在实现无线网络全覆盖的基础上，在景区和市民、游客主要活动区域提供无线网络的免费使用，破除信息服务的障碍束缚。二是把线下优惠和线上优惠结合起来，一方面实施线下旅游消费券、旅游年票、旅游一卡通、特殊人群优惠政策等；另一方面借助旅游门户网站、移动客户终端、电子商务平台等对旅游产品进行宣传推广，在实现景点推介、网络预订、网络结算等基本功能的同时，开展门票折扣、奖品兑换、礼品赠送等激励活动，提供虚拟旅游体验、电子报刊阅览等附加服务，既提升游客用户体验和旅行质量，也为各旅游企业提供了高效管理的途径和手段，为后续的营销方案和市场活动提供指导。三是开展智能认证、智慧旅游金融等项目，实现身份认证的智能化和消费支付的移动化。五、提高旅游行政服务的智慧化水平把新一代信息技术应用到旅游行政服务和管理的每一个环节，可以大幅提高旅游管理部门的办事效率和服务水平。智慧旅游行政服务涉及层面较广，如智慧旅游建设规划、旅游公共服务标准等规范性文件的制定，导游、旅行社、旅游车辆事物的网上办理，旅游从业者网络培训课程的课设和考核等。在智慧旅游行政服务过程中，有一个环节应高度重视，就是游客综合信息的后台数据收集、分析和处理。智慧旅游的优势就在于利用信息技术和移动互联网技术搭建起游客和服务供应商以及管理者之间的密切联系，旅游者通过移动终端可以便捷地进行信息共享、投诉建议、后期反馈等。由此产生的大量数据是行业管理者最有价值的数据来源，旅游行政管理部门对这些数据进行分析可以充分了解旅游者服务需求，并据此调整服务规范标准，推出针对性服务项目和管理措施，有效提高游客的满意率。六、建设多方主体参与的智慧旅游服务新模式智慧旅游背景下的服务主体既包括起主导作用的政府职能部门，也包括信息技术服务商、旅游项目的开发运营者以及旅行社和酒店等中介机构。应明确各方参与主体的角色定位，积极探索市场化的合作运营机制，形成智慧旅游服务的新型模式，不断提高智慧旅游运营服务水平。其中，政府的主要职责在于制定智慧旅游发展战略和公共服务标准体系，加强智慧旅游基础设施建设，发挥执法检查、环境保护等公共管理职能，并根据发展目标引导社会资本参与智慧旅游建设。服务是未来旅游持续发展和赢得市场主动的根本，而公共服务水平的整体提升才能实现不同市场主体利益的共同谋求。因此，其他市场运营主体应积极发挥主动性和创造性，通过行业协会和签订合作框架协议，加强沟通和联动，自觉维护旅游服务标准，以高标准的服务能力和形象增强本地旅游业的竞争实力。1.1.2智慧旅游表现形式智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。服务智慧智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。管理智慧智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。营销智慧智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。1.1.3智慧旅游业务内容总结“智慧旅游”总体建设方案至少应包括如下内容：项目背景、需求分析、建设目标、总体构架、建设内容和项目、实施步骤、投资及运营模式、经费预算（含软硬件建设经费）、组织保障、绩效评估等。1.1.4智慧旅游参与主体智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。1.1.5智慧旅游、数字旅游及虚拟旅游的区别在旅游信息化过程中，学界、业界先后出现了数字旅游、虚拟旅游、智慧旅游等不同概念，与此相关的研究也正经历着变革与完善，但对三者的比较研究尚属罕见，本文基于前人有关研究文献，梳理分析后对数字旅游、虚拟旅游、智慧旅游进行了辨析研究，以期对旅游信息化研究的进展与未来方向有一个较为清新的认识。一、研究现状（一）数字旅游数字旅游的概念来源于“数字地球”，是“数字地球”在旅游业中的应用，是“数字地球”概念的延伸和扩展。简言之，数字旅游就是把各种有关旅游的信息用数字化的方式存入电脑并将其发布在网上，给旅游的供需两方提供及时的信息，使旅游业的供给与需求达到动态均衡，实现旅游业的可持续发展。目前，数字旅游研究主要集中在旅游服务信息系统，旅游规划与管理信息系统以及旅游电子商务，数字旅游系统的框架构建和技术等领域。1.旅游服务信息系统。罗平等基于GIS和多媒体集成技术对旅游信息系统开发与实践进行了探讨；黄怡然等基于Internet，对旅游信息系统进行了研究；陈菁则基于GIS，对福建省旅游信息系统进行了分析；闵连全等对旅游地理信息系统的设计与实现进行了探索；黄少华等基于WebGIS技术，对旅游信息系统进行了分析与设计。2.旅游规划与管理信息系统。吴承照阐述了旅游规划从感性规划向数字规划的发展过程；李君轶等基于GIS技术对区域旅游规划与管理信息系统进行了设计探索；刘琴等对旅游规划信息系统的研建进行了探讨；王璐等分析了赛博空间技术在虚拟旅游规划中的应用。3.旅游电子商务。杨丽对我国旅游电子商务发展中的一些问题与对策进行了研究；李胜利则论述了我国旅游电子商务发展的现状、模式与前景。4.数字旅游系统的框架构建和技术实现。董志华、常捷探讨了数字旅游系统的总体框架及技术实现。（二）虚拟旅游虚拟旅游是以虚拟现实为主的多种技术在旅游业中的应用，将现实中或不存在的旅游场景通过互联网或其他载体构筑成虚拟旅游环境并呈现在人们面前，使得旅游爱好者根据自己的意愿来选择游览路线、速度及视点，足不出户就可以遍览遥在万里之外的风光美景。虚拟旅游是一个比较新的课题，对其的研究开始于上世纪90年代，主要研究以下几个方面。1.虚拟旅游与真实旅游的替代关系。张罗杰（Cheong）认为，虚拟旅游对现实旅游有着巨大的威胁,并可能替代现实旅游和旅游产品。但穆齐尔、普格尔(Musils,PigelG)却认为，虚拟旅游永远不能成为现实旅游的替代品,因为它不能替代真实环境中的所看、所听、所感，不能提供现实旅游中的各种社会文化关系。苏斯曼、温哈根(Sussmann,Vanhegan)以假设检验的方法对旅游开发者和旅游者进行了检验,研究表明虚拟旅游尽管不能替代现实旅游,但却具有弥补现实旅游缺陷的潜力。2.虚拟旅游的体验性。布克(Book)认为，虚拟旅游不能替代真实的旅游，但虚拟旅游为人们提供了在真实旅游中不能获得的体验。斯丹木布里斯、斯堪尼斯(StamboulisY,Skayannis)研究了虚拟旅游后的体验重现问题。3.虚拟旅游的网络营销及对旅游决策的影响。邱文彬、万金生、李信义(Chiou,Wan,Lee)在对旅游指南小册子和虚拟旅游进行比较后,建议在旅游营销中采用以虚拟旅游为主的联合促销形式。莱斯顿(Leston)认为，虚拟旅游能帮助顾客在出游前更好地了解旅游地，做出合理的旅行前安排。鲍尔、杰克布森(Bauer,Jacobson)认为，旅游市场营销相对不足的发展中国家和东欧国家将从虚拟旅游发展中即刻受益。4.虚拟旅游与旅游资源的关系。达文波特（Davenport）对虚拟旅游在敏感地区环境保护中的作用做了详细的阐述。（三）智慧旅游智慧旅游产生于“智慧地球”和“智慧城市”。专家学者从不同角度进行了研究探讨。1.基本概念及内涵。张凌云等就智慧旅游的基本概念与理论体系进行了研究，提出了CAA三层次智慧旅游构架体系，其所依赖的四大核心技术是物联网、移动通信、云计算和人工智能技术。盛海斌从旅游智业的时代背景出发，研究了智慧旅游发展内涵。他认为，一个比较系统、有序并且充分服务于国家战略、体现于市场发展的“智慧旅游”应当是以物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网等技术发展为契机，结合现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，通过“以应用创新满足游客体验需求”、“以管理创新提升企业经营能力”、“以服务创新促进政府职能转变”等几个方面的共同发展，平衡政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。唐洪广从智慧旅游与信息化关系比较角度，得出了智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色的结论，并指出智慧旅游应包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。王兴斌指出，在推进旅游信息化建设中，是使用“智慧旅游”，还是使用“智能旅游”，目前确实存在用语不统一、不规范的现象，不利于行业规范化建设与管理。马勇、陈慧英提出了智慧旅游发展的四大核心价值：科技创新价值、产业支撑价值、经济贡献价值、社会拉动价值。2.感知体系及管理平台构建。姚国章探析了智慧旅游的建设框架，指出智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个表现形式，其建设框架包括制度体系、基础设施体系、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系、信息安全与运维保障体系八大部分。朱珠、张欣探讨了智慧旅游感知体系及管理平台构建问题，认为智慧旅游感知体系可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预定、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；为旅游企业提供服务资源管理、游客流量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务并对该体系的具体构建目标进行了展望，主要包括目的地营销等七个目标。同时，给出了智慧旅游管理平台架构模型。该体系架构主要涉及了全面感知层、云平台构建层、应用服务层三个部分。刘军林、范云峰对智慧旅游的框架体系进行了研究，可以简要地概括为“一心、两端、三网”，同时对智慧旅游的推广价值、发展趋势进行了探讨。3.实践案例探索。马武新、李帅从融合创新、产业升级的角度构筑了大连智慧旅游城市建设的总体框架，可以概括为“一个平台”、“六个支撑体系”、“五个基础环境”，并勾画出由电子政务与电子商务两部分组成的智慧旅游平台建设蓝图。陆均良、干松章探讨了舟山群岛智慧旅游构建的核心模块，主要包括智慧服务、智慧营销和智慧管理。通过上述分析，发现对数字旅游、虚拟旅游、智慧旅游的研究有两个相同点：①终极目标相同。三者都是旅游信息化进程中的一个节点，都依赖于网络技术，终极目标一致，即都是为了实现旅游信息化。②研究路径相似。学术界都是从概念、内涵、建设框架体系、对旅游业的贡献和意义出发对三者进行研究的。二、三者的不同之处（一）时代背景不同数字旅游是在数字地球开启的“数字时代”大背景下出现的。“数字地球”是1998年由戈尔提出并引起了全世界极为广泛的关注，是人类社会实现可持续发展的一种必然趋势，其实质是数字化的地球、信息化的地球。虚拟旅游是在虚拟现实技术引领的“虚拟时代”背景下出现的。智慧旅游产生于以“智慧地球”和“智慧城市”为代表的“智慧时代”。（二）核心技术不同数字旅游是一个基于网络环境的旅游信息服务体系,是由“3S”技术、数据库技术、决策支持系统、网络技术、电子以及虚拟现实技术为核心的空间信息技术系统,是经济、旅游与信息科学技术的结合,也是一门综合性的科学技术。实际上,数字旅游是信息化的旅游,主体是数据、软件、硬件、模型和服务,本质是计算机信息系统。虚拟旅游是虚拟现实技术在旅游业中的应用，同时又结合了GIS（地理信息系统）、三维可视化和网络等技术。智慧旅游框架体系可以简要地概括为“一心、两端、三网”，智慧旅游系统（ITS）的前期技术支撑主要包括云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等。（三）倡导主体不同数字旅游从时代背景和倡导主体来说是政府行为占主导地位，如国家旅游局倡导推行大的“金旅工程”、“三网一卡一热线”等。虚拟旅游是伴随着旅游行为向大众化、散客化、个性化的转变而产生的。在此过程中，因旅游行业更加关注旅游个体在旅游全过程中的自身感觉即旅游者的亲身体验性，并把旅游者这种体验作为旅游者满意度测评的主要来源指标。这一阶段旅游企业行为特别是作为目的地的旅游景区或者旅游城市占主导地位。智慧旅游的推出遵循了企业—地方政府（地方旅游行政管理部门）—国家旅游行政管理部门—地方政府（地方旅游行政管理部门）的路线，以政府试点推动为主。（四）学科出发点不同数字旅游从学科研究角度来看以管理学为主，其出发点主要是便于旅游行政管理机构的行业管理。例如，“金旅工程”主要任务有：运用网络优势，为国家旅游局形象宣传和促销活动服务；加大为行业管理活动服务的力度，争取提前实现网络承担60%管理性工作的目标；以旅游电子商务平台建设推动旅游企业的信息化进程等。虚拟旅游根本出发点是通过网络虚拟现实技术（VR）把企业的资源优势、竞争品牌展示给目标受众，从一定意义上说这是企业的一种广告或者营销行为方式，主要目的是使目标受众由潜在的旅游消费者转变为现实成行的旅游消费者，关注的焦点是网络虚拟对现实出行人流的导引作用，其学科研究出发点是广告学和营销学。智慧地球在城市建设和管理中的实践便产生了智慧城市，而智慧旅游又是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸。根据IBM宣言，“智慧地球”所包括的领域极为广泛，涉及民生基建和国家战略，甚至军事领域。因此可以说，智慧旅游所依托的是一个学科群，它包含了社会学、地理学、管理学、心理学甚至军事学等众多学科。（五）侧重点不同数字旅游是网络、信息技术在旅游领域的宏观应用，是旅游信息化的最初称谓，其研究重点包括政府旅游管理部门、旅游企业、旅游市场、旅游消费者等多个层面，是对旅游信息化理论研究及实践应用体系的初步探索和搭建，可以用“广而浅”来总结数字旅游，它以旅游电子政务建设为主。虚拟旅游使旅游者把“旅游景点搬回家”，足不出户便可饱览天下美景，是对传统旅游概念的颠覆，是对旅游者旅游行为方式的变革，落脚点在“游”上。虚拟旅游是数字旅游研究的一个具体层面，是数字旅游的微观应用研究。整体来看，可以用“精而深”来概括虚拟旅游，主要以旅游电子商务、旅游企业网站建设为主。智慧旅游是网络、信息技术在改变人们日常生产、生活、工作、社交、休闲方式并带来全面便利的同时在旅游方面的应用，既包括在旅游领域的宏观应用，也包括对旅游各层面的微观研究。相对于数字旅游来说，智慧旅游可以说是旅游信息化的一个较高级称谓。总的来说，可以用“全而精”来形容智慧旅游，实质上是全面提升旅游业的信息化水平。从内涵来讲，智慧旅游体现的是一种综合性旅游便利行为，无论是政府的管理、企业的营销还是消费者出游决策、旅游过程中的个性化辅助都得到了完美实现，智慧旅游把旅游信息化进程推向了高潮。1.2中国智慧旅游发展环境分析1.2.1政策环境分析 旅行社管理条例的修改国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定为了适应我国旅游业对外开放的需要，促进我国旅游业的发展，国务院决定对《旅行社管理条例》作如下修改：一、第五条第一款修改为："旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。本条例另有特别规定的，依照其规定。"二、删去第十六条。三、增加一章，作为第四章："第四章外商投资旅行社的特别规定"１、"第二十七条外商投资旅行社适用本章规定；本章没有规定的，适用本条例其他有关规定。"前款所称外商投资旅行社，包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社。"２、"第二十八条中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币４００万元。中外合资经营旅行社的注册资本最低限额可以进行调整，调整期限由国务院旅游行政主管部门会同国务院对外经济贸易主管部门确定。"中外合资经营旅行社各方投资者的出资比例，由国务院旅游行政主管部门会同国务院对外经济贸易主管部门按照有关规定确定。"中外合作经营旅行社的注册资本最低限额、各方出资比例，比照适用本条第一款、第二款的规定。"３、"第二十九条外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：（一）是依法设立的公司；（二）最近３年无违法或者重大违规记录；（三）符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。"４、"第三十条外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件：（一）是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；（二）年旅游经营总额４０００万美元以上；（三）是本国旅游行业协会的会员。"５、"第三十一条设立外商投资旅行社，由中国投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交本条例第十条规定的文件和符合本条例第三十条规定条件的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起６０日内对申请审查完毕，作出批准或者不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。"申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》以及投资各方签订的合同、章程向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院对外经济贸易主管部门应当自受理申请之日起在有关法律、行政法规规定的时间内，对拟设立外商投资旅行社的合同、章程审查完毕，作出批准或者不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》，并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取《旅行社业务经营许可证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。"申请人凭《旅行社业务经营许可证》和《外商投资企业批准证书》向工商行政管理机关办理外商投资旅行社的注册登记手续。"６、"第三十二条外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。"外商投资旅行社不得设立分支机构。"７、“第三十三条外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。”四、第三十二条修改为："第三十八条违反本条例第十二条第二款、第十六条第二款规定的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币１万元以上５万元以下的罚款。"五、第三十三条修改为：“第三十九条违反本条例第十七条第一款、第二十一条、第二十二条第一款、第二十四条、第二十五条第一款、第三十二条、第三十三条规定的，由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿１５天至３０天，可以并处人民币５０００元以上２万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。”六、第三十四条修改为："第四十条违反本条例第十八条、第二十条第二款规定的，依照《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定处罚。"七、第三十五条修改为："第四十一条违反本条例第二十六条、第三十五条第一款规定的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿３天至１５天，可以并处人民币３０００元以上１万元以下的罚款。"八、第三十七条修改为："第四十三条旅游行政管理部门受理本条例第二十三条规定的投诉，经调查情况属实的，应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨。"九、第三十八条修改为："第四十四条旅游行政管理部门或者对外经济贸易主管部门违反本条例规定，有下列情形之一的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：（一）对符合条件的申请人应当颁发《旅行社业务经营许可证》或者《外商投资企业批准证书》而不予颁发的；（二）对不符合条件的申请人擅自颁发《旅行社业务经营许可证》或者《外商投资企业批准证书》的。"十、第三十九条修改为："第四十五条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权，触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予行政处分。"十一、附则中增加一条，作为第四十六条："第四十六条香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游经营者在内地投资设立旅行社，比照适用本条例。"根据以上修改，对本条例的条款顺序作相应调整。本决定自２００２年１月１日起施行。１９９８年１０月２９日国务院批准、１９９８年１２月２日国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布的《中外合资旅行社试点暂行办法》同时废止。《旅行社管理条例》根据本决定作相应的修改，重新公布。中华人民共和国国家旅游局1.2.2经济环境分析（1）、国内GDP分析国家统计局发布数据，我国2015年上半年国内生产总值（GDP）达到296868亿元，按可比价格计算，同比增长7%。2011-2015年上半年国内GDP数据表数据来源：国家统计局2006-2015年上半年国内GDP走势图数据来源：国家统计局（2）、固定资产投资2015年1-6月份，全国固定资产投资（不含农户）237132亿元，同比名义增长11.4%（扣除价格因素实际增长12.5%），增速与1-5月份持平。从环比速度看，6月份固定资产投资（不含农户）增长0.88%。2014-2015年上半年全国固定资产投资（不含农户）同比增速数据来源：国家统计局分产业看，1-6月份，第一产业投资6159亿元，同比增长27.8%，增速与1-5月份持平；第二产业投资97446亿元，增长9.3%，增速回落0.3个百分点；第三产业投资133527亿元，增长12.4%，增速提高0.3个百分点。第二产业中，工业投资95620亿元，同比增长9.3%，增速比1-5月份回落0.4个百分点；其中，采矿业投资5261亿元，下降7.7%，降幅缩小1.4个百分点；制造业投资79663亿元，增长9.7%，增速回落0.3个百分点；电力、热力、燃气及水生产和供应业投资10697亿元，增长17.1%，增速回落1.7个百分点。第三产业中，基础设施投资（不含电力）40601亿元，同比增长19.1%，增速比1-5月份提高1个百分点。其中，水利管理业投资增长14.5%，增速回落1.6个百分点；公共设施管理业投资增长19.1%，增速提高3.1个百分点；道路运输业投资增长22.2%，增速提高0.6个百分点；铁路运输业投资增长18.9%，增速回落5.3个百分点。分地区看，1-6月份，东部地区投资111127亿元，同比增长10.1%，增速比1-5月份回落0.1个百分点；中部地区投资67037亿元，增长14.9%，增速回落0.1个百分点；西部地区投资57581亿元，增长9.9%，增速提高0.7个百分点。分登记注册类型看，1-6月份，内资企业投资225568亿元，同比增长11.8%，增速比1-5月份提高0.1个百分点；港澳台商投资5627亿元，增长9.1%，增速提高0.2个百分点；外商投资5129亿元，增长3.3%，增速提高2.4个百分点。从项目隶属关系看，1-6月份，中央项目投资9653亿元，同比增长1%，增速比1-5月份回落5.9个百分点；地方项目投资227478亿元，增长11.9%，增速提高0.3个百分点。从施工和新开工项目情况看，1-6月份，施工项目计划总投资766316亿元，同比增长3.7%，增速比1-5月份回落1.2个百分点；新开工项目计划总投资191936亿元，增长1.6%，增速提高1.1个百分点。从到位资金情况看，1-6月份，固定资产投资到位资金261507亿元，同比增长6.3%，增速比1-5月份提高0.3个百分点。其中，国家预算资金增长18.6%，增速提高8.3个百分点；国内贷款下降4.8%，降幅缩小1.5个百分点；自筹资金增长8.6%，增速回落1个百分点；利用外资下降30.9%，降幅扩大4.8个百分点；其他资金增长2.4%，增速提高2.3个百分点。2014-2015年上半年全国固定资产投资到位资金同比增速数据来源：国家统计局2015年1-6月份固定资产投资（不含农户）主要数据指标2015年1-6月份绝对量同比增长（%）固定资产投资（不含农户）（亿元）23713211.4其中：国有控股7374512.3分项目隶属关系中央项目96531.0地方项目22747811.9按构成分建筑安装工程16516213.2设备工器具购置443459.6其他费用276254.7分产业第一产业615927.8第二产业974469.3第三产业13352712.4分行业农林牧渔业757127.4采矿业5261-7.7其中：煤炭开采和洗选业1686-12.8石油和天然气开采业1169-6.5黑色金属矿采选业656-12.8有色金属矿采选业629-5.7非金属矿采选业9265.4制造业796639.7其中：农副食品加工业44356.9食品制造业215916.3纺织业258010.8化学原料和化学制品制造业68028.4医药制造业24809.4橡胶和塑料制品业28307.2非金属矿物制品业74999.7黑色金属冶炼和压延加工业1910-11.4有色金属冶炼和压延加工业26603.8金属制品业411310.2通用设备制造业58219.0专用设备制造业54249.6汽车制造业507012.5铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业14413.7电气机械和器材制造业50999.9计算机、通信和其他电子设备制造业416320.8电力、热力、燃气及水生产和供应业1069717.1其中：电力、热力生产和供应业813915.5建筑业21675.2交通运输、仓储和邮政业1997220.9其中：铁路运输业257818.9道路运输业1205022.2水利、环境和公共设施管理业2233118.7其中：水利管理业297814.5公共设施管理业1848219.1教育328317.1卫生和社会工作208830.2文化、体育和娱乐业29088.2公共管理、社会保障和社会组织299510.9分注册类型其中：内资企业22556811.8港澳台商投资企业56279.1外商投资企业51293.3分施工和新开工项目施工项目计划总投资7663163.7新开工项目计划总投资1919361.6固定资产投资（不含农户）到位资金2615076.3其中：国家预算资金1305118.6国内贷款29519-4.8利用外资1322-30.9自筹资金1856528.6其他资金319632.4注：1.此表中速度均为未扣除价格因素的名义增速。2.此表中部分数据因四舍五入的原因，存在总计与分项合计不等的情况。数据来源：国家统计局附注1、指标解释固定资产投资（不含农户）：是以货币形式表现的在一定时期内完成的建造和购置固定资产的工作量以及与此有关的费用的总称。到位资金：是指固定资产投资单位在报告期内收到的，用于固定资产投资的各种货币资金，包括国家预算资金、国内贷款、利用外资、自筹资金和其他资金。新开工项目：是指报告期内所有新开工的建设项目。国有控股：在企业的全部实收资本中，国有经济成分的出资人拥有的实收资本(股本)所占企业全部实收资本(股本)的比例大于50%的国有绝对控股。在企业的全部实收资本中，国有经济成分的出资人拥有的实收资本(股本)所占比例虽未大于50%，但相对大于其他任何一方经济成分的出资人所占比例的国有相对控股；或者虽不大于其他经济成分，但根据协议规定拥有企业实际控制权的国有协议控股。投资双方各占50%，且未明确由谁绝对控股的企业，若其中一方为国有经济成分的，一律按国有控股处理。行政和事业单位的投资项目都属于国有控股。登记注册类型：划分企业登记注册类型的依据是工商行政管理部门对企业登记注册的类型，按照国家统计局、国家工商行政管理总局联合印发《关于划分企业登记注册类型的规定》的通知（国统字〔2011〕86号）执行。划分个体经营登记注