《消费行为学》课程大纲

《消费行为学》课程大纲ConsumerBehavior课程编号：112163学分：2开课单位：文化产业与旅游管理学院总学时：32课程类别：专业方向课程课程性质：任选适用专业：会展经济与管理注：课程类别是指通识通修课/学科专业课/专业方向课/实践教学课程性质是指必修（核心）/限选/任选一、课程地位与教学目标（一）本课程与其它课程的联系与分工《消费行为学》是会展经济管理专业方向课。本课程具有明显的应用性、综合性和边缘性，是学习、理解和运用其他课程的基础。本课程的先修课程：管理学、经济学、会展学、管理心理学。本课程的后续课程是会展客户关系管理、会展旅游、会展服务营销管理。（二）教学目标通过本课程学习，使学生获得：1、知识：掌握消费者行为学基本概念、理论、方法，掌握消费者购买决策、购买动机、购买行为、消费者态度、消费者保护、网络营销等基本知识模块。2、能力：培养学生了解和把握消费者行为及其变化规律，提高学生观察能力、思考能力、判断能力、实际操作能力。3、素质：培养学生全面掌握消费行为学的基本知识和技能等专业素质，培养学生语言表达、自我认知、全面协调等综合素质。二、课程教学内容及方法设计1．知识单元一：导论教学要求：通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。了解研究消费者行为的意义；了解消费者行为研究的多样性教学内容：（1）研究消费者行为的意义（2）消费者行为研究的历史与现状（3）消费者行为研究的理论来源与方法教学方法：多媒体教学。2．知识单元二：消费者感知教学要求：重点掌握消费者感知的营销策略。掌握消费者感知的影响因素。了解消费者感知觉。教学内容：（1）消费者感知觉（2）消费者感知的影响因素（3）基于消费者感知的营销策略教学方法：多媒体教学。3．知识单元三：消费者动机教学要求：重点掌握消费者动机的激发；掌握消费者动机的影响因素；了解动机的基本知识。教学内容：（1）消费者的需要与动机（2）消费者动机的影响因素（3）消费者动机的激发教学方法：多媒体教学、案例教学。4．知识单元四：消费者情绪情感教学要求：重点掌握消费者的情绪情感的营销与服务策略。掌握消费者的情绪情感。了解情绪情感的基本知识。教学内容：（1）情绪情感概述（2）消费者情绪情感（3）基于消费者情绪情感的营销与服务策略教学方法：多媒体教学。5．知识单元五：消费者态度教学要求：重点掌握消费者态度概念的策略。掌握消费者态度的影响因素。了解消费者态度形成与改变的基本理论。教学内容：（1）消费者态度形成与改变的基本理论（2）消费者态度的影响因素（3）改变消费者的策略教学方法：多媒体教学。6．知识单元6：消费者的个性、自我意识与生活方式教学要求：重点掌握消费者个性与自我意识，掌握生活方式与购买行为及年龄、性别、收入状况与购买行为。教学内容：（1）消费者的个性（2）消费者的自我意识（3）消费者的生活方式教学方法：多媒体教学。7.知识单元七：社会环境因素与消费者行为教学要求：重点掌握基于社会环境因素的旅游营销、社会阶层与消费者行为；掌握参照群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、角色与购买行为。教学内容：（1）参照群体与消费者行为（2）社会阶层与消费者行为（3）社会交往与消费者行为（4）家庭与消费者行为（5）基于社会环境因素的营销教学方法：多媒体教学。8.知识单元八：文化和经济因素与消费者行为教学要求：重点掌握基于文化与经济因素的营销；掌握经济状况与消费者行为；了解文化和亚文化与消费者行为。教学内容：（1）文化、亚文化与消费者行为（2）经济状况与消费者行为（3）基于文化与经济因素的营销教学方法：多媒体教学、案例教学。利用案例教学方法，帮助学生了解影响消费者行为的情境因素。9.知识单元九：消费者购买决策教学要求：了解消费者购买决策的过程，掌握基于消费者购买决策的营销。教学内容：（1）消费者购买决策概述（2）消费者购买决策过程（3）基于消费者购买决策的营销教学方法：多媒体教学、案例教学法。通过案例教学法，使学生掌握社会制度的变迁过程。10.知识单元十：消费者满意度和忠诚度教学要求：掌握消费者满意的影响因素；掌握基于消费者忠诚度的营销；了解消费者满意度和忠诚度的测量。教学内容：（1）消费者满意度、忠诚度概述（2）消费者满意度的影响因素（3）基于消费者忠诚度的营销教学方法：多媒体教学。三、课程学时分配与参考书目总学时32，其中讲课32学时。课程学时分配表教学环节时数知识单元讲课上机实验习题及讨论小计概述22消费者感知44消费者动机44消费者情绪情感22消费者态度22消费者的个性、自我意识与生活方式44社会环境因素与消费者行为44文化与经济因素与消费者行为44消费者购买决策44消费者满意度与忠诚度22总计32322、建议教材与主要教学参考书目教材[1]《消费者行为学》，李付庆著，清华大学学出版社，2018年主要参考书[1]《消费者行为学》（第10版），利昂.G.希夫曼等著，江林等译，中国人民大学出版社，2011[2]《消费者行为学》（第12版），迈克尔·所罗门等著，中国人民大学出版社，2018年四、学习要求与学习评价1、学习要求：一、要求学生通过认真听课、参与课堂讨论、完成习题等多种形式，切实掌握本门课程基本理论；二、要求学生关注会展消费者行为学领域最新热点，善于思考和发现问题，提升用理论来解决实际问题的敏锐性；三、要求学生能够在课堂之外积极参与课程相关实践、研究活动，提高本课程学习及研究能力。2、学习评价（1）考核方式：考查。（2）成绩构成：学业成绩（平时作业和课堂表现）40%；期末成绩（课程论文或调查报告）60%构成。