燃气有限公司收费、点火制度

第7-页共45页XXXX燃气有限公司收费、点火制度缴费工作管理制度一、缴费管理1、用户从入户安装完毕之日起就负有按时缴纳气费的责任和义务。用户从安装完毕的次月起按实际用量按时足额缴纳气费。2、公司原则上规定每月15日至25日为集中缴费时间，用户应在此期间到公司客服中心或其他缴费网点缴纳气费。3、规定月度气费回收率须达到95%，季度气费回收率须达到100%。用户未按时足额缴纳气费的要加收违约金。用户恶意拖欠气费，根据《XX燃气管理条例》欠费时间超过60天（含60天）的，公司应停止供气（书面通知用户后），并继续向用户追缴欠缴气费和违约金。4、用户缴费时，收费人员应为用户开具气费发票。发票是用户缴纳气费的唯一证明，用户应妥善保管，以备核查。5、用户气表因各种原因发生故障，用户应及时主动向公司申报，并协助公司有关人员维修或更换。气表超过保修期的，应由用户向公司购买。用户换表必须缴清旧表欠费后方能安装新表。6、现金票据管理：收费员严格按照公司财务规定做好现金票据管理，严禁挪用现金、坐支现金、私借现金。切实做好发票的领、用、存管理，对作废发票应加盖“作废发票”章，不得随意撕毁，三联需保存完整。每日与收银系统做好现金对账，定期与收银系统做好发票领、用、存系统对账。二、催费管理1、对民用户的催收每月25号后对欠费一月的用户张贴催费通知单及电话通知用户，有物管的小区可以通知物管的人员进行通知；其后对还未缴费的用户安排时间进行停气，停气时间在张贴催费单的5天以后；用户在缴清费用后需致电通知我司进行登记开气，其后按照时间的先后顺序对用户进行开气工作。2、对商业用户的催收每月的25号后对商业的欠费用户张贴催费通知单及电话通知用户，有物管的小区可以通知物管的人员进行通知；其后对还未缴费的用户安排时间进行停气，对气表规格较大且无开关的欠费用户，将安排人员进行拆表，用户缴清费用后需致电通知我司进行登记开气，其后按照时间的先后顺序对用户进行开气工作。3、拆迁费用的核实统计拆迁区域的户头，每月25号后对欠费用户的金额进行统计，盖上公司公章，联系拆迁办人员对费用进行核实，签字认可，该明细一式两份，拆迁办一份，我司一份存档；及时与拆迁办沟通，完清费用。三、停气管理1、对欠费、气表损坏、违章用气的客户先发放催费或换表通知书，在规定时限内，未缴费的进行停气处理。其中，对无表箱的客户进行拆除气表，关闭阀门，安装堵头；有表箱的客户：关闭阀门；并定期进行巡查。2、对报停、销户的客户，停气时要抄表员或通气点火员和用户共同核实气表底数，并督促客户完清气费和工程款，拆除气表，关闭阀门，安装堵头，并定期进行巡查。3、加装阀门、维修的客户停气工作：关闭阀门、向客户提出合理化建议、定期进行巡查。4、在停气过程中应注意核对气表编号，以免发生错停现象。通气点火工作管理制度一、工作标准1、通气点火人员接通气点火任务后，须核对备齐《用户点火现场记录单》，电话通知用户上门通气时间，具体详见《开户、安装、通气流程》。2、合理安排工作，尽量按约定时间到达客户处，查看客户供用气合同（记录在册的客户除外）。3、检查是否安装进户阀门，用气处通风情况是否良好，不符合要求的必须进行整改。4、用肥皂水泡检查户外管件、管道是否漏气，有漏气的立即进行处理。5、关闭表前阀门，在客户用气出气孔用水柱表试压，10钟无降压，才为用户通气。6、开气时拆除表前阀门手柄，用封口胶条封闭阀门手柄处，挂（或更换）开关气标识牌（智能表除外）。7、详细填写《用户点火现场记录单》，对各种情况作好记录，并保存，必须准确填写燃气表出厂编号，经用户签字确认；不能开通明确告知用户再次预约开气相关事项。二、工作规范1、坚持在新点火通气登记时仔细向用户讲解开气条件：A、试压合格，B、自然通风良好，C、有进户总阀，D、嵌入式灶橱柜开孔，E、无私拉乱接，F、户内有用于试压的单嘴阀；2、通气点火人员必须一次性为用户检查指出所有能