银行柜面差错

银行柜面差错

“更害怕错误。每天工作的神经都拉得很紧，他们都得得最快。”2013年1月14日,河南孟州市一家商业银行的柜员一边办着业务,一边隔着玻璃向我们抱怨。走访当地银行业金融机构,她的话引起了多家银行员工的共鸣:现在银行错不起,社会舆论一边倒,都指责银行。“怕错,不敢错”、“压力太大了”,一位银行的领导坦言:有的银行柜员都快得“差错恐惧症”了。这一切,缘于半年前当地一家银行发生的一起差错案。汤某的经济测试“少了2万7千块钱?”2012年5月23日下午5点多钟,刚刚盘完当天营业帐目的孟州市某银行储蓄所的员工惊出了一身冷汗,“这是怎么回事呢?”他们赶紧对当天的帐目和钱款进行了再一次核对,结果确信真的少了,于是他们一边查看监控录相,一边仔细回忆经办的每一笔业务。原来,当天孟州市居民汤某到这家银行取钱时,原本想将卡上的3000元现金取出,谁知,银行营业人员一时糊涂,却错给了她3万元。核对清楚后,银行工作人员赶紧给汤某打电话索要多给的2万7千元现金。谁知,汤某一口咬定没有多拿。银行方面为了追回多付的钱,承诺只要她把钱送还,就给她500元感谢费,汤某仍然不承认多拿了钱。银行工作人员没有办法,只得报了警。孟州市公安局刑警二中队民警接到银行的报警后,经过认真调查和反复查看录像后,将汤某“请”到队里,向其出示了相关证据,对她进行了说服教育,并讲解了相关法律法规,告知她如果拒不退还巨款,其行为就构成侵占罪,是要负刑事责任的。汤某经过一番思想斗争后,终于承认银行方面给她的是3万元,她确实多收了2万7千元,并同意将多出的钱退还给银行。5月24日上午,汤某将2万7千元现金交给了民警。如果是真钱,效能保证生活在我国的各大法律关系上,双方是平等的民事主体“银行自己出错了,还动用警察威胁储户,银行也太霸道了,还讲理不讲理了?”此事一出就引起了社会上的热议,当地一位姓崔的律师就表达了不满。一些网友也在网上留言,纷纷发表评论,表达自己的意见———“流氓兔”:亲,别捂了,赶紧把钱交出来吧。不然把你丢进监狱里判个几年才冤枉。“坚强男”:银行出错,储户吃药。柜员机取出假钱———银行无责,网上银行被盗———储户有责,柜员机出现故障少给钱———用户负责,柜员机出现故障多给钱———用户盗窃……哎呀呀,哎呀呀。“老头子”:中国老百姓实在是伤不起了,别人免责,咱们判刑,这还是“同一个星球”吗?怎么做人的差距那么大呢?“白菜萝卜”:咱中国的银行就不能向人家英国的学学?咱中国的法律是不是也该改改了?河南省一家知名媒体在报道这则消息的同时评论说:英国的银行在自己出了差错后,没有要求储户归还多余的钱,而是自己认账。“在市场经济条件下,银行与储户是平等的市场主体。在法律关系上,双方是平等的民事主体。我们希望这种平等能得到充分的体现,而不是像个失衡的天平,银行高高在上,屡屡‘店大欺客’。”银行的工作是伤情“舆论一边倒,银行压力确实大。”人民银行孟州市支行苗行长认为:这起事件确实是由于银行工作人员的粗心大意、一时疏忽造成的差错,并不是人家储户有意要多拿银行的钱。客观地说,银行方面负有不可推卸的责任。因此,“银行方面一定要举一反三,加强管理,完善考核,强化监督,杜绝差错,并且要督促员工学好业务,练好技术,尽量减少失误,为客户提供优质高效的服务。”“我们也不想出错。”1月15日,在一家国有商业银行孟州市支行的营业网点,一位姓汤年轻女柜员激动地说:“银行内部有严格的责任追究制度,错了我们要负责,还要扣工资扣奖金。谁也不是吃饱饭撑的,故意出错。”一位三十多岁姓耿的女柜员也一肚子的怨气:“我们少给客户一分钱,客户也不会答应。我们出点错,多付给客户几千、几万,连说声也不说声,拿住钱就走了,让警察追回来,还是银行没理了,这钱又不是我们的。这也太不公平了吧。”这位在银行工作十几年的老职员告诉我们:银行方面如果出了错,只要找到客户,一般都认帐,也能追回来。“但需要功夫,也得请人家吃饭,或者给人家送礼。”也有的死不承认、追不回来的,有时候需要报警,有时候真没有办法了,“只好自己赔”,“银行的工作也不是那么好干的”。该市农商行的一位大堂经理介绍说:目前银行普遍实行了柜员制,一名银行营业人员要独立、全过程地完成客户要求办理的每一笔业务,近年来银行业务量成倍攀升,银行临柜人员业务量多,劳动强度高,精神紧张,工作压力大,失误和差错在所难免,“这也是情理之中的事情”。“我们尽量控制员工差错和失误,但要从根本上杜绝,谁也做不到。”东施效德,教化人们,“谁说银行”“对于我们的银行向英国银行学习的观点,我们是不敢苟同的。”孟州市监管办事处的同志对此从一开始就持异议。事实上,人民银行孟州市支行去年10月份的一项储户专项调查显示:72%的储户认为如果银行出错多付钱,应主动告诉银行;87%的储户认为银行出错多付给储户的钱,储户不应该拿。“说明我国的人文环境和商业伦理不同于英国。”人民银行孟州市支行调查信息部的刘春亮也表达了同样的观点:“不义之财不可取”,这是中华民族的古训,“不是自己的钱不要拿”,这句民间俗语早已成为人们的行为规范,我国社会历来弘扬“拾金不昧”的美德。无论古训,还是俗语都训诫人们要树立正确的钱财观,慎重对待自己的钱、别人的钱。中华民族优秀的文化传统、良好的商业伦理道德,早已为处理这类纠纷提供了良好的方法,“我们不应该抛弃,而是东施效颦,去学习外国的不适合国情、传统的东西。”“我国法律规定的‘不当得利’、‘侵占罪’等并不是保护银行失误和差错的,而是为了惩戒那些‘明知不是自己的钱财而故意占有’的行为。”孟州公安局的一位警官说,“这有利于维护良好的商业秩序,也符合社会主义伦理道德。”“银行切实应该加强管理,改进服务,但也应该理直气壮地引导社会舆论正确认识银行的失误、差错问题,理解银行员工的处境,为银行正常经营建立良好的社会环境、商业伦理环境。和谐的银行与客户关系,有赖于健康的商业文化。”人民银行孟州市支行郭行长坦言,媒体要负起社会责任,引导社会公众认识到银行的钱是人民和国家的钱,要以仁爱之心体察银行员工的辛苦,以宽容之心体谅银行员工的失误,理解银行的处境,尊重银行员工的劳动,银行客户对于银行方