2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告-中国连锁经营协会-2021.5-61

2020-2021年

中国购物中心

消费者洞察报告2021年5月©ieieseonumer.igigtsesed.“后疫情时代”的中国消费环境消费者眼中的购物中心“后疫情时代”的机遇与挑战1“后疫情时代”的中国消费环境2“后疫情时代”经济走势：稳定就是最好的前进步伐2020年，倏然而至的疫情给全球消费市场带来了巨大冲击。中国迅速果断的战疫行动让经济活动在下半年逐步恢复，成为全球唯一正向增长的主要经济体；经济稳定的同时，中国也迎来了消费格局的进一步变化2.3%3.9%14.8%2020年中国GDP总额万亿，同比增速2.3%，成为全球唯一正向增长的主要经济体2020年中国社会消费品零售总额39.2万亿，同比降低实物商品网上零售总额进一步提升，2020年达9.8万亿，同比增长14.8%信息来源：国家统计局信心的背后，是对全新变化的深入思考企业管理者信心情况企业管理者认为影响企业的因素尼尔森IQ3月份的最新研究显示，在被问及哪些因素会继续影响公司93%33%中国快消品企业管理者的信心进一步增强。93%的受访管理者对，这一高于去年月份的60%，33%的受访管理者预测其所在企业2021年将实现15%73%67%业务时，73%选择，67%选择消；企业管理者转为更关注和的变化，而去年他们更关注的是供应链、复工率、消费和流量复苏等短期因素信息来源：尼尔森IQ2021年3月中国快消品市场研究“后疫情时代”购物中心表现-面对前所未有的挑战88%3381100+7.8万VS.6.1万2020年12月客流对比同期恢复度为88%，2021年五一期间，客流对比2019年同期恢复度84%2020年新开购物中心338座，8成以上购物中心延迟开业，而2021年拟开购物中心超过1100座，是2019、2020年两年之和2020年全国购物中心内品牌关店数7.8万家，新开门店数6.1万家信息来源：脸脸科技全国购物中心客流数据监测、网络公开资料“后疫情时代”购物中心表现-也面临不断涌现的机遇国外消费回流催生全新需求活力仍在涌现国货品质提升、消费理念变迁、免税购物政策完善使得境外消费明显回疫情进一步催化了消费者对于健2020年全国购物中心共引进首流，据商务部数据显示，去年月海南实施离岛免税新政起至10月底，海口海关共监管离岛免税销售金额超百亿，同比增长两倍多康、安全的诉求，同时也催生出对生活方式、居家多元场景等的全新、升级业态需求店品牌1700+，其中国内首店品牌占比达70%，为购物中心注入新的活力与吸引力信息来源：商务部、网络公开资料无论机遇还是挑战，都昭示着全新的局面，对购物中心提出更高的经营要求全新的经济常态全新的消费习惯全新的生活方式全新的品牌风口如何应对如何把握如何触达如何抓准面对全新的局面，我们需快速行动，理解局势，把握人群，敏捷响应消费者全新诉求，因势进化，持续调优，方能引领革新本次购物中心消费者发展洞察研究延续往年调研，旨在通过消费者端了解

当今环境下的购物中心发展情况从行业角度：填补了国内购物中心消费者发展指数的空白从协会角度：引入发展指数新视角,使协会研究和实体商业连接更紧密第一份、弥补空白、阶段性指标创新、消费行为洞察、C端数据追踪•是我国迄今发布的第一份针对一个代表性零售业态——购物中心的消费者开展的调研报告。•精准把握消费者购买渠道趋势，对于购物中心合理布局业态规划意义匪浅。•本报告和指数填补了中国零售市场分业态消费者洞察的空白，是中国购物中心市场发展的阶段性指标。•从消费者视角，通过量化指标衡量出当前中国购物中心消费者指数，并为今后进行数据追踪奠定基础。从购物中心角度：重新回归以消费者为中心，建立了消费者发展指数体系从尼尔森IQ角度：不断迈进，持续研究和发现购物中心消费者所需所想持续、不断优化、指标系统、创新研究迈进、发现消费者需求•零售业是以满足顾客需求作为最大的价值和目标。•建立消费者发展指标系统，为以围绕购物中心为核心的各种零售业态带来创新思考。•现代商业步入新消费时代，消费者不仅注重品质、体验，还更在意文化品味、情感触动的全方位满足。•尼尔森IQ掌握消费者关键行为因素，为购物中心的持续迈进做出贡献。指数设计客群人气指数一级指标购物中心消费者指数二级指标客群人气指数消费意愿指数受欢迎指数三级指标•光顾指数•粘性指数•消费转化率指数•消费额指数•潜力指数•满意度指数•吸引指数•推荐指数指数计算方法：•三级指标通过定量研究，将访问结果带入消费者指数模型中计算获得；受欢迎指数消费意愿指数•一二级指标通过三级指标分数加权得出，以平衡各指标中的重要性。在以往对城市地域、经营方式、客群背景分析的基础上，增加新冠疫情影响的

研究洞察城市地域客群背景经营方式疫情影响不同城市能级、地理区域的购物中心所处的发展阶段不同，且不同城市之间也存在发展差异。客群背景（如年龄、家庭结构）对购物中心的需求影响明显。同时对于特殊圈层如Z世代、小镇青年、潮妈、银发族、单身圈层给予更多关注购物中心不断进化，进化出各种新概念、新思维、新业态的冲击。新冠疫情下消费者的新需求和新期待，以及购物中心正在发生的变革。后疫情时代消费者消费习惯与生活态度的变化“后疫情时代”的中国消费环境消费者眼中的购物中心“后疫情时代”的机遇与挑战12（2020-2021年度）消费者眼中的购物中心345是谁在光顾购物中心？女性为主力，20岁-40岁人群为主要人群，月均光顾2.9次，单次关顾3.9家店，晚间消费最为集中，目的性消费主要集中于上午和用餐时段，逛街购物体验等消费主要发生于下午和晚上性别占比消费粘性及消费转化男性女性年龄结构（%）逛街频次次/月单次进店数量3.9家店内停留时长小时20岁以下621-29岁32高峰消费时段30-39岁38逛街消费逛街消费40-49岁229:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0050岁及以上3超市购物用餐用餐©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.信息来源：脸脸科技全国购物中心客流数据监测（取样范围：全国购物中心10点-22点客流情况）12（2020-2021年度）消费者眼中的购物中心3452020-2021年购物中心消费者综合指数明显回升在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升；其中人气指数、消费意愿指数虽仍低于19年，但对比20年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高购物中心消费者指数一二级指标2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年67.470.462.969.471.366.565.264.861.884.881.980.7综合指数客群人气指数消费意愿指数受欢迎指数一级指标二级指标©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.客群人气指数-光顾频次和游逛时长有所增长，但消费者选择的增多值得购物中心深入思考2020-2021年客群人气指数已基本回升至2018-2019年水平，主要源于粘性指数的大幅回升，消费者光顾频次和游逛时长均有所增长值得关注的是，消费者光顾指数明显下降，这与疫情影响下消费者目的性增强转而光顾免税和百货项目，及上述优质项目的供应增加均有一定关联购物中心消费者二三级指标之客群人气指数2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年91.392.270.473.771.364.865.360.367.7客群人气指数光顾指数粘性指数二级指标三级指标光顾指数代表消费者前往购物中心占前往所有类型商场的比例情况©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.消费意愿指数-购物中心社交属性上升，提升消费转化是关键2020-2021年消费意愿指数同样有所回升，主要源于购物中心会员满意度大幅上升，反映出核心消费者与购物中心紧密度进一步增强但消费转化率和消费额指数进一步下降，光顾购物中心“只逛不买”现象愈发明显，一定程度反映出购物中心在消费者心目中的定位进一步向社群社交场所转化购物中心消费者二三级指标之消费意愿指数2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年62.961.866.595.487.997.950.558.180.476.076.8消费意愿指数消费转化率指数消费额指数潜力指数二级指标三级指标消费额指数代表消费者在购物中心消费金额高低情况潜力指数代表会员作为购物中心的消费大军，对购物中心服务的满意情况©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.受欢迎指数-购物中心口碑不断提升，但与消费者的关联度仍需加强2020-2021年受欢迎指数创近年新高，消费者对购物中心的满意度、推荐给他人的意愿不断上升，但再次光顾的指数对比去年有所降低，一定程度说明疫情之后消费者对于购物场所有更多选择，增强与消费者的关联以提升粘性是购物中心经营者需深入思考的问题购物中心消费者二三级指标之受欢迎指数2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年84.881.980.795.492.893.395.193.492.855.843.742.5受欢迎指数满意度指数吸引指数推荐指数二级指标三级指标满意度指数代表购物中心客群对到访的购物中心的满意程度吸引指数代表购物中心客群对到访的购物中心的再次到访意愿©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.推荐指数代表购物中心客群将去过的购物中心推荐给他人的意愿程度2020-2021年消费者指数主要发现1年购物中心消费者总体指数明显回升经历2020年的疫情冲击后，2020-2021年消费者综合指数明显回升，疫情对消费者消费习惯、生活习惯产生深远影响，购物中心进入“后疫情时代”2三大指数均有上升，进一步说明市场强力复苏，但消费情况仍需进一步促进人气指数、消费指数和受欢迎指数均有上升，但目前消费者消费金额和消费转化率出现走低现象，进一步印证疫情对消费习惯的影响，有效促进消费，提升客单是后续购物中心重要课题3上线城市购物中心复苏更为强劲，下线城市消费力及粘性不及上线城市一二线城市购物中心消费者总体指数明显高于三线城市，三线城市消费者对购物中心的满意度指数较高，但消费及粘性不及一二线城市4华东、华南、西南活力依旧，东北、西北强力复苏，华中复苏正在途中华南客群指数全国领先；华东、西南消费金额持续走高；东北、西北总体指数分别位列第一、第三；而华中总体指数最低，主要受客群粘性、消费转化和消费金额影响，商业复苏仍在路上5作为购物中心的中坚核心客群，25-34岁人群的满意度分数在所有年龄段中依然偏高，而作为近年来购物中心普遍关注的Z世代客群，也给出了较高的满意度分数©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.12（2020-2021年度）消费者眼中的购物中心345标杆购物中心驱动依旧，便捷性与目的性同样成为优选，游逛行为已趋日常化都市型购物中心仍杆地I区、区域型购物中心及和目的性更强的奥莱开始成为后疫情时代更多消费者的选择更倾向区域型购物中心与奥莱对社区型购物中心选择度更高一线城市消费者选择区域型购物中心的比例高于整体水平2个随城市级次的下降，消费者对社区型购物中心的选择占比越来百分点，选择奥莱的比例高于整体水平6个百分点越高，说明下线城市消费者日常购物便捷性需求更为强烈55消费者最常去的购物中心（%）2020年-2021年2019年-2020年33

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22189423©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Base：所有被访者Q8.过去半年中，您主要在哪种类型商场活动（包括消费、餐饮、娱乐等）？请选择您最常去的商场（单选题）后疫情时期光顾频率有所分化，东北、西北强力复苏BEI从全国趋势来看，每周1-2次常规游逛频次仍是主力，但消费者呈现两极分化走势，一部分消费者因疫情影响减弱而增加游逛频次，部分消费则因疫情改变场景习惯，降低光顾购物中心的频次消费者逛街频次（%）几乎每天都逛7消费者逛街频次有所下降，一线城市每周逛街3次以上消费者占比达41%，二线城市该比例为36%，而三约每周3-5次线城市该比例仅为24%约每周1-2次约每月2-3次华东、华南、西南三地保持每周一次以上逛街频率的约每月1次6消费者均占七成以上而西北、东北每周逛街2次以上的高频消费者相比疫约每2-3个月1次2情期间以10%以上的幅度上升，占到整体份额的近40%©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Q9.近一年来（2020年），您逛购物中心（包括在购物中心购物、娱乐、用餐等）的频率是以下哪种情况？（单选题）到达意味着更久的停留，“他”比以往更爱逛街BEI随疫情影响的逐渐减弱与常态化，全国消费者光顾购物中心后的游逛时长明显增加，游逛时间在2小时以上的消费者对比疫情期间上升超10%消费者逗留时长（%）30min以内3在游逛时长方面，男性消费者在购物中心停留2小时以上30min-1h的比例为33%，大幅上升16%，比女性高5个百分点，展1-2h现出男性消费者的光顾度随疫情影响减弱大幅回升，也预示着男性消费习惯的本质性变化2-3h3-4h645岁以上消费群体在购物中心停留1-2个小时的比例最高，超4-5h1过40%，而45岁以下年轻群体停留2-3个小时的比例明显更高5h以上0©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Q12.近一年来（2020年），您单次在购物中心内的逗留时间一般会持续多久？（单选题）逛街社交聚会属性明显，下线城市家庭属性重且单身经济崛起之势不容小觑选择亲友、伴侣逛街占比高于40%，一二线城市社交聚会属性更明显；三线城市则展现更多的家庭属性，同时单身经济的崛起趋势也不容小觑消费陪同（%）一线城市二线城市三线城市同事朋友同学伴侣情侣伴侣带小孩一个人逛三代一起逛6649©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Q13.请问您平时会和谁前往购物中心？（多选题）体验类业态具有更强驱动力，服饰类业态因近年来屡屡创新驱动力增势迅猛BEI消费者愿意花费一小时以上光顾体验类业态，而超市类、数码类等强目的性、便捷性业态，消费者可接受的路程时间较短，服饰鞋帽等时尚零售类是今年上升幅度最大的业态，近年来品类丰富度的提升和生活方式感的增强使其具有更强的驱动力，而传统休闲娱乐业态消费者虽可接受时长最长，但有下降趋势消费者光顾相应业态可承受的交通时长（小时）休闲娱乐类1.35（-0.1）时尚零售类1.13（+0.23）餐饮类1.1（+0.2）生活服务类1.04（+0.02）美妆类1.0儿童亲子类1.02（-0.07）数码电子类0.96日用超市类0.88（+0.18）(Q15)请问您最多能接受花多长时间来购物中心购买/消费以下品类？（单选）个别业态定义解读：1、时尚零售类：特指服饰鞋包等品类；2、生活服务类：如健身房、美容美发、洗衣店等；3、休闲娱乐文化类：如电影院、KTV等；4、儿童亲子类（如儿童服装、儿童

教育、亲子乐园等）；5、餐饮类：包括正餐、小吃、甜品等各细分品类。©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.12（2020-2021年度）消费者眼中的购物中心345男性消费转化率高于女性，上线城市转化率高于下线城市BEI全国消费者每10次游逛中，有6.94次产生有效消费，该转化情况呈现男性高于女性，上线城市高于下线城市的现象全国整体男性消费转化情况（）女性消费转化情况（）偶尔有消费（2-3次）1414经常有消费（4-6次）2228大部分情况下有消费（7-9次）3731每10次游逛次有消费基本每次都有消费27一线城市二线城市三线城市267.4次6.96次6.52次©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q11)近一年来（2020年），平均每十次光顾中，大约有几次您进行了消费？（单选）消费金额与消费力-零售类花费最多，除时尚零售外，科技数码、美妆等风口品类高消费占比同样显著全国消费者最近一次在各业态的消费金额(Q17)那么请问您最近一次在购物中心的以下品类消费金额是多少？若没有消费请填写0。个别业态定义解读：1、时尚零售类：特指服饰鞋包等品类；2、生活服务类：如健身房、美容美发、洗衣店等；3、休闲娱乐文化类：如电影院、KTV等；4、儿童亲子类（如儿童服装、儿童教

育、亲子乐园等）；5、餐饮类：包括正餐、小吃、甜品等各细分品类不同陪伴模式下，消费场景大不同朋友同事一起逛街消费品类最为丰富，社交属性明显同时产生连带消费，一个人逛街目的性稍强，但因时间可自由支BEI配，也具有一定消费品类丰富度，带孩子逛街目的性最强，主要集中于餐饮、亲子和生活服务品类一个人逛街消费品类（）朋友/同事一起逛街消费品类（）带孩子一起逛街消费品类（）8(Q14a)过去半年中，您自己一个人来购物中心时，主要消费以下哪些品类或服务？[复选](Q14b)过去半年中，您跟同事/朋友/伴侣来购物中心时，主要消费以下哪些品类和服务？[复选]

(Q14c)过去半年中，您带小孩来购物中心时，主要消费以下哪些品类和服务？复选]消费者对于品牌的偏好出现变化—消费场景趋于多样，国内品牌受到更多关注BEI

BEI国际运动巨头仍具广泛关注度国际快时尚逐渐走低国货品牌势头强劲奢侈品认知度提升国际品牌仍占主力国货、日韩品牌提升老牌集合店人气走低国内品牌受关注度持续上升关注高的品牌不再集中于零售，儿童娱乐、教育品类代表品牌也被更多消费者关注认可国际洋快餐品牌热度不减国内小吃快餐品牌掀起全民热度场景化餐饮品类，零售、正餐等受关注度上升©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q18)请列举以下品类您最喜爱的品牌。每个品类请列举一个品牌。12（2020-2021年度）消费者眼中的购物中心345购物中心满意度情况BEI2020-2021年购物中心整体满意度4.21分，较上期上涨分，全国各地区均有不同程度上涨，东北西北消费者满意度最高，华南、华北满意度相对较低2020年-2021年全国购物中心五分制满意度4.21/5.00（较去年+0.09）4.304.294.134.114.254.214.184.154.144.064.084.044.064.05华东此处的满意度为对商场各细项的满意度打分之平均值Base：所有被访者Q22.基于您过去半年的购物经验，整体来说，您对于国内购物中心的总体满意程度如何？（单选题）©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.消费者对购物中心各项软硬件提出更新更高的要求BEI虽满意度整体指标有所提升，但个别细项指标出现下降趋势，说明“后疫情时代”消费者对购物中心提出更新更高的要求2020年-2021年2019年-2020年4.224.124.104.084.074.104.104.043.993.96交通配套完善程度©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q23)那么，基于您过去半年的购物经验，您对于国内购物中心以下细项的满意度程度如何？购物中心各细项满意度指标分析BEI满意度分数与城市级次反相关，上线城市对购物中心各项细节提出更高的要求各地区细项满意度指标得分与整体情况基本一致，低分地区主要为华北和华南，西南、东北地区消费者对于购物环境也期待有进一步改善4.214.164.144.124.14.094.084.07

4.074.14.14.044.074.064.064.054.034.044.053.99整体购物环境业态和品牌交通便利及交通配套完善程度各类工作人员服务营销活动©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q23)那么，基于您过去半年的购物经验，您对于国内购物中心以下细项的满意度程度如何？消费者已不满足于购物中心提供刚需，他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所全国消费者普遍对购物中心内刚需性业态给出较高满意度，但对体验业态、美妆、电子数码等业态方面提出更多需求，尤其是生活服务类业态，更成为全国消费者普遍期望提升的业态4.32刚需零售类满意度最高消费者对于生活服务类4.304.30和各类零售业态有更高期待，生活服务、美妆、数码满意度均在4.2以下4.29消费者对于体验业态提4.24出更多需求，餐饮、休闲娱乐满4.234.234.21细分零售品类、亲子类、服务类分数偏低意度分数较低消费者需要更多数码电子和生活服务品类以满足其购物需求©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q24)基于您过去半年的购物经验，您对于购物中心以下业态的满意度程度如何？“后疫情时代”的中国消费环境消费者眼中的购物中心“后疫情时代”的机遇与挑战逛街消费趋于日常化消费理念更为自主明晰消费品牌随疫情影响和生活方式的转变发生变化对购物中心提出更新更高的要求区域、社区型购物中消费更为谨慎，但愿对国内品牌、不同生购物中心不仅只能满心光顾比例显著提意为真正吸引自己的活场景品牌产生更高足刚需，还需在软硬升，也意味着后续竞品牌、商品花费更多的认可度件上给予更好的体验争的进一步加剧的时间和金额©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.如何敏捷应对客群变化带来的机遇与挑战？非零和协作疫情对消费影响-线下体验性无可比拟，消费者未来仍偏重线下消费疫情期间消费情况：疫情期间，消费者线下购买品类更为集中，主要集中于偏刚需的吃饭穿衣品类疫情期间消费渠道变化：零售品类是疫情期间消费者转移到线上消费的主要品类疫情后消费渠道选择意愿：线下依然是主力，仅零售类产品消费者选择了两者兼顾，主要源于线下体验性的无可比拟消费品类线下消费了什么线上增加了哪些消费未来意愿线上线下两者兼顾时尚零售类24数码电子产品18192534

美妆类2534

日用超市类2233

餐饮类331828

休闲娱乐文化类26253030

生活服务类21172731

儿童亲子类201423(Q34)疫情期间（2020年疫情爆发后上半年），您在购物中心消费了以下哪些品类？请选择符合条件的所有选项。复选]

(Q35)疫情期间（2020年疫情爆发后上半年），您增加了以下哪些品类的线上消费？请选择符合条件的所有选项。复选](Q39)未来长期您在购买以下品类产品时，更倾向于哪种购物方式？单选]©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.线上线下消费的本质区别是什么？消费者选择在线上购买的主要原因消费者选择在线下购买的主要原因1购买方便/快捷2有促销活动、价格便宜3商品种类丰富便利性辅助决策选择丰富1促销活动力度大2可以试穿/新品试穿3会员专属折扣/优惠4款式/品牌多样好看5可以送货上门/极速送达线上4商品质量好5赠送礼品6商品质量好7款式更新快8无需出门即可浏览/购买9退换货方便10可以看到评论线下性价比心智沟通精神关怀6服务专业、态度好7环境好/整洁8积分兑换9新品促销/打折10会员权益活动©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.该问题以线上线下发生率和重合度双高的零售服饰为对象，探索消费者线上线下购物的不同关注因素(Q51a)请简要说明您为什么会更多在线上购买这些类型的服饰?[开放题]；(Q51b)请简要说明您为什么会更多在线下购买这些类型的服饰?[开放题]消费者喜欢什么样的线下场所消费？-红海时代，内容为王，商品质量与游逛感受最受关注消费者光顾购物中心主要关注点（%）店内商品质量高购物环境好内部格局设计合理交通便利购物氛围好经常有吸引人的促销活动餐饮的配套设施齐全休闲娱乐的配套设施齐全店内人员服务态度好停车方便有适合家庭不同成员需求的商品经常举行各种有吸引力的活动有不同档次的品牌孩子相关的配套设施齐全25242323222121212020191816©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q42)对您而言，在选择购物场所时，您有哪些考虑因素？[复选]消费者喜欢什么样的线下场所消费？-红海时代，内容为王，商品质量与游逛感受最受关注Z岁人群重美食，30-40岁人群重亲子社交，40岁以上人群注重便捷与实惠18-20岁21-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-49岁50-55岁店内商品质量高22.524.921.724.632.426.429.833.1购物环境好20.526.923.525.426.126.829.826.3内部格局设计合理26.421.920.926.823.722.924.625.4交通便利22.723.927.118.725.720.127.523.7购物氛围好23.225.921.326.422.519.018.722.0经常有吸引人的促销活动23.218.323.523.620.622.920.530.5餐饮的配套设施齐全20.526.622.420.117.821.123.416.9休闲娱乐的配套设施齐全25.022.619.121.817.817.316.425.4店内人员服务态度好22.325.223.119.019.018.720.513.6停车方便17.819.919.919.422.924.324.616.1有适合家庭不同成员需求的商品20.318.921.719.018.221.815.824.6经常举行各种有吸引力的活动23.416.921.719.413.820.815.813.6有不同档次的品牌20.715.919.913.419.020.411.716.1孩子相关的配套设施齐全11.512.014.422.520.617.621.112.7©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q42)对您而言，在选择购物场所时，您有哪些考虑因素？[复选]对于线上线下重合程度最高的零售服饰，线下购物中心如何布局？户外运动品牌、休闲时尚品牌仍占主力，潮牌、轻重奢品牌与城市级次正相关、与年龄构成负相关各级次城市消费者在购物中心购买零售品类(%)不同年龄层消费者在购物中心购买零售品类(%)三线城市10201635394518-20岁50-55岁21-24岁二线城市一线城市14182227313539383941495445-49岁25-29岁全国整体14222739384940-44岁30-34岁35-39岁©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q49)请问您通常情况下在购物中心会购买什么类型的服饰？复选]如何通过提升服务水平提升消费者体验？——智能化的购物中心是众望所归，不同类型消费者需精准掌握其需求支持网上购买并送货到家36即时为我推送品牌打折优惠信息32根据我的喜好推荐商品31提供专业商品导购28即时告知我商场/品牌活动（如新品发布等）28提供专业形象顾问27提供商品上门选购服务26设立社群，获取我感兴趣的时尚资讯，认识兴趣相同的“群友”26通过VR等技术实现“云逛街”25©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q21)您希望购物中心增添完善哪些硬件设施？[复选]最多选五项如何通过提升服务水平提升消费者体验？——当今消费者对购物中心提出更高要求，体验感做足的同时更要兼具智能化36%的消费者希望购物中心支持网上购买并送货到家。32%的消费者希望购物中心即时为其推送打折信息31%的消费者希望购物中心根据其喜好推荐货品30岁以下青年消费者说：我需要购物中心为我提供专业的形象顾问30岁以下消费者希望提供专业形象顾问的比例高于整体水平，尤其90后消费者该比例高于整体水平3%高净值消费者说：我希望通过VR实现“云逛街”月收入5万的高净值消费者希望通过VR云逛街的比例高于整体水平11%重度会员说：我需要购物中心建立社区内，获取时尚资讯、认识志趣相投的朋友3家以上购物中心的重度会员，对于购物中心建立社群的需求高于整体水平14%时尚先锋说：我需要购物中心提供更专业的商品导购时尚先锋群体，对于购物中心提供专业导购的需求，比整体水平高5%©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q44)您希望购物中心增添完善哪些服务？[复选]如何通过提升硬件设施水平提升消费者体验？消费者期待的购物中心硬件设施（%）4037363635

3029健健人人人智1716康安康性性性能自全

自感常化化化化然然

规衣物存储柜室内绿植/自然景观自动停车装置无障碍电梯/楼梯导览机器人室外花园/屋顶阳台医护急救室母婴室淋浴间Z导览机器人需求明显，高于整体水需要医护急救室的比例高于整体水平，对于室内绿植、室外花园的需求高于整平10%尤其45-50消费者选择比例高于整体水平6%体水平18%©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q21)您希望购物中心增添完善哪些硬件设施？[复选]最多选五项如何通过防疫措施消除疫情对消费者的不良影响？——消费者对购物中心自身防疫工作的常态化、精细化提出新的要求测温、消费者和工作人员戴口罩等措施消费者认为在疫情期间执行即可，而购物中心硬件设施的消杀维护、相应防疫空间的余留、特定区域的消杀关注是目前消费更为关注的防疫措施%）未来长期执行疫情期间执行/短期执行加强新风系统和中央空调消毒和清洁指定区域提供消毒液/免洗洗手液加强洗手间消毒力度和频次，一天多次清洁打扫购物中心内设立医务室小型防疫站一天多次全面消毒所有工作人员均佩戴口罩到访顾客均需戴口罩到访顾客均需测体温252527283034373969676664605754防疫及购物中心防疫细节一二线城市消费在各项防疫措施的长期执行方面的选择度比三线城市消费者高3-5个百分点，尤其新风系统和中央空调的消毒清洁、洗手间的消杀力度频次、小型防疫站的设置等营运细节，一线城市消费者选择度比三线城市消费者高出近10%©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q41)您希望购物中心执行完善以下哪些卫生措施？请选择短期执行或长期执行。[单选]如何敏捷应对客群变化带来的机遇与挑战？非零和协作什么样的活动可以吸引目标消费者？买-折扣促销-美食节-电影节/音乐节40%的消费者喜欢购物中心举办折扣促销活动40%的消费者希望购物中心举办美食街32%的消费者希望购物中心举办电影节、音乐节30岁喜爱摄影展（高于整体水平6%-8%）岁更热衷亲子互动（高于整体水平10%以上）Z更爱动漫展（高于整体水平8%）更渴望参加新品发布会（高于整体水平22%）对于快闪博物馆兴趣浓厚（高于整体水平7%）©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q20)请问您喜欢以下哪些购物中心的活动？[复选]最多选五项什么样的渠道可以吸引目标消费者？哪些传播方式仍是主流（p5）Z133%家人/朋友推荐介绍Z世代消费者通过朋友家人介绍获取信息的比例比整体水平低10%，线上媒体及商场内显示牌是其230%商场内显示牌/大屏幕周边道旗灯牌外立面广告主要渠道（占比30%）329%短视频媒体点评推荐、商场官V、公众号等渠道选择度高于整体水平20%，429%公众号推荐/朋友圈其他渠道选择度低525%商场内店员/服务人员告知，占比均近30%©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q19)您现在主要从哪些途径获知关于所有购物中心宣传推广活动的信息？请最多选5个。[复选]短视频、直播等关键意见领袖对消费者影响巨大，但后疫情时代，简单直接

的点对点推送、游逛现场获取信息也是有效手段哪些传播方式正在上升（p5）1+6%短视频媒体2+5%直播媒体简单直接3+5%商场电话、短信关键意见领袖4+2%大推荐现场交互5+2%©2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.商场内店员/服务人员告知(Q19)您现在主要从哪些途径获知关于所有购物中心宣传推广活动的信息？请最多选个。复选5[]线上渠道布局-各类线上方式参与意愿强，如何提升转化率是关键点4136363635实际参与转化率低30282730355241394142听过看过哪些参与过哪些未来希望参与哪些直播购物朋友圈品牌团购微信群品牌团购微商店（微信小程序）打折促销官方APP打折促销(Q36)疫情期间（2020年疫情爆发后上半年），您是否看过听过购物中心推出了线上营销的活动？请选择以下所有您看过/听过的线上营销活动。[复选]©2021NielsenConsumerLLC