仓库管理调研报告

福州市仓库管理现实状况的调研摘要：对仓库实行有效地管理，可以合理控制货品的流通，减少货损货差保证产品的质量，从而提高客户的满意度增进产品的销售，是整个商品交易流程的前提条件。本文重要分析了福州某贸易有限企业目前仓库管理的现实状况及存在的问题，针对其问题提出合理化的改善措施。关键字：仓库管理现实状况一、企业概况福州市某贸易有限企业，是一家综合零售企业，也就是通俗的淘宝店铺，重要经营男女、小朋友服饰、服饰配件、居家日用等。网店开办于6月，经历短短四年的发展，成为网络著名店铺，在8月顺利升级为金皇冠，在网络上有一定的著名度和客户积累。企业在逐渐发展壮大后意识到空间设置的局限性，将仓库和办公室分开管理，仓山区设有总仓，负责发货、后勤事宜；而园区厂区设有储备仓，兼有销售、设计部门。企业还采用了先进的ERP系统，管理货品的入库、销售、发货、盘点等，店铺货品种类繁多，商品描述详实，受到广大淘宝客的青睐。企业仓库管理现实状况分析（一）仓库管理流程我实习所在的总仓面积达1000多平米，其中包括货品仓，次品仓等，多种货品分门别类，在入库时就制作好条形码，分好货架，在系统中入库后就上架销售了。仓库运作的重要流程大体如下图所示：进货 仓库 设计拍照，设计分货，条码，入系统工厂/网络拍照，设计分货，条码，入系统工厂/网络 退货上货配货扫描出库物流客户售后上架销售配货扫描出库物流客户售后（二）管理中存在的重要问题企业作为一种发展成熟的淘宝店铺，每天有上千件货品经扫描出库，投递物流，寄送给客户，但在仓库货品管理方面仍然存在着不少问题，详细表目前如下几种方面。1.仓库货源采购把关不牢目前我们企业的进货渠道有两种，一是直接从生产厂家进货，另一种是网络货源。厂家进货一般是货源充足，信用度高，价格也比较低，并且一般都能得打对应的退换货比例；不过一般厂家的进货量都较多，假如不能有很宽的销售渠道，商品就也许闲置积压。而网络货源则存在一定的风险性，由于网上进货看不到实物，而网上骗子骗术层出不穷，图片通过处理，比实物更漂亮，或者盗用他人图片，因此货品的质量不能得到很好的保证。假如买进这种货品，就会导致不可防止的人力、财力的损失。今年很流行格子衬衫，企业前段时间也购进了大量女式休闲花纹格子衬衫，想追赶时尚，引起消费者购物热潮。该款衬衫总体样式新奇，但波及到细节问题，就有许多硬伤，在入库包装过程中，我们发现衣服线头修剪不齐或者主线没有剪，前襟左右不对称，严重影响美观。几大箱的衣服每件都得返工，剪线头，量门襟，缝边，既挥霍了大量人力，又延误了上架销售，损失不小。2.库内货品不能很好保管仓库内的货品不能很好保管，部分仓库人员素质不高，在库内贴有“严禁吸烟”的状况下，仍然携烟入库。并且仓库内两边都是玻璃窗，紧邻货架，仓库管理人员考虑不周，没有巡查仓库，有时雨雪天气，窗户并没有关牢，导致雨水打湿货品，也没有及时发现采用补救措施，或者发现也未汇报主管，将这样的受潮物品直接配送给客户，直接导致消费者对店铺的不满，蒙受经济损失和信任滑坡。3.货品的库存管理存在缺陷，系统不完善目前我们企业仓库是采用的管家婆-ERP系统，货品在采购入库后，通过度货，贴标后，就要将数量、尺码等信息录入ERP系统。由于库存，盘点等原因，系统内数据不能真实反应库内商品实际，系统显示仍有大量库存的商品，仓管无法找到，或者仓库内仍有，系统中却查无此货。4.仓库人员流动性大，企业内部缺乏交流企业虽然已经经历了4年多的发展，但在人员管理方面尚有诸多局限性。仓库内人员流动性较大，常常有人离职，而新手接替工作还得需要一段时间的培养锻炼，这就影响了库内作业的有效进行，有的订单货品，到次天才能发货。企业从三月份开始采用绩效评估，目的是为了提高工作人员的作业积极性，但缺乏可靠地评估根据，原则模糊，轻易引起员工不满，反而适得其反。企业内部销售和后勤两部门，由于不在一种仓库，缺乏沟通，无法实现信息的共享，导致订单不能得到及时处理，客户投诉上门。改善仓库管理问题的措施（一）把好工厂及网络两头货源我们企业作为淘宝上的著名店铺，从当时三人合作的作坊，发展成今天的金皇冠，与企业品种繁多的商品和优质的服务分不开。店铺经营，很大程度上取决于货品的优劣，货品好，顾客当然会一来再来，成为回头客，带来更多的生意，而假如货品粗糙，有诸多细节问题，当然会招致顾客的不满，影响店铺信誉。因此寻找优良货源是采购的重要工作。无论是哪种方式的进货，都要与供货商签订详实的协议，明确赔付的原则，假如有超过定量的次品，就可规定赔偿。工厂进货需要实地考察，查看工厂与否有这个实力，原料与否合适，做出的样品同规定的与否一致。网络进货就复杂许多，但也不是没有措施防止。采购人员可以多找些网上批发网站，货比三家，仔细核查厂家的地址或联络电话，并常常与其联络沟通。在货品送达仓库入库前，仓库人员应当仔细查验货品，发现不符合规定的，要立即与供应商协商，直接退货或者返工。当然，我们企业对于供应商可以采用某些优惠政策，在保证质量的前提下加订货品。（二）提高员工素质，定期检查仓库，做到“三防一禁”企业应通过提高管理员工的知识和技能来获取竞争优势。企业可以定期组织仓库工作人员学习货品保管知识，观看视频教程，借鉴其他企业的货品保管方式。仓库环境的维护，重要有四个注意点，防鼠、防潮、防雨雪天灾，禁火。老鼠很麻烦，食品、化妆品、数码电器等，尤其是喜欢咬数据线，电线等，仓库里卫生要每天打扫，不留死角。防潮也很重要，可以在货架上使用防潮木板，并调整货架位，将受潮不会导致损失的货品移到窗口，将易受潮货品向中间货架移动。仓库内任何时候都要注意防火，烟绝对不容许，碰到烟火状况，第一次警告，第二次直接罚款，并公开批评，要反复申明仓库的纪律性问题。（三）完善库存系统，保证账实相符ERP的基本思想是把企业的业务流程看作是—个紧密联接的供应链，然后以现代计算机和网络通讯为工具，采用先进的管理思想与措施，整合优化企业所有的资源，实现精确生产，加速资金周转，减少库存，减少成本，提高劳动生产率，提高顾客满意度，增强企业关键竞争力的目的。假如不能很好的运用ERP，企业的物流、资金流等都得不到合理控制。针对仓库常常货不对数的状况，我认为首先应是对货品实行严格的分区摆放，服饰、配件以及家居日用货架位要分区规划。再由仓库主管领导仓库人员，定期盘点仓库货品，期间停止收发货，参与盘点的工作人员必须认真负责，商品的名称、货号、规格尺码必须明确，数量必须是实数数量。再抽调另一组仓库员工进行复盘，查对两次盘点的差异，由于人为过错导致盘点数据不真实，员工要负过错责任。对于盘点成果发现属于实物负责人不按货品规定收发及保管财物导致损失，实物负责人要承担经济赔偿责任。盘点结束后，工作人员需将实际数量如实上报给负责库存记录的人员，再由他录入系统中，做到账实相符。（四）合理调配人力，加强内部交流一种科学合理的绩效考核系统能使员工产生公平感．并对员工起到鼓励作用，其中考核指标及其原则的设计是重中之重。企业在绩效考核时，应制定详细明确的考核规章，不能模棱两可，可以将详细的条例张贴在仓库内，让员工可以理解到需要注意的地方。此外，还应谨慎考虑考核人的选择，加强对其监督，要克服各人情感原因，站在客观的立场，力争公平考核。每个考核周期后，将考核成果公开，员工有疑问的，可以有申诉的权利。对于企业销售和后勤缺乏交流的问题，我认为，可以通过办公自动化系统，实现远程协同办公，销售和后勤人员也可以通过旺旺聊天工具及时告知订单信息，针对销售人员普遍的荒废ERP系统，企业可以集中组织一次考核，简朴的查询、备注完全可以做到，也减少了两方的纠纷。四、实习体会通过实习，对本来所学的知识有了更深刻的理解。上课时，认为仓库管理这部分内容太空泛，无法理解到详细，实习之后，也确实如此。理论还是同样的，但实际操作就各有不一样。我的工作是扫描出库，类似于超市里的收银，看似简朴，但也有许多问题，需要自己仔细去发现。每个单子的审核都要细心，有也许少货或者多货，条码不存在，每个问题都要自己探索，假如扫描出库，就会扰乱系统库存，给企业导致损失。在企业的实习中，我一直抱着学习的态度来看待，并试图用三年所学的知识来理解工作中的问题。在这之中，我发现了某些局限性，也试图从自己的角度，结合工作和所学到的知识来处理它们。虽然也许有某些局限性和理想化，但以上的观测和思索确实是我在实习过程中的收获。并且在从学生到打工者的转变中，我也体会到了