团队能力建设干部能力提升培训课程

——打造高绩效团队——团队能力建设、干部能力提升培训课程拼搏|奋斗|挑战|超越凝心聚力筑梦前行LOGOTheconceptofateam团队的概念-01-Teamefficiencyimprovement团队效能提升-03-Buildinganefficientteam打造高效团队-04-Teambuilding-02-团队的建设目录CONTENTS01团队的概念TheconceptofateamPARTONE团队和群体的差异团队的类型何为团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标何为团队Whatisateam团队构成五要素目标PURPOSE人员PEOPLE定位PLACE权限POWER计划PLAN团队和群体的差异Differencesbetweenteamsandgroups领导目标协作责任技能结果差异体现明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同个人产品群体分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品团队团队的类型Thetypeofteam问题解决型团队5–12名成员组成每周几小时碰头改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动自我管理型团队10–15名成员组成责任范围广泛如做决定、工作分配控制节奏、休息等可挑选队员多功能型团队由来自同一等级不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务02团队的建设Teambuilding成员的选择团队决策目标的设定组建团队的阻力与克服方式组织程序的设定PARTTWO组建团队的阻力与克服方式TheResistanceandOvercomingWaystoBuildaTeam阻力010203等级和官僚结构死板、僵化的企业文化各自为政的部门害怕失去权利没及时授予权力和责任目标不明确或不现实没有足够的培训和支持害怕承担责任和更多工作害怕冲突、担心职位的稳定建设灵活性的组织结构形成有活力的企业文化对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”权利和责任对等授予目标的有效设定给予知识和技能培训提供成长的平台让员工做他愿意做的事010203克服方式团队目标的设定Settingteamgoals目标是发展团队合作的一面旗帜团队目标的实现关系全体利益，鼓舞大家斗志，是协调行动的关键因素目标来自团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然愿景是勾勒团队未来的蓝图，是美梦与机会。告诉团队“将来会如何”愿景能振奋人心，启发智慧。若没有目标配合完成，愿景只是空话目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程领导者需随时进行决策，没目标的团队只看到眼前处于侥幸的不确定状态中，风险系数大如汪洋中的船，不仅会迷失方向，也难免触礁团队目标的作用——让目标引航团队目标的设定Settingteamgoals不要确定高不可攀的目标。不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好目标应该简洁可操作，并需集中到关键的领域，不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。制定目标要避免陷阱团队目标的设定Settingteamgoals制定目标的黄金原则明确的目标是成功团队的特点SSpecific

明确性制定的目标无法衡量，无法判断目标是否实现MMeasurable

衡量性必须要沟通达成共识，无沟通就不算可接受性AAcceptable

可接受性指在现实的条件下是否可行、可操作RRealistic

实际性目标有时间限制，无限制的目标无办法考核TTimed

时限性团队组织程序的设定Settingofteamorganizationprocedures组织架结清晰管理范围、工作隶属互锁机制实现相互制约权责分明授权与授责奖惩机制明确纪律和激烈制度。团队成员的选择Selectionofteammembers团队成员的选择主要考虑以下几方面：团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度——同路人上车，同心人创业团队潜在成员的技能水平——相互组合，扬长避短，形成1+1>2合力团队潜在成员处理人际关系的水平——团队中一般不需要两个相同特点的成员团队成员的选择Selectionofteammembers一个人不可能完美，但团队可以合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的团队成员的优点与缺点共生，领导者需用人之长，容人之短个人发展的最大悲剧是从事与自己特点不符合的工作，让成员的特点充分发挥，并能相互取长补短，是团队领导的责任团队决策Teamdecision-making当所有的成员都可以说：好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后大家都会全力支持这个决定，且承诺并彼此协助团队共识已达成：不求快不折衷不为了决定而决定，要经过充分讨论不投票不内部竞争团队决策注意团队决策Teamdecision-making团队决策的影响因素群体规模5-11人最有效2-5人易统一，满意度高年龄较低者群体决策效率好年龄增长不与效果好成正比群体年龄等级差异小决策效果好等级差异团队决策的优缺点优点可综合较多知识和信息，决策可集思广益参与性增强，可调动成员的积极性分享责任，可增加成员对决策的认可程度可降低风险，减少失误缺点部分成员不敢当众提出建议和意见成员意见被否定太多，影响团队人际关系强力成员（才干、职位）往往会控制决策容易引起纷争或形成小群体意识团队决策Teamdecision-making达成共识的原则0102030405认真倾听所有意见，了解每个观点隐藏的假设，记住沉默不代表同意在团队内平衡权势，倾听所有观点，而不是只听级别高参与者的观点鼓励参与运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程寻求新的思路以满足所有成员的目标集思广益虽然团队成员立场不一，但在原则问题上要努力寻求一致寻求另一种方案以满足原则，不允许成员在自己观点上争论不休寻求一致给会议足够时间，保证所有成员都了解并能解释为何这是最好的决定反复强调最终决定获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择接受决定找不同意见，让成员知道冲突是有益的，倾听意见才能做出好决定如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边允许冲突Teamefficiencyimprovement团队中的人际关系团队精神的三个层面有效的团队沟通03团队效能提升PARTTHREE团队精神的三个层面TheThreeLevelsofTeamSpirit凝聚力影响的因素外部:同仇敌忾内部:以往达成目标状况团队规模|领导的风格类型团队目标|奖励方式或机制团队合作的意识营造互信的合作氛围合作不是竞争要定规则、定合作规范建立长久的互动关系强调长远的利益对团队目标是否认同利益分配是否合理成员对工作产生的满足感团队内部和谐程度良好的信息沟通营造高昂团队士气团队中的人际关系Interpersonalrelationshipswithintheteam团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系不良的人际关系会耗费团队的精力，若坐视不管，随着时间推移，非但不见好转，反而会雪上加霜人际关系的团队意义良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系有助于团队合作良好的人际关系有助于提高团队的工作效率团队中的人际关系Interpersonalrelationshipswithintheteam包容关系：基本行为是沟通、融合、协调控制关系：基本行为是支配和依赖情感关系：基本行为是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人人际需求关系有三种空间距离的远近需要的互补性交往的频率人的个性态度的相似性……影响人际关系的因素团队中的人际关系Interpersonalrelationshipswithintheteam列出团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单具体与谁的关系紧张？从利人利己的观念出发，找出存在的障碍对于个人可以解决的问题，在自己的范围内设法解决改善人际关系的行动方案基础：诚信、成熟和豁达关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定过程：以原则为中心，坚持原则利人利己的要领有效的团队沟通Effectiveteamcommunication积极聆听的技巧有效表达的原则反馈的方法有效沟通的过程问开放式的问题重复对方的话说出我的理解保持沉默对事不对人坦诚自己的真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己意思正面认知修正性反馈负面的反馈没有反馈积极聆听收集信息，有效诉说化解异议，达成共识开始实施这种行为04打造高效团队PARTFOURBuildinganefficientteam高绩效团队特征团队向心力团队冲突团队激励高绩效团队具有的七个特征高绩效团队特征CharacteristicsofHighPerformanceTeams成员能够描述共同目标，并愿意献身目标目标十分明确，由挑战性达成目标的策略十分明确个人角色和职位描述十分明确目标01成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员表示温情，了解和接受别人成员会积极主动的聆听别人成员的不同意见和观点受到重视关系和沟通03成员感到个人拥有能力，群体也拥有能力成员有渠道和时间获得必要的机能和资源政策和做法能够支持团队的目标成员互相尊重，并乐于帮助别人赋能和授权02高绩效团队特征CharacteristicsofHighPerformanceTeams个人贡献受到领导和成员的认可和赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可认可与赞美05产出高品质卓越决策效率高具有明确的问题解决程序最佳生产力07个人乐于作为团队的一员个人有信心，士气高涨成员对自己的工作引以为荣向心力强，团队精神高昂士气06弹性和自觉性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担段对领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和想法04团队向心力TeamCentripetalforce向心力是指团队成员能否感受团队对自己利益的尊重和重视，从而自愿接受团队领导的指导和领导面对团队目标和成员利益不同点，领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量个人目标团队目标目标个人绩效集体绩效责任个体化整体化协同配合个人团队让爱财者得财让爱名者得名让重学习者进步让团队目标成为个人目标团队冲突TeamConflict企业组织中的成员在交往中产生意见分歧出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张何为冲突冲突的分类：工作上的冲突人际关系的冲突团队冲突TeamConflict内部的分歧与对抗能造成各部门相互支持的社会体系冲突暴露，如提供一个出气孔，使对抗成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。两大集团的冲突可表现其实力，最后达到权利平衡，以防无休止斗争冲突可增加内聚力促使联合，或对付强大的敌人，或联合垄断市场冲突的有效性人力、物力分散，凝聚力降低造成人们紧张与敌意，减低工作关心冲突严重时会影响组织和团队的寿命冲突的有害性团队冲突TeamConflict处理冲突，视具体情况采用以下五种策略在意他人的程度弱强强在意自我的程度竞争合作回避迁就妥协团队冲突TeamConflict处理冲突的五种策略指牺牲别人的利益换取自己的利益采取以权利为中心为实现自己主张可动用一切权利包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。指为了抚慰外一方愿把对方利益放在自己的位置之上