解决人际关系的冲突

每一种人际关系都会经历摩擦和矛盾，有的是开玩笑式的，有的是很讨厌的。也有一些关系总是存在着永无休止似乎难以解开的矛盾。如果你想结束这种矛盾的恶性循环，参考以下的步骤，它会将和谐带回你的人际交往中。冷静一段时间。如果你发现自己正处于激烈的争论中，此时你该做的是离开一段时间冷静一下。散散步或者找一个头脑清醒的朋友谈谈心，以让自己的头脑冷静下来。如果你只是需要休息一下，那就打个小盹儿或者发会儿小呆。在离开之前深呼吸一下，并且告诉对方你稍后再和他讨论这个话题，你离开的原因是为了回来后可以更好地和他一起将问题解决。互相尊重。不管处于什么位置，始终要记得别人的好处。将他们的缺点压在心底，将你希望得到的尊重无条件地施予他人。即使很生气也尽量表现和蔼。也许这样做会让你由嘶喊转为哭泣，但你会发现自己越来越接近问题的根源。当你找到问题发生的根源时才会开始解决问题。先从自己身上找原因。先问问自己在争论中该负的责任。你是怎样成为这场争论的“帮凶〃？你能为平息这场争论做些什么？道歉吗？知道怎么道歉吗？可以用简单的3步道歉法：“对不起。”、“都是我的错。”、“我能做些什么来弥补我的错误？”都是为什么？从你的观点来看，这场争论究竟是因为什么？别人会认为这场争论是因为什么呢？你们有没有一些共同的观点呢，那也可以用来作为解决争论的简单而有效的方法。必要和需要。明确自己需要什么。然后问自己“什么是我真正必须的？”。追求自己必须的，至于需要的东西可以灵活取舍。必须的是指没有就难以生存的，而需要的大多数是指个人偏好的东西。在人际交往中你可能不会拥有所有你需要的东西，但是却很可能得到你必须的一切。如果你没有得到你所必须的，那么这段关系就需要重新考虑一下了。同情和换位思考。站在别人的角度考虑一下他人的感受。坦白说，他们可能掩藏在愤怒背后的是怎样的恐惧？从他人的角度考虑他们的目的是什么呢？智慧和力量。他最好的品质是什么？他拥有怎样的智慧？你可以从对方身上学到些什么呢？每个人都有他所擅长的方面，你可以将话题转向他所擅长的，以此帮助你们解决矛盾和争论。愉快好过正确。如果放任矛盾发展下去会对一段关系造成极大的伤害。让我们整体回顾一下：你真正想要的是什么？你的目的是什么？在生命的最后你会怎样看待这场争论？你希望当时的自己是怎么做的？你是怎样从这场争论中挣脱出来回归到明亮宁静的生活中去？互相关心。你想给父母什么样的好东西呢？你是怎样帮他们得到他们想更要的，就像积极地获得自己想要的一样？共度好时光。我们经常和家人或朋友发生点矛盾却很少能找得到时间和他们分享快乐。所以，当一场紧张的矛盾解决或者至少暂时解决时，采取点行动，这会让你长久受益。有计划并定期地和家人共度快乐时光。每周一次是个不错的安排。将这段时间定为“只许娱乐”时间，不许讨论严肃的话题，只是消遣，享受！你曾经见过因为和别人意见不同，而与对方争得面红耳刺、甚至拍桌叫骂的激动场面吗？你曾经因为不知如何化解冲突，而失去要好的朋友吗？虽然人际冲突对人际关系有很大的负面影响，但冲突也可以有正面的意义，它能提供一个机会，使彼此能澄清自己的看法，并讨论双方在关系中所扮演的角色。一般来说，冲突能指出问题的症结、能使我们有改变、帮助我们更认识自己、使彼此有情绪宣泄的管道。人际冲突是人际关系中的普遍现象，一旦引发一些小型的人际冲突，就要拿出“立即”与“尊重”的态度，处理当下的事件，以免“积怨太深”或“积非成是”，造成令人束手无策的痛苦回忆。人际冲突包含以下四个阶段，我们无法控制它的发生，却可妥为运用而引导其朝向建设性方向迈进。1、潜伏期：当从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段需加强对潜伏期的侦测，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝向建设性冲突的方向前进，进而减缓冲突的程度，使大家以较平和、理性的态度解决冲突。此阶段的策略可使用温和坚定与诚恳的态度处理事件、谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头等。2、爆发期：冲突爆发时，无论是口头或肢体的冲突，都会对双方造成伤害。在此时，无效的处理冲突不如暂时不去处理，若能设法控制愤怒的情绪，让自己冷静下来，其实暂时“不处理冲突”就是最好的处理。学习接受无法接受的事情，不代表永远无法解决问题，我们需要一些时间来思考人生的难题。3、扩散期：人际冲突一旦“爆发”后，不要责备它、阻断它或否认它，就静观它的变化，思考可能因应的对策，也许两造双方都有悔意，也许后面还有余震不断。留一些时间、空间，让彼此有个缓冲也很好，也许当初无法替对方保留颜面，现在或许可以慢慢释出诚意，看看对方的反应再做打算。4、解决期：这包括双方均满意的“双赢”结果，也包括“不解决的解决，”甚至结束一段令人伤痛的关系。总之，这是一个作抉择的时机，好让事情暂时告一个段落或有一个结束。所谓的“双赢”是“你好，我也好”，没有人吃亏。这是最理想的结局，但一般人很难放下身段，寻求对双方有利的解决之道。“不解决的解决”，其实就是学习接受无法接受的事情，要做到接纳不容易，但它往往是解决问题的一个不错的方法。所谓“无欲则刚”、“百炼钢，化为绕指柔”指的就是顽石点头，用一颗柔软的心，去接纳以前无法接受的事实。在日常生活中，人际冲突是难以避免的，很多同学就是因为不知道如何正确处理人际冲突，才使人际关系状况恶化。发生人际冲突并不可怕，如果处理得当，人际冲突也可以成为双方增进了解的切入点。处理人际冲突时应遵循以下几条原则：一、对事不对人。在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突，但这种错误的做法很容易被本能性的使用，请同学们一定要注意。二、给情绪降温，做合理的让步。在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态下，在这种情绪状态下，很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面。此时，做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声，把握好度也是一种智慧。三、当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。前面提到过，人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可顺利的解决冲突。但事实上，很多人当时都会选择逃避，几次逃避之后，小问题会积攒成为大问题，到那时发生人际冲突就是算总账了，陈年旧事都有可能会翻出来，此时再处理就是难上加难，这是同学们务必要注意的一点。

如何处理人际冲突案例回放：2004年2月，云南大学攵四学生马加爵囱一些小审与R学发生冲突，由于冲突没吉得到及时的化解，之后、马加爵残忍地条害了自己的四念同学冷【超了社会各界的强烈反响.但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容.莱看：他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样，迫切希望知遗如何才能茯取成功、自信和快乐’希望与同学结下友谊.如果……什Z是人际冲交人际冲突是一种对立状态】表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张.不和谐、敌视.甚至争斗的状态.人际罪突产生的原人际罪突产生的原■误解■个性差异■缺乏舍作精神■对有粮资源的争夺■行为方式和做事凤格上的差异■丈化及价值观的差异■追求目标上的差异■対问题的看法、认识不同三、人际冲炎的作用人际冲突既有正面作用，又有负面作用「冲突（如臬姜善处理）的荻极M：■促进问题的公开讨论■促进问题的尽快解决■提高成员在纽织事务中的参与程度■增进成员问的沟通与了解■化解积怨■能激肚花员的创造力、给组织帶来活力、遅免个人停滞不前-■能夠宣泄慣弩与敌塾避免过度睪积各种負向情緖，終而导致不可收拾、矣系誠裂的地芫冲突（如果处理不好）的消极作用：■影响组织咸员的应理健康■造成组织内部的不满与不信任■使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧張■导致成员和整个组织变得封闭.缺乏合作■阻碍组织目标的实现■破坏团体中的礙聚力。 —■总括而言，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力’亚可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒■从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突.則冲突除了能夠宣泄不滿之外歩还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足-2、解决人际冲突的策略H学会换位思考所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场來考虑问憩具体操作步骤如下：•找个安静的地方，放两把空摘子.你先坐在一张椅子上，椁象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满意见、情绪和措责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。•当你发泄完了之后⑴坐在另一张椅子上，想象自已就是对方，对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提出的責难,并宣逊不满的情绪〃这种角色互换涛殊能帮助我们换个角度着世界亠不仅能注意到自己的情绪，恩雉和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、思维和行为方式.这样人际间的距离就会更近些，隔闽就金更少些：交流也就会更顺畅些了.2、尊重对方，求同存异每个人都拥有自已的个性特点’因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特性。 *3、学会沟通由于文化知识和生活阅历有限〜许多同学的人际交往能力与技巧还需提高，因业有时不能把握好同学之间的关系是正常的「同学之间不管有没有矛盾、都要多进行沟通・ —有效鮮决冲突的步骤澄清并界定问题了解双方冲突的焦点是什么？先学习『对焦」*倾听了解双方对问题的看法、才知道该如何处理.找出彼业的需求或愿望 知道问題的症结后，还要能够了解彼业的需求或愿望、才能找到令双方满意的解决方法a评量各种可能的解块方法 冲突的双方可以讨论有哪些可能的解决方法，--一讨论其可行性与彼此的接受度口达成共识 将所有解决方法列出之后讨论各个方法的优缺点，找到一个两人都同意的方法后.再加以实实行。回顾与重新磋商 施行之后的结果有可能不如预期，此时两人便需要依这几个原则重新磋商。疋理冲炎过程中应汶意的问题■处于冲突中的当事人，在处理过程中特别注意的事项=(1)要以成人的理性，而非儿童的幼稚.任性角色，或父母的责备、挑剔管理身份来进行磋商’-(2)避免下最后通牒，阻碍洶通的进行°(3)有「如果一方输了’则双方都输了」的认识。(4)表达自己真正的意思.◎)避免责备或攻击对方匚这会使得沟通难以继续*表达自己的情感，多以「我」为开头陈述事情"尽量避免以「你」作为开头口不断检查自己的知觉。清楚而直接地陈述自己的愿望。复述你所接收到的信息.〔10＞将焦点集中于问题本身及此时此地卜不要因为情绪而混淆了问题，也不要翻陈年老帐.此外，当双方试图使用沟通解决冲突时，必须先进行一些准备工作。确定双方都已准备妥当，能够进行讨论‘如果某一方相当疲