1-02-职业化能力提升-有效沟通技巧

有效沟通技巧认识沟通理解沟通过程学习有效聆听技巧学习有效沟通六要素目录3214ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际掌握企业内沟通原那么及技巧5ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际沟通的定义？传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动

反馈沟通的过程？ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际信息传送者信息表达方式信息接收者反响跟进沟通的六大要素ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效有效沟通的要诀ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际不要使用术语防止使用“但是〞积极语言从对方的立场出发防止将个人意见权威化语言的使用原那么ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际身体语言比语言更可信ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手营造良好的沟通气氛ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际积极聆听者听！ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际你具备积极聆听者的能力么？ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际不要轻易下结论善于开掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录有效聆听的原那么ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际支持发问总结反映重复有效聆听的技巧ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际表示已经收到信息确认信息给予鼓励和赞许给予修正性意见给予反响的成因ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际对定义取得一致的理解反响要具体反响的时机给予有效的反响ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方沟通禁忌ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际沟通的黄金定律：

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律：

以别人喜欢的方式去对待他们沟通定律ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏企业内常用的沟通方式ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际亲爱的先生/女士：我已间接得悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您效劳过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义模糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信ChinaSoftiChinaSoftInternational中软国际一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的交谈之后,我很快乐再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的效劳定会令您满意.期待您的回音,并希