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文档简介

售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．听从企业确实听从上级的工作安排和分配，依时达成任务，不得迟延、拒绝或停止工作。2。严于职责职工一定准时上下班，不得迟到，早走或旷工，一定按编排表当值，不得擅辞职责，个人调离、调动更值时需经得主管赞同。3。正直诚实一定照实向上级报告工作果断根绝偷窃、欺诈或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤恳负责一定发挥高效率和勤恳精神，对所从事的工作仔细、负责、千锤百炼。（二）售楼人员的工作态度1．友好：以浅笑来迎接客人，与同事和平共处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热忱：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应仔细、耐心地倾听，并耐心地介绍、解说。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部正直、面露浅笑、目视前面，两臂自然下垂。2．坐姿（1）轻轻落坐，防止扭臀寻座或动作太大，惹起椅子乱动发出的响声。（2）招待客人时，落座在坐椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，免得坐皱或显出不雅4）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．谈话1）与他人谈话时，一定保持穿着整齐。2）谈话时，用轻柔的眼光凝视对方，面带浅笑，并经过轻轻点头表示理解客人发言的主题或内容。3）听客人发言时，上身轻轻前倾，不行东张西望或显得漫不经心。4）与人谈话时，不行整理穿着、头发、看表等。5）在售楼部内，不得高声谈笑或载歌载舞。6）发言时，"请"、"您"、"感谢"等礼貌用语要常常使用，不讲粗言秽语或使用歧视性和污辱性语言。7）不得以任何借口顶嘴、嘲讽、奚落、嘲弄客人。8）称号客人时，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。9）何时候招呼他人均不可以用"喂"。4．举止1）不得将任何物品夹于腋下。2）工作时不得照镜子，涂口红等。3）不得随处吐痰及乱丢杂物。本文资料均可编写，只合适个人使用，不可以用于商业。资料一般需要联合本企业的实质状况，进行改正和调整。主要目的在于给您的工作供给

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