老年公寓员工手册

老年公寓员工手册好的了解本单位的相关制度，特发放此手册，以供生疏和遵守：职工作。2、坚持文明效劳，热心为老人效劳。干净，穿着工作服，配戴效劳证章。职守。上班期间不得偷懒瞌睡，玩耍闲谈，高声喧哗，甚至酗酒赌博。得藉故推诿。6、工作时间不许干私活，不准带小孩上班。觉交门卫检查。伪造和销毁。下不得越级。10、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不窜岗、不擅离职守。11、关心集体，疼惜老年公寓，团结互助，敬重领导和同志，疼惜公物。献。管领导跟家属联系再做安排。三项纪律：①听从领导，听指挥。②不贪、不占、不借老人财物。③尊老、爱老、敬老。八项留意：①文明礼貌，不打架、吵闹。②仪容仪表要端庄，穿着要干净。③工作不怕脏、不怕累、不厌其烦。④宠爱集体，团结互助。⑤疼惜公物，损坏老年公寓及老人物品要赔偿。⑥虚心承受批判意见，认真改正缺点。⑦工作尽职尽责，不推诿、不扯皮。⑧讲究卫生，爱清洁。老年公寓员工工作理念养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”。2、我们必需懂得：老人的今日就是我们的明天，善待老人等于善待自己。3、我们要求自己：、上岗后尽快进入角色，严格遵守老年公寓的各项规章制度；、视老人如亲人，做老人好儿女；所产生的失礼或不当言行。寓是社会进步、经济进展、观念更的重要表达。相关制度不超过三个月。2、每月10-15为了更好地安排工作，员工请(休)假应提前向部门负责人提出，并妥当安排B：10②、各岗位员工请(休)假需经组长及部长(主管)同意。3、职工如辞职，需提前一个月提交书面辞职书予部门主管领导(总经理)，对于不辞而别的职工，老年公寓将保存追究其对老年公寓造成后果与影响的权对于不辞而别的职工，老年公寓将保存追究其对老年公寓造成后果与影响的权利。另：公寓晋升、嘉奖方法及相关违纪处理意见在园内公告栏内公示。最终祝您在本公寓工作期间工作顺当，生活快活！老年公寓考核、奖惩制度为充分调发开工的工作乐观性，推动各项工作的安康进展，特制定本制度。为充分调发开工的工作乐观性，推动各项工作的安康进展，特制定本制度。一、考核1、考核主要是针对公寓全体职工的工作态度、工作过程和工作业绩的考核。2、考核形式为定期和不定期。3、考核依据为寻常工作检查、满足度测评、员工上级部门对员工工作状况等状况。4、年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、根本合格、不合格。二、嘉奖12、有以下情形者可以赐予嘉奖：道德品质优秀，成为为绝大多数人所称颂具有很强表率作用的；作精神并作出突出奉献的。不但做好本职工作还能主动做好有利于机体的份外工作。准时制止和杜绝了重大大事，使集体和他人免受损失和损害的。3、有以下情形的可以赐予嘉奖认真完本钱职工作，没有因失职给集体和他人造成重大损失的。临时重要任务能乐观、按时、按质、按量完成的。没有因违反规章制度造成重大影响的。三、惩戒1、考核不合格者应在年终以警告、扣奖金、辞退的形式赐予惩戒。2、有以下情形的可以赐予警告和扣奖金：打架，影响工作的正常进展造成恶劣影响的。对本职工作不能尽职尽责有重大过错的。因工作失职致使老人发生损害和集体造成损失的。3、有以下情形的应予辞退：报复并造成重大影响的。有贪污、偷窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。〔3〕在《员工协议》中规定的其他在辞退范围的。〔3〕在《员工协议》中规定的其他在辞退范围的。四、人员的嘉奖、警告、辞退等事项，由各主管部门列举事实，逐级核定并最终报请院领导班子争论打算，特别嘉奖由部门主管申报后，院长有权特批。礼仪须知及语言标准根本礼仪要求：仪容仪态在着装方面应得体，力求干净大方。行为举止举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的心情，面带微笑。礼貌用语职业行为标准1、宠爱本职、忠于职守、对工作乐观负责，对老人乐观热忱。2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最正确心理状态。3、敬重老人权利，公正待人，做老人利益的忠实维护者。4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。6、廉洁奉公，不承受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。7、疼惜公物，勤俭节约。8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。9、在上班时间内不得擅自外出，不得任凭带外人入内。10、不做一切有损于本院荣誉的事情。11语言标准：〔一〕语言标准根本要求。1、工作时间、学术沟通、会议，提倡使用一般话。2、文明礼貌用语，急躁恳切。问负责，准时解答。〔二〕与同事沟通时的根本用语：请、你好、感谢、对不起、请原谅、不客气、感谢合作等。〔三〕用语1、你好！这里是老年公寓，请问您找谁？请稍等。2、对不起，某某〔加上称谓〕不在，我可以帮您转告吗？〔加上称谓〕有事外出了〔或去哪里了〕，或许〔什么时间〕能回来，请您〔什么时间〕以后打来好吗？〔什么时间〕以后再打来好吗？〔四〕入住接待用语：〔自己的姓名〕。今后您有什么事可以找我。方，请您随时提出来，我将准时弥补，期望我的效劳能让您满足！”3、请您先测体重。4、您被安排在**栋**层的**〔房号〕，我带您过去。5、您的主管护理员是**，他们很快就会来看您。6、您有什么要求，请告知我们，我们将尽量帮助您。7、期望您在我老年公寓园入住期间，心情好，玩得愉快，住得舒心！〔五〕对入住老人的称呼：称呼时，语言要和气可亲。：**大爷〔大伯〕、**大娘〔大婶〕、**师傅、**〔爷爷/奶奶〕等尊称〔六〕护理用语：们开头整理房间了，请协作一下，感谢”2爷爷/奶奶等尊称〕我来帮您洗脸洗脚〔洗头、擦身等〕”“祝您晚安！”药量，带温开水。4、您假设有事，请按指示灯，我会随时来的。5、护理处理完毕：感谢您的协作，有什么不舒适，请准时告知我们。6、请您不要焦急，我马上通知**来看您。赏识语：当入住老人协作你护理时应准时赐予赏识：真不错，对极了，格外好等等。〔八〕治理用语：1、请帮助我们保持房间环境卫生，感谢！2、某某该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，陪伴不能睡您的床，感谢合作！〔加上尊称〕，对不起，为了您和其他人员的安康，请不要在病房吸烟，感谢！5、请您说话小声一点，可以吗？6、为了保持房间安静，我们期望您只留一个陪伴，感谢支持。7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。8、请多提意见，我们将尽力解决。9、请保管好自己的物品，防范遗失。晚上你想吃什么吗？〔十我不太清楚，我去问主管护理或治理人员再告知你好吗？二、护理员效劳禁语：、制止使用让人感觉不敬重的命令式的或无称谓的语句，如：1．躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！嗨，**床!(不称呼姓名)把裤子脱了(把衣服撩起来)！起来啦，整理床了**时间，都出去！在这儿签个字，快点！都停下来，我们要检查了！把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!、制止使用污辱人格、挖苦挖苦，可能让人羞怯的语句，如：1．有什么不好意思的，都这份儿上了！瞧着点儿，没长眼睛呀！这么大人，怎么什么都不懂！活该！没钱就别来看住！干嘛起这名字！你这样的见多了，有什么了不起的！到这儿撒野来了!、制止使用不耐烦、生硬的语句，如：1．你这人怎么事儿这么多，厌烦！没什么，死不了！嫌慢，你早干什么来着！这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去！哪儿凉快哪儿歇着去！这是法律法规规定的，你懂不懂！材料不齐，回去补去！上面都写着呢，自己看去!查户口的，你管我姓什么!、制止使用不负责任的推脱语句，如：1．不知道！这事别来找我，我不管！谁和你说的(谁同意你的)，找谁去！快下班了，明