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第一章质量与质量管理导论测试题质量管理学第-测试题答案(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）一、单项选择题1。下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A。降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D。进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A。理化方面的特性B。时间方面的特性C.安全方面的特性D。社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）A.理化特性B。心理特性C。安全特性D。社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A。内部故障成本B。外部故障成本C。鉴定成本D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（)A。事后把关B.统计控制C.三全管理D。抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（)A.成正比B。成反比C。没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(）A。质量B.质量管理C。质量控制D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性9．企业的“治理"主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10。下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B。汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D。汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（）A。过程B.产品C。质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(）A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量"观的是（）A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费B．返工费C．质量评审费 D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做(）A．服务 B．硬件C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D。ISO9000标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A。技术方面的特性B.时间方面的特性C。安全方面的特性D心理方面的特性21．根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A。汽车的速度B。耐用品的可靠性C。食品的味道D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（)A。产品评审费B。在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费25。致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A。质量策划B.质量保证C。质量控制D.质量改进26。按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A。机械零件的耐磨性B。耐用品的可靠性C。食品的味道D.电力供应的及时性27。致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D。质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A。食品的味道B.手表的防水C。汽车的速度D。耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（）A。变化B.顾客C.竞争D。创新32。企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）A。质量B.技术C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（)A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A。戴明B。休哈特C。朱兰D。费根保姆35。致力于满足质量要求，称之为（）A。质量策划B。质量控制C。质量保证D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括()A。服务B。软件C.硬件D.流程性材料E。程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括(）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(）A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程5。一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征,它们是（）A．快速B．灵活C．创新D．改进E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（)A．鞋子的耐磨性B．鞋子的价格C．鞋子的快递速度D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度三、名词解释1.过程P72．全面质量管理P173．顾客满意P94．质量成本P205．质量P66．质量管理P157．顾客不满P9四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？P182．质量管理发展的三个阶段.P28-303．简述质量成本的分类。答：质量成本的分类可以有多种方式：(1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本;预防成本。4．简述当代管理环境的特征。P1—55．简述研究质量成本对质量改进的促进作用.P27-286．简述促使重视质量的主要原因。P12-137．通常来说质量特性可以分为哪几类?P68．朱兰博士关于质量概念的辨析。P119．简述企业的经营、管理和治理的关系。P14—1510．研究质量成本的原因。P20—2111．质量成本分类应注意的事项。P2512。简述顾客在市场经济中的地位。P313．简述“大质量"与“小质量”的差别。P1214．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17五、论述题1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20PP272．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系.P163．试述质量管理发展的历程.P28-304．试述质量管理在我国的发展概况。P30—31第二章质量管理理念与框架测试题一、单项选择题1。开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C。朱兰D.石川馨2。在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（)A.ISO9000B。ISO9001C.ISO90043．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?（）A.全员参与B。领导作用C。持续改进D.低成本4．ISO9000族标准中的“质量管理体系-—业绩改进指南”指的是（）9001C.ISO90045．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是()A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明6．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国7。根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A。领导作用B。全员参与C。过程方法D。基于事实的决策方法8。在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（)A。ISO9000B。ISO9001C9．产品质量的最终裁判者是（)A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客10．在ISO9000族标准中,属于说明性的标准的是（）A．ISO9000B．ISO9001C11．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则13．开发了因果图的质量管理专家是（)A．朱兰 B．休哈特C．戴明 D．石川馨14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域16．产品质量的最终裁判者是（）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（)A.泰罗B.朱兰C．休哈特D．石川馨18．国际上最早设立的质量奖是（)A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D。戴明奖19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（)A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（)A．ISO9000B．ISO9001C．ISO900421.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）A。戴明B。休哈特C。石川馨D.费根堡姆22。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A。ISO9000B。ISO9001C23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A。ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。ISO1901124。提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A。朱兰B。戴明C.休哈特D。石川馨25。在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000B。ISO9001C26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(）A.过程B。领导C。战略D。资源27．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（）A．欧洲B．美国C．日本D．中国28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（)A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的(）A．最基本特征B．一个基本信条C．最主要特征D．最基本的概念二、多项选择题1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）A。具有远见的领导B。顾客驱动的卓越C。管理创新D.敏捷性E。系统的视野2.ISO9000∶2000版的核心标准有()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO140012．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A．结果导向B．以顾客为中心C．敏捷性 D．公共责任E．人员发展与参与3.质量管理的八项原则包括的内容有(）A。领导作用B。过程方法C。管理系统方法D.全员参与E.持续改进三、名词解释1．卓越绩效模式P382．ISO9000族标准P48四、简答题1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？P482.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面？P383．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？P45-464．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?P45-465．何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？P38—396．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上)P437．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。P37-388．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面？其作用是什么?P39-419．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。P4210．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?P4711．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求.P49—5012．简述卓越绩效标准的目的。P4213．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系？P57五、论述题1。试述质量管理的原则。PP52—P582。试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。P583.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。P50—P52质量管理学试题2-5章答案一、单选题：1顾客满意具有(BD）A.稳定性 B。动态性C.一致性 D.多元性2。在员工培训中，最常用的培训方法是（C)A。演示法 B.讨论法C.讲演讲授法 D。角色扮演法3。当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（A)A。非常满意 B。满意或没有不满意C。不满意 D.无所谓满意不满意4。反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A）A.组织的使命 B。愿景C5。人力资源管理最基本的环节是(B)A。职业管理 B。职位分析C.人力资源规划 D。员工培训6。实施标高分析活动的最直接的效果是(B）A。给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C。有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革7．企业竞争的焦点归根结底是(B）A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争 D．技术的竞争8．顾客满意具有(AC）A．动态性B．稳定性C．多元性 D．一致性9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D）A．道德观念B．道德规范C．道德标准 D．道德准则10．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）A．组织的使命B．愿景C．质量方针 D．价值观11．人力资源管理最基本的环节是（A）A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划 D．薪酬管理12．绩效考核的客观考核法一般只适用于（D）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工13.顾客满意度指数最典型的国家是（B）A。瑞典 B。美国C.德国 D.意大利14。反映一个组织最重要的和永恒的信条是(A）A.核心价值观 B.组织的使命C。愿景 D。组织的社会责任15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于(C）A。设计过程 B.生产提供过程C。支持过程 D.供应和合作过程16。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是(B)A。质量成本 B.历史绩效C。顾客满意 D。质量方针17.企业员工培训的主要形式是(B）A.脱产培训 B。在职培训C.工作轮换18。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的（B）A。福特公司 B.摩托罗拉公司C。通用公司 D.杜邦公司19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B)A。符合规格 B.适用性C.生产需要 D.质量越高越好20.识别顾客的最简单方法是(D)A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D。顾客——供方过程模型21。绩效考核的客观考核法一般适用于（C）A.管理人员 B。技术人员C。服务人员22。反映一个组织最重要的和永恒的信条是（A）A.核心价值观 B.组织的使命C。愿景 D.组织的社会责任23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于(C）A.设计过程 B。生产提供过程C.支持过程 D。供应和合作过程24。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B)A.质量成本 B。历史绩效C.顾客满意 D.质量方针25。企业员工培训的主要形式是（B）A.脱产培训 B。在职培训C.工作轮换 D。业务学习26.识别顾客的最简单方法是（D）A。顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D。顾客——供方过程模型27。绩效考核的客观考核法一般适用于(D)A。管理人员 B。技术人员C。服务人员 D.一线从事体力劳动的员工28企业经营的逻辑起点是AA．识别和细分顾客B．到工商部门登记注册C．产品的研发D．产品的销售29．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为DA．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴30．反映一个组织最主要的和永恒的信条是CA．使命B．愿景C．核心价值观D．社会责任31．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是CA．晋升B．责任C．工资D．赏识32．组织的核心过程包括设计过程和AA．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程33．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是CA．协调B．激励C．沟通D．控制34．企业经营的逻辑起点是（A）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品35．将顾客的需要描述为“金字塔"式层次结构的学者是（B）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭36．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（A）A．超越B．质量C．规划D．控制二、多选题：1．组织中的每个人都扮演的角色是（ABC）A．供应者 B．加工者 C．顾客D．竞争者 E．最终用户2．标高分析的作用主要体现在(ABE）A．设定目标 B．改进绩效 C．扩大销售D．了解竞争者 E．促进组织的变革3．职业管理的内容包括(ABCD）A．员工自我分析 B．组织对员工的能力和潜力的评估C．提供公平竞争的机会 D．提供培训E．职位设计4．一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE）A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE）A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感5．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有ABCA．供应者B．加工者C．顾客D．领导者E．决策者6．标高分析的作用主要表现在ABCA．设定目标B．顾客满意C．改进绩效D．促进组织变革E．提高市场占有率7．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有BCDA．运营利润B．生产灵活性C．产品与服务质量D．周期时间E．投入市场的时间8．高效团队的特征主要包括ACDEA．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导9。组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ABDE)A.确立组织的愿景和使命 B。制定战略目标C。调整组织结构 D。评审进展状况E。经营审核10。人员招聘的渠道主要有（ABDE)A.广告招聘 B。校园招聘C.熟人推荐 D。职业介绍机构E。内部选聘11。细分顾客的依据是(ABCDE)A。地理位置 B。购买数量C。采购方式 D.产品使用情况E。人口统计学因素12。员工的职业管理包括的内容有（ABCD）A。员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会 D。提供培训E。员工的绩效考核13。要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有（ACD）A。参与 B.顾客细分C.吸引力 D。满意E。售后服务14。确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E.正式的保护机制15。绩效的特点主要有（ADE）A.多因性 B.稳定性C.周期性 D。多维性E.动态性16.员工的职业管理包括的内容有（ABCD）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会 D.提供培训E。员工的绩效考核17。要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（AD)A。参与 B。顾客细分C.吸引力 D。满意E.售后服务18.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）A。建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用C。提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E。正式的保护机制三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分)1。顾客忠诚P692.绩效考核P1243。顾客关系管理P804。测量P1965.人力资源管理P1106．内部顾客P627．组织的社会责任P958．团队P134四、简答题（本大题共5小题，每小题5分,共25分）1．人力资源管理的主要内容是什么?P1102．简述实现顾客满意的途径.P71-72第六章过程管理与系统管理练习题答案一、单项选择题1.工作图设计属于产品设计过程中的（）A。产品构思阶段B.总体方案设计阶段C。初步设计阶段D。详细设计与试制阶段2.给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为(）A。设计过程B.生产提供过程C。支持过程D。供应和合作过程3．“对过程进行分析"属于过程改进的（）A.计划阶段B。转移阶段C。运作管理阶段D。评审阶段4．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（）A.质量管理B.质量控制C。顾客满意D。过程管理5．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进6．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段7．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程8.在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是（）A.工作图设计B.考验工艺C。模拟试验D.参数设计9。根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于(）A.设计过程B。生产提供过程C.支持过程D。供应和合作过程10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A．可预测性B．可测量性C．动态性D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A．设计计算B．参数设计C．工作图设计D．考验工艺12．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于(）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程13．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A。15％B．30％C．70％D．85％14．新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审的()A．初期评审 B．中期评审C．终期评审 D．销售准备状态评审15．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）A．工作流程 B．人员和组织C．技术 D．基础架构16．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程17．目的主要是考验工艺的阶段是（）A。初步设计阶段B。详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段18．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为（)A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程19．在新产品样机制成之后进行的评审属于(）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审20．提出了系统思考概念的学者是（）A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨21．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定22.小批试生产阶段的主要目的是（）A.进行设计定型B。收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）A。设计过程B.生产提供过程C。支持过程D.供应和合作过程24。组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C。支持过程D.供应和合作过程25。在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是（)A.设计计算B.模拟试验C。工作图设计D。考验工艺26。除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A.可测量性B。周期性C。效益性D.可预测性27。在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（)A。模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺28。提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是(）A。彼得·圣吉B.戴明C。石川馨D.休哈特二、多项选择题1．为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有（)A．可重复性B．可预测性C．可测量性D．可控制性E．可连续性三、名词解释1．质量机能展开P1512．系统管理P1443．过程P1404．过程管理P1405．系统P143四、简答题1．质量机能展开的主要过程有哪些？P1522．设计评审工作可以划分为哪几个阶段？P147-1483．过程改进的步骤包括哪几个阶段？P1594．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？P1415．产品设计过程一般包括哪几个步骤？P1466．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。P1597．过程管理应遵循的要求和做法。P142—1438．系统思路和方法应遵循的步骤。P1449．过程改进活动中所涉及的首要活动。P158五、论述题1．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？P144-1452．试述过程改进的步骤与方法。P158—162第七章质量改进试题选择：1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．沟通B．激励C．组织 D．控制2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是A．3。4B．27C．233 D．62103．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带 D．绿带4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A．协调B．激励C．沟通 D．控制5．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比 B．朱兰C．费根堡姆 D．休哈特6．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程B．人员和组织C．技术 D．基础架构8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是A．戴明环 B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制 D．质量改进10．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100%D．质量与质量成本之间没有联系11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的12．六西格玛管理的循环称为A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环 D．PDSA循环13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员B.基层管理者C。中层管理者 D.高层管理者14.最初开展质量改进的领域是A.制造领域B.服务领域C。产品销售领域D。产品开发设计领域15．摩托罗拉确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．150C．68 D．3。416．在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是A．克劳斯比 B．朱兰C．泰罗 D．费根堡姆17．实施六西格玛活动的支持性工具包括A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量D．过程控制E．过程改进名词解释：1．质量改进2．MAIC循环简答:1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?2．简述质量改进的特点.3．简述朱兰质量改进程序。4．举例说明质量改进阻力的类型。5．简述朱兰质量改进程序的要点。6。简述质量改进的工作流程。7．简述质量改进的意义。第八章绩效测量与信息管理试题选择:1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A．准确性B．保密性C．可靠性 D．安全性2．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷 D．轻微缺陷4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面C．组织层面 D．计划层面6．数据和信息的可靠性是指A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷 D．轻微缺陷8．信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性 D．准确性9．一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来.这一步骤通常被称作A．数据分析B．数据综合C．阐明结果 D．结果展示10．正确决策的基础是A．测量B．计划C．控制 D．评价11．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标A．执行层面B．组织层面C．过程层面 D．控制层面12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A。测量对象B。测量方法C。测量时间 D.测量规程13。在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A.价值B。成本C。利润 D.质量14．通常来讲，测量规程应当是A．书面的 B．口头指示C．书面或口头指示 D．没有明确限制15．在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标16．供应商绩效的主要测量指标包括A．质量B．交货期C．服务 D．价格E．成本17．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A．运营利润 B．生产的灵活性C．产品与服务质量 D．周期时间E．投入市场时间18．绩效测量的步骤包括A．明确前提条件 B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验 D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议19．测量规程的主要构成包括A．测量什么数据 B．在何处进行测量C．测量时间、方法、频次 D．数据的储存和访问E．实施人员20．绩效考核的主要功能有A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．沟通功能E．组织功能名词解释:1．信息管理2．测量3．信息管理第九章供应商关系管理试题选择:1．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用2．对供应商产品的适用性评价的焦点在于A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务3．现代采购理念认为，采购活动是一种A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能 D．一般职能4．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据55．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格 D．适用性6．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限7．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略8．在进行供应商关系管理时,组织应认识到采购职能是一项A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能 D．服务性职能9．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格 D．交货期10．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动11．在供应商关系的改进中,为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是A．目标的整合 B．供应链业务过程的分析C．慢性问题的识别和治疗 D．资源的共享12。在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是A。低重要性/低费用 B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用 D。高重要性/高费用13。在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大,机械产品一般占A。50％B。60%C.70％ D.80％14．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于A．低重要性、低费用 B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用 D．高重要性、高费用15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A．符合规格 B．适用性C．生产需要 D．没有限定16．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性C．采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量简答：1．如何对供应商进行评价?2．供应商关系计划3．供应商关系管理4．简述供应商关系的合作层次。5．简述供应商关系的控制过程.6。简述供应商关系控制过程的步骤。7．试述供应商关系管理应遵循的原则。第十二章可靠性管理历年试题1．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期 D．损耗期2。．下列维修活动中属于纠正性维修的是A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油3．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验4。累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率 D．可靠度5.在下列产品的可靠性设计中,相对来说更需要采用冗余技术的是A．汽车B．飞机C．摩托车 D．火车6．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是A．可靠性B．可维修性C．可用性 D．可靠度7．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效 D．损耗性失效8．故障树分析(FTA）的目的是A．识别故障发生的模式 B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度 D．显示故障与原因之间的关系9．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t）与可靠度函数R（t)之间的关系应为A．F（t)=R(t）B．F(t）-R(t）=1C．R(t）—F（t)=1 D．F(t)+R（t）=110．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护11．极大地影响到产品的固有可靠性的是A．产品设计B．工艺设计C．产品制造 D．产品使用12．在一定的环境应力下,为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验C．环境应力筛选试验 D．可靠性增长试验13.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是A。冗余技术B。耐环境设计C.故障检测设计 D.防误设计14。质量的一个基本指标或维度是A。可靠性B.可用性C。可控性 D。可改进性15．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期C．耗损期 D．衰退期16．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有A．故障模式 B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评17．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为A．失效率迅速增高 B．失效呈随机正态分布形式C．失效率相对稳定D．产品失效率较低E．产品失效率较高18．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为A．固有可靠性 B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性19.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有A.可靠度函数 B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D。累积失效函数E.失效概率密度20．可靠性工程21．可靠性22．简述可靠性试验的种类.23。维修性24．简述故障模式及影响分析的基本过程。25．简述可靠性管理的一般步骤。26．可靠性管理的内容包括哪些方面？第十三章标准化、认证制度、质量监督历年试题1．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为A．简化B．组合化C．系列化 D．统一化2．认证的依据是A．相关技术法规B．管理体系C．服务 D．质量3．标准最基本的含义就是A．系列化B．规定C．简化 D．通用化4．自愿性认证适用于A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品5．被列入强制性认证目录的产品未经认证,该产品A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售6．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？A．该企业标准严于上级标准 B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准 D．国家没有明确规定7．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证8．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性 D．功能的一致性9．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是A．认证认可监督委员会 B．国家检验检疫总局C．国家质量技术监督局 D．工商行政管理局10．标准化的高级形式是A．统一化B．系列化C．组合化 D．通用化11。从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是A.生产者B.顾客C.政府D。第三方12．认证的对象除了产品外，还包括A．生产方法 B．组织机构C．机器设备 D．管理体系13．标准化的本质是A．过程 B．统一C．简化 D．体系14。标准化15．标准16．企业标准化工作应该达到哪些要求？17．标准的特殊性表现在哪几个方面?18．简述认证的基本过程.19．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）20．企业标准化工作应达到哪些要求？21.简述我国认证制度的总体架构。22．试述标准化的意义和作用。23．试述我国质量监督的主要形式.2021年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分,共25分）1。根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A）A。汽车的速度 B.耐用品的可靠性C。食品的味道 D。电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费 B.在库物资复检费C.工序控制费 D。诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A）A。戴明 B。休哈特C.石川馨 D.费根堡姆4。组织的方针政策必须符合组织的（D)A.宗旨的要求 B.愿景的要求C.战略的要求 D。价值观的要求5。企业员工培训最常用的方法是(D)A.讨论法 B。角色扮演法C。演示法 D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于(A)A。摩托罗拉公司 B。通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司7。创立了世界上第一个认证标志的国家是（B)A。美国 B.英国C.德国 D.日本8。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(B）A.ISO9000 B。ISO9001C。ISO9004 D。ISO190119。测量顾客满意度的主要方法是（D）A。产品提供登记 B。投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D。顾客调查10。在质量管理方面，公司的最终责任是面向（C）A。管理层 B。一线员工C。外部顾客 D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(D）A.战略质量计划 B.战略计划C。方针管理 D。方针目标管理12。人力资源管理最基本的环节是(C)A。职业管理 B。薪酬管理C。职业分析 D。绩效考核13。小批试生产阶段的主要目的是（C）A。进行设计定型 B.收集用户意见C。进行生产定型 D.进行模拟试验14。把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（A）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D。供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D)A。成本的降低 B.次要的多数项目C.员工的参与 D。关键的少数项目16。确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的(B）A.可靠性 B.安全性C.保密性 D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是(D)A。顾客抱怨 B.交货期C.减少废气 D。业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(C）A.40％ B.50％C.60％ D。70%19。在正态分布中，个体落于范围内的概率是（C)A。68．26% B.95．44％C。99．73％ D.99．9999998％20。研究成对出现的(X,Y）变量时,当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（A)A。正相关关系 B.负相关关系C。曲线相关关系 D。不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是(C）A.KJ法 B.矩阵图C。矩阵数据分析法 D。过程决策程序图22。产品在使用了一段时间以后发生的失效属于(B）A。功能性失效 B。可靠性失效C。早期失效 D。晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（B）A.统一化B.系列化C.通用化 D.组合化24.供应商计划过程的核心在于（C）A。分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C。识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成25。在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(A)A。1 B.1．5C.2 D。3二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分，共10分）26。在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括(AB）A.L型矩阵图 B.T型矩阵图C.Y型矩阵图 D.X型矩阵图E。C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有(ABCDE)A。领导作用 B.过程方法C。管理系统方法 D。全员参与E。持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有(ABCDE)A。员工培训 B.人力资源规划C.福利管理D。劳动关系管理E。职业管理29。质量改进的阻力主要来自于(ACD）A。错误认识 B。组织变革C。既得利益集团 D。习惯和惰性E。害怕失败30。我国认证制度的总体框架包括（ABCD)A。授权机构或管理机构 B.认可机构C。从事认证实践的机构和人员 D。企业E.消费者2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分,共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C）A．手表的防水 B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（C)A．领导作用 B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是（A)A．美国 B．瑞典C．德国 D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B）A．戴明 B．彼得圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（C)A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B）A．4 B．6C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A）A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用寿命期 D．损耗期8．下列属于预防成本的是（D）A．复检和筛选费 B．质量评审费C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A）A．使命 B．愿景C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是（B）A．任务激励 B．福利激励C．培训激励 D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（C）A．初期评审 B．终期评审C．销售准备状态评审 D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（A）A．沟通 B．激励C．组织 D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（A）A．3。4 B．27C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B）A．流程图 B．矢线图C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A）A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（D)A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)A．模仿榜样 B．超越对手C．知己知彼 D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是（D)A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D）A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有(ABC)A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有（ABCDE）A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(ABCD）A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括（ABCDE)A．基础统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括(ACDE）A．地理位置 B．制造方法C．购买数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码00153）一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分）1。在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是(C)A.ISO9000 B。ISO9001C.ISO9004 D。ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（B）A。瑞典 B。美国C.德国 D.意大利3。反映一个组织最重要的和永恒的信条是（A）A。核心价值观 B.组织的使命C。愿景 D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（C）A.设计过程 B。生产提供过程C.支持过程 D。供应和合作过程5.回归分析属于(C）A.描述性统计方法 B。统计推断方法C。预测性统计方法 D。实验设计方法6。随机现象的所有可能的样本点称为（C)A。样本容量 B.样本大小C.样本空间 D。随机事件7。在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B）A。早期失效期 B。可用寿命期C。耗损期 D。衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力,称之为（D)A。质量策划 B。质量保证C。质量控制 D。质量改进9。提出了质量即“适用性"的概念的学者是(A）A.朱兰 B.戴明C。休哈特 D.石川馨10.组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是(B）A.质量成本 B。历史绩效C。顾客满意D。质量方针11。企业员工培训的主要形式是（B）A。脱产培训 B.在职培训C.工作轮换 D。业务学习12。在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（C）A.设计计算 B.模拟试验C。工作图设计 D。考验工艺13。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（B）A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（D）A.顾客指标 B。供应商指标C。人力资源指标 D。财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是(D）A.测量对象 B.测量方法C。测量时间 D。测量规程16。与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）A.符合规格 B。适用性C。生产需要 D。质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（C)A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D。应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（A）A。因果图 B.分层图C.调查法 D.直方图19。故障树分析（FTA)的目的是（A）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式,以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D。确定故障的可维修性20。标准化的本质是（B)A.过程 B.统一C。简化 D。体系21。按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是（A）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.电力供应的及时性22。识别顾客的最简单方法是（D）A。顾客的需要 B。顾客的忠诚C。顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（D)A.管理人员 B.技术人员C。服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于(A）A.识别和评估顾客需要 B。制定联合质量计划C。明确供应商计划过程和要求 D。创建跨职能团队25。“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（D）A。项目的提案与选择 B.诊断过程C。建立控制 D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.员工的职业管理包括的内容有（ABCD)A。员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会 D.提供培训E。员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有(ACD）A.参与 B.顾客细分C.吸引力 D。满意E。售后服务28。确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用C。提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E。正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ADE）A。多因性 B。稳定性C.周期性 D。多维性E。动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ABDE）A.可靠度 B.失效率C。产品寿命曲线 D。平均失效时间E.平均失效间隔时间2021年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一)试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分，共25分)1。致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（C)A。质量策划 B。质量控制C。质量保证 D。质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是(A)A。食品的味道 B.手表的防水C。汽车的速度 D.耐用品的可靠性3。在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（A)A。ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D。ISO190114.顾客满意具有(B)A.稳定性 B.动态性C.一致性 D.多元性5。在员工培训中，最常用的培训方法是（C)A。演示法 B。讨论法C.讲演讲授法 D.角色扮演法6。除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是(A)A。可测量性 B.周期性C.效益性 D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至(D)A.233 B。150C.68 D。3．48。新七种工具中唯一的定量分析方法是(C）A。KJ法 B。矩阵图C。矩阵数据分析法 D。矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（C）A.生产方 B.顾客C.政府 D。认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A）A。非常满意B。满意或没有不满意C。不满意D.无所谓满意不满意11。反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A）A.组织的使命 B。愿景C。组织的社会责任 D。核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是（B）A。职业管理 B。职位分析C。人力资源规划 D.员工培训13。在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是(D)A。模拟试验 B.参数设计C.工作图设计 D。考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的（C）A.及时性 B.完整性C.可用性 D。可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是(D)A.成立联合团队 B。提升价值C。信息共享 D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是（B)A。出席人数 B。砂眼数C.合格品数 D。质量检测项目表17。当工序中存在单向工差要求（形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（C)A.孤岛型 B.锯齿型C.偏向型 D。平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是(D)A。为设备加润滑油 B。对设备进行日常维护C。对设备进行定期检查 D。为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是(D）A.生产方法 B.组织机构C。机器设备 D.管理体系20。下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是(A）A。假设检验 B.实验设计C。质量机能展开 D。统计过程控制21。根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置属于采购商品的（B)A。低重要性／低费用类 B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类 D.高重要性／高费用类22。假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为0．997、0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为(D)A。0．997 B.0．980C.0．975 D。0．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(B)A。过程 B。领导C。战略 D.资源24。实施标高分析活动的最直接的效果是(A）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C。有利于企业建立有效的目标D。促进组织的变革25。为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是(D）A。故障检测设计 B。冗余技术C.耐环境设计 D.防误设计二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(ABDE）A.确立组织的愿景和使命 B。制定战略目标C。调整组织结构 D。评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有（ABCDE)A。广告招聘 B.校园招聘C。熟人推荐 D。职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有(ABCD）A。财务指标 B。内部指标C.顾客指标 D。创新和学习指标E.供应商指标29。细分顾客的依据是(ABCDE)A。地理位置 B。购买数量C。采购方式 D。产品使用情况E.人口统计学因素30。可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有(ABDE)A。可靠度函数 B。产品寿命曲线C。平均失效间隔时间 D.累积失效函数E。失效概率密度2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分,共25分)1．质量检验阶段的主要特点是（B)A．事先预防 B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”,即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C）A．欧洲 B．美国C．日本 D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（A）A．顾客所做的 B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（A）A．企业的销售部门 B．企业的供应商C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（D）A．组织的使命 B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于(D）A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的"这一观点的代表人物是（B）A．彼得·圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B）A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略"属于供应商关系管理中（A）A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（D）A．产品购买成本 B．产品使用成本C．顾客投诉 D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（B）A．故障模式与影响分析（FMEA) B．故障树分析（FTA）C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（A）A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益 D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(D）A．全面质量管理 B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向（D）A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手C．同行企业 D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是（C）A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于（D）A．IBM公司 B．柯达公司C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为（A）A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B）A．及时性 B．可用性C．完整性 D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F（t)与可靠度函数R（t）之间的关系应为（D）A．F（t)=R(t) B．F（t)—R(t）=1C．R(t)-F（t)=1 D．F（t）+R(t）=120．在PDCA循环中，处置（A阶段)阶段的核心内容和