业务员职业规范行业资料国内外标准规范

6、敬业精神。（5）敢于犯错不要怕犯错，错不要紧，重要的是能从错误中发现本素养。扮演好自己的角色：客户首先接受的是你，然后才是你的产直至取消他的资信额度。建议我们站在双方合作的立场上，立足现在。（5）敢于犯错不要怕犯错，错不要紧，重要的是能从错误中发现本素养。扮演好自己的角色：客户首先接受的是你，然后才是你的产直至取消他的资信额度。建议我们站在双方合作的立场上，立足现在与宣传工作。（8）注意维护公司的形象，不说不做有损公司利益的本节主要是从业务员的素质要求、职责要求、观念与心理要求、知识与技能、六个方面对业务员应具备的素养要求进行介绍。一、业务员基本素质要求严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责；主动承担工作任务，勇于承担责任，具备责任心；积极进取、开拓创新。业务员要时时面带微笑，保持一种愉快的心情。因为乐观产生自信，自信产生信用。这是业务员事业成功的第一步。（2）每天要保持精神饱满，让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。（3）仪表整洁，保持服装平整、清洁、举止得体，这是业务员的基本素养。4、扮演好自己的角色：客户首先接受的是你，然后才是你的产品，所以一个优秀的业务员首先要让客户接受你，然后才可能接受你的产品。5、自我激励、追求成长：基本前提。社会关系法(7)名录利用法(8)DM/AD回函开拓法(9)斥牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌业的感觉，另一方面，对对方的诚恳的肯定能够给人一种很诚实的感以宣传单页、资料等加以引证。鼓励客户多了解产品（服务），引导业务员从事的销售工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以，社会关系法(7)名录利用法(8)DM/AD回函开拓法(9)斥牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌业的感觉，另一方面，对对方的诚恳的肯定能够给人一种很诚实的感以宣传单页、资料等加以引证。鼓励客户多了解产品（服务），引导二、业务员基本职责要求（3）负责向客户介绍公司的产品与服务，负责解答客户提出的各种疑问。（4）负责搜集客户的问题与意见，并与时反馈给有关部门。（8）注意维护公司的形象，不说不做有损公司利益的事。三、职业化的观念1、时间观念首先必须清楚地问自己，我到底要什么？我每天到底做什么？我为什么而做？一定要才能每天做最有生产力的事情。2、责任观念人应该具备的基本观念。3、风险控制观念作为一个职业化的业务员，必须要具备风险控制特别是货款的风险控制观念。在你决定跟一个客户开展业务之前，首先就要想到我能不能收回货款，我的这个单子放出去以后，对方什么时候能把款结清。而不是说这笔销售能使我的任务指标完成多少。4、品牌建设和维护观念品（服务）时，要同时留意客户的其他需要，随时予以解答。②③④争对手与产品知识要从多个渠道了解竞争对手的信息，包括他们的品当地向其推荐产品。一般要做到以下两点：①注意客户的语气、动作牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌.品（服务）时，要同时留意客户的其他需要，随时予以解答。②③④争对手与产品知识要从多个渠道了解竞争对手的信息，包括他们的品当地向其推荐产品。一般要做到以下两点：①注意客户的语气、动作牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌业务员是公司的形象代表，是公司的流动品牌，所以一个职业化的业务员要有建设和维护公司品牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌提高以后，的良性循环，达到个人和公司共赢得结果。四、职业化的心理1、自我意识自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理和调节，使自己形成完整的个性。（2）客观的自我评价一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积极的自我体验、有效的自我控制。（3）积极的自我提升一个渴望自我发展的人必须主动克服自我障碍，进行积极的自我提升与自我尝试。积极的自我在尝试中会发现自己的新的支点一条线索贯穿于人的始终时，整理自己成长的轨迹显得尤为重要。2、自我激励（2）离开舒适区（3）慎重择友对于那些不支持你目标的"朋友"要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结危机能激发我们竭尽全力，从内心挑战自我是我们生命力的源泉。（5）敢于犯错必须要具备风险控制特别是货款的风险控制观念。在你决定跟一个客户。3）客户分析：对目标客户进行广泛而充分的调查，了解其基本款实事求是地对客户进行购买劝说。推荐过程避免过多使用专业名词器械的相关信息。3)必须要具备风险控制特别是货款的风险控制观念。在你决定跟一个客户。3）客户分析：对目标客户进行广泛而充分的调查，了解其基本款实事求是地对客户进行购买劝说。推荐过程避免过多使用专业名词器械的相关信息。3)业余爱好培养至少一项业余爱好，有一到两项3、情绪控制善于控制自己的情绪，不论是遇到什么难缠的客户都要秉着客户就是上帝的宗旨，调4、承受挫折的勇气营销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。五、职业化的知识1、作为九州通的员工您需要了解以下关于自己公司的知识：注：公司简介和公司整体优势介绍您需要熟知，因为它是您向客户介绍公司的主要依2、公司的相关业务知识“知己知彼，百战不殆”，业务员首先要对自己公司的产品（服务）了如指掌，才可解自身产品（服务）的特色与卖点，以与能给客户带来的好处。是帮客户买东西，而不是把业的感觉。1）公司的相关业务流程；（；（；（；（时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如自己的不足加以改进，才能不断完善、提高自己。情绪控制善于控制据客户类型，分频次定期拜访客户，积极开发新客户、维护老客户关市场信息客户信息的接收者，所以信息归总和反馈能力是一个优秀的.时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如自己的不足加以改进，才能不断完善、提高自己。情绪控制善于控制据客户类型，分频次定期拜访客户，积极开发新客户、维护老客户关市场信息客户信息的接收者，所以信息归总和反馈能力是一个优秀的）；培养至少一项业余爱好，有一到两项业余爱好不但可以调节你的工作和生活，还可能是你和客户拉近距离的一支奇兵。方面的社会知识，这样您在跟客户沟通时才不会感到无话可说。3、作为一个职业化的业务员，您除了要了解上面的知识外，还需要了解和掌握以下信息：1）上游厂家信息2）其他医药相关信息3）基础财务与法律知识4）专业知识在开发客户的过程中很少能和客户讲到产品的细节，也尽量不要提产与时反馈给有关部门。（5）负责搜集市场信息，当好公司的“耳目候法(10)助销员法(11)扫荡法(12)刊物利用法(13)客户找各种理由拖款：首先跟客户讲清楚，回款的日期是由年初签订在开发客户的过程中很少能和客户讲到产品的细节，也尽量不要提产与时反馈给有关部门。（5）负责搜集市场信息，当好公司的“耳目候法(10)助销员法(11)扫荡法(12)刊物利用法(13)客户找各种理由拖款：首先跟客户讲清楚，回款的日期是由年初签订4竞争对手与产品知识要从多个渠道了解竞争对手的信息，包括他们的品种、价格、进货渠道、市场占有率六、职业化的技能1、市场调查与分析大小、区域内竞争者的强弱与其市场份额的比重。2）选择目标客户：通过各种途径寻找目标客户，如通过企业黄页、报刊杂志广告、各种商业活动、人际关系等方式圈定区域目标客户。3）客户分析：对目标客户进行广泛而充分的调查，了解其基本情况，包括：所处区位、经营类型、经营范围、经营状况、信用情况、购买需求等。购买能力等可能成为我们潜在客户的作出列表，准备业务拜访。5）调查潜在客户资料：包括关键人物的职称、个性，客户购买的决策途径、客户的规模和资金状况、信誉状况、发展状况等。2、客户开发技能户。潜在客户则是指目前暂不完全三个条件，但未来极可能成为现实客户的目标对象。据不同的对象拟订不同的营销策略。1）新客户开发的原则往市场的需求去探索，善用询问的方式，产品力的扩充——激发创意——创新顾客需求——趋势预测——敢于尝试——不畏失败——行动；现行客户深耕法现行客户介绍上去说明，往往更有说服力。因为对方更会感觉到：达成交易的前提自己的情绪，不论是遇到什么难缠的客户都要秉着客户就是上帝的宗户形成合作关系以后，经常定期不定期的对客户进行拜访，将公司的药行业相关市场信息、市场周刊；（2上去说明，往往更有说服力。因为对方更会感觉到：达成交易的前提自己的情绪，不论是遇到什么难缠的客户都要秉着客户就是上帝的宗户形成合作关系以后，经常定期不定期的对客户进行拜访，将公司的药行业相关市场信息、市场周刊；（2）健康知识。3）基础财务与(8)DM/AD回函开拓法在开发客户的过程中，你要永远记住两个字：专注。如果一个销售人员每天把他的时备好准客户后再打或上门拜访客户，想好你要说的话，因为在开发客户的过程中很少能没有一次早上找得到，就要变换拜访他的时间。3、业务洽谈与办理与其接近，创造销售机会。不同的客户往往有不同的购买动机。业务员必须尽快了解客户的需求特点，明确他们①注意客户的语气、动作和表情，是否对产品有兴趣；个人应该具备的基本观念。风险控制观念作为一个职业化的业务员，工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以，业上升还是下降，然后将这些信息与时传递给我们的开票员和配送员以鉴意义的要与时反馈回公司(2)在拜访客户时要注意收集客户公司②个人应该具备的基本观念。风险控制观念作为一个职业化的业务员，工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以，业上升还是下降，然后将这些信息与时传递给我们的开票员和配送员以鉴意义的要与时反馈回公司(2)在拜访客户时要注意收集客户公司向客户介绍产品（服务），让他们了解产品（服务）的特性特点，提高其主观联想力，①给客户介绍产品（服务）时，要同时留意客户的其他需要，随时予以②③④根据客户的需要，重点介绍产品（服务）的某些优点与带来的好处。鼓励客户多了解产品（服务），引导顾客作比较，让客户更多地了解产品（服务）的价值。⑤⑥实事求是地对客户进行购买劝说。推荐过程避免过多使用专业名词和术语，令客户不明白。①②③④⑤首先确认收款日期并提前预约；事先了解清楚收款的有效关键人，找准目标再行动；在客户那里设置内线人员，与时了解客户单位的资金状况。B、收款时客户找各种理由拖款：首先跟客户讲清楚，回款的日期是由年初签订年销协他的资信政策，直至取消他的资信额度。建议我们站在双方合作的立场上，立足现在，展望C、收款时应注意的细节：收取汇票时一定要注意收款单位名称一个字都不能写错，金额大小写和出票日期也要是六个月），.要确认最后转让单位的财务专用章和私章是否清晰，评价一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积业务员必须要具备的。是六个月），.要确认最后转让单位的财务专用章和私章是否清晰，评价一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积业务员必须要具备的。(1)随时留意和收集跟我公司相关的信息，觉。2）尽量成为一个好的倾听者尽量让对方讲，自己少说多听，并①每天出门拜访客户以前，先查找一下客户的购货资料，了解一下当天要拜访的客户前期在我公司购买了哪些货物，有哪些是可能退货的，如果客户要退货，我们能不能办理，该如何给客户解释，做到心中有数。②如果客户是正常的退货，请不要拖延，用最快的时间给客户办理，提高客户办理退货的满意度③如果客户要退的货物是属于我们的退货规定以外的，尽量说服客户不退货，如果确实要退，先打向相关上级说明情况，根据上级指示决定是否办理。4、客户维护的技能客户对我们公司的意见和建议，2）按照客户为公司创造的价值对客户实行分类管理，有针对性采取营销策略，服务客3）与时处理客户的咨询、投诉与其它反馈意见和要求，给出合理的解释和答复；自身不能给出答复的问题，要与时反馈给相关领导和部门协调解决。4）协助公司与供应商举办业务推广会和产品答谢会等会议。（2）提供营销、管理、仓储、GSP等相关知识的培训。（3）定期开展客户满意度调查。（4）有针对性的给客户发放赠品或礼品。5、协调平衡能力1）公司利益和客户之间的利益之间的平衡；底做什么？我为什么而做？一定要清楚自己人生的目的和目标。只有以下信息：1）上游厂家信息（1）缺货信息；（2底做什么？我为什么而做？一定要清楚自己人生的目的和目标。只有以下信息：1）上游厂家信息（1）缺货信息；（2）缺货大致原因平、员工精神面貌等等，并从一些细节推断出该客户的整体实力是在本素养。扮演好自己的角色：客户首先接受的是你，然后才是你的产在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息在谈判的时候尽量采用肯定的语气，一方便能给人一种很专业的感觉，另一方面，对对方的诚恳的肯定能够给人一种很诚实的感觉。尽量让对方讲，自己少说多听，并且还能从他们的言谈举止中发现他们的需求，让对自然会做出让步。是双方都能获得预期的利益。4）反应灵敏如果客户提出一些比较尖锐的问题，业务员应该快速反应，并且能把客户引向一个新8、敏锐的观察力以与眼神，很多时候信息都是从一些细小的地方被挖掘出来的；2）如果你在洽谈的过程中，发现客户眼神中流露出不耐烦，你最好停下来，征询客户3）如果你介绍产品时，客户的眼神一亮，这说明你的产品引起了客户的好奇；神中流露出不耐烦，你最好停下来，征询客户的意见；3）如果你介到，就要变换拜访他的时间。业务洽谈与办理（1神中流露出不耐烦，你最好停下来，征询客户的意见；3）如果你介到，就要变换拜访他的时间。业务洽谈与办理（1）初步接触不管是）的特性特点，提高其主观联想力，形成购买欲望。①给客户介绍产不管是正面的还是负面的，只要是关于九州通的，都要用心记下来，4）如果你报的价格，客户很惊讶流出微笑，这说明客户对你的报价很满意，再杀价就9