第七章-第三方物流与电子商务

开始上课了！9/28/20231第七章第三方物流与电子商务学习目标：1.重点掌握第三方物流与电子商务的相互关系，电子商务环境下发展第三方物流的途径，第三方物流配送的种类、形态和流程；2.了解电子商务的含义、类型。引子

知识经济时代的到来信息技术的发展计算机的广泛应用，因特网的普及“商务为本”的定位思想生

活

中

的

电

子

商

务实例1—网上订花实例2—网上订餐实例3—网上订票实例4—网上购物

【案例】

有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。？？？？？？电子商务究竟是什么？电子商务是一个不断发展的概念。电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念。1997年该公司又提出了ElectronicBusiness的概念。区别：E-Commerce应翻译为电子商业，有些人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。第一节电子商务的基本概念及其运行条件

1.电子商务的定义一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面：EC被称为狭义的电子商务；（ElectronicCommerce)EB被称为广义的电子商务；(ElectronicBusiness)广义的定义：电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政活动的全过程。狭义的定义：电子商务是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。分解电子商务电子商务电子手段商务活动企业商务活动政府商务活动个人商务活动电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。电子商务中的商务活动是指以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。具体地说，商务活动主要包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。电子化手段主要是代信息技术，特别是互联网技术，包括LAN、WAN、Internet等有线和无线通信等。商务活动和电子化手段两者之间的关系：前者是核心，后者只是手段和工具。电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环境下的表现形式。电子商务不等于商务电子化。2.电子商务概念模型

电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。其中三个基本的要素:交易主体：是指从事电子商务活动的客观对象。如企业、银行、商店、个人等；电子市场：是交易主体从事商品和服务交换的场所。各种商务活动的参与者，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务：是指具体的商务活动的内容。如询价、报价、转帐支付、商品运输等。由于每个交易主体所面对的是一个电子市场，他或她必须通过电子市场选择交易的内容和对象，所以，电子商务的概念模型可以抽象地描述每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系。如下图所示：交易主体交易事务电子市场信息流资金流物资流商流四个基本业务流:物资流：指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品转移过程中涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等各种活动，以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。

资金流：指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需要银行的直接或者间接参与。信息流：既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉保障和中介信誉等。商流：指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移，比如电子合同与电子订单的签订、填写、传递、电子签名和身份认证等活动。电子商务中交易主体组成客户供应商认证中心电子监管部门银行资金流信息流Internet数字证书3.电子商务的基本框架结构

电子商务不仅影响了交易各方的交易过程，而且在一定程度上改变了市场的组成结构。为更好地理解商务环境下的市场结构，给出以下一个简单的电子商务的一般框架，它简洁地描绘了这个环境中的主要因素，了解电子商务的整个运行基础对于各个组织发展电子商务是十分必要的。电子商务应用贸易服务的基础设施报文和信息传播的基础设施多媒体内容和网络宣传

网络基础设施政策法律及隐私各种技术标准安全协议电子商务一般框架

网络基础设施：是实现电子商务的最底层的基础设施。“信息高速公路”是网络基础设施的形象说法。多媒体内容和网络宣传：信息高速公路使通过网络传递信息成为可能，如何传递信息和传递什么信息是用户的具体做法。目前网上最流行的方式是将信息发布到WWW上，HTML（超文本链接语言）将文本、图形、图像、声音等多媒体内容组织得以易于检索和富有表现力。应用JAVA更方便地使得这些传播适合于各种网络。报文和信息传播的基础设施：消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流如：用FAX和邮件传递的消息，主要面向人；另一种是格式化的数据交流。如：EDI（电子数据交换），它的传递和处理过程是自动化的，不需人的干涉，是面向机器的。象订单、发票等较适合格式化的数据交流。HTTP（统一资源定位器）是因特网上通用的消息传播工具。贸易服务基础设施：是为了方便贸易所提供的通用的业务服务，主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等。这是所有企业或个人作贸易时都会用到的服务。电子商务应用：只有在上述基础上，我们才可以一步一步地建设电子商务的应用。企业对企业的电子商务（BtoB)：

是电子商务的主流，也是最早的商务模式，以EDI（电子数据交换）为典型；企业对消费者的电子商务（BtoC)：

指借助因特网进行的电子销售活动，典型的运行模式是网上购物；企业对政府的电子商务（BtoG）

指通过因特网处理企业与政府两者间的各项事务消费者对消费者的电子商务（CtoC)：

是电子商务实现的最高境界，届时用户之间可以直接进行自由贸易4.电子商务的分类——按参与主体分类类型举例：B:B–VerticalNet拥有十几个垂直市场，将世界各地的买家卖家集合到一起，迎合了具有相似专业兴趣的的个人的需要（能源、医疗健康、食品，等等）

B:C–W,全球最大的零售商的网上商场

C:C–Napster,C:C的文件共享杀手级应Friendster(F)网上朋友联系和交友的网站。

C:B–Priceline(P)在旅游度假行业从事消费者到企业的反向拍卖的专家。

C:A–S,DealTime（老牌比较购物网站）的化身的扩展，购并Epinion以后，提供消费者在成千上万的网上商店进行寻找、比价、购物的服务。5.电子商务模式运行特征交易虚拟化交易透明化交易效率化交易成本低电子商务与传统商务主要差异比较表序号比较项目传统商务电子商务1工具条件交通运输工具、纸笔数据处理工具通信网络、计算机网络为主的电子传输和加工工具2劳动者技能商务技能信息技术使用技能和现代商务技能3劳动对象以物化商品为主的购买、运输、存储、销售等对商品的信息化；对信息化商品的采集、储存、加工、传输等4活动速度主要由交通工具决定主要由电子传输工具决定5活动场所有形的有限空间无形的广阔空间6活动时间分割的非连续时间统一的完全连续时间7主要成本构成人力、交通、实物、商品周转和资金占用等人力、商品信息化、信息化商品服务6.电子商务系统的组成

电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以Internet为主的计算机通信网络平台来实现商务活动的信息系统。其系统的组成一般至少应包括公共网络平台、商家、客户、网上支付系统、支付网关、CA认证中心、物流配送中心及其它的一些电子商务服务提供商等基本要素，见图。电子商务系统结构图7.电子商务系统的层次结构

如图的框架图来描述电子商务的层次结构。电子商务层次结构主要包含3个层次，即电子商务设施层、电子商务服务层、电子商务应用层。电子商务层次结构图8.典型电子商务的商业模式(1)电子商店这是最为常见的一种电子商务模式。B2C电子商务模式称为电子商店。国内比较著名的电子商店有当当网上书店()、京东商城()等。(2)电子采购（E-Procurement

）电子采购，也称作电子招/投标系统，这种电子采购模式基本属于B2B电子商务。目前政府的大部分采购活动都通过电子招/投标系统实现。（/

中国招投标在线网）(3)电子商城电子商城与电子商店不一样。电子商店一般是运营商自己进行网上买卖，电子商城汇集了大量的网上店铺，而运营商主要负责提供销售技术支持，并将部分摊位出租收费，同时收取一定比例的服务费。在这个市场里，运营商还提供相应的虚拟社区，为客户增加服务的价值。广告也是这种模式的一大收入来源。例如：淘宝商城、太平洋电脑城等

(4)电子拍卖（E-Auction

）电子拍卖提供了一种网上竞价的机制，将传统的拍卖放在网上进行，建立了拍卖的动态定价机制，同时网上拍卖还可以提供一整套的服务，比如签订合同、支付、运输等等。对于电子拍卖的提供商来说，他们的收入来源主要在于交易佣金收取以及广告收入。例如：二手车电子拍卖

(5)第三方电子市场与电子交易所集成众多购买者和销售商，提供交易平台，进行平台的管理和运营管理，对多重业务提供交易服务和营销支持。一些行业内的垂直市场较多，例如：如中国化工网(6)在线直销制造商绕过传统中间商而将产品和服务通过电子商务平台直接销售给终端消费者，例如：DELL在线直销(7)虚拟社区（Virtualcommunity

）虚拟社区实质上就是一个网上论坛，是网络上提供内容和信息的一种重要方式，社区拥有者可以进行商务和经营，因而具有很大的商业价值。社区经营者依赖于社区成员的忠诚，不断投入各种资源，发展与社区成员之间的关系，广告和内容定制服务是虚拟社区的主要收入来源。例如：天涯社区、水木年华社区(8)会员制按照传统会员管理模式，为会员企业提供信息服务、交易匹配、价格折扣等会员服务，主要依赖会员费、广告费等获取收益。例如：东奥会计在线(9)信息中介商这种商务模式主要提供诚信、搜索、内容、信息匹配及其他服务，通过订阅或者是付款阅读的方式获得收入。一般综合类的门户网站，比如Yahoo，都属于信息中介商。(10)实物交换交易双方以实物交换的方式来交换其不需要的过手商品。市场中间经济负责安排这类交易，例如：T、换客易物网、深大BBS二手市场。(11)群体采购由一个第三方寻找个人或中小企业的订单，并将这些订单集中起来形成一个数目较大的订单，最后由第三方与供应商进行协商以实现最好的交易，通过群体采购模式使个人或者中小企业享受大量采购的价格折扣。这种模式又称作“大批量采购模式”。例如：L、、团购网(12)价值链整合商这类商务模式的运营者主要是对价值链的各个环节进行某种程度的整合，给客户提供全面的、富含多种信息产品的增值性服务。通过对价值链中各个环节的信息流研究探索出更为合理的价值链模式。例如产品的生产供应和产品的运输是企业价值链中的两个不同的环节，由不同的价值链服务提供商进行服务，而价值链整合商是试图将同一价值链中的这两个环节放在一个服务平台上，即对价值链进行了整合。这种电子商务模式的收入来源主要是咨询费用、网上交易佣金。例如：C公司提供了多种与购买汽车相关的服务，比如贷款和保险等。(13)价值链服务提供商该商务模式专注于价值链的某些方面，专门提供供应链功能方面的服务。比如网上支付或者物流，通过这些服务可以加强自身的竞争优势。比如说银行本身是价值链的一个服务供应商，负责货款的结算和支付，提供网上支付、划拨等服务，那么这个银行一定会吸引更多的客户，获得极大的竞争优势。价值链服务提供商的收入来源是一般是通过服务收费，或者是一定比例的收入折扣取得。(14)信用服务及其他服务信用服务指的是运营商在网上为客户提供认证、鉴别授权、咨询等信用业务。这种模式下，运营商往往在特定领域具有专业授权、电子授权或者第三方的授权。比如一些商检机构、认证机构。这种商务模式的收入来源主要是通过收取一次性费用取得，还有一些后续的软件销售和咨询费用作为后期的补充收入。思考：我国电子商务面的主要问题？？电子商务数据的准确性安全问题数据的保密性数据的完整性数据的可靠性观念问题技术问题流程问题法律问题其它问题思考：电子商务系统总体目标是什么？？商品原材料专网商品生产专网商品销售专网商品支付结账专网商品生产流通网络信息流通网络CA认证体系资金流通专网国家调控专网市场管理专网消费者信息专网质量/技术督专网银行专网工商专网税收专网价格专网第二节电子商务与物流的关系

1.电子商务中物流的作用物流是实现电子商务的可靠保证没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。

物流是影响电子商务运作质量的重要因素

物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物配送可能是客户在购物过程中惟一一次与商家进行面对面交流的机会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。物流是实现电子商务企业盈利的重要环节

良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。2.电子商务对物流的影响把物流业提升到前所未有的高度实业：制造业（弱化、柔化）物流业（强化）虚业：信息业(强化)

未来的电子商务对物流需求的新变化（1）消费者的地区分布分散化（2）销售的商品标准化（3）物流服务需求多功能化和社会化

对物流服务空间的拓展（增值性的物流服务）（1）

增加便利性的服务（使人“变懒”）（2）

加快反应速度的服务（加快流通）（3）

降低成本的服务（第三利润源泉（4）延伸服务（供应链集成）对物流时效性的要求60年代，更便宜——成本80年代，更好——质量90年代，更快——更快10年代，更高效——效率11年代，更好服务——服务对物流环节的影响实现物流网络的实时控制传统物流——商流为中心电子物流——信息流为中心以整体物流进行的实时控制传统供应链——“推动”战略电子供应链——“拉出”战略对物流技术的影响传统物流技术硬件环境（材料、机械、设施）软件技术（计划、运用、评价）电子物流技术EDI（电子数据交换）BARCODE(条形码)GPS(全球卫星定位)和GIS（地理信息系统）EOS(电子订货系统)RF(射频技术)3.电子商务物流的特点信息化网络化自动化智能化柔性化信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划(等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。比如，台湾地区的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式。即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。