工程公司员工培训-行为礼仪

1特变电工国际工程有限公司员工培训—行为礼仪特变电工国际工程有限公司人力资源部2014年4月行为礼仪介绍员工关系员工行为规范日常礼仪商务礼仪第一部分员工关系原则员工关系原则公司员工不论职位高低，在人格上一律平等禁止下属以各种名义给上级送礼、请客等行为员工之间要敢讲真话，坦诚交换彼此间的真实想法或意见第二部分员工行为规范52.1、工作规范每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备废纸请放入纸篓内，公文包、背包请摆在台面下工作时间内杜绝无故离岗、串岗，杜绝在办公场所内用餐、吃零食，在办公区域内忌拖鞋、脱衣，衣冠不整2.1、工作规范遇见上级、同事及客人（无论是否认识），请礼貌让道，并主动打招呼或点头示意上班时，不做与工作无关的事情，不阅读与工作无关的书报及谈论与工作无关的话题，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站，应保持饱满的精神状态2.2、保密规范不得打听他人隐私，包括工资、奖励等微机须设屏幕保护，重要文件须加密各部门的印章由总经办专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用2.3、文件规范信函、请柬：注意公文的格式、语体，书写工整电子邮件的发送：提醒对方查收，确认收到，沟通的语言清楚、简洁2.4、考勤规范员工必须按时上岗，不得迟到、早退、串岗、脱岗员工必须在上班时间打（刷）卡，超出此时间视为迟到员工因故不能按时上班时，必须提前执行电子审批流程第三部分日常礼仪113.1、衣着礼仪—女士穿正装时不可光脚，袜子忌带图案，袜口不能暴露于裙摆外女士在正式场合有六不露：胸部、肩部（不穿无袖装）、腰部、背部、脚趾、脚跟12

女士穿戴图

女

士

穿

戴

禁

忌

3.1、衣着礼仪—男士穿前要拆除衣袖上的商标忌系最下面一粒纽扣（除双排扣西服除外）西装口袋不装或少装东西皮鞋、腰带、皮包颜色应保持一致14

男士穿戴图男

士

穿

戴

禁

忌搭配如图中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带搭配如图暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带搭配如图黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带搭配如图墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带搭配如图咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带3.2、站姿挺直高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练3.3、行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅效果：a.从正面来看-----头正、肩平、身直b.从侧面来看-----含颌、挺胸、收腹、直腿c.综合效果--------稳重、大方、俊美、挺拔3.4、下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式3.5、蹲姿不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息3.6、上车/下车3.6、引领第四部分商务礼仪304.1、电话礼仪服务人员与新入住员工共同进入住房间清点物品，检查设施以及水电卡、燃气卡、电视卡的交接办理，并在《公寓设施检查记录表》签字确认，检查表由客户服务部与员工各持一份人力资源部开具《住宿通知单》31

4.1、电话礼仪—接电话的技巧铃声响起

*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话4.1、电话礼仪—打电话的技巧*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候