模块4 与人沟通的技能

实训4人际沟通技能训练北方民族大学管理学院

金学惠主要内容：1、人际沟通的准备工作2、与陌生人的沟通训练3、熟悉人沟通的目的训练4、自我沟通模式的认知训练思考：大一刚报到时，认识的第一位同学是谁？你们是怎么认识的？你认识的第一个老乡是谁？你认识的第一位舍友是谁？你的好朋友是谁？你们是怎么成为好朋友的？1、人际沟通的准备工作熟人和陌生人的区别和陌生人沟通应注意哪些事项？如何和熟人进行有效沟通？需要做哪些准备工作？如何改进和提高自己的沟通能力？游戏1：暗示的作用评估相机的价值，每个人只能将自己的估计写在纸上，不能被他人看见。教师提供相机的一些信息，比如购买地、品牌、受众等，大家重新评估一下它的价值，写在纸上但不能说出来。选一些同学，说出他们估计的价格并进行解释，然后让大家再判断一次相机的价值，然后让大家看一下这三次估计值的不同。相关讨论：三次的估计值是相同的吗？为什么会产生这种差别？别人的估价对你有何影响？这个游戏对于我们日常交往有什么启示？本次游戏的目的：人的期望并不是一成不变的，会随着外界的变化而变化，也就是说我们的期望往往与他人的预期有关。（1）对于沟通重要性的训练（2）对于人们思维模式的探讨游戏2：穿衣服1、两名志愿者A和B，其中A扮演老师，B扮演学生。A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿）2、B要充分扮演出学习能力很弱，老师的低效率，例如：A让他抓住领口，B可以抓住口袋，让B把左胳膊伸进左袖子里，B可以伸进右袖子里。3、全班同学可以辅助A来帮B穿衣服，但注意只能给口头指示，任何人不能给B行动上的支持。游戏2：穿衣服（续）4、推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法：（1）解释应该怎么做（2）演示应该怎么做（3）向学员提问，让他们解释应该怎么做（4）请学员自己做一遍本次游戏的目的：沟通的一大误区就是：假设别人所知道的与你知道的一样多（1）有效沟通技巧的训练（2）创新能力的培训相关讨论：1、对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火？2、怎样才能更好的获得A与B之间更好的沟通？游戏3：猜人名游戏1、在教室前面摆七个椅子。2、每组选一名代表为名人坐在椅子上，面对小组的队员们。3、教师给坐在椅子上的每一位名人带上写有名人名字的高帽。4、每组的组员除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人员都知道，但谁都不能直接说出来。5、现在开始猜，从1号开始，他必须用封闭式的问题“我是XX吗？”如果小组成员回答Yes，他还可以问第二个问题。如果小组成员回答No，他就失去机会，轮到2号发问，如此类推。6、谁先猜出自己是谁者为胜。目的：能熟练使用封闭式问题的能力，利用所获取的信息缩小范围，锻炼与人沟通的技巧。在寻求Yes答案的过程，练习与人沟通及分析、组织问题的能力。相关讨论：1、你认为哪一位“名人”的提问最有逻辑性？最能得到实现的目的？2、在你的沟通中，你应该怎样改进提问的方法？与陌生人沟通的技巧第一印象，筑起“沟通”的桥梁提升第一印象的黄金三大法则表情嘴角和双眸都流露笑意服装打扮穿着类似能拉近距离，差异太大则会形成距离姿势轻松的站姿，正面面向对方“就地取材”“随机应变”谈话要看对象倾听\提问先思而后言要求：每组拆分成两个小组，共14小组，每小组3-4人。小组内抽签确定每人的任务除有任务的同学外，其他同学作为督导，监督其完成任务的全过程，需拍照或录音，并给该同学打分。任务完成后，需按时回到教室，进行总结及打分。2、陌生人沟通训练题目1：你想要报考教师资格证，但不知道到哪里报名、需要哪些材料？现在要求你向陌生人问路。注意事项：询问报名的具体地点、公交路线（越多越好）不得借助电话、网络及同组成员获得相关信息时间不得超过20分钟不得以本次训练游戏为由

2、陌生人沟通训练题目2：向陌生人索要随身携带的5样物品注意事项：索要对象必须是向同一陌生人，如不成功可转向其他目标索要物品不得为互补品不得使用暴力,不得以本次游戏为由不得向陌生人购买每次时间不得超过30分钟2、陌生人沟通训练题目3：向陌生人（异性）要5种以上联系方式注意事项：不得以本次训练游戏为由要求对象必须是同一陌生人，若不成功可转为其他目标时间不得超过30分钟2、陌生人沟通训练题目4：在十人以上的陌生人群面前，大声做自我介绍注意事项：自我介绍时间不得少于50秒介绍内容必须包括姓名、专业、兴趣、爱好不得以本次游戏为由

2、陌生人沟通训练题目5：向陌生人借自行车，并于5分钟后归还注意事项：不得借助电话、网络及熟人的帮助不得使用暴力，不得以本次游戏为由有归还确认单与陌生人沟通技巧的经验分享通过本次游戏，你学到了什么？善于和什么性格的人沟通？惯用的沟通技巧有哪些？。。。。。3、熟悉人沟通的目的训练以小组为单位，通过和本班其他同学的沟通，达到以下目的：认识每位同学的优点、缺点；了解他（她）的性格、兴趣、爱好、职业倾向、职业生涯规划；总结与他（她）进行沟通的技巧，沟通时应注意的事项。以小组报告形式提交书面材料与熟人沟通的经验分享对一个你熟悉的人的评价兴趣、爱好、性格、特点与你所熟悉的人沟通时的原则、技巧被评价人的看法对他的评价是否客观、准确要求：以小组为单位，以报告形式提交书面材料，第十三周提交报告并进行汇报。第十四周，以小组为单位，以背景企业的组织架构为依据，结合本次评估资料，给被评估人员安排职位，并说明理由。第十五周，以小组为单位进行汇报。4、自我沟通模式的认知训练自我介绍与人沟通时，需要继续保持或改进的地方职场新人应避免八大傻第一傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：胡乱兼职第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片认识企业公司的性质、位置、企业的标识企业的发展历史、战略远景企业的产品、服务同业情况企业文化认识自己聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景临场发挥取其一点重在表现个人职业发展理念选择比努力重要马上成功过程比结果重要偶然必然行动比空想重要执行伟大进入角色企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能别人为轻易替代进入角色之心态篇消极心态的障碍丧失机会希望破灭限制潜能消耗精力失道寡助走向毁灭消极心态产生的原因缺乏目标害怕失败害怕拒绝怨天忧人否定现实好高骛远进入角色之心态篇积极心态的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念1、过去非未来过去成功吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将勾践举国投降亡国君主成功的复仇者里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念2、做事先做人

进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念3、我有必成公式案例：唐伯虎点秋香迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念4、准备立即行动YES，IAMREADY！

进入角色之心态篇总结1、过去非未来2、做事先做人3、我有必成公式4、准备立即行动态度决定一切进入角色之行动篇重新认识企业除了军队最讲求纪律除了家庭最讲求伦理除了舞台最讲求表演案例：一个人坏了一台戏职业化要求1.

自动自觉2.

客户第一3.

团队至上了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手进入角色之行动篇权限责任义务服务服务检查检查进入角色之行动篇接受命令三步曲立刻响应命令记下事项重点重复确认无误注意点不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问进入角色之行动篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH进入角色之行动篇评估工作的种类1。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧急4。不重要/不紧急进入角色之行动篇工作目标分类达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。进入角色之行动篇解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?进入角色之行动篇问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化进入角