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文档简介

1/1如何提高职场沟通能力如何提高职场沟通力量

如何提高职场沟通力量，你有什么妙招吗？以下是YJBYS我为大家整理的关于如何提高职场沟通力量，盼望大家喜爱！

一、有效沟通的前提

(1)敬重，是实现有效沟通的基本要素。秘书在待人接物中一视同仁的公平态度会鼓舞对方进入轻松自由的无障碍。沟通，使沟通简单取得胜利。

(2)理解，强调在沟通中的换位思索、乐观的了解、引导与说服。

二、把握沟通的关键

有效的沟通需要借助于多种技能，倾听和提问是实现有效的关键。

(1)有效倾听。秘书在接待中要正确地倾听来访者的要求，准时做出回应并引导客户预期目标。实现正确的倾听需要培训和预备;倾听者要清除杂念，用心理解对方的语义，表现出适当的体态语鼓舞对方叙述，调整好心情对信息进行思索、回馈，并预备做好记录。

同时还应当做到：

1)留意常常检查自己的倾听习惯，哪些好的习惯是要坚持的，那些不良行为必需留意订正。

2)学会适时的缄默，表现出足够的急躁，以放松的、关注的面部表情鼓舞对方无障碍地表述完自己的意思。

3)克服由于各种因素造成的先人为主的偏见，避开批判对方。

4)留意不要让自己的语言和非语言表达的错误信息干扰对方，准时对来访者做出回应和反馈。

5)对于没有听清晰的问题选择适当时机提问。

6)沟通结束要准时总结、思索，准时汇报处理结果。

(2)构建良好的倾听环境。良好的倾听环境对实现有效沟通会产生重要的影响。这涉及到社会因素、个人的心理因素和生理因素。由于沟通是一个双向的沟通过程，沟通和沟通中秘书应当留意到可以预备并行成一种非威逼的.沟通环境。

主要包括：

1)以环形座位、并行座位、面对面的座位形成有公平感、有信任感的沟通环境。

2)不受外界干扰的平安空间。有一米线的隔离、相对封闭的小客厅、相对宁静地接待区域、有隔离屏风的谈话区等，保证足够的私人沟通空间。

3)可以清楚地观看对方心情和态势语变化的光线条件。

4)足够的双方沟通表达的时间。尽量鼓舞来访者充分表达除非必要，不要打断对方的谈话。

5)避开先入为主的猜想和未加思考的结论干扰自己。

(3)克服倾听的障碍。秘书在沟通中需要留意克服的倾听方面的障碍包括：

1)语义不清，言不达意。

2)预期反应，主观片面。

3)留意力分散，心猿意马。

4)匆忙下结论，缺乏急躁。

5)对某些信息习惯性反感，产生快速反应。

6)试图回避推托，怕

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