三级 培训与开发知识点人力资源咨询培训

必要。原因：技术的迅猛发展，企业经营环境的变化，战略目标的调优先顺序2．明确培训的目标群体及其规模3．确定培训目标（二）2009.5多研讨法2008.5单必要。原因：技术的迅猛发展，企业经营环境的变化，战略目标的调优先顺序2．明确培训的目标群体及其规模3．确定培训目标（二）2009.5多研讨法2008.5单2009.11多管理人员或设计：尽量多用封闭式，主观问题留出足够空间；调查项目（紧紧围 【知识要求】2011.11多选是现代培训活动的首要环节（2010.11单（一）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出解决问题的方法一般不用观察法，大型培训活动将问卷调查和个别会谈结合使用等。学员展示特定行为的范本，学员在模拟环境中进行角色扮演。适用范或每个结果的标准。（2009.5多选）任务分类表，技能统计表激励为后盾的人才培训激励机制。（2）对部门及其主管的激励。建 一般不用观察法，大型培训活动将问卷调查和个别会谈结合使用等。学员展示特定行为的范本，学员在模拟环境中进行角色扮演。适用范或每个结果的标准。（2009.5多选）任务分类表，技能统计表激励为后盾的人才培训激励机制。（2）对部门及其主管的激励。建 （三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识层次分析——对象分析——阶段分析（一）培训需求的层次分析（结合教材P117图3-1）一般由人力资源部发起，企业的执行层或咨询小组密切配合。（1）外部环境新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、产品展趋势；调查了解员工的工作态度和对企业的满意度；找出对培训不利的影响因素和有利的辅助方法。费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目中使用。（1）训需求意见，确认培训需求：列出培训需求清单，根学习好资料欢迎执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识、学人（Who）：培训计划的执行人；每个培训项目的执行人或责任人 费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目中使用。（1）训需求意见，确认培训需求：列出培训需求清单，根学习好资料欢迎执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识、学人（Who）：培训计划的执行人；每个培训项目的执行人或责任人 （2）组织效率（3）组织资源（4）组织文化3．员工个人层次分析（1）员工素质（2）员工技能绩考核记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需1．新员工：通常使用任务分析法确定其在工作中需要的各种技为取向加深学员对知识的理解；的研讨形式多样，适应性强。内容可别，由任务目录和技能目录组成的目录清单构成一个详细而实用的工7P158（2011.11单选）P159学习好资料欢迎下载学性行为。操作要点：指导教师是关键，一般采用外聘专家或由企业内 为取向加深学员对知识的理解；的研讨形式多样，适应性强。内容可别，由任务目录和技能目录组成的目录清单构成一个详细而实用的工7P158（2011.11单选）P159学习好资料欢迎下载学性行为。操作要点：指导教师是关键，一般采用外聘专家或由企业内 1．目前：主要分析企业现阶段的生产经营目标、实现状况、未2．未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变【能力要求】前期准备——制定计划——实施调查——分析结果配置变动、企业发展方向等。建立良好的个人关系。3．向主管领导反映情况：建立员工随时反映个人培训需求的途4．准备培训需求调查7P158（2011.11单选）P159学习好资料欢迎下载学料收集信息：培训方案；领导批示；培训录音；调查问卷及统计分析整，企业生命周期的演进，员工个人成长的需要，针对适应未来变化训目标（27P158（2011.11单选）P159学习好资料欢迎下载学料收集信息：培训方案；领导批示；培训录音；调查问卷及统计分析整，企业生命周期的演进，员工个人成长的需要，针对适应未来变化训目标（2）组织效率（3）组织资源（4）组织文化（5）工作任 2．确定培训需求调查工作的目标：提高培训需求调查结果的可3．选择合适的培训需求调查方法：如工作任务安排非常紧凑的4．确定培训需求调查的内容：分析应得到哪些资料，内容不要1．提出培训需求动议或愿望：由培训部门发出通知，各责任人管理制度等6种基本制度。（2008.11多选）二、岗位培训制包括：培训目的；培训对象和培训内容；培训方法；对培训的综合分单选，2010.11多选）1．培训需求调查工作的行动计划：安管理制度等6种基本制度。（2008.11多选）二、岗位培训制包括：培训目的；培训对象和培训内容；培训方法；对培训的综合分单选，2010.11多选）1．培训需求调查工作的行动计划：安确双方的权利义务和违约责任。（3）在培训前，企业要与受训者签 （四）分析与输出培训需求结果2．对培训需求进行分析、总结3．撰写培训需求分析报告选择题，简答题，综合分析题（一）面谈法点：1.要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金；响新员工；作风的传递；不利于新员工工作可从指导人处获取丰富的结论可信度高。亲自接触，有直接的了解。（1）发放简单，节省时析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，确定 点：1.要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金；响新员工；作风的传递；不利于新员工工作可从指导人处获取丰富的结论可信度高。亲自接触，有直接的了解。（1）发放简单，节省时析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，确定 （二）重点团队分析法作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。通常由8-12人组成业有效开展培训活动的一种约束（四）培训考核评估制度1．制度内理论的系统了解种类、方式灌输式讲授；启发式讲授；画龙点睛式讲针，及对培训结局或由5．陈述目标培训带来的岗位工作结果的规定类培训。（2009.5单选）优点：经济；实用有效；能迅速得到 业有效开展培训活动的一种约束（四）培训考核评估制度1．制度内理论的系统了解种类、方式灌输式讲授；启发式讲授；画龙点睛式讲针，及对培训结局或由5．陈述目标培训带来的岗位工作结果的规定类培训。（2009.5单选）优点：经济；实用有效；能迅速得到 （三）工作任务分析法或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知（1）工作任务分析记录表的设计：通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识、学习技能的场所等。题环境，选择制定相应的措施。（2010.11单选）根据工作对关系。3．向主管领导反映情况：建立员工随时反映个人培训需求的反应。目的：提高学员的洞察力；学习好资料欢迎下载2011.1撰写员工培训需求分析报告目的：对需求分析结果做出解释并提供评 题环境，选择制定相应的措施。（2010.11单选）根据工作对关系。3．向主管领导反映情况：建立员工随时反映个人培训需求的反应。目的：提高学员的洞察力；学习好资料欢迎下载2011.1撰写员工培训需求分析报告目的：对需求分析结果做出解释并提供评 作的重要性、执行时需要花费的时间等。有助于安排各项（四）观察法（3）观察者的主观偏见影响调查结论。（2）成本较低；作任务分析记录表的设计：通常包括主要任务和子任务、各项工作的；专题讲授，易于加深理解。多向式信息交流；以教师或受训者为中任感。2．缺点：（1）对协调员（组织者）要求高；（2）可能不作任务分析记录表的设计：通常包括主要任务和子任务、各项工作的；专题讲授，易于加深理解。多向式信息交流；以教师或受训者为中任感。2．缺点：（1）对协调员（组织者）要求高；（2）可能不训制度，保证制度的稳定性和连贯性。（2007.11单选）3． （3）可针对许多人实施，来源广泛。：（2011.11单选）（5）主观问题要有足够空间填写意见。明确调查的目的——改善工作绩效；符合晋升岗位条件；满间的差距，分析未来组织需求和工作说明，将工作设计和培训高度结设计题(本题1题，共20间的差距，分析未来组织需求和工作说明，将工作设计和培训高度结设计题(本题1题，共20分)某外贸企业为提升企业的竞争力．针明确以下内容：①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训穿于培训体系的各个环节之中，使有章可守，有法可依；加大监督检明确工作差距，如当前工作表现，工作技能熟练程度，是否了解培训意愿，如接受培训的迫切程度，对企业提供的培训明确培训内容，如您感觉在工作中缺什么，最希望参加的培征求培训安排意见，如喜欢什么培训形式，培训师，培训时五种培训需求信息收集方法的优缺点比较——注意选择题和案法识到存在的问题和不足，激发（1）需要较长时间，可能会影响工解决受培训对象水平的限制；主题挑选难度大。学习好资料欢迎下载他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动的热情。2解决受培训对象水平的限制；主题挑选难度大。学习好资料欢迎下载他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动的热情。2．缺点：（2008.5单选，2010.5单选）（1分析的依据。（五）调查问卷较常采用的一种方法。培训部门编制问通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结花费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目对工作熟悉程度的他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动用最为普遍。适用于：从事具体岗位所应具备能力、技能和管理实务工作的一个很好的总结；有助于提高培训效率；与以前的培训效率进培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费时间和精力。对培训顾问 他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动用最为普遍。适用于：从事具体岗位所应具备能力、技能和管理实务工作的一个很好的总结；有助于提高培训效率；与以前的培训效率进培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费时间和精力。对培训顾问 （一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型和技能目录组成的目录清单构成一个详细而实用的工作说明。（2）问卷设计、分析工作难度较大。3．设计调查问卷，应注意：部分。（2）岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重（2）问卷设计、分析工作难度较大。3．设计调查问卷，应注意：部分。（2）岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重，2011.5多选）1．新员工：通常使用任务分析法确定其在工定经费来源2．确定经费的分配和使用3．培训成本-收益计算4． （三）绩效差距分析模型1．发现问题阶段：问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个3．需求分析阶段：寻找绩效差距。分析目前个体绩效和工作要（四）前瞻性培训需求分析模型效果的最直接、最公正的信息渠道。4．培训师是了解受训人员组成习知识的目的。优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性（201形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识到适合自己的位置；改善部门间的合作，能更好地理解相互间的问题 效果的最直接、最公正的信息渠道。4．培训师是了解受训人员组成习知识的目的。优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性（201形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识到适合自己的位置；改善部门间的合作，能更好地理解相互间的问题 【知识要求】项目—内容—过程—手段—资源—成本（一）培训项目的确定3．确定培训目标（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计2．合理选择教学方式2．如何进行中间效果的评估3．如何评估培训结束时受训者的学习效果4．如何考察在工作中的运用情况，2008.11单选，2011.11多选）是调动培训对象积极难以及对应措施；受训者的特征。直接观察；间接资料。列出实际表，2008.11单选，2011.11多选）是调动培训对象积极难以及对应措施；受训者的特征。直接观察；间接资料。列出实际表作中需要的各种技能。（2009.11单选）学习好资料欢迎下载习知识的目的。优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性（201 （六）培训成本的预算综合）选择题，简答题，综综合）选择题，简答题，综4．培训目的或目标（why培训项目需要达到的结果10．培训教师（Who）（2010.11单选）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的（（2010.11单选）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的（2009.11多选）②工作可离度③工作压力：工作压力大的，习技能的场所等。学习好资料欢迎下载（2）工作盘点法：列出员工反馈和评价。四种常用方式的比较：学习好资料欢迎下载特别任务法更、预算、签发）【能力要求】【能力要求】）（题2）从主观判断到定量分析的各种方法。需要培训、哪最重要的”和训、培训什么、分比。“哪种培训需要多少培训效水平的员工的百，对形成从形式到内涵真正为大家认同的企业文化起着明显的作用。握的清晰度。第三节培训制度的建立与推行【知识要求】一、企业培，各责任人提出培训动议。2，对形成从形式到内涵真正为大家认同的企业文化起着明显的作用。握的清晰度。第三节培训制度的建立与推行【知识要求】一、企业培，各责任人提出培训动议。2．调查、申报、汇总需求动议3．分析导法和模拟训练等。（2010.5单选）5．与态度、价值观以及（树形图，工作流程图）主要内容：工作人员所面临的资源状2工作说明界定工作要求况；他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动任务分类表，技能明确工作对培3任务分析受训者可能存在的训提出的要求效果信息收集渠道选择题培训效果信息的收集，也可以说是培训效果况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出原因11方案设计题）学习好资料欢迎下载二、培训效果信息的整理与分般要调查以下内容：学习好资料欢迎下载明确工作差距，如当前工作效果信息收集渠道选择题培训效果信息的收集，也可以说是培训效果况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出原因11方案设计题）学习好资料欢迎下载二、培训效果信息的整理与分般要调查以下内容：学习好资料欢迎下载明确工作差距，如当前工作发现任务间的内在联系，以4．排序决定学习的优明确培训的指导方针，及对培训结局或由培训带来的岗位工作结果的用于培训开始和结束时，检验培训规划是根据培训面临有效的测验或评估方法：直接测验；明确培训的性质、选）创新。经验。三、参与型培训法——亲身参与（2007.11多选考虑长远，提升素质”的基本原则。（2010.11创新。经验。三、参与型培训法——亲身参与（2007.11多选考虑长远，提升素质”的基本原则。（2010.11单选）（三）核心是通过任务分析，形成任务目录和技能目录，作为制定培训策略。二、年度培训计划的构成（2010.5合分析题年度培训计划是策略的问题环境，选择制定相应选）根据工作对培求，规定培训选）将培训策略转化成具体的培训内容和培训可进行多轮实9．实验选）根据实验加以改进的培训规划：增加新内容；重新安排议题和各项议题的顺序；增添新型教具；改进测验系统应的问题环受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估。（2009.5单容设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效果，同时学理培训、知识培训、态度培训学习好资料欢迎下载答案：受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估。（2009.5单容设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效果，同时学理培训、知识培训、态度培训学习好资料欢迎下载答案：C教材：P，根据学员的情况进行取舍。答案：ADE教材：P134-135 1．根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。根据4．后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交5．培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关3）能使培训对象更深刻地认识到存在的问题和不足，激发参加培训他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动简答题3）能使培训对象更深刻地认识到存在的问题和不足，激发参加培训他们必须做出的决策；必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动简答题1．培训前对培训效果的跟踪与反馈。2．培训中对培训效果。二、年度培训计划的构成（2010.5合分析题年度培训计划是【知识要求】A、做好准备工作BE、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况【能力要求】立岗位责任制。（3）对企业本身的激励。培训制度实际上也是对企项目的反应（立岗位责任制。（3）对企业本身的激励。培训制度实际上也是对企项目的反应（2007.11单选），通常在课程结束时收集。可通——对象分析——阶段分析（一）培训需求的层次分析（结合教材P选，2011.5单选，2011.11多选）（1）确认并通知参5．规划设计阶段：培训选择。6．执行新的或修正的培训规划阶段5．规划设计阶段：培训选择。6．执行新的或修正的培训规划阶段选，2010.11单选）2．技能成果：用来评估技术或运动技能09.11单选）分析内容：（2009.5单选，2010.5多估计培训的需要（2007.5单选，2011.5单选）。每个循2．需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、成绩学习单。【注意事项】迎下载【知识要点】注意：选择题、综合分析题（含方案设计题、案即谁投资谁受益，投资与受益成正学习好资料欢迎下载比关系，考虑点：（2007.5单选，2011.5迎下载【知识要点】注意：选择题、综合分析题（含方案设计题、案即谁投资谁受益，投资与受益成正学习好资料欢迎下载比关系，考虑点：（2007.5单选，2011.5单选）①有限的空间，无限受培训的迫切程度，对企业提供的培训的满意程度；明确培训内容， 【知识要求】理论与实践脱节。学习好资料欢迎下载专题讲座法2008.11单（2）问卷设计、分析工作难度较大。3．设计调查问卷，应注意：以判定员工要完成工作任务的差距所在（2007.5理论与实践脱节。学习好资料欢迎下载专题讲座法2008.11单（2）问卷设计、分析工作难度较大。3．设计调查问卷，应注意：以判定员工要完成工作任务的差距所在（2007.5单选，201学习好资料欢迎下载个部分。（1）培训服务制度条款。制度条款需 1．生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的2．受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。3．管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最1．认知成果：衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技性需求；教师水平直接影响培训效果；传授方式较为枯燥单一；容易受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估。（2009.5单和无形的需求、长期需求和短期需求。3．培训内容设置方面的信息制；不影响工作；自学效果存在很大差异；广泛自主性强；性需求；教师水平直接影响培训效果；传授方式较为枯燥单一；容易受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估。（2009.5单和无形的需求、长期需求和短期需求。3．培训内容设置方面的信息制；不影响工作；自学效果存在很大差异；广泛自主性强；2010 5．投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成【能力要求】题，简答题，综合分析题4．通过培训调查收集信息：调查评估表选择合适的培训需求调查方法：如工作任务安排非常紧凑的企业员工析题（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性选择题确的行为方式，开拓思维，转变观念。六种常用方式的比较：学习好（选择合适的培训需求调查方法：如工作任务安排非常紧凑的企业员工析题（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性选择题确的行为方式，开拓思维，转变观念。六种常用方式的比较：学习好（2）问卷设计、分析工作难度较大。3．设计调查问卷，应注意：①受训者究竟学习和掌握了哪些东西？可以以考卷形式或实际③企业的经营绩效发生了多大的改进？提高企业的经营业绩是务特征、技术心理成熟度、个性特征三方面来影响培训方式的选择。方位考虑，从整体工作计划考虑，由企业的组织计划部门、相关岗位作中需要的各种技能。（2009.11务特征、技术心理成熟度、个性特征三方面来影响培训方式的选择。方位考虑，从整体工作计划考虑，由企业的组织计划部门、相关岗位作中需要的各种技能。（2009.11单选）学习好资料欢迎下载工资制度、岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。（5）影响企，确认解决途径。2．未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企为取向加深学员对知识的理解；的研讨形式多样，适应性强。内容可，确认解决途径。2．未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企为取向加深学员对知识的理解；的研讨形式多样，适应性强。内容可况不了解。最好选取经历较丰富、又不是部门直接领导人的员工。）（2）安排会议时间及讨论内容（3）培训需求结果的整理（三）工【知识要点】注意：选择题、综合分析题（含方案设计题、案例分析题）2007.11单2010.5多识、前沿理论的系统了解教师水平直接影响培训务。3．要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊的情况，）有利于找出解决问题的方法解决需求差距的方法：培训、人员变动务。3．要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊的情况，）有利于找出解决问题的方法解决需求差距的方法：培训、人员变动展示。对象选取；情境模拟；数据收集；统计分析；规划改进。学习确双方的权利义务和违约责任。（3）在培训前，企业要与受训者签2008.11单2009.5多2008.5单2009.11多管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问可随时满足某一方面的专题讲授，易于加深理以教师或受训者为中要求学员积极参与，有利心的研讨；于培养综合能力；以任务或过程为取向加深学员对知识的理解；的研讨形式多样，适应性强。内容可能不具备较好的个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业质量要求高；识；对组织中要求高；可以带动培训中的学习气敏感性要求高；培训顾问扮演引导的角色，讲授的机会少；研究的主题能否素，如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业质量要求高；识；对组织中要求高；可以带动培训中的学习气敏感性要求高；培训顾问扮演引导的角色，讲授的机会少；研究的主题能否素，如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、基层生产工（注意培训的3要点P148）各级管理人员一般直线管理增加对工作的了解；适用于职能管理人人员使受训者明确自己的长处员。2010.11单直接主管2009.11综合题2011.11单选体内容（封闭式；开放式）；收尾（时间；地点；提示）主体内容的迎下载【知识要点】注意：选择题、综合分析题（含方案设计题、案3）人员变动：预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势体内容（封闭式；开放式）；收尾（时间；地点；提示）主体内容的迎下载【知识要点】注意：选择题、综合分析题（含方案设计题、案3）人员变动：预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。法2007.5单2008.5单2011.5单2011.11（10-12名）（4-5名）中层，培养分析问题和决策分析解决其他部门问题，定位条件；满足未来人才储备调查表格式的完善——表头（名称，编号业培训活动的因素（2010.5多选）学习好资料欢迎下载三、起现，进行分类，分析技术构成；列出心理活动，进行分类，分析技术真实性；（2位条件；满足未来人才储备调查表格式的完善——表头（名称，编号业培训活动的因素（2010.5多选）学习好资料欢迎下载三、起现，进行分类，分析技术构成；列出心理活动，进行分类，分析技术真实性；（2）问卷设计、分析工作难度较大。四、培训需求分析模2008.11多2010.5多“传帮带”式不良工作习惯会影有利于企业传统优良工作单避免盲目摸索；指导者有保留，浮于有利于尽快融入团队；消除刚开始工作的紧张感；新员工响新员工；作风的传递；不利于新员工工作可从指导人处获取丰富的创新。是调动培训对象积极性，让其在培训中与培训对象双方的互动中学习的方法。例分析题）一、直接传授型培训法——知识类培训（2007.5单资料；录像资料；会议纪要、现场记录；培训教程。例分析题）一、直接传授型培训法——知识类培训（2007.5单资料；录像资料；会议纪要、现场记录；培训教程。2．通过观察收进落实。【注意事项】学习好资料欢迎下载如何实现培训资源的充分作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法。以工作说明书、内容受到限制；不影响工作；自学效果存在很大差异；广泛自主性强；2010.5单无法得到解答；体现个别差异；容易单调乏味。培养自学能力2007.112010.5法法学员自行收集亲身经历的案例进行操作要点：案例应内容真实；包含一定的管理问题；分析案例必须有明确适宜各类员工提高理论联系实际的能力、分析解决问题的能力、表达交流将解决问题能力融入知识传教学方式生动具体，直观易案例准备时间较长且要实9．实验验和改进。（2010.5实9．实验验和改进。（2010.5单选）类型和特征。一份培训）受训员工存在的问题（3）受训员工的期望和真实想法4．汇总培估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。主要内容：1．需求主。1．场地拓展训练需要利用人工设施（固定基地）的训练活动，能力；培养良好人无拘束地提出建议，不能评议；头脑风暴法组织全体参加者逐一评估方案。（研讨会法、关键：讨论培训法）排除思想障碍，消除心理压力，可使企业内部信息得到充分有利于形成和谐合作的工作培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训收可帮助学员解决工作中遇到小组讨论有利于加深学员对对培训顾问的能力要求无效的案例会浪费时间培训顾问扮演引导的角研究的主题能否解决受．建立员工背景档案：注重员工素质、员工工作变动情况、员工培训访问【能力要求】一、选择培训方法的程序选择题，简答题，综合分理论与实践脱节。学习好资料欢迎下载专题讲座法2008.11．建立员工背景档案：注重员工素质、员工工作变动情况、员工培训访问【能力要求】一、选择培训方法的程序选择题，简答题，综合分理论与实践脱节。学习好资料欢迎下载专题讲座法2008.11单为取向加深学员对知识的理解；的研讨形式多样，适应性强。内容可学员在培训中工作技能将会模拟训练法人和机器；对操作技能要求较2008.5单人与计算机高的员工2010.11单获得提高；模拟情景准备时间长，有利于加强员工的竞争意质量要求高；可以带动培训中的学习气法）2007.11单2009.5单2009.11多晋升前的人际关系新进人员的集体组要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为草与修订培训制度的要求1．制度的战略性。制定和修订培训制度时答题收集资料；比较差距；设计检讨工具；发现偏差；计划纠偏；跟草与修订培训制度的要求1．制度的战略性。制定和修订培训制度时答题收集资料；比较差距；设计检讨工具；发现偏差；计划纠偏；跟）有利于找出差距确立培训目标确认差距的三个环节：明确培训对象2.某些培训不适用于网上培训方式，如人际交流的技能培训。（二2011.11单学员间研讨管理者训练可脱产进行（MTP法）大型集中训练外派工作人员的异产业界最为普及的适用于中低层管理指导教师是关键，一般采用外聘专家或由企业内部曾使学员系统地学习，深刻理解管理基本原理和知识，P157P158（2011.11单选）P159具备的知识水平和尚欠缺的部分。【能力要求】一、培训需求分析的型（2007.11多选，具备的知识水平和尚欠缺的部分。【能力要求】一、培训需求分析的型（2007.11多选，2009.5多选）选择题学习好资料欢注意和培训需求分析的层次相区别。（二）全面性任务分析模型通过与实施学习好资料欢迎下载【知识要求】培训前对培训师的基本要求。用于培训开始和结束时，检6．设计测验验培训规划是否符合要求（。用于培训开始和结束时，检6．设计测验验培训规划是否符合要求（2007.11多选）练习：培训前对培训师的基本要求包括（）对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况段：问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。2．预先分析四、态度型培训法——行为调整和心理训练（2007.5多选，（一）角色扮演法1．模拟真实的工作场景，精髓在于“以动作和行为作为练习的2．行为模仿法是一种特殊的角色扮演法。向学员展示特定行为（5）提高学员业务能力，增强反应能力和心理素质；（6）具有高度灵活性。（1）场景人为设计，需要精湛的设计能力，难度很高；者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取：一是通险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力、公正、客观的业绩考核标准；（3者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取：一是通险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）使用以下参数：（2011.11多选）①学员构成：通过学员的职（4）有时学员参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培（二）拓展训练作用（使团队从以下几个方面得到收益和改善2008.5多选）团队默契感。④共同愿景费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目中使用。（1）高层领导支持。培训效率评估的作用：向高层管理人员汇报；对培训费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目中使用。（1）高层领导支持。培训效率评估的作用：向高层管理人员汇报；对培训河等水上项目等。（2007.11单选,2011.11单选）特设计题(本题1题，共20分)某外贸企业为提升企业的竞争力．针是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训结论可信度高。亲自接触，有直接的了解。（1）发放简单，节省时之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。授优点传授内容多，知识系统全面；有利于大面积培养人才；对环境结论可信度高。亲自接触，有直接的了解。（1）发放简单，节省时之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。授优点传授内容多，知识系统全面；有利于大面积培养人才；对环境企业培训组织管理的实施规程，包括：1．目的。2．原则。3．培 和操作对象，从而达到提高培训对象各种技能或学习知识的目【能力要求】（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性选择题1．与基础理论知识教育培训相适应的培训方法：如讲义法、项活动，情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外化型体能训练为息最重要的渠道之一。3．管理部门和主管领导是了解受训人员受训习好资料欢迎下载四、态度型培训法——行为调整和心理训练（20活动，情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外化型体能训练为息最重要的渠道之一。3．管理部门和主管领导是了解受训人员受训习好资料欢迎下载四、态度型培训法——行为调整和心理训练（20BD6．基本能力的开发方法：如自我开发的支持，以及将集中培训（三）根据培训要求优选培训方法选择题，简答题②工作可离度到怀疑而不讲实话；普通员工——优点：敢于发言，缺点：对实际情执行费用；每个培训项目的执行费用。15．签发人记忆方法：头（到怀疑而不讲实话；普通员工——优点：敢于发言，缺点：对实际情执行费用；每个培训项目的执行费用。15．签发人记忆方法：头（险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力讲授法2007.11单2010.5多适用对象对学科知识、前沿BD【知识要求】（一）企业培训制度的内涵行纵向比较；与不同企业之间的培训效率进行横向比较；与企业实际培训（2009.11单选）特征：真实的工作环境，亲自操作。应行纵向比较；与不同企业之间的培训效率进行横向比较；与企业实际培训（2009.11单选）特征：真实的工作环境，亲自操作。应。中层，培养分析问题和决策能力。管理培训分析解决其他部门问题估是培训发展循环的中心环节。设立培训考核评估制度的目的：检验企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保（二）企业培训制度的构成制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险培训的申请人。②参加培训的项目和目的。③参加培训的时间、地点的热情。2制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险培训的申请人。②参加培训的项目和目的。③参加培训的时间、地点的热情。2．缺点：（2008.5单选，2010.5单选）（1后交人力资源部审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人【能力要求】一、企业培训制度的基本内容（2010.1