城市环卫服务方案

城市环卫服务方案(二)、质量目标控制措施1、各项质量标准(一)保洁质量标准清运质量达到真正意义上的“三检制”。同时(二)保证措施第一"的观念，做好垃圾清运措施交底工作，(三)质量保证体系查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题(四)质量监督与检查(五)奖惩措施(1)实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做(2)实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工(3)依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后(1)为了调动全体员工为本次垃圾清运项目做贡献的积极性，充(3)嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工(3)评选优秀员工(5)工资激励(6)企业文化激励(8)活动激励(9)负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。(六)质量控制措施质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立"质量第一、信誉第一、用户至上"的观点，严格把好每一道工序的质量关，确(七)质量保证措施责任追究制的"两制"原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行邯郸市最低工资标准，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓(二)垃圾桶保洁标准果屑箱及沿街临街店铺零散垃圾收集。密闭式清运车、压缩式垃圾车、快速保洁电动三轮车，若干垃圾袋、劳保手套、专用扫帚、撮箕。收集箱内废弃物，废弃物运送，更换垃圾袋，清除果屑箱及收运车周边撒漏废弃物，沿街临街店铺零散垃圾收集。按照招标文件及采购方要求时间进行作业。每日不定时清掏、清洗果屑箱2次(需使用电瓶三轮水车进行作业，严禁使用扫帚),上午07:30时前完成第一次清洗，下午16:00时前完成第二次清洗；定期进行药物消杀，保持果屑箱内外及周边干净整洁。果屑箱内必须套垃圾袋，及时清掏箱内垃圾(严禁翻拣),确保无(1)将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗(4)沿街设置的果皮箱、垃圾收集点、垃圾桶(屋)等环卫设施的日常清洗、保洁和维护(含清“牛皮癣”)。(5)及时清理果皮箱垃圾，并将保洁垃圾清运到垃圾压缩站或装(1)垃圾保洁车、垃圾桶、果皮箱清洗作业应避开上下班交通高(2)小水车、保洁车要靠边停放，不妨碍行人、车辆。(3)如因街道开展临时性活动，要求中标供应商必须对活动场地(4)垃圾桶应摆放整齐，开口方向应统一对外，桶内垃圾应及时(三)垃圾清运标准设立：环卫作业项目管理处(1)项目综合管理处(2)财务统计(3)作业生产(4)质量安检4.2、主要管理制度(1)考勤制度(2)劳资管理制度(3)环卫作业清理要求(4)环卫作业清理质量标准(5)清运人员奖罚制度(1)为加强环卫作业项目经理管理部人力资源的开发和管理，保(2)本规定适用于项目管理部全体员工。(3)考勤内容：2)考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。3)工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处4)迟到、早退或擅离岗位超过30分钟以上者(经领导批准的除外),按半天旷工考勤。(4)违反考勤制度的处罚1)员工一个月内迟到、早退累计达5次者扣罚工资20元，超过5次3)员工因病请假，需出具社保认可医院的病情证明，方可按病假(1)总则1)目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。2)适用范围：本办法适用于项目部全体员工。(2)工资的计算及支付：2)清理职工必须遵守环卫部门的各项规章制度；3)清理保洁职工必须服从环卫部门制定的清理考核办法；4)清理保洁职工按环卫部门的规定时间，负责各负责区块产生的5)清理保洁职工其作业区块内垃圾箱的垃圾清掏，定期擦拭保持6)清理保洁职工负责其划分区块内垃圾的清理、保洁、垃圾收集7)清理职工负责雨后积水的清理和雪后作业区块及便道积雪的清8)清理职工对负责区块实行一次清理全天保洁的作业标准，确保雨水井内清理积土杂物)。1)分区清理，每人一段，包干到底。达到“六无”即无堆积物、2)保洁工在工作时要着工作装，穿戴端正，保洁车辆干净整洁，3)工作认真负责，工作期间不得迟到、早退、串岗、离岗、站岗，4)工作期间严禁将垃圾倒入垃圾桶内，严禁焚烧垃圾、树叶，职5)在清理、保洁过程中，发现垃圾箱损坏，不能及时处理的要及6)清运人员在职责范围内产生的瞬间垃圾要在15分钟内及时拣拾8)对于拾金不昧的除给予精神奖励外，给予50—1009)对于工作态度认真负责，发现或消除事故隐患的，公司将予以(一)岗位责任描述加强对项目作业的环卫人员思想教育和职业道德教育，组织实施和严《作业服务费》,办理营业税缴纳及日常项目费用的支付；建立健全财部门临时下达和指派的各项工作，积极配合环卫有关工作人员每月定⑤质量安检：在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负责作业员工的日常安全教育，杜绝作业面段一切安全事作业区块(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力(电)车等环卫设施设(一)安全保障措施1)员工工资按核定工资(基本高于市最低工资标准)按月按时足2)按国家《劳动合同法》规定与环卫员工签订劳动用工合同。3)按政策规定为员工购买社会保险(工伤、意外),人头一份。4)按工作性质要求每月计发劳动保护用品5)保证环卫员工享有正常的轮休日及其他假期。(二)安全措施环卫工作是象征文明的一道亮丽风景线，点多，面广，环卫员工来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，是一支劳动密集型的队伍。强化对他们的安全作业、文明作业的教育至关重要，因此，为保证环卫工作质量的不断提升；我们拟将采取以下安全文明作业措施：1、环卫员人上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。2、上岗前严禁饮酒；不准穿拖鞋上岗；不准赤身或着便装上岗。3、环卫清理员在繁华作业区块及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意4、垃圾清运车要定点停放，收尽垃圾后及时清运。5、在环卫作业过程中，对有碍作业工作的行为，环卫员工应耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。(三)作业质量保证措施⑤经济保证措施等方面着手确保环卫清理保洁作业项目质量管理我公司对本项目(清理)质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清理保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。(4)现场督查保证措施环卫作业第三采油厂基地，是衡量第三采油厂吴起基地环卫工作质量的一面镜子。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的环卫督查队，并有力支持配合甲方的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检"的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚"与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问责制，从而达到"检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。(5)经济保证措施为有力提升高水一圣水一平政片区环卫清理保洁作业服务水平，激目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的《高水一圣水—平政环卫员工奖惩实施办法》,即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理实施的有效的重要手段。1、本项目部岗前培训的宗旨是要促使新聘用人员及转岗员工了解本项目部概况及各项规章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。2、凡新进人员及转岗员工必须参加本项目部举办的岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。1)项目部业务；2)项目部组织机构；项目部管理制度；3)所在岗位工作情况、技能知识；4)所在岗位安全了作制度。新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。为以下3个阶段：2)部门的培训；3)实地训练。(转岗员工着重于第2、3项培训)2)项目部的各部门及受训者的岗位环境；3)介绍岗位特征及如何与其他部门配合；4)熟悉项目部业务；2)从事未来工作的技能、安全生产的知识；3)各部门的协调与合作。工作；指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改本身的特点自行安排，但必须具备下列各项内容：2)有关专业技能的教育培训；3)安全生产工作制度。拣人员和装运人员，并做好日常工作管理。外运处1)清运车辆专人专车，车况保持良好，收运人员要着装、持证上2)清运人员要按照划定的责任区每天收集清运垃圾，垃圾收集时间：早上8:00-10:00;下午17:00-19:00,随有随收，不遗漏。3)定时对垃圾桶进行擦洗，及时更换破损垃圾桶，旧垃圾桶及时4)垃圾桶周边无散落垃圾，放置垃圾桶地面必须硬化，确保垃圾6)垃圾密闭运输，无撒、漏、抛现象。7)垃圾必须按规定运输至指定消纳场所，不得随意倾倒。8)5-10月期间必须对垃圾桶、垃圾车定期消杀，有消杀记录。1)作业模式：侧挂车收集，中转站转运，垃圾清运车转运至垃圾2)作业时间：8:00-10:00,17:00-19:003)作业区域：清扫保洁服务区域>管理措施2)宿舍垃圾的收集：3)生活区垃圾的收集：4)无主垃圾的收集：④建立“阳光督导队”,清洁员同时是文明行为宣传员鉴于目前市>垃圾清运处理的管理办法1)做到垃圾日产日清，车走场地净，清运率100%;2)垃圾运输车辆车容整洁，车体无破损，密闭运输，不污染道路3)中转站设施完好，内外环境整洁卫生、无蝇蛆，无乱堆乱放。4)垃圾收集间(房)等垃圾容器密闭，周围环境整洁，无蝇蛆、5)停车场环境整洁，车辆停放有序，车容整洁；6)保证辖区各公园、公共场所、街面的垃圾巡回收集，做到日产7)制度健全，有运行记录，各类台账、资料齐全。14:00-16:00之间对保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜，1)生活垃圾收集垃圾收集容器应定位设置，摆放整齐。设置点及周围2-3米内应生活垃圾应全部实行容器收集，逐步推行分类收集。员工应按规定将生活垃圾袋装后投入垃圾收集容器内。实行分类学和物理性有害物质污染的城市垃圾)、有毒有害工业垃圾，必须与生特种垃圾从收集到处理处置的过程，必须由经专门培训的人员操废物箱内的垃圾应及时清除，无溢满和散落，并每天清洗箱体一必地面(含天桥、地道)清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，2)垃圾运输城市生活垃圾要采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。必在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。吊桶垃圾车应加盖，不得超高超载、挂包运输垃圾。垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出站前再将排污水口关上，防止沿途洒漏。在垃圾处理场卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净。经常检查车辆密封构件，确保完好，运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，在离居民区住宅很近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午吃饭时间，并减少噪声。垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰地单位名称，车顶无乱焊铁架等现象。运输作业结束，应将车辆清洁干净。>垃圾清运作业规范1)垃圾收集的作业规范普扫垃圾收集：按照规定清扫成堆后放置于各路段垃圾定点放置处，要求堆放整齐，不得影响道路通畅，不得焚烧垃圾、树叶，然后用垃圾清运车直接装载运往垃圾中转站，垃圾堆清理后及时清扫干净细微的垃圾。如遇大风天气，普扫垃圾直接装入垃圾清运车内。保洁垃圾收集：直接通过畚斗装到随行的人力垃圾车内，不准堆放，不准倒入果皮箱或垃圾箱内。垃圾桶、果皮箱垃圾收集：每日两次按保洁路线清理垃圾，第二次清理后要擦洗干净垃圾桶、果皮箱，做到清洁无污垢、无垃圾满溢现象，无暴露垃圾。清掏的垃圾放入垃圾清运车，直接送到指定的垃圾中转站2)垃圾收集车的作业规范垃圾收集车管理规范作业前做好车辆的例行保养工作必按时到达作业指定地点，启动作业系统，准备作业必倾斜垃圾时应按卸点有关规定操作，并听从倾斜点工作人员的指挥必本班作业结束后到指定点冲洗、维护车辆；车辆进场时，不得有垃圾及污水残留下班前，应认真填写车辆使用的相关记录或报修单垃圾收集车跟3)垃圾收集站的作业规范岗位职责备注1现场管理员安全生产经验丰富的专职管理人员2过磅员3清运人员4驾驶员车辆驾驶执证上岗(驾驶证、行驶证)每两辆车配备三名驾驶员5设备操作员设备操作具备设备操作上岗证，1人轮班(3)清运人员，根据国家对生活垃圾的清运规范要求，提前做好防抛洒、防渗漏、消杀等措施。(4)设备操作员进行安全标准作业，作业过程中适量洒水，避免扬尘，避免凌空抛撒。(5)驾驶员装车完成后，经现场负责人确认审核后，方可离场。(6)合理安排作业时间，尽量降低夜间和凌晨车辆出入频率。(7)合理安排施工作业时间，并配备劳保用品。(8)做好节假日人员排班，和应急人员的准备。(9)项目所有人员，按照劳动法及时缴纳社保，购买意外保险，保障福利和加班费用，不出现劳务纠纷。(10)根据每日生活垃圾进场时间，合理安排设备人员，及时调整作业计划，确保每日进场的生活垃圾，日产日清。八、现场垃圾处置方案(一)环境卫生管理措施1、施工现场临时用房整齐美观。采用组装、复合材料板房类轻型结构活动房。2、现场内各种材料应按照施工平面图统一布置，分类码放整齐，材料标识要清晰准确。材料得存放场地应平整夯实，有排水措施。水泥库(三)炊事员个人卫生(四)厕所卫生管理成，其中管理人员1名(负责检查、记分、协调、督办),清运人员1-2名(负责跟车拣拾、保洁),并配备一辆专用检查车。一旦任务下达2、"应急小分队"综合检查与拣拾(保洁),拉长责任链条，将2、服务承诺保障措施1)社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新游高峰前期、以及学校上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大，(2)管理运行模式创新(3)管理措施创新通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展"展企风采，创一(4)机械设备创新“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是做好本项高3、服务管理目标管理指标具体内容1清洁区域洁净卫生(无漏扫、花扫)、垃圾日产日清2保洁合格率严格遵守业主方要求的作业标准进行作业3客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意4服务调查满意度村民对我们的服务感到满意5按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理6清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清7一、二级道路机械化作业率90%以上，三级道路70%以上。8安全事故发生率0安全心系公司，防微杜渐，防患于未然9安全事件处理违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录1%以下整体环境质量逐步提升，让市民、游客感到满意0无任何投诉事件员工上岗(培持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现4、服务管理模式(2)运用过程方法的原则把管理职责、资源管理、产品实现、测量质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进管理职责(采购方)输出服务实现(采购方)和改进资源管理增值活动(3)运用P—D—C—A循环的四个阶段和八个步骤保证通过管理体系的运行达到保持作业质量持续稳定，并不断提高。P季读课季讨论追踪法循迹5、服务保证措施服(1)实施内部质量审核程序，为验证质量管理体系是否符合管(2)实施不合格控制程序，为确定对不合格作业进行识别和(3)实施纠正措施控制程序，为消除不合格原因，防止不合格服务再次发生，对作业过程及质量管理体系和不合格采取纠正措(4)实施预防措施控制程序，为消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，通过对影响作业质量的过程、审核结果、质量记录，在该项目管理中，严格按照有关作业规范和标准组织实施，公司业务主管部门之一品质部作为质量监督检查组织机构，横向包括各专职机构，纵向包括项目部直至各班次、班组，形成质量管理网络，建立以项目经理为总负责，配以品质部及各相关专业部门和技术质检人认真贯彻执行领导的有关规定和各项管理制度，明确岗位责任制，组(1)责任到岗、到人，将作业区域及内容分解，质量责任层层挂(2)赏罚分明，重在正激励，通过检查、评比结果，严格落实公(3)实行标准化作业，坚持“自检、交接检、核检”,并形成统(4)问题不堆积、拖延，发现一个，处理一个并溯源找出问题根项目的特点和性质，研讨符合项目的作业流程和模式，并进行量化细分，制定出比规范和验标更严、作业方法更趋合理、标准控制更细的作业工艺标准，作为内控标准用与作业质量控制。作业中坚持“四严”:章法严、突出奖惩；要求严，突出质量；标准严，突出高效；把积极开展QC小组(质量小组)活动，重点分项对项目中专业技术设立质量管理点。专业作业工艺严格按标准、流程作业，达到作业质量认真贯彻落实业主方对作业、管理工作的要求和指标。紧紧围绕业主的工作思路搞好作业管理和创优工作，随时接受质量检查。与业主方和服从监督和检查。与政府形成一个团结、协作、有机的整体，共同创2、积极配合市环卫处有关部门每月定期对本项目作业段的检查、考评。4、对市环卫处领导及各部门领导发生的环卫整改通知进行认真落5、认证接受和圆满完成市环卫处业务科临时下达和指派的各项工展的先决条件，同时，向业主主动、及时汇报工作业是公司职责的必然(1)实施业主满意度测评制度，根据服务项目内容和业主要求制定出可以量化的业主满意度调查表。追求调查的真实性、注重过程控制。运用统计方法和运筹学对收集到的数据进行科学分析，得出需(2)实施项目管理质量交流会会制度，对项目管理的意见，公司(3)实施项目工作月报制度，为进一步加强与领导及相关部门的(4)实施重大问题、突发事件、特殊要求汇报预案机制，根据工实行公司、业主、群众三方监管机制，对各方提出的问题均不项目经理项目经理不定期增监督指导根热古作兴民训培导指管理职责管理职责3.岗位职责政府规定及顾客要求2.改进措施信息反馈客户满意程度测评公司规范(1)遵循质量管理的八项原则和十三个步骤确定方针和目标；(2)运用过程方法的原则把管理职责、资源管理、产品实现、测量分(3)运用P—D—C—A循环的四个阶段和八个步骤保证通过管理体系的环卫作业质量的环卫作业质量的持续改进质量管理考评分析环卫作业客户满意客户要求人员管理我司对人流量多的质量监控采取以下措施：一是利用公司自主研发的数字化管理系统对商圈实行全程视频监控；二是公司内部质量安员加强督察、巡检，发现问题立即处理；三是与甲方沟通，建立信息(1)为验证质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划，是否符合标准和体系要求，是否得到有效的保持、实施和改进，特实施(2)为确定对不合格作业进行识别和控制，防止不合格作业的发生，实施公司程序文件《不合格控制程序》,质量监督部按程序文(3)为消除不合格原因，防止不合格服务再次发生，实施公司程序文件《纠正措施控制程序》,对作业过程及质量管理体系和不合格采取纠正措施并跟踪，检查纠正实施情况和评审实施情况，重要纠(4)为消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，实施公司程序文件《预防措施控制程序》,通过对影响作业质量的过程、审核结果、质量记录，客户(行人)意见等信息进行分析，以发现、了解产我公司在长期的管理活动中，已建立一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系囊括了从项目的投标、签订合同到实施作业、质量监督的全过程。所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得作业过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。(1)按照管理规范及标准实施在该项目管理中，严格按照有关作业规范和标准组织实施，公司业务主管部门之一品质部作为质量监督检查组织机构，横向包括各专职机构，纵向包括项目部直至各班次、班组，形成质量管理网络，建立以项目经理为总负责，配以品质部及各相关专业部门和技术质检人员，对项(2)建立健全和严格控制执行各项制度3、加强技术管理认真贯彻执行领导的有关规定和各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好作业技术交底工作，除进行书面交底外，还应组织各作业班组召开作业技术交底会，对作业中的难点和重点进行讲解。A.健全责任制(1)岗位责任制：将作业区域及内容分解，质量责任层层挂牌、层(2)奖惩制：质量评定按各作业路段分开进行，实行优质奖赏、劣检"三检制。质量监督部门，技术部门及各作业班组进行可追溯的质量全程跟B.健全体系，设立机构，加强领导，强化“服务第一，质量第(1)认真贯彻质量保证体系标准，使质量保证体系得到有效运行。在本项目作业中，要把程序文件贯彻到作业全过程。明确各部门的质量职责和相互关系，教育全体员工学好标准，把贯彻工作变为(2)设立质量管理部门。成立以项目经理为组长的质量创优领导小组，全面负责质量管理和工程创优工作。各级质量管理人员均选(3)对员工进行教育。为提高员工素质，强化质量意识，适时地进行教育和培训，及时进行作业培训，采用多种培训形式，增长员C.制定质量标准，规范作业行为。为了达成项目的总体目标，在进驻前，质量创优领导小组集中分析项目的特点和性质，研讨符合项目的作业流程和模式，并进行量化分，制定出比规范和验标更严、作业方法更趋合理、标准控制更细的作业工艺标准，作为内控标准用与作业质量控制。作业中坚持“四严":章法严、突出奖惩；要求严，突出质量；标准严，突出高效；积极开展ISO9001质量小组活动，重点分项对项目中专业技术设立质量管理点。专业作业工艺严格按标准、流程作业，达到作业质量无瑕疵、质量水准达优良。通过一系列的工序质量控制，基本避免各种质量瑕疵，努力提高观感质量，确保项目的整体质量。4、加强环卫服务过程的监控管理环卫作业过程分析图巡查车客户合同质安部作业部1.现场质量安全巡查记录表2.片区每日巡查统计表3.每周质量安100%(30分钟内)2、客户需求达成率100%3.客户考核评分：年度平均得分≥98分4、客户满意度99%以上2、环卫作业质量巡查规范对质量管理体系环卫服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务适用于对质量管理体系服务过程持续满足其预定目的的能力进行确(1)引用标准GB/T19001-2000idtIS09001:2000质量管理体系要(2)术语(3)职责1)品质部全面负责对公司质量体系运行过程质量的监视和测量2)各部门负责对本部门的服务质量及服务所需采购物资的监视和(4)程序1)环卫服务过程的监视和测量①根据公司总的质量目标进行分解，转化为与质量相关的各过程的质量目标，执行《管理策划控制程序》中对质量目标分解的有关规定。为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考评的方法进A.公司各部门质检员依照各部门的作业规范，负责对本部门的服务质量形成的过程进行检查与评分，明确作业过程质量和过程实际能力之间的关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机，填写相关的《日检(抽检)记录表》,对查处的问题应及时采取纠正措施，执B.品质部质检员按照《质检规程》、《冲洗服务过程控制程序》、各部门作业(检验)指导书对公司各部门作业质量进行监督检查并形成记录。对查出的问题应及时采取纠正措施，执行《不合格控制程C.每月初各部门根据部门上月的作业质量评分记录形成“部门月服务质量报告"上报管理者代表，由管理者代表召开质量例会，根据各部门质量报告及品质部检查记录进行综合分析讨论，由品质部综合各部门上月质量报告编制《公司月服务质量通报》,肯定成绩，分析问题原因及应采取的纠正、预防或改进措施，由管理者代表审批，品质D.作业质量的年终考核：年终时，品质部根据各部门工作完成情况及每月《公司月服务质量通报》,对各部门服务质量进行年终考评，编制《公司年度服务质量通报》上报管理者代表审核，总经理批准，对存在问题应及时采取纠正和预防措施，执行《不合格控制程序》、2)对服务所需采购物资的监视和测量①各相关部门负责编制各类相关的采购物资的检测规程，明确抽②材料设备部采购人员将采购的物资交与库房后，由库房管理员(必要时通知物资相关部门质检员协助)对照检测规程要求进行检③对于一般物品，只对外观、品种、数量、合格证等进行验证，对有些从外观无法判断质量的物品，采用试用和检测方式进行检验和试④采购物品的合格判定：对采购物品检测完成后，检验人员应将验证结果填写在《物品检测报告》上，交库房管理员存档，只有检测合格的物品方可入库并投入使用，对不合格品，由库房保管员通知采按《不合格控制程序》执行。5、依靠科技进步，积极应用最新技术，不断提高技术水平和质量创优水平一方面选派业务能力强、技术基础好、善于刻苦钻研的作用人员组成攻关小组，对作业中的难点、重点开展攻关和指导，把新技术应6、认真贯彻业主要求，主动做好管理中的协作配合认真贯彻落实领导对作业、管理工作的要求和指标。紧紧围绕业主的工作思路搞好作业管理和创优工作。经常向领导请示创优工作，随时接受质量检查。在政府的领导下，真诚合作，及时解决有关问题。尊重政府的意见与指导，教育员工尊重和服从监督和检查。与政府形7、加强业主相互沟通的具体措施与业主及时沟通是公司企业文化的核心之一，向业主及时汇报是公司业务职责的必然要求，做好与业主的交流是项目运作发展提高的润滑1.本项目冲洗作业工作简报制度项目部将定期(一月)报业主一份工作简报(1)工作简报的性质：1)工作简报是管理企业实施公开化、规范化管理的表现，2)工作简报是体现业主主人权益；3)工作简报是本公司项目管理企业角色的体现；(2)工作简报的设计目标1)能综合反映管理部一月内管理服务状况；2)能起到与业主之间的有效沟通作用；3)能促进达成与业主年度管理服务目标；(3)工作简报设计原则和要求：2)全面性；4)连续性；5)亲和性；7)盖章。(1)满意度项目设计根据服务项目内容和业主要求制定出可以量化的业主满意度调查(2)调查方式与过程控制(3)调查结果分析及回应运用统计方法和运筹学对收集到的数据进行科学分析，得出需要改对项目管理的意见，公司与项目相关人员定期或不定期与业主进行为进一步加强与领导及相关部门的沟通，及时上报本项目辖区内环境卫生管理工作情况，确保环境卫生管理工作的落实，建立本项目环境(1)汇报时间项目环境卫生作业管理工作原则上每周汇报1次以上，根据工作实1)贯彻落实政府有关环境卫生管理的重要指示精神；部署业主有4)汇报接受各种任务完成后的结果、处理方法，采纳与接受业主6)与业主及相关业务部门作好配合，工作及作业过程相互衔接，7、选派复合型骨干管理人才运工、清运司机等岗位职责，由项目经理定期对项目班子进行考核，确保负责人负责检查督促清运人员按时清运责任区域范围内的所有垃圾定期组织人员学习，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保人员垃圾存放区域内严禁焚烧一切物品，为本区域创造整洁、卫生、舒适有告诫清运人员将垃圾运到指定地点时注意垃圾是否有抛洒现象，严指导清运员在垃圾清运过程中出现的胡乱投放，或导致出现危险事保洁员须树立全心全意地服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保遵守各项规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安保洁对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不要求巡查人员在垃圾清运环节中，严格按照公司要求，对收集项目的执行及管理：完成项目前期调研报告、技术方案编制等工关系及资源维护：负责维护与业主关系，善于处理与社区、办事处加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工合理配置项目内各类用品的安全管理和申购，合理配置垃圾清运人制定巡检计划，并按计划进行巡查、记录、汇总和上报，并将发现制定项目内的培训计划并需按照政府及公司要求进行，组织各种形负责所管理项目内的人员部署、调动、工作安排等；负责员工考核负责所管理项目内培训工作的落实和汇总；每月底前交人力资源部备案关于次月培训计划及上月培训记录；并做好培训记录和现场培全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项巡查员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有巡查员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，中树立高度的工作责任心，严格片区垃圾桶及垃圾收集点的保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的垃圾收集点周边保洁工作，保证垃守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工每日上午7点30分前完成清运工作。做到垃圾日产日清，清运至8、保证作业人员素质，提升服务质量特殊岗位或者主要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保(户口不在项目当地的司机应有项目当地房产证明人员做担保)。司经营发生变化而不再需要此岗位人员的，应双方协商及时予以辞退或解持人力资源的优势，需要加强对知识提升和思想充电，通过培训、学为，在自己现在或将来的工作岗位上，创造出更大的价值。为此，必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作进行规划，加强领制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断力水平及员工职业生涯的需要，由部门主管制定部门年度培训计划，部门年度培训计划及各部门运行状况的分析，制定公司年度员工培训指希望达到的结果，在制定出整体目标后，还应将目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如哪些项目适宜全员培训、哪些项目只需相关人员培训；又如哪些人员进行在职培训、哪主要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的要了解公司在培训方面的条件和能力。包括师资、培训资料和教这是针对新员工组织的培训，又叫适应性培训，所进行培训时间要1)岗前培训目的a、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共b、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工2)岗前培训内容：与经营理念、企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范3)培训方式：4)需注意的方法应根据培训的岗位对象来决定培训的内容、重点和方法。如应届毕业生及没有工作经验的人员应重点放在基础知识方面；对于有一定经历和工作经验者，则重点放在本公司的企业文化、工作程序等方面，消除其在以往工作经历消极的经验影响；如果进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上，而且培训工作应尽量由公司高层这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业技能所进行1)在岗培训目的提高和完善员工的各项技能，使其具备有更高水平的工作能力，为减少工作失误及事故的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身2)在岗培训内容：训内容要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、技能不足，对工作方法、程序、指3)岗位技能培训的方式，可根据企业自身的条件采取多种方式，4)培训实施步骤：5)专业知识提升培训这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当6)职业转换培训7)培训组织工作如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素去找出问题的参加培训的人员要按时到场并在《培训签到表》上签名，不准迟到保持培训场内安静，在培训期间必须将手机调制震动状态或者静音状态，传呼机应调制无声状态。保持培训场内的卫生，禁止吸烟、吃零食和乱扔瓜果皮、果核等行培训出勤情况按正常上班的考勤处理。将遵守培训纪律情况及培训考核成绩纳入个人绩效考核，作为工资公司所有转正员工(兼职人员除外)都必须与公司签订劳动合同，公司领导、财务人员签订三年期的劳动合同；部门经理、主管和主任等职位以下的员工签订一至三年期的劳动合同。新人劳动合同签订日为办理报到手续当天。合同起始时间为报到手续后第一个工作日，劳动合同在合同签订后一个月内发到员工手中，并在同时建立好该员工的个人档案袋。公司办理团体意外伤害保险和团体意外伤害医疗，所有入职员工都必须参加，新员工第二个月参加。在保险期内员工因各种原因辞职均不退款，保留至保险期满为止。(1)钉钉打卡——项目主管及员工上、下班必须到指定地点打钟(2)考勤表——考勤表是考核员工出勤情况之重要依据，每日(3)加班——若需要安排加班、加点，由项目主管安排好，交补休依据)补休或者调休申请必须呈报项目部主管领导，获得批准元旦(一天)、春节(三天)、五一劳动节(三天)、国庆节(三2)结婚假：正式员工结婚时可享受有薪假期三天，晚婚假七至十4)产假：女员工分娩，必须持有医院证明及准生证，可享受有薪5)事假：员工因个人原因需要请假的，原则上应提前三天向上级主管领导申请，请假超过三天的，上级主管领导审批通过后，需要(5)旷工——当月旷工半日者，扣发当日工资及当月岗位补贴；当月旷工一天以上两天以下者，扣发半个月工资及当月岗位补贴；当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月工资和岗位补贴(1)员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵(2)员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护(3)员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。(4)员工必须努力钻研技术，提高工作水平，务求对工作精益求(5)公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于拾金不昧以及由于(6)员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将(7)员工不得以任何理由与客户争吵，若由于客户的实际原因而(8)工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向项目经理反映，由项目经理反映至管理部，力求使问(9)员工在客户场所工作时，必须坚决遵守客户各类规章制度，工作时间内不得大声喧哗(包括粗言烂语)。(10)员工若发生由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏的事故，应及时向项目经理及管理部汇报，并按客户的合理要求给以赔偿，不得(12)员工不得以个人行为主动收集客户废品外卖。(13)如有员工受到客户投诉和违反规章制度的，公司将经过调查(15)严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。(16)不准无故旷工，连续旷工三天以上者，作自动离职处理。(18)为了更加完善公司规章制度，落实员工的岗位责任，提高服自(1)公司所有员工(兼职人员除外)都应与公司签订劳动合同。(2)公司领导、财务人员签订三年期的劳动合同；部门经理、主(3)公司聘用人员签一年期合同。(4)劳动合同一旦签订即具法律效力，劳资双方必须严格遵守，在试用期内辞职的，除培训外按实际工作天数计发工资，不做任何开除员工须经公司领导批准。被开除的员工扣发当日工资，造成公事部出具书面通知书，离职员工带上书面通知离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财务票据、文件以(1)各员工不得代他人或托他人打卡、签到，违反者将按触犯责任过失受到书面警告及经济处分。违反一次者扣当月工资20元，二次(2)员工不得迟到、早退，迟到、早退一次超过半小时，第一次者批评教育，但需第一时间向项目主管作一个合理地解释；第二次者扣发当天工资；第三次者做自动离职处理。以上处理是在对工程质量未造成不良影响的前提下进行，如对工程质量造成不良影响者，视情节严重另做处理。迟到、早退超过半小时者扣除当天全日王资(不服从者做除(3)员工请事假、休假应向项目主管申请，由项目主管报项目经(4)旷工一天当三天处罚(扣除三日工资),旷工七天作自动离职。为维护公司形象及利益，完善公司各项管理工作，更进一步提高公(1)员工必须时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形(2)如有员工私自拿走客户物品，将视为偷盗行为，一经发现证(3)如果有员工私自在客户办公室内打私人电话(不管是长途、市话)一经发现证实后，公司对当事人作行政及经济处分，并由该员工自(4)上班时间不准擅自离开工作岗位，不得无故迟到、早退。(5)员工在工作方面，因做得不周到而受到客户投诉的，公司核(6)员工在上班时必须穿整齐的工作服，配戴工作牌。(7)员工工作中得到客户的赞同，并受客户表扬到公司的，公司(8)公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于员工的拾金不昧精(9)对于在工作中表现突出、工作积极而受(10)积极贯彻执行公司各项规章制度，严格服从领导工作安排。(11)员工在工作和生活中，团结友爱，互相礼让，不允许有吵架发当月工资50元，如有再犯将对当事人作除名处理。对违反规定且情《企业财务通则》,结合本公司的实际情况，公司财务的会计程序为科目汇总表帐务处理程序(科目汇总表账务处理程序又称记账凭证汇总表账务处理程序，它是根据各种记账凭证先按会计科目定期编制科目汇总表，再根据科目汇总表登记总分类账，并定期编制会计处理程序)。其凭证与账簿的设置及操作步骤如下(分别见下图1、(一)内部会计管理体系公司总经理对公司的会计工作全面负责，领导公司财务部及会计工作人员认真执行会计法律、法规、规节制度；保障会计人员依法行(二)会计机构的设置1、公司设财务部。财务部负责公司日常财务核算、帐务处理、编制财务计划、监督各项经济指标和资金计划的实施，为领导及时提2、财务部人员设置。财务部设经理、会计、出纳、收费员岗位。管理和日常财务管理工作；会计负责会计核算工作及日常帐务处理；(三)财务相关管理制度(1)会计档案包括：合同、会计凭证、会计账簿、会计报告、会计报表、验资报告、财务会计制度、与经营管理和投资人权益有关的其他重要文件、公司财务方针、财务管理规节制度及办法、财务问题的请示报告及批复、财务成本费用考核办法、收费办法及标准、月(2)公司会计档案必须妥善保存，不得损毁。会计凭证，会计账簿和月、季会计报表至少保存30年。会计年度报告及其他重要会(4)借阅材料必须认真保护，不得遗失、涂改、勾画或毁坏。借阅期满应按时归还，有违反者追究其责任。外单位借阅我公司(1)财务印章(2)票据管理(3)财务部按规定将扣除个人所得税和有关费用后的金额，把(4)员工的工资发放日为每月15日，但过节假日则提前一天发c结算起点在3000元以下的零星支出a日常使用现金应控制在3000元以下，超过的通过支票或汇款结b不准假报用途套取现金，不准用支票倒换现金，任何部门或个人f存放现金的保险柜钥匙由出纳单独保管，出纳不在时不支付现应以银行的账号分别设立明细账序时登账，如实反映银行存款的信用证结算办法》和《违反银行结算制度处罚规定>>使用票据、办理票据应认真检查，必要时通过银行查询，以确保票据的有效性和可靠性。银行存款的账户不准出租或出借，银行存款应定期查询核对余额、设立明细账户。对应收账款，其他应收款，预付款项按照“谁经办，谁负责，谁记账，谁清理"的原则进行管理。往来款项按月或定期与客户核对，并将应收和预付款项的明细单位和余额通知有关部门或经办人，以便责任人及时催讨和清欠。按照生效的经济合同、协议、其他经济文件等的规定超过半年的预付或应收款项，应上报企业领导及上级有关部门，以便及时采取措施，杜绝呆账、坏账的发生。因失职或其他原因造成坏账损失的应追究有关人员责任，并根据情况处以10%以上的罚款赔偿，同时企业财务按应收账款金额提取3-5%的坏账准备。(3)建立各项存货的管理制度，收发领退制度，组织好日常的收、采凡因未按现金、支票管理制度规定妥善管理现金、支票，致使现(2)固定资产计提折旧采用预计残值率为固定资产原值的5%的计算方法分类计提固定资产折旧。财务部应按月计提固定资产折旧，及(3)公司如需添置固定资产，应由人力资源部事先填制物品申购单，经总经理审批后交至财务部备案。财务事后根据物品申购单、(4)人力资源部应按每台固定资产设立固定资产明细卡，明细卡一式二份，由财务部和人力资源部各执一份。明细卡应注明固定资产的名称、原值、年折旧率、使用年限、使用时间、使用地点、保管人(或领用人)、主要附属设备等有关资料，进行台账登记，并由保管人(或领用人)签字。(5)为便于管理，人力资源部应按资产类型及时对每台固定资产进行编号，贴上标签，并将有关资料交由人力资源部备案。每季末(6)固定资产在公司内部的使用地点如发生变化，人力资源部应(7)固定资产如发生外借，出租，出售，赠与情况，必须由人力(8)固定资产如发生报废，盘盈，盘亏或毁损时，人力资源部应会同财务都查明原因，并由人力资源部出具情(1)公司的生产资料凡使用年限在一年以上，单价金额低于2000(2)低值易耗品的核算采用五五摊销法。(3)公司如需添置低值易耗品，经办人应按申购物品流程办理。(4)人力资源部应建立实物帐，财务部设立低值易耗品辅助帐，并由领用人(或保管人)签字。(5)领用人(或保管人)发生变更，人力资源部应开具领用单通(6)低值易耗品如发生遗失，损坏，报废等情况，领用人(保管人)应及时上报人力资源部，财务部应会同人力资源部查明原因，并由人力资源部出具情况说明或处理意见，报总经理审批签字后，财务部做(7)专用工具应由个人保管，不用时交回库房由库管保管，需用(1)单据报销程序： (2)报销单据的填写要求餐饮发票、加油发票等正规发票的报销应单独附上《费用支出说明》,和原始单据粘贴在《原始单据整理单》上(3)报销票据的粘贴规范报销人须将原始票据整齐、平整地粘贴在报销凭证背面；原始票据费用报销单要全部盖住所附的费用票据，以左侧和上侧为准粘贴费用报销所附发票(收据)合计金额必须大于或等于费用报销金额；火车票、汽车票、出租车票粘贴时要把车票粘贴在票据粘贴单上票据粘贴时严禁将票据上的信息(金额、时间、起止车站等)粘贴覆盖；报销邮寄费时，必须有发票和备注邮寄运单号；运费单据报销时，必须附有运输物资的清单和对方收货人的签字；办公用品，粮油蔬菜副食品等单据报销，原始票据上要有经办人和如果报销发票是增值税专用发票需将发票联和抵扣联同时交给财务部，同时增值税专用发票严禁折叠。(4)票据的审核管理报销人员报销时，所有原始票据必须为正式发票，白条、收据由公司财务部长审核总经理批准后，方可报销；固定资产票据的报销，必须取得增值税专用发票，不能取得正式发票的，在业务发生前，必须由公司总裁签字批准并附报销凭证后；效性，如：是否为正规发票、单价是否合理、数量金额是否正确、核人处以不少于100元/次的处罚；如给公司造成损失的，公司保留追(一)目的(二)适用范围(三)职责1、总经理负责外单位(个人)查、借阅档案的审批。2、人力资源部经理负责公司员工查、借阅档案的审批及外单位(个人)查、借阅的审核工作。4、项目部负责人负责指定专人配合公司档案员做好本部门档案资5、关于清洁组织整体档案建立及管理，包括：作业计划、作业记7、作业计划的作用：使现场各项清洁工作安排更加合理化、科学8、作业记录、投诉记录由现场主管及清洁员工填写由质量管理部9、投诉来源：甲方相关清洁工作的监督人、清洁员工、对清洁工1、工作记录是岗位工作规范的重要组成部分，它直接反映岗位的2、各种工作记录编制由综合管理部负责，从为工作服务的角度进3、各岗位工作记录的检查监督由各部门负责实施，部门负责人抽4、保持岗位工作记录整洁完整、不缺损，不得在记录本上乱写乱画，不得撕扯记录本(纸)挪作他用。5、记录书写工整，按时间顺序，事情发生的先后进行记录，反映7、岗位工作记录本使用完毕后，由项目经理负责整理，交综合管8、岗位工作记录包括交接班记录、运行操作记录、清洁保养记(一)为了规范公司档案管理工作，保证档案的完整性及保密性，增强公司档案的实用性和有效性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝(二)档案管理机构及其职责1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公2、综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管3、档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用，保证公司及各4、综合管理部档案管理员有责任对二级档案管理工作进行监督和(三)归档制度1、凡是反映公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以5、业务活动中涉及金融财税方面的资料，由财务部保存原件；属于人事方面的资料，由人力资源部保存原件；属于工程建设方面的，由规划建设部保存原件。以上部门应将涉外事务的复印件报综合管理6、由公司对外签订的经济合同，应保留三份原件，综合管理部保存一份，财务部及合同执行(或签订)部门各保存一份。特殊情况只有7、在归档范围内的其他资料，由经办人整理后连同有关资料移交综合管理部档案室。部门需要使用的可复印或复制，归档范围外的(四)档案保管制度1、公司综合管理部设存放档案的档案室，各部门应根据保存档案2、归档资料要进行登记，编制归档目录。归档资料实行“季度归档"及“年度归档”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目4、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学。在档案资料归档期，由档案管理员分别向各主管部门收集应该6、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。档案管7、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终8、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领(五)档案借阅制度1、档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未2、借阅档案资料，须经档案保管部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案保管3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案管理员催还。公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。秘密级档案的借阅必须由总经理或分管副总经理批准。总经理因公外出时可委托副5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷6、借阅档案资料者必须妥善保管档案资料，不得任意转借或复7、档案借阅者必须做到：①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。②注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。若借出档案材料8、重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经分管副总经理9、档案的销毁a公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案9、制定科学质量考核办法(1)保洁员工作期间不得聚众闲谈、脱岗串岗坐岗、消极怠工、干私活、不穿工作服，发现上述情形之一的每人(次)扣50元；保洁(2)每日主次干道按时普扫，不按规定时间进行普扫的每次扣款200元.废弃物滞留时间超过5分钟，小街巷垃圾、废弃物滞留时间超过10分(6)主次干道线杆、树木、公交车站牌等设施新出现的小广告，(7)路沿石跟、护栏底清扫不干净，有尘土、漂浮物的，5米以(9)果皮箱要及时清洗和清掏，保持设施整洁、美观。每有一处小街巷道路积土含量超过10克，每超1克扣100元。被市通报的，每(2)道路机械化作业，应按规定时间完成作业，未按规定时间完(3)清扫作业不得扬尘、漏土。禁止侧刷、吸口不落地空跑。违(4)机扫车、高压冲洗车等车辆作业时，应按规定时速行驶，不(5)按规定配备环卫设施、清洗专用(车辆)设备，应按时对所(6)没按规定时间清运作业，在规定时间内完不成清运任务的，(7)清运车辆有乱倒、乱卸、乱抛垃圾的，每台车扣款200元。(8)清运驾驶员要遵守交通规则，按操作规程作业，违反规定的(9)车辆停放处庭院不洁、设备摆放不整齐，有乱堆乱放杂物的(1)厕所便池满溢，每座扣款100元。(2)厕所内地面及蹲位有粪便、纸屑等杂物扣款50元。(3)厕所内有异味，未及时消毒，每座扣款50元。(4)无性别标志，每座扣款50元。(5)公厕墙面有乱贴乱画现象的，每处扣20元。(1)收集作业完成后，要及时清理保洁场地，车走地净。违规每(2)垃圾箱(桶)、站(点)周围应整洁，在蚊蝇滋生季节应定(3)垃圾箱(桶)摆放整齐，保持外体干净，桶(箱)设置周围、(4)垃圾中转站清运不及时或无故不接收承包区外生活垃圾的，每次扣款100元，垃圾箱(桶)满溢的，每个扣款100元。(5)垃圾箱(桶)如遇丢失、破损等情况，中标方应按同等规格(1)河道出现漂浮垃圾和动物尸体，滞留时间超过4小时的，每处(2)河道有暴露垃圾，堆放农作物秸杆、废弃物、建筑垃圾、生活(3)清捞和清理的垃圾没有清运至指定的处理场所，每次扣款500(1)雪停后未及时开始清理积雪的，罚款1000元。储备融雪物(1)所分管区域因环境卫生问题群众来人、来电反映的，经查实(2)所分管区域，因环境卫生问题受到上级单位或县领导督办批(3)所分管区域因环境卫生原因被新闻媒体公开曝光的，每次扣度，因日常考核被罚款的，每1000元为1分，得罚，得分在60分至80分之间的，加罚20000元，低于60分的，加罚50000元，连续3个月得分在60分以下的，甲方有权单方面解除合3.3.2现场质量考核(附表1)三个村庄的比例进行现场质量检查，对检查中存在的问题纳入现场质量暗访：由公司对所有项目进行随机暗访现场质实行打分制现场质量考核：每月计算综合分数，划分等现场质量考核分数在90分以上(含90分)的为优，无罚现场质量考核分数在80-90分(含80分)的为及格，实行90分以下，每少1分，扣除薪资的0.7%。现场质量考核分数在75-80分(含75分)的为差，扣除当月薪资的15%。现场质量考核分数在75分以下的为不及格，扣除当月薪资的23%。3.3.3安全事故考核凡出现以下任何一项我方全责的扣除薪资的作业期间工作人员发生工伤事故的，我方责任的。作业期间车辆发生交通意外事故的，我方责任的。(说明：扣除薪资金额=薪资7%*我方占此次事故责任百分之几)3.3.4制度执行考核凡出现以下任何一项扣除薪资的3%未按照公司考勤制度执行的，使工作落实不到位的。未按照公司车辆维修制度执行的，使工作落实不到位的。办公场区域及场地(如：办公室卫生、秩序、车辆停放、6.3不服从上级工作安排、调动、无故脱岗、离岗的。6.4弄虚作假、欺上瞒下、虚报瞒报的。6.5辱骂上级、贪污、以工作之便以权谋私、中饱私囊的。7、季度、年度绩效考核是对项目运营成本控制考核7.1项目运营成本控制内容项目成本主要包含人工成本、车辆成本、物料成本、其他费用四项。其中人工成本主要包括含驾驶员人工成本、作业人员人工成本、管理人员人工成本、人工保险成本。车辆成本指的是车辆设备的折旧费、租赁费、水电费、保险、油费等。物料成本主要涉及车辆维修保养、劳保用品、作业工具等内容。而其他费用涵盖了办公资产、办公场地租季度考核工资即每月薪资的7%暂不发放，经过季度考核奖罚后每季发放一次，季度考核即每季度进行一次对人工成本、车辆成本、物料核算总运营成本，对总运营成本控制超出标准，按超出部分的%扣除后发放季度工资，如罚款金额超出季度工资，超出金额在薪资中扣除；对总运营成本控制未超出标准，按节约运营成本部分的%奖励后发放季度年度考核工资即每月薪资的3%暂不发放，经过年度考核奖罚后每年发放一次，年度考核即每年进行一次对人工成本、车辆成本、物料成每季度对人工成本、车辆成本、物料成本、其他费用每项进行统计核算总运营成本，对总运营成本控制超出标准，按超出部分的%扣除后发放季度工资，如罚款金额超出季度工资，超出金额在薪资中扣除；对总运营成本控制未超出标准，按节约运营成本部分的%奖励后8.1所在项目受到上级部门资金奖励的，根据奖励资金额度给予项目经理200-1000元奖励。所在项目因环境卫生较差而受到上级部门进行通报批评、罚款的，罚款金额在5000元(包含5000元)以下给予项目经理进行薪资5%扣款，罚款金额在5000元以上应扣除项目经理薪资5%后，按超出罚款5000元以上每增加罚款1000元根据罚款情况8.2所在项目因环境卫生较差以任何形式负面曝光的，给公司造成负面影响的，根据负面曝光层次给予项目经理罚款，县级层次(包括县级层次)以下负面曝光的扣除项目经理薪资的25%,县级层次以曝光的扣除项目经理薪资的50%,并按公司要求在规定时间内整改完毕。按年合同额0.1%核算提成。如逾期一个月扣除总提成的10%,逾期两个月扣除总提成的30%,三个月的扣除50%,以此类推，直到扣完为常进行，激励员工的敬业精神，提高各岗位人员积极性、根据公司管理中被有关部门领导公开点名批评的，乡镇主管、车队长(扣完500元),驾驶员、保洁组长(每次罚款200元),保洁员(每次罚款50元)情节严2.4遇有上级检查等突击任务时，必须高度重视，高标准完成各项工作；如检查中出现失职的对项目经理处罚200-2000元/次；在迎检过程中表现突出，得到领导充分表扬和肯定的，给予管理员个人200-20002.2在迎检过程中表现突出，得到领导充分表扬和肯定的，给予管3、认真对保洁员工作进行抽查、巡检，并作记录，无工作记录的4、遇有上级检查等突击任务时，必须高度重视，高标准完成各项6、驾驶员驾驶公司车辆接私活、中饱私囊(公司有权追回并处以8、遇有上级检查等突击任务时，必须高度重视，高标准完成各项工作；如检查中出现失职的对驾驶员处罚50-300元/次；在迎检过程中表现突出，得到领导充分表扬和肯定的，给予管理员个人50-300元/次6、迟到、早退(在10分钟-30分钟)的扣5元。第五章奖励给予项目部3000元奖励；受到国家级媒体、政序号检查内容现场1未在规定时间范围内完成普扫任务。1分/处23片区内车行道路面干净见本色，无漏扫、无石块、积土、积水(10m²以下按一处计算，10m²(含10m²)以上按实际面积累计)。0.5分/处4片区内人行道、路沿石、梯道干净，表面无污物，超过1分/处。5栏杆、护栏、灯杆、交通标识、隔音墙、隧道装饰板，表面无污物，应见本色(不洁护栏30m以下按一处计算，30m(含30m)以上按实际长度累计)。1分/处6与相关设施结合部无卫生死角。2分/处7发现暴露垃圾。2分/处8片区内下水道进水篦干净，无积痰、积渣，不干净者。1分/每个进水篦9片区内果皮箱清掏2次/天，清洗1次/天，内部干净清处果皮箱杀菌不彻底，有蚊蝇滋生。处片区内行道树圈内无残渣与陈旧落叶。0.5分/每个树圈片区内路面及绿化带废弃物(果皮、纸屑、塑膜、痰迹、烟头等)杂物每500M²≤2件。1分/处(超过标准)片区内路面无污水。1分/处路面废弃物停留时间≤20分钟，达不到要求的。2分/次机械作业后路段，十米内路面残留废物不超过三处。1分/次机械冲、洒水后路面应清洁无明显积水、泥砂、扬尘。1分/次/处车辆作业时无漏扫、无洒漏、无扬尘。2分/次白天保洁不得使用大扫把。路面、设施、建筑物上牛皮癣未清理干净的。2分/处当班垃圾清运及时倒入垃圾站点，清扫时严禁向道路两侧排水沟和绿地扫渣和倾倒垃圾。1分/次下水道进水篦干净，严禁将废弃物往下水篦清扫，发现泥土堵塞应及时疏通，发现工人往下水篦清扫废物泥沙1分/次因其他人员、单位、门店乱丢弃和车辆漏洒，带泥上路，造成视线范围卫生死角、暴露垃圾、弃土、竹筐收集垃圾等未及时解决。2分/次安全和纪律实1作业人员缺岗。3分/次2片区内发现作业人员不按公司规定执行，违规操作的。1分/次3作业人员统一着装，服装整洁，佩戴标志齐全，必须配置安全防护标志，不符合要求者。1分/次/人况4在清洁保洁作业时间内巡回作业，坐岗、离岗和打堆聊1分/次5片区内作业人员严格执行交接班制度，不得脱岗，不符合要求。2分/次6片区或片区内各班组作业人员之间因纠纷影响正常工作3分/次7作业质量问题被相关部门扣分的。3分/次8机械车辆作业必须做好运行记录，作业时应开启应急灯并鸣报警示。3分/次9清扫作业人员应文明作业，注意避让行人、车辆，保障自身安全，若自身原因与行人、车辆发生纠纷。3分/次作业时必须逆行面向来车方向作业，在集中清扫时要按要求横向摆放小推车以及安全锥。不符合时。3分/次市区内非作业行驶速度不得超过50km/h。清扫作业速度为：8—10km/h,保洁速度为10—15km/h。3分/次不允许故障车作业，不允许带病开车，严禁驾驶员和辅助工酒后作业。3分/次设备1车辆保养良好，外观无明显破损、掉漆和锈蚀，水箱水泵无渗漏，无明显粘附尘土1分/处2车辆刷盘调整到位，刷盘上无明显油污。1分/次监督管理1片管员和班长对作业检查记录应认真如实填写不得弄虚作假，如发现记录情况与抽查情况不符的。5分/次情况2片管认真检查各班组考勤记录，不得错打、漏打等情2分/次3片管员和班长认真考勤，不得对考勤弄虚作假。2分/次本工段质量安全当日扣分统计现场环卫质(分)安全和纪律实施情况(分)况(分)(分)(三)、项目人员、机械配置方案姓名本项目公司运营经理对各项管理服务统筹安排、指挥，协调各部门工作，做到既分工明确又能发挥团队凝聚力。驾2、项目公司组织机构简述围设立项目部，全面负责项目的清扫保洁工作的实施，由公司总部管理，同时接受甲方管理部门的监督指导。2.项目部实行公司领导下的项目经理负责制，严格按照合同要求，层层分解到各层级，确保各层级的岗位目标责任制与合同要求的总体目标相一致。实行各个分管路段统一管理和各分片管理相结合的管理方3.项目管理内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。直接执行总经理的指示，负责对工程各场地管理工作进行监督、指导，(二)、项目管理办公室：(三)、人力资源部：(五)、品质保证部：(六)、后勤保障部：(七)、保洁作业班组：(八)、保洁人员：(十)综合管理部职责：(十一)综合部负责人1.负责项目范围内的所有垃圾清扫收运工作，保证日产日清；2.负责所有收运工作的路线安排及调整，做到合理调配；3.负责运营车辆的使用、管理、维修、保养，严格控制油料供应、工具发放等支出，做好保管工作；4.负责运营业务中各地方政府的协调工作；5.负责本部门所有人员的考勤、考核、奖惩等工作；6.负责运营工作人员的安全常识培训，遵守交通法规，确保安全作7.负责中转站点的日常卫生、绿化、设施设备维护；8.负责按公司管理制度要求，按时上下班，统一着装，文明作业。交接流程计划结专职安全员专职安全员垃圾清运人员巡回作业人员清洗作业人员保洁班组长垃圾清运人员垃圾清运人员清洗作业人员巡回作业人员垃圾清运人员质检管理员保洁班组长保洁班组长保洁班组长项目各岗位职责1)为规范作业，明确项目管理事项，促进本项目作业区域长效清运，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执2)项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、垃圾清运人员、垃圾收集清运人员、清洗人员。项目经理岗位职责1)贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2)根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工3)执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护4)按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管5)重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门6)做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及7)做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施8)定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲9)做好本部门的工作台帐。2)负责实施本项目工作计划。3)传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4)负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导5)定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6)负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方7)加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以8)协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9)根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。13)负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情16)负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种1)积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及2)负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账3)经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，止和纠正“危险作业”4)负责项目现场重要危险区域的警示、安全标语牌的制作和宣传5)负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生措6)对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定8)检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情9)严格履行职责，杜绝事故发生。1)全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保2)质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制3)质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作4)对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权5)每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总工2)遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”3)严格按照规范操作程序做好垃圾清运工作。4)做好责任区域督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣5)认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和6)及时上报(每月30日前)本项目垃圾清运情况和考勤记录。7)负责所在区域内的生活垃圾的清运，并做到及时、快速。8)积极配合上级部门的卫生检查工作。的清运工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面4)上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背5)工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠6)不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有失1)按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产3)上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。4)在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生5)如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。6)工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。7)完成领导交办的其他任务。1)按标准作业，做到按时清扫、清洗作业。2)遵守交通规则，服从交警指挥。3)出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季