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文档简介

《导游实务》教案项目三地陪导游服务【教师姓名】： 课题任务三地陪接待散客服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解错接事故的预防与处理；2.掌握地陪接待散客的服务工作流程。能力目标1.能够灵活运用相关知识合理安排一日游团队服务工作流程；2.能够根据各类型游客特征做好个性化服务；3.能够及时处理游客意见和建议，做好旅游事故的预防和处理。德育目标1.培养洞察力与判断力，提高应急处理能力；2.培养以人为本的精神。重点服务准备、送站准备、其他服务难点游览服务教法案例教学法、任务驱动法学法小组讨论法、头脑风暴法板书设计项目三地陪导游服务任务3：地陪接待散客服务地陪接待散客服务流程：服务准备游览服务送站服务其他服务后续服务教学内容及设计合作探究，导入新课长沙—张家界黄龙洞—天门山—天门洞玻璃栈道二日游依据散客的特点，在散客的接待过程中要注意什么？任务一服务准备步骤一：具体服务准备步骤二：接站服务所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。错接的预防：（１）认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。（２）接到旅游团后，导游人员要认真核实其团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的姓名全称和国籍。（３）杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团（者）。错接的处理：（１）立即报告旅行社。发现错接，应立即报告接待社，请其寻找接待该旅游团的旅行社和导游人员，找到了应立即办理移交手续，并说明情况，还要因自己的不认真给人家添麻烦赔礼道歉。（２）寻找自己的旅游团。地陪应设法寻找自己的旅游团，找到后，要向旅游者实事求是地说明情况，真诚地赔礼道歉。步骤三：沿途导游服务步骤四：入住饭店服务步骤五：后续工作任务二：游览服务步骤一：出发前的准备步骤二：沿途导游服务步骤三：现场导游讲解:（１）如果是游客数量较少，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解。（２）如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解时回答旅游者的提问。任务三：送站服务步骤一：详细阅读送站计划，做好送站准备。步骤二：饭店接

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