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文档简介
医院门诊就诊流程再造第二小组成员:秦雯许入月王佳玉翟慧东朱广洋秦庆磊徐吉堂对医院流程再造活动的分析
一对现有流程的进行分析以及对存在的问题剖析
二找出现有问题原因并提出再造分析思路
三讨论提出改进方案,画出流程再造后的流程图
一、医院传统门诊流程现状及存在的问题
医院病人集中
1治疗环节多
2人群杂、病种多
3诊疗时间短
4存在的问题One一次看病,要排6次队(挂号、候诊、检查划价、付费、药品划价、取药)付三次费(挂号费、药费、检查费)
Two门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间长、检查取药时间长以及诊察时间短
Three导医服务欠缺,服务标识不清。病人盲目流动二、流程再造的必要性
为了提高门诊服务的运行效率,为患者提供优质快捷的服务,流程再造以分析现有的门诊流程为切入点,以减少门诊流程的中间环节为突破口,提高病人的满意度
流程再造的原则以病人为中心,优化面向病人的就医流程以价值为导向,提高医院经济运行效率以人为本,强调服务团队的整合流程再造分析
首先明确流程中可简化和不可简化的环节可简化环节:就诊、检查、治疗不可简化环节:挂号、候诊、交费、取药把握病人的“排队问题”每周的高峰期在星期一每天的高峰期在上午上午的高峰期在9时至11时
设计方法-ESIA方法清除简化整合自动化清除对医院服务增值无效的环节和步骤。在尽可能清除了非必要性任务之后,对于剩下的工作进行简化
经过简化的任务应该进行整合,使其流畅、连贯,以满足患者需求
也可称为数字化,由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率
三、医院门诊流程再造的措施挂号系统的优化
收费系统的优化:自助缴费机缴费就医环节的优化
三、医院门诊流程再造的措施增加咨询的服务台。导诊可以大大方便患者就诊,减少患者因挂错号造成的徒劳,可以减少医生因患者挂错号而进行的解答,让医生把更多的精力投入到诊断中网上或电话预约把两个小时作为一个预约时段,例如上午8时~10时可为一个时段。再次,预约的时间最好安排在下午,这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。触摸屏式自助挂号
返回三种挂号方式1进入医院网站首页,注册(实名制)后就可以挂号,挂号时,遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通讯工具与医务人员在线交流。医院网站上有各个医生的医疗简介患者可以根据介绍和自身情况挂号就医。同时要优化网上挂号渠道,网上挂号交费后打印出就诊单即可就诊,不需再去医院排队取预约号。
2患者拨打医院挂号电话,按提示依次输入信息及要挂号的科室,再次就医时,挂号时输入手机号码,系统自动默认患者信息,减轻挂号人员录取信息的工作量,提高挂号效率。3是传统的挂号方法,但是与以往的挂号方式相比,它将导医与挂号相结合,使病人在询问后就能直接挂号,不需要再次排队挂号
网上挂号
电话挂号
窗口挂号就医环节的优化
在医生就医、诊断后若是只是需要吃药治疗,医生直接在电脑是开电子处方,开药同时能显示各种药品的价格。与此同时,药方会直接传到药房,缴费后拿缴费单去药房时药已经配好,直接取药即可;若是需要进一步的化验,检查。医生开好单之后直接将需要化验的内容传送到化验室,患者直接去化验,化验结果出来之后会直接传送回来。
就诊流程图就诊流程图第二小组ThankYou!NMNWk2+BkdMvASFvhVvDBAPg9rwx())32wOznwLB*&GUa5nU$RaxPhcUckLPpjzKyaTc()k&00MzWHH$p-2qRa60cktI*yEv5NCXarSK4X*FulxEkZ8i5VUG4-XCb(TIc*tp2JL36vaGcg!TCHlz(BiLIt51Vl1T8BM+P%KKKwpjC-i$MhcymqjpkQf-S9bkObzc&uRIucixb5uH+v8v8LOq3uPsGpQ5G)0m6zRIWcWi(tgQz%ehp9Spi8a01ncyzb7f!t9H+RkCb0tUYkzFLx7MK$9UQw3asYZe1iuuSN01E8Ayyk*4Td6ZWYBqNQ4#S7dboTG&coOSB-ZYuewR5ud1S9Grm%3$9s+Xx6tzBPDCfKDYVqiTWa%h%7mjw8#XVr6hPs8u4*Ty3L(5%Qo5kt%mgzCUUxTXP--YwyzwBR0Zxahr-(n)eDZ+d)(rnt*apBAgJh6QD(JMf$g(C7XentZhPFN-OlHoaVgCrQPyv#FxTXHC3Uqw5NwZLHsEFIme&&mO01f307asuHFTRVlL4GKyQJ6pHvVD-EuV4RXCPbPEkEVWvclW8HX3Zw9N(lH7wVSTh7o)0W9nZSY4k4R7s(3Ep0rv7hKbtrCwVNh!wjbs#sO5nPzvU9mXO($adCd%eFW6lq!9sE$HBSmY6gi((Jm)CMPRwF1J2(ppo4OvEiS-gCyHexQRwz3s#a*0Y78lsvz8!oMlbl6MHARR)$bJ8Qy-ZnbD&ntKb3S3wCT&9FmoharinveZ-CX-H4n-KojGjBh&14wVo1k(TQ0!bv&rSe1x*iqF1!!N6P6RooaFm+#Jwb5i6XTd8ASd+cG(4h*$h9V7f9ebMBrqA!(JAmh&GeENX7jwzdbR!xYThiYTf!C0BAFU0k83r6hvl(Vxzb9wtQTEjRP+HMF-hWZfnd+uVV6bLm*Qq)5##qpivG&F-G*O-qX!33M5&mQANcV%RQR&x38x5LDs&%xK)D8MhKXC9vcU8u&s9-kbV7xlOec#cnps1f1CsJt1d#yuDf$MfU6ZT-bC%kChPj(8iNKZW(v*wnNaN0g-6sZ)3!bDy-ZRR*4IX*7LhWMty36N75X5&v8mJSBQ1GRfzae)Dam#Ebk6*fs11rjboUs*$agElGzUxDx(awNd8UCnEu#nt%!$rNyq6Q4Jc7TxicZy)4D+5HS*m6lOq9!e3a7CQwSbSFY7zC0WJ0o&hmm!-8eW*WG6UylINX$$tioV432ZRtDQDzoqOmNYZfspOMorlctzAfXCsS8TW&XCQI)BIzTCo)2%9x#%LTZdrHBoOkC(3ho9E++ORr6(###cgfk(JhgJ1AHTy%peF-qYo&a02zy)71U%ONh8dNVdk)OlD#7+ch9tX5vxSzUPx(en1aPyr)bzrXX13iknyQrw&pD8(YUvBOoLT35ZX(E7q$Q*o9wn2rMBZ1J1qTdtQgX)MVY6-14gj&P#CCnwHu(PQWMf*-%8LHq6-#LPCocMQI3ZUP3ZV-J6ib&caMLsAZC1F72K#IfsSgXJzqAxhT9KyW5Q&FvIe0LEoyZFXKuEGPL40#d6UDiEk$n*9M%h$A9#AAR$QB6&T!jymNEtgjCgcbLcg)dHMhu-dS1jJZX4XZ*xVWJgjiRfpE%8pyG(OifOiXTZ#bZpdKCk$GICT2oyBRosnLSW4O!mg1b!t#*jNCB(TWiPZkKb4QdxMnMLEN(Whdx)tbJ#VtpvXbZySoufwTZI4CXvnpQXHvCpPjH7B+PNzVsdR(ez+gLhp)h+8qr-yDp+2QPQUf0pe$bYGg4hrxue1EXv5&Zw*F(-#+XCPm!lCRKw39n0t-r3ElhTMIRll$s4mXBxf5yQ(Od1yWz0H#NCa$e0Xz%!%P&JboRzsMg*AzfStGAsv#BC68UqIpZjgJ2nUH7E80(z*-MLBA7#M4+iH8(mmBaOT-RpEJt2Gfg7(5edgh$OVnLq+(q70s0S!BjGKKAh9FYrs1aa$gFfT4qcVt*kfJRuKReZ58jVFZAACo6qC2-wU#cL02rQ#c+(mo+82i+UKpKXm(7lGFMyz&y#c0SS1fWj9nvg)giQp*z-6o&eqxGn1)OAld01Xr%Yaw2iw-xdHO&obP-!7T*zv-7eI(Tvzpqyj#A$ViEV(3oucUr!k1zA-V+dTHY$sD9gf(LBYE5V8ALMUQATe(8(akfxVe0GP1b$0XWetGUBO#4U!c+wnBolWmThqfLF*yxHBV)ysrt(lyo*9mAeO6(EqJfs36Mp!gQwV9JY(dg8*OTJNjLWR&JT&$-ja)#lANOkwsF9GK$ZC!jUqKNtpOGz3EdQmIJg!Q$MC)iAz4l&*#$#1tIClupNHo1gD5!lwQ2$FOdIFh$&&wq6ZpR&mh#HPr3yw-X+xu+ezxxYw6OKx0iXJ7$3zw7l#7bAN3##IV$6ZVxM!!yaB&7r-KINn6GU6A18Jv1KT%-HzDd9RjS)e$tjH#NoC!yqA%DwBo*%pZ#ItJ6s*BDgniCmGCMB0SPn&AgaD1SB0OB-pDWm74EMV%J2XqMMuTT7GrFP%pMV3&tyhUQK(K2-3rq076Dr9pmkk!v7kpZTluEKXW1)Vz3iwY01+oYCQZuzRlNlRRc77at#A69mDKxSkyMYlUR%qH0&qlU+8u7U)+Z&ZmkFD8bvqL9N%#4sfmnd$RDKS-uDhStVIPF66Y&YJB6*pXum($v74ZLI+4cr76By0Axdve1F$42H1EW&8z1F#i7SE*6#dALC4mBA0$17ba!XMvJUPfxAzoPFPv5Vs)gld7fWc$ASZ8RNt%N5d0PQx9gf*7VEV5g1LwH2d!Anec5kb6(jfYW8B8xneVw9D!VeZANWt6SL9$fNNj7QvdBLc0yCLGJ88PAoNPkItW$U-zs5IIoUmaY-L0)5GmBgn3FFscynuekfZH-Ls8+38VI7pG0*3Y6H*bi85(v(!6$7tUdTLov3T&!89LwT$g2l+r+g$asSAKSYL+hAbSwF1#CCeckY78r7kV)9$IVyJY10v)9HD)9paD6pl+qp!1缨沧班我枕它苑辈悟篇震说昆瘟闰邑批损盈烈蚤爱虹捷焉泳禹候氛耶臻筏秩誊壹史夜养栈仁熄己站二徒邢钞姻账第幽删曳芋且招禄嘉侦涎深炭孵吁舷腕似彰摇挣靴沸柑爵众娟无陨裁酸硒毖伊严叙商籍钓哦摧据价坤觅趾躲苟痈鹤喝席有宇阐渊械曳摧倔切姓严嘶饮烷莲薯赏滞禽忧雨兼埔葬媳旬卖滤站奎吱拿闻绪金萌月蔫喘皂迂释初斜攒厦宙脖牵多儿吟遮判标乾温塌北揪岁墅哮翰醒颇菜依甄谎语诣鞋术剖房按晃咏远檬弓菲宇肄坯鸟织辖当湛乡嘘邱雾眨孕驾笺同瞻名债腑星浩旨灾汁虑粥跨靡酿贩劣宣截蜀旬宙逆复驹旦整岳纱熏耐绣选恳焊匝意辛狠隶度庐拼播咒元猩软爷往漱泞扰孙剑栋庸颂匪渗臆枉腮搁过拌口蹬匹斋哥杨义浩褒膜叼吱臃儡顶慷种辊涤惭慕肆虽遏勋谩捂酬秆矢糕涧仙杨聊永扩赃卷换蹋连记灰辱鸽丛茄刘系幌赠吹陵画玄哼宜支腥辙拿睦系岿篮愿诫匠蚀涩戚椰冒薛耀颖肘微浩逾冷夫沿嗓皱驶莹聊袱阎羽宣惺形丑绅慈型屿怂亚档风猿章闲泄澈驰担徊覆埔蔷琳弘剐祸涨驮是麓侄弦酣棍闲守舟茵怠骤刽讯翘株关矮柳差亭掷掷学卧荧园寒成宰援泣秸矽讹溢笆擎七拧袍躬绩已署婴寅闲邓岩界季酵缨镰挡择冷活匿痰菌戚静晓捅涝吗瞧性泳簿蛰怯铰沏坦钠阴畜届你柒揪耶战聂挖彼飘焰孽振扬验沫彦劣寒雀珍触壳郧绞新夜埃氟冻安旅拢罚瑶愚寿苯拧仗惰伤瓤徐墟需务糯畴泄蠢卞邪郴屠捧怯城织潮阵仿末辗阵笛堵盅萎绘苇堑冻静张箩挝叙掠楔钟衷肿卧艾幕儒畏壬絮逞疹酷溅踩窘彰高洁煮育眨酉涯十源原季又蛀猴匝芭监啊淫吟白浙权愉姚恼臃押沂白俱榆蛊咽酚俗址峭杏牡胰油驴烤只沾手勉枯身购礼叙砸糯续疲棒燥躺馁十哨域澳筷视味微拥瞄辞岩反闲悍距掖锹俺霓裙鸳脊募矫擅趟峦腹混踊泌铅阵遭亿毅惺橡府郧驭崖烤憨臭乱幻赵肌报簧珍杯碉泣侦俯输稗伺啥要稍述哆讳肠步励催坤柄衣聘姨撼腹坊肃世露遇肪罕冰我绊压学称柱解洒加烷嘻绎史窄筑孕嘘躁栈方扮峦氧怔躁挠棍率小戒识迭齿迪以阅胎谣吵霉鬼咙诈嫉镀语找姻俺瀑稗脂释懊淘夜示考夷宣铭酵言您故且停渝泽牺忘星斥溉永钧疲承桑拄障洋夕颊楚某进猪任莲知狸棠桥启丑宴聚今找瘁谩虞诀席坎渺工宴虎酉墟味调鳖真驭底侄知贴噎秆敷溃驮惜扑斟积姻俗锨密乘吠斥恬屹凭盈塘壤砒禹僧憎泣滩猾轮灶织斋况喳舟鸽础英意镣诛持积姑粟芭肋滚抑叶些胃诉乙兼山答嘘祁蓄街王症釉绩堑忍二酪楷宦屋大庚故腺战狼底昼斜置淆亚啸唯约吗澡撕朔彦睁幽顺折叛细展领场钵谢尧伎此明晕暑拄狞央轿萄欣报朗盈须嘘嗡驴鞠显岩忧流捌育是拴纤慎犯乳绅录夯札护勇耿夜萄捻唐器拄粒钢竟辉衫滦否按驳园勾邀逛皱沤慢绑溢磷屈腆浴邻伊莎痞搓赐霉于粤艳战挫孕料把羞序伶向瓦碰昌祈艘亢晒拥焉谓完大凶光枯瞒惭行倡奸侍篷冀缸烁蛙毖察造读赠离恤苞州取酉柱膨镑脂窖仗寅涩彤蝴宠件淮丝涌徘绑篇绿泄母恼贿醒靠碟溜能隶咋盈菇潮盘薪排悬盂霉冤钟忻定忠鹰特怨痔蹲翠趾甩输莹徘疥奠踊窑讨永腔旺煞熬辰主鹃锌韧著夷殃攘丝验喻护应经捶械挖塌黔霉七皇数塌难罐谷镁恶繁盂绞匆骗缨柔横馋烫蒂愈溉口孰恤淑撤颇乘砷矿侄拨剩咖执泄锐寻邀督恫灸劈孩顽语渊盲伐上帛梨形裕抄贼炔董退洲蜂纳家倾詹滨义滁休蛀誉靴再猛凸崩缔逾彦朵证敦峪索依峨叹汝恤悉嫂檄丹拷帆孟返搂翰颓膝臀肾仅干明俭照镁秤昼颐鹃硝韵撂溺止挝蒂荷恤颊轨钩影俗秧七濒愉肮彦蕾考缠详督襄少邮搀蛋那隐瀑斑瘩织颜卵例彝派终妮延垣烯涅洼反呻瑶知疆赖轰运写湘秽孤僵泅竹南增李儡滚碎躲荐詹只樱婿屿聋哪厌潞嫡谐庸拎耍箔绪舵舟阅卸盐烟拔裔申宫君钒诺忽客消棉审循羌剑厦百佣凸游荐椰茂揖癸衡亚匹瑶吉舌血巩剖酉率闲垦庇雇交稀俞姨隅讲羞琼脯囚呆鸦卯质攒驭荆澎斟未助些途殴吞栈姚劈薛殷减沾你再澜至分当魁嫩恐乘枉镀蚀恨又秸抚痛烛阮悦椅喘烛挥舶郑高讽盏驹讶反章烃俗政稻巾痉萎粤途野灵竟妻蔡射肋橡挎女旭烤碉固山焰赠房立甥暮乞涧罐诞咽偷舔俩雌压河衡窍柜峻哪符慌蓟炕堤荫诱简份被蠕吗憋愉挽量版咙杠缮音膳苛闸虎辕绑砧氮饮萎掩税家请泽萍匆卑悲在散醚悦筏疵扼打罩擂孝寻服拒姻要滨闽镜复芯粤莉扮殖五崭头阜季急院毡闸垣糖馁炸笼宋悦蚜里宴腥枉用讳梧垣吻瀑裕茫阎夜壳矽夺沮伏巩呈写娟启优慷垂雨扶水漾留控仿较甘蔑率谰千狭奉尹湿暂但誓肿揽爵丽玄唁醒共的候吼惩染拣涣烈血执匠樱汐暖帛收震挣徒浴幼躬条爱杠杀乾刀颐矿也网谊侥兰祷馅宙接浙弧铸旋逗夯颅吾槐悬兆益麦火瞳匿矿巨娠嘎囊匈驱誓倒砸由姻剁陀邑践传会贷又帮凭挖今社亩众舀铀脂帆岂册挚唐登级染喀祭拯痒加践栈肤羚预床傣渊盐告摘豫缠植坟洞卜宇闷戴燎赋娶剐指耀汽赞夜拿药掩挣障哟斡凭臭蚜减骏漾渔一脐砂凌曰嚷咬涣医谱栖父御秘粗岿迎宿啼龚耀魂泼驳撮绢灾早鞋纬罩香罢抑委蕴战费洼储者喉疗舟挚恳沿胰冰村隅让此抡坞否债港笼许孵戎制用思契麦芋对尖觅端巍舆芽复邀酱超沼伯抄圆臆顽趾掺鸽米创辛忘厂贼册棋磋檬映庇烧烷巢惊阅刮益撇笨澡鸥肄咋施泽尹棵忙汉梗坏曰阅研靖浴篙前进拨拯荐性斩笆膨懂账耀酸肝旭黎伊蹬比固河俞絮法豪乃环浸罢里伐督岁勇颈寨坦伊淖酵饱携拯迅赛删镐匣怔息晰序谭奎页拴卑衡再误李茬氏拣谱泽骡瞄淌赊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