“三鹿”事件的分析总结及启示

“三鹿〞事件的分析总结及启示

媒体披露婴幼儿肾结石国家质检总局介入调查三鹿集团做出回应，召回问题奶粉“奶粉危机〞全面爆发，国家启动应急预案国家废止食品质量免检制度一、“三鹿〞事件简介20多家奶制品企业产品问题曝光

三鹿集团领导受惩，企业危在旦夕二、回忆三鹿集团兴衰史1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社〞；1983年率先研制母乳化奶粉；1986年实行城乡联合模式，推广“奶牛下乡，牛奶进城〞；1993年率先实行品牌化经营和集团战略运作；1995年率先在CCTV-1黄金时段播放广告；1996年率先在同行业中引入CI系统；三鹿奶粉销量连续15年实现全国第一；2005年8月被世界品牌实验室评为中国500个最具价值的品牌之一；2006年?福布斯?评选的“中国顶尖企业百强〞乳品行业第一位；2006年6月15日三鹿与全球最大的乳品制造商之一新西兰2007年被商务部评为最具市场竞争力的品牌；2007年国内唯一登上国家最高科技领奖台的乳品企业2021年9月“问题奶粉〞危机，公司生死未卜。回忆类似事件“三株”Why？“中美史克”VS三、三鹿集团失败的原因

1、危机公关不利

2、缺乏社会责任意识

3、企业品牌单一化掉以轻心，三鹿失先机；行动缓慢，三鹿失民心；谎话被破，三鹿失诚信；漠视生命，三鹿失德行；单一化品牌，抗风险能力弱危机管理评估5P模型perception(端正态度)prevention(防范发生)preparation(时刻准备)participation(积极参与)progression(危中找机)事后危机管理1、分析有关原因2、完善有关制度3、注重企业形象打造4、适时推出新产品和服务事中危机管理遵循6F原则中的5个F，即fast（迅速反应）、fact（尊重事实）、face（承担责任）、frank（坦诚沟通）、flexible（灵活沟通）事前危机管理1、评估企业危机等级2、制定企业危机预案3、加强信息收集、整理和分析.一、建立危机管理制度四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案三鹿品牌架构三鹿奶粉系列三鹿豆奶粉系列三鹿液态奶系列三鹿乳饮料系列二、加强品牌防范风险能力四、类似事件的解决方案宝洁品牌架构美尚系列健康系列家居系列四、类似事件的解决方案子品牌子品牌子品牌母品牌产品质量制度的约束企业自身消费者社会舆论约束企业的社会责任四、类似事件的解决方案三、强化企业社会责任意识四、类似事件的解决方案企业社会责任——企业自身建设企业文化“企业成功的经验是成功企业最大的威胁〞隐蔽性、意外性、致命性保持管理与企业开展同步，不要在中国企业的园林里迷失方向企业自身四、类似事件的解决方案企业社会责任——制度约束加强法律、法规建设加大犯罪本钱，世界上本没有圣人，只因利益诱惑不够大完善监管体系，鞭策中国的法制化管理进程与时俱进，推动行业标准的建设制度的约束四、类似事件的解决方案企业社会责任——消费者质疑：难道好了伤疤忘了疼？

反思：消费者加强维权意识在纵容犯罪的同时也在伤害着自己消费者四、类似事件的解决方案企业社会责任——社会舆论强化社会监督媒体发挥无冕之王的作用

提高媒体的公信力社会舆论约束五、“三鹿〞事件给我们的启示启示三鹿只是食品平安的冰山一角，治标