“风雨同路20载,携手再创新辉煌”《寻人启示》营销案例

广州市邮政储汇局2006年1月－3月以庆祝邮储开办20周年为宣传主题，通过外部宣传造势，达到社会关注效果,配以重点业务的营销推动和内部人员的有效激励，截止到3月31日，实现储蓄余额季度增长50519万元，代理保险8805.05万元，完成一季度任务的160.09％。2006年适逢邮政储蓄复办20周年，利

用媒体寻“人〞的宣传模式，找寻见证邮政储

蓄20年开展历程的各类储户，并借此将邮政储蓄推

向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持以此为根底开展各项营销工作。案例概况：继2005年决胜追击战、保险追击战之后，我局全面完成省市局下达的各项任务，在新的一年，我们将面临更加严峻的形势和挑战。2006年适逢中国邮政储蓄复办二十周年，如何借助二十周年的纪念时机，结合我局现在的状况，实现外部宣传模式的突破，改变以往只是单纯的印制、派发宣传单张的模式，不光要产生实际的经济效益，还要在社会上产生轰动效应，取得相应的社会效益，我是我们在2005年年底一直思索的问题。一、活动的背景二、活动的创意“开发一个新客户所用的时间精力=维护5个老客户”这是现在比较流行的一种营销理念，那么如何维护老客户？如何培养客户的忠诚度？这是一个需要深思的话题，老客户的维护，除了用我们自身的服务以外，以情动人，用情说话就显得尤其重要。1、宣传理念以情动人利用“寻人”的模式，通过真情流露的“寻”的过程，找寻见证邮政储蓄20年成长发展历程的各类客户，来感动现有的所有客户，不仅重在培养现有客户的忠诚度，还通过这种模式，将邮政储蓄推向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持，并借势开发潜在的客户。商业宣传走到今天，已经发生了天翻地覆的变化，宣传的模式渠道也拓宽了很多，如何选择其中一种对我们最有效的？

我们对种种宣传模式进行了整合，回归自然，返璞归真，

主要精力放在了报纸、广播、信函以及邮政媒介

（11185和96200语音广告）的利用上，通过立体式

的包装，给人一种强大的视觉听觉冲击，从而达

到预期的轰动效应，还兼顾了我们的客户群

体，选择了其最容易接受的宣传报名方式，

通过信函和11185电话报名，提高他们参

与的欲望及意愿。2、宣传方式返璞归真（3）充分利用邮政自身资源及媒介：信函、服务热线、电话银行。3、宣传技巧借势借力（1）选择具有纪念性质的日子进行宣传：邮政储蓄复办二十周年。（2）选择受关注较多的报纸、电台进行广告和宣传。确立“风雨同路20载，携手再创新辉煌〞?寻人启示?活动方案，联系了电台、报业，并设计印制了宣传单张、宣传海报、“寻人〞信函。三、活动的过程1、活动的筹划及前期准备工作〔2005年12月10日—12月20日〕派发了宣传单张、寻人信函，在报纸电台进行了各自的宣传，11185配合咨询及登记服务，前台通过新年布置，活跃了现场的气氛，并适时地对活动进行了详细的讲解及答疑，在答疑的过程中，完成了对客户的了解以及潜在优质客户的挖掘。2、活动的具体开展〔2005年12月20日—2006年3月上旬〕对来电来函信息的统计整理分析，建立客户资料筛选数据库，同时对客户夹带的信件进行分类整理，选出对应条件的我们的客户，核对资料、确定人员后，并诚挚邀请他们参加我们的“相约会”（正在紧张的筹备中）。3、活动的总结收效〔2006年3月中旬—现在〕“寻人启事〞活动借助了“邮政储蓄复办二十周年〞的时机，在进行纪念的同时，通过“寻〞的过程，完美的表现了邮政储蓄对客户的那种深情、常情、浓情。客户通过对本次活动的参与，能有效地了解邮政储蓄，能深切感受邮储对客户的爱，从而让品牌的宣传这个纯商业性的行为，转变为一种自然的流露与信息互通。让老客户感到那种来自邮储的