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文档简介

问题分析与解决

职业经理人的12项修炼一、制定计划七、制定标准二、制定决策八、成果管制三、问题处置九、绩效考核四、团队建设十、主持会议五、领导技能十一、沟通与表达六、培育部属十二、个人管理

1、什么是问题当事物的现状与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。问题就是差距！

问题=标准-现状今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。

32、问题的层级

现象（可感觉、可衡量）

治标

一次因(近因)WHYWHYWHYWHYN次因(真因)治本处置

2、问题的层级—透过现象看本质我把钥匙忘在房间里了这个月她被用户投诉了3次这个月员工离职率非常高2、问题的层级—练习题请根据工作中的实际，每个组写出3个工作中常见的现象和问题，每个组要求用大纸张贴在墙壁上，当作本次培训的案例。列出工作现象定义问题如：会议室的空调不凉快压缩机制冷物已经2年没有更换和补充3、问题的分类（发生类型）感觉到的找上门来的难

易困难度预想到的自己跳进去的起点问题发现时间（早迟）显现型潜在型改善型3、问题的分类（呈现形式）界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案4、解决问题的思路和方法5、解决问题的“十种”工具头脑风暴法六顶思考帽逻辑树(问题树)鱼骨图WHY-WHY分析法心智图法德尔菲法名义群体法(NGT)、多层次投票法矩阵图法成本效益分析5.1头脑风暴法头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病

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