顾客刚进店时怎样接待

顾客刚进店时怎样接待当顾客从进店开始的那一刻，导购员的话术语言就已经开始，直到最终顾客成交后离开，其每个环节的销售话术都相当地至关重要。下面是小编为你解答顾客刚进店时怎样接待，请一起来探讨学习吧。通常在这整个过程中，大致顾客会经历四个关键阶段：顾客刚来店一顾客进门店一顾客留在店一顾客在采购一顾客离开店。每个环节的话术分析整理如下：一、顾客刚来店分析：顾客来店之前，门店导购人员必须站好位，保持在三米距离时微笑点头，两米距离时语言招呼，一米距离时手势指引，进行热情的迎宾，让顾客开心地走进门店。其标准的迎宾话术应该为：“先生/小姐，您好!欢迎光临老板电器！”简单明了的话术，突出三个重要因素：打招呼、问候人、植入品牌名当然面对多次来店或熟客来店，我们的迎宾话术就有区别了：“王先生/小姐好啊!很高兴咱们又见面了!”（握手）二、顾客进门店分析：家居建材行业，对于普通顾客而言，属于关注度较低的行业，家里如果没有这方面产品的需求，顾客基本是不会去了解品牌及行业的具体状况，但当其有这些产品需求的时候，顾客又渴望全面了解这个行业和知识，因此其刚刚来我们店时，是以一位评委的身份进店的，这个评委主要是希望对整个行业进行全面了解，但当他们来到一个陌生的环境面对陌生的导购，且对产品也十分陌生，因此为避免上当受骗，其一定是怀着一颗防备之心走进来的，而这时的导购就应必须要做到缓和气氛，稳定人心的话术来稳住顾客。于是话术很多都体现在关怀关心的内容上：比如天气很热/冷的情况下，话术就应该：“今天天气好热/冷，来来来这边比较凉快/温暖，先喝杯水/热水/茶/咖啡。”比如顾客很疲惫的样子走进来，话术就应该：“买东西到处逛，确定挺累的，先到这边坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”比如顾客有带小朋友过来，话术就应该：“哟，小朋友好可爱啊，来，咱们这边有好多玩具呢！”以关心顾客或关注起身边的话术来，放松顾客心情，切忌开始谈买卖谈产品。三、顾客留在店分析：当顾客进来门店后，是否愿意留下来，取决于刚刚进店后的3分钟，为何就这么三分钟呢？因为通常情况下进来门店的陌生顾客居多，此时虽然经过了进店的关心或关注的话术和端茶送水的服务动作，但顾客的防备心态依然存在，三分钟内尽快建立起对自己的信任，从而让顾客愿意留在门店。那么这时我们的话术就应该集中在建立顾客的信任上。常见的话术方法有三个：1、自我介绍话术“先生/小姐，我先做个自我介绍，我叫王**，三横一竖的王，是咱们老板电器的金牌厨电顾问，请叫我小王就好了！”（递名片）“能不能讨张先生/小姐的名片?请问先生/小姐贵姓呢？”让人认识你，知道怎么称呼你，了解你的身份，清楚你能帮人解决什么问题！同时还可以顺势交换名片，了解顾客的姓氏。2、背景信息寒暄话术“家住哪个小区？” “家里是新装修还是重装呢？”“房子装修到什么进度了？”“房子多大面积？”“装修什么风格？”通过以拉家常的形式寒暄这些问题，一则并没有直接谈销售，二则又掌握了后续推荐产品给顾客的背景信息，同时还为接下来的赞美话术找到话题支撑。3、真诚赞美话术“**小区，听说这个小区环境非常不错呢，绿化面积大，运动设施也不少，还有游泳池，配套十分齐全，能在这个小区居住，先生/小姐可真有福气啊！”“120平，房子面积这么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事业成功人士啊!”“**风格，今年选择这种装修风格的朋友很多呢，这种风格特时尚特有品味，先生/小姐真是会挑啊!”当然还可以从其他方面实施赞美，比如：说话声音、个人形象、穿着打扮等。赞美的同时配以肢体动作（眼神、微笑、手势等），会使赞美效果提升不少。4、同字行销话术听说话口音找共同点：“先生/小姐，听您说话的口音好像是**地方的人呢？” “哦，那咱们是老乡呢！”看穿着打扮找共同点：“先生/小姐，您也喜欢这个服装品牌啊，我也很喜欢呢，我特别喜欢这个品牌的代言人呢！”听说话声音找共同点：“先生/小姐，您说的声音特别像