普通高校远程教育学习支持服务体系的构建

普通高校远程教育学习支持服务体系的构建

学习支持服务是为远程学生提供的一个整体，由教师和远程学生之间的人际关系和信息交流，以及基于技术媒体的双向通信和通信。它的目标是指导、帮助和促进学生独立学习，提高远程学习的质量和效率。学习支持服务是远程教育的前提和基础,远程教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。目前,我国普通高校远程教育中的学习支持服务体系基本处于初级阶段,其中还存在一系列诸如服务意识不强,观念陈旧;宣传力度不够,利用率不高;体系结构不健全;管理机制不完善;教学资源缺乏等问题。鉴于这种状况,我们必须积极探讨如何建设现代远程教育学习支持服务体系,以有效地提高普通高校远程教育的质量。一、着力营造“为学生服务”的学习环境普通高校远程教育学习支持服务体系的落实首先需要教师和学生的教学和学习观念的转变。其中的核心是树立以学生为中心的观念。反映在教育目标上,就应当确立以学习者的个别差异为出发点;反映在对教师作用的认识上,教师就应当成为教育工作的组织者、协调者、管理者和学生学习的指导者、促进者、诊断者;反映在学习者对学习的认识上,学习者就应当从被动的受教育者转变为积极的自我教育者。普通高校远程教育所提供的学习支持服务就应该从学习者的个性差异出发,设计适当的教学途径,提供适合学习者自主学习的学习材料,培养学习者的自主学习能力,让学习者真正做到“学会学习”。其次,要牢固树立服务理念。学校的教职员工都要为学生的学习创造良好的氛围,形成“管理就是服务”的理念。比如提供全面的信息咨询服务:印发“教学服务指南”、公布答疑电话、信息台和手机短信交流平台等;还包括提供可观的数字化的信息资源,提供高质量的印刷教材、音像教材等资源。另外,学习支持服务系统必须考虑思想教育的因素,如建立党建网页、“学生之家”网页,开设心理咨询、每周一谈、法律教育、学生社团等栏目,课余开展丰富多彩的文体活动。综观目前的开放教育、网络教育试点,各个院校都在“服务”上大做文章,口号也很响亮,但“以学生为中心”、“为学生服务”的理念是否已深入人心,被各级各类从事远程教育的人们所领会、理解和接受,恐怕还难以得到肯定、一致的回答,这有赖于进一步的学习、培训和学习支持服务的深化。要使理念转变为行动,关键在于制定明确的服务标准,服务标准的全面制定和实施不仅可提升服务管理的精度和深度,将不可控因素降至最低,而且可确保服务的质量、提升学生的满意度、真正做到“以人为本”。二、远程教育质量标准的基本要求建立质量标准、保障质量是检验学习支持服务工作的关键。依笔者的浅见,学习支持服务应当尽快建立一套行之有效的质量标准体系,并由普通高校网络教育学院率先对自身进行检验,从而引发对全系统的检验,促进全国普通高校远程教育学习支持服务体系在标准的、规范的尺度下运行。远程教育质量标准一方面应符合一般高等教育质量标准的基本要求。另一方面要具有中国特色的网络高等教育质量标准,不同于精英教育的质量标准,而是应适应高等教育大众化的需要,紧扣社会经济发展对国民素质和企事业机构对职工职业能力发展的需求,以“大众教育、适应市场、能力导向、用户导向”为特征,强调应用型人才的培养,以提升学习者的职业素质和就业、创业能力为目标,得到“国家认可、社会认可、用户认可”。三、指导与管理地方学习中心相应的工作建设体系、完善机构是保证学习支持服务工作的最基本的因素之一。笔者认为现有的普通高校远程教育的学习支持服务中心应对自身重新定位,在与网络学院教学部门合作的基础上,把工作重点放在指导与管理地方学习中心相应的工作上面。学习支持服务中心应当设置专门的协调部门,协调普通高校网络学院和地方各学习中心的关系;咨询部门,回答地方学习中心和学生提出的一切问题;联络部门,为地方学习中心或学生联络当地的教学机构和其他组织;组织部门,为地方学习中心或学生组织各项与学习有关的活动。地方学习中心也应加快建设相应的学习支持服务机构,实现专职专人负责制,在接受高校网络学院学习支持服务中心的指导和管理下,把工作重点放在面向学生上。四、完善规章制度，规范管理过程行之有章、规范管理是保证学习支持服务工作的最基本的因素。在体系健全的前提下,规范管理就显得尤为重要。(一)网络教育招生社会协同各试点高校要健全招生制度,严格招生工作各环节的管理,保证生源的基本质量,切实把好入口关。对网络教育招生计划、招生章程和宣传广告,试点高校要统一管理,并报生源所在地的省级教育行政部门核准。试点高校和校外学习中心发布的招生信息必须实事求是,不得发布虚假信息误导社会。试点高校网络教育招生,可以委托省级高招办组织招生录取工作。经批准的普通高校远程教育公共服务体系和经省级教育行政部门核准的校外学习中心,在试点高校的统一安排下可以配合开展招生宣传工作,但不能自行招收学生,不能自行发布招生广告。除试点高校和省级高招办外的其他任何单位和个人均不得组织网络学历教育的招生工作。(二)强化实践环节的教学质量试点高校要根据科技、经济和社会发展的需要,结合网络教育的特点,科学制定并不断改进课程设置和教学内容。要使用高质量的网络课件、资源库、试题库、教学平台、课件制作工具等开展教学。要采取措施保证实验实习等实践环节的教学质量。要加强师资队伍建设,激励优秀教师主持网络课程,保证授课质量。试点高校要加强学生学习过程的指导和服务,要利用网络技术和专兼职教师逐步建立和实施导学制度,保证每位学生都由指导教师及时提供指导和服务。试点高校要对参加导学制度的指导教师提供培训和管理。(三)强化教师的执法力度试点高校要严格按照教学基本要求,组织实施各个教学环节的考试、考核和考察。要严肃考试纪律,严格评分标准,坚决杜绝考试作弊现象。对于违反纪律的人员,要按照有关规定严肃处理。试点高校的教学管理制度要体现网络教育的特点,实行弹性学制和完全学分制,允许学生重修和延长修业年限,允许学生按照个性化的学习计划完成学校规定的学分。对于只修完单科课程的学生,试点高校应颁发单科课程学分证书。试点高校应转变观念,逐步实施和完善各自的学分认可制度,主动共享其它高校的优秀教育资源。(四)完善性考核机制系统的设计中要注重处理好终结性考核和形成性考核的关系,重视抓好平时作业布置、检查、评改和教学环节落实等形成性考核的管理,建立相关制度,细化实施流程,并利用网络平台进行形成性考核的操作,如网上交作业、评改和登分等,使学生在学习的过程中得到及时有效地帮助。另外,利用新技术建立有效的督学机制和反馈机制,是有效提高导学教师与学生的师生比,督促学生认真完成作业和学业,提高学习支持服务质量的有效保障措施。有些高校网络学院目前已经开发了网上学习自动跟标系统,这个系统能自动统计学生上网、提问、讨论等各项活动,并根据学生的发言和讨论等记录把学生的学习情况进行分层,教师能根据这些记录给学习遇到困难的学生予以督促和帮助。(五)加强网络教育工作,做好网络教育的前期准备工作各试点高校要加强网络高等学历教育学历证书和学位证书的授予标准和办理程序的宣传和解释工作,在招生简章和学生手册中明确有关网络教育统考、学历文凭、学位授予、电子注册等政策要求,做好深入细致的思想工作和组织工作,保证学历证书发放、学位授予和电子注册工作的顺利进行。各地教育行政部门要加强对网络高等学历教育学历证书和学位证书的监督与管理,严格电子注册制度,切实保证网络高等学历教育质量,维护国家学历、学位教育制度的严肃性。五、加强设施建设，优化教育资源(一)物质保障普通高校远程教育是以现代化教育媒体为依托的,各种现代信息技术都离不开资金的投入,因此,政府、社会、教育行政部门、学校都应该通过多渠道筹措资金,加速网络建设,及各种软、硬件的配置,使普通高校远程教育支持服务具有强大的物质技术保障。(二)与其他院校的合作,实现资源共享、馆际互借和合作首先,以Internet技术为基础的网络和相关的终端设备应该是目前学习支持服务系统的核心硬件。其次,远程学生通常远离校园,难以使用大学校园里的图书馆资源,所以电子图书馆的建设势在必行。各院校应该发挥自身的专业优势,建设具有本校专业学科特色的电子图书馆,在此基础上,再与其他院校的电子图书馆合作,实现资源共享和馆际互借。这样,既可减少资源的重复建设,又能满足学生对各种资料的需求。再次,注重网络和多媒体环境下高质量的纸质印刷教材的设计和制作。目前,试点高校大部分使用的教材都是成人自考教材,基本上还没有针对第三代普通高校远程教育学习特点所编制的专门的纸质教材。因此,建议组织专人研究并编写适合第三代普通高校远程教育学生自主学习,即在网络和多媒体环境下与信息化教材一体化设计的纸质教材。(三)提供形式多样的教学组织形式(1)从软件的角度来看,实现教学模式和管理模式的改革是学习支持服务系统建立的关键。普通高校远程教育要实现由传统的以教师为中心、单向传递信息为主的讲授式教学转化为以学生为中心、师生之间相互传递、接收信息的交互式教学。我们在实践中应采取“少而精”的集中面授、多媒体课堂教学、研究式的小组讨论、网上的信息指导和个别化的问题解答等多种多样的教学组织形式。(2)要加强网络校园文化建设,给学生提供一个社会交往的氛围、一个融入集体的环境、一个交流和分享学习经验的平台,从而提高每个学生的集体荣誉感、社会责任感,以及学习效果和认识水平,促进学生内在素养的全面发展。(3)学习支持服务系统必须为学生提供实践机会和条件等方面的支持。如充分地做好毕业设计、毕业作业的指导工作;建立各类型实验室,为学生提供较为充足的实验场所和实习基地等。针对远程学生回校本部难,学习中心组织实践教学有困难的情况,利用计算机多媒体技术和网络虚拟功能,设计、开发多种多样的远程实验和虚拟仿真实验系统,也是一种开辟普通高校远程教育实践教学新环境的好方法。此外,还可以根据需要开发一些模拟法院、模拟证券交易系统等网络和虚拟实践教学系统。(四)采用互联网等多种方式,自主学习远程教育的实施离不开技术手段的支撑。目前,我国普通高校远程教育综合了计算机网络、卫星、有线通讯、多媒体等多种技术,使学生可以在数字化环境下进行交互式学习。随着网络技术的进一步发展,在可以预见的将来,这种交互式学习将会是自主学习的主要形式。网络技术应成为普通高校远程教育学习支持服务系统的技术核心,以增强网络学习的交互性作为主要技术发展方向,例如网络授课、虚拟实验、网络课程制作、学习支持工具等。(五)更新教育观念,提高对支持服务的认识普通高校远程教育的支持服务,强调的是人的最根本问题——素质的提高,它所追求的是教学效果的素质最优化,这与传统教育观念是有区别的。因此,教师的观念必须更新,摆脱传统教育观念中的误区和盲区,用现代教育观念来指导支持服务。另外,普通高校远程教育支持服务是一项起点较高,难度较大的教育活动,教师专业知识必须扎实,哲学、人文、艺术、自然科学知识都必须有广泛的涉猎。同时,对现代信息技术有较高的应用水平,英语也要有一定的等级水平,这样方能在远程教育学习支持服务中更好地发挥自己的作用。六、跟踪反馈系统在学习支持服务体系的构建中,我们必须重视对体系本身进行监督,对它的运行进行及时的