信息技术职业学院服务网点项目策划书

合肥信息技术学院服务网点项目策划书合肥信息技术职业学院合肥信息技术职业学院服务网点项目策划书策划人：策划部门：实践部目录项目简介拟投资项目名………………4项目简介……………………4合作伙伴……………………4项目选址地点………………5项目背景…………………6项目方案形成时间进度计划……………7第一部分市场调查分析及报告形成调查背景………………9调查的目的与意义……………………9调查对象与范围………9调查方式………………9调查过程………………10问卷情况………………12调查结果与分析………12调查结果…………12调查结果分析……………………16第二部分合肥信息技术职业学院校园服务网点项目策划书行业及市场分析………17行业分析…………17市场分析…………18市场定位…………19营销策略服务策略…………19价格策略…………20促销策略…………20渠道策略…………21经营和管理经营理念…………21发展目标…………21组织结构…………22风险因素及控制项目面临以下风险因素…………22针对风险因素的应对措施………22财务分析………………23不足之处及有待进一步探讨的问题…………………24本项目方案的创新点…………………24项目具有现实指导意义…………24本项目实施将实现多赢…………24本项目具有很强的传承性………24本项目投资项目操作性强………24结束语参考文献合肥信息技术职业学院服务网点市场调研及项目策划书项目简介拟投资项目名称合肥信息技术职业学院校园服务站简介合肥信息技术职业学院与安徽世杰电脑专修学院共6000余师生，为了给广大学生带来生活上的便利。我院院团委学生会实践部将以服务广大学生及老师为宗旨的服务理念建立学院第一个校园服务网点。建立校园服务网点，拉近学生会和普通学生之间的距离，并可以更好的去诠释学生会服务学生的宗旨，强调实践部勤工俭学的职能，校园服务站将由院团委学生会实践部来管理，以实践部对于社会资源的利用，可以更加有效的去服务学生，也可间接的为学生更早的走向社会提供一个方便之门。校园服务站的工作职能，将以快递，打印为主。节假日代购鲜花，暑寒假代订火车票为辅。我们的职能是以服务学生为第一宗旨，可应大多数学生要求去扩展其他的业务，以服务学生。合作伙伴中通快递：中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。中通公司也是我院团委学生会实践部的友好合作伙伴，多年来，一直保持着良好的合作关系。院团委学生会实践部：院团委学生会实践部是我院院团委学生会直接领导下的一个学生会部门，以成立2年，旨在为广大学生“创造一个学校与社会直接成为桥梁的一个平台”而成立院团委学生会实践部，实践部的成立也受到学员各级领导的高度重视，也在努力为同学提供了良好的“小社会”平台和锻炼机会。项目选址地点东二宿舍楼平面图项目背景近年来，随着科技的进步和经济的发展，人们的消费理念和消费方式也随之发生了改变，电子商务应运而生，快递行业也由此发生了飞跃式的发展；快递业效率突飞猛进的提高，进一步刺激了电子商务的进化，进而影响人们的消费理念和消费方式。在这种宏观条件下，快递成为新时代生活中不可或缺的行业，且扮演着越来越重要的角色。高校校园是一个巨大的消费市场，电子商务交易中，大部分的消费者都来自这里。我院现在校学生6000余人，在电子商务和快递行业具有广阔的市场前景。同时作为拥有合肥信息技术职业学院及安徽世杰电脑专修学院的两个学院师生，和学院的电子商务系为基础，在校企合作方面有着坚实的基础，实践部中通物流管理经过两年的建设发展，与中通物流企业营建了良好的校企合作关系，为我院建设校园网点提供了有力的条件。中通快递公司是一家集速递、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，也是合肥信息技术职业学院校企合作伙伴以及物流专业重要实习基地。合肥信息技术学院和中通公司本着校企合作、多方共赢的指导思想，双方拟共同开发合肥信息技术职业学院的快递市场，在校园内建立以中通速递校园服务网点，既能为企业扩大市场，也能为学生提供生产性的实习基地。校园服务站也是我院团委学生会第一次建立，是一个具有权威性的机构，在原有完善的中通快递业务上，我们还将添加打印的新业务，来扩展校园服务站的服务范围。以中经营通快递中所积累的经验，我们完全可以去添加新的打印业务。为广大师生打印文件，简历，合同，提供方便。校园服务站将以原有的快递及现如今添加的打印业务为主要业务。但随着服务站的不断完善，我们将以主要业务为基础，添加代购火车票，网上充值各类卡类联通电信话费，和提供完善的二手交易平台为主。校园服务站选址的业务，都是以广大消费群体为基础而建立的。三．项目方案形成时间进度计划合肥信息技术职业学院服务网点项目策划书立足于市场调研，在进行充分市场调查分析的基础上设计形成，该项目方案形成的时间进度计划如下表所示。我们的最终成果是要形成《合肥信息技术职业学院服务网点项目策划方案》，为保证最终成果能够按时按质完成，我们采用了项目时间管理的的思想和方法，对任务进行分解，确定流程，拟定时间计划。我们要做两件大事：首先，进行市场调研，形成市场调研分析报告；最后，在市场调研的基础上，利用市场调研分析报告提供的信息进行合肥信息技术职业学院服务网点项目的策划，最后形成方案成果。其中，市场调研报告的按时形成是重要的阶段性成果，我们采用表格的形式对其进行进度控制方案策划项目时间进度计划表项目阶段项目任务任务完成标志任务完成时间节点承担任务人员基础设施明确目标确定了项目目标2013年4月7日实践部部长组件团队明确团队队员及其职责，人员到位并投入工作2013年4月7日项目策划书撰写人团队队长拟定工作项目实施计划表完成2013年4月8日项目策划书全体撰写人市场调研问卷调查问卷调查的整理分类，调查结果的分析2013年4月10日市场调研员经营规划经营与管理确定了发展目标和经营理念，风险上的评估。收益的估算2013年4月11日项目策划书全体撰写人策划形成确定策划分析策划不足的整理分析，形成最终策划方案2013年4月12日项目策划书全体撰写人第一部分市场调查分析及形式报告调查背景近年来，随着科技的进步和经济的发展，人们的消费理念和消费方式也随之发生了改变，电子商务应运而生，快递行业也由此发生了飞跃式的发展；快递业效率突飞猛进的提高，进一步刺激了电子商务的进化，进而影响人们的消费理念和消费方式。在这种宏观条件下，快递、速递成为新时代生活中不可或缺的行业，且扮演着越来越重要的角色。而我院是一所以计算机为基础的院校，学生们对于各类复习材料的打印，和学习文件的打印的需求量也在日益增加，所以在我院为学生提高打印的业务是这种宏观条件下的必然产物，也随着我们打印的业务的加入，校园服务站的人气和服务质量也会上升。也同样可以承担着一个重要的角色。以快递和打印为核心，和广大的消费群体为基础，校园服务站也会不断的火车票代购，各类卡类充值等这一类的其他业务。真正去为学生解决问题。调查目的与意义掌握合肥信息技术职业学院对于快递及打印业务的需求程度，分析合肥信息技术职业学院市场的潜力，了解合肥信息技术职业学院的竞争现状，在对该市场分析研究的基础上进行合肥信息技术职业学院服务网点的可行性研究。调查对象与范围调查地点：合肥信息技术职业学院及安徽世杰电脑专修学院调查对象：合信院及世杰学院师生调查方式采取问卷调查和访谈调查相结合的方式，通过市场调研员去班级宿舍取样调查。调查过程确定调查研究方案设计问卷1.问卷设计以本次调查目的和内容为基础，设计的问题旨在掌握在合肥信息技术职业学院校区师生对快递打印服务的需求现状以及潜在需求、合肥信息技术职业学院校区目前快递市场竞争现状、中通速递公司服务水平，打印业务的需求现状等等，保证收集的信息能为后面的方案策划提供依据。2.明确针对合肥信息技术职业学院师生，问卷设计时考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性。3.问卷设计时充分考虑了数据统计和分析的可行性。4.为了保证问卷的成功，我们进行了小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，最后保证了问卷能达到本次调研的目标。本次调查问卷设计如下页：合肥信息技术职业学院校园服务网点市场需求调查各位老师，同学，您好！十分感谢您在百忙之中抽空回答我们这一份调查问卷。为了解合肥信息技术职业学院校园网点服务市场需求，我们特别进行了此项调查，希望得到您的合作。您的真诚回答是我们得出正确结论的重要依据。谢谢您的参与支持！请问您每个月发快递次数是多少？A．5次以上B.2到5次C.1次D.没有请问您每个月收快递次数是多少？A．5次以上B.2到5次C.1次D.没有请问您有快递需求的时候一般会找哪家公司?A.中通B.申通C.顺风D.其他请问您没有选择中通的原因是什么？A.不知道中通网点在哪里？B.服务态度差C.物品安全性没有保障D.其他如果学校开设以快递及打印为主的校园网点您会来吗？A.会B.偶尔会C.不会D.不确定如果您知道校园服务站有中通快递您会要求网店把您购买的商品通过中通发到校园服务站吗？A.会B.不会C.不一定D.我不知道中通会快递送到学校你所希望的校园网点业务（可选择五项）：□代拿所有快递（可行性小）□代购电影票□提供兼职平台□各种卡类联通电信话费充值□代订节假日火车票□代订特殊节日的鲜花□收发中通快递□打印业务□淘宝代购□网上优惠劵的代订您有什么更好的想法和建议：此调查表参考与合肥信息技术职业学院校园服务站调查表原文问卷回收情况本次市场调查资料的获得采用随机抽样的方式，一共发出100份问卷，其中合肥信息技术职业学院70份，安徽世杰电脑专修学院30份，有效问卷100份。问卷回收率100%，经过我们精心策划与认真实施，本次调查取得了预期的目的。其调查结果与分析调查结果12.3.4.5.6.7.调查结果分析合肥信息技术职业学院市场前景看好在合肥信息技术职业学院快递和打印的市场是一个市场份额较大且处在不断增长的态势，具体说在100个调查对象中有将近90人表示他们每个月都有对于快递的需求，在100人中的选择业务调查中78人表示他们对于打印业务的需求。在对如果我校开设校园网点你们回来么的市场调研中表示在样本为100为同学的情况下，有近90人愿意去校园服务网点。以此综上所述，我们有理由认为校园服务站的市场前景十分值得人们看好。合肥信息技术职业学院对校园服务网点的关注焦点通过对调查问卷的分析，我们发现合肥信息技术职业学院校园服务站的服务消费者最迷惘的是校园服务站在哪里，校园服务站的业务种类，和校园服务站是否可以代拿所有快递，各种卡类充值等问题。而在我们服务站业务不断扩展的同时，如何专注的经营核心业务成为了校园服务站未来发展的关键。我们更应该重点关注的是服务效率。同时通过本次市场调查，我们得出结论：合肥信息技术职业学院市场潜力巨大，目前正处于不断增长中。我们有自身的宣传手段有庞大的消费群体为基础，我们有能力从而占领更多市场份额。所以合肥信息技术职业学院校园服务网点项目具有较好的市场前景，可进入下一步的方案策划阶段。第二部分合肥信息技术职业学院服务网点项目策划书行业及市场分析行业分析1.行业基本状况快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。中国快递市场主要由“四通一达”（申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运）和中国邮政与顺风快递占有。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，大学生使用快递通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品和网购物品。从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。通过调查发现大多数使用者认为快递公司普遍存在快件延误、快件受损，揽投员的服务态度差等问题。关于打印行业的基本状况，我校是以计算机为基础而建立的专科院校，有许多人都会把学习资料和考试前的复习材料打印出来进行学习，因为我们学校在对于打印业务的欠缺，大多数的学生会去安大或者财经去打印。所以在本校的校园服务站去建立打印的业务，对与我院校园服务网点来说，我们拥有庞大的消费群体。而且在学校里我们校园服务站是没有可预见的竞争对手，对于地理位置的选择方面我们有先天优势的条件，再来校园服务站是由院团委学生会实践部来负责，使得校园服务站更具有权威性，也更有亲和力，也更靠近学生。再来院团委学生会实践部对于中通快递的经营积累了丰厚的经验，我们在行业内所拥有的宣传手段和组织能力，让我们在同样的行业面前拥有更多社会的资源，也让我们有理由相信我们可以建立有可观盈利和服务学生为宗旨的校园服务网点。从这个当中我们可以发现未来网点的发展潜力还是很大的，只要把上述出现的问题解决好，校园服务网点在今后的发展道路上将潜力无限。市场分析——服务网点SWOT分析合肥信息技术职业学院校园服务网点SWOT分析S优势（一）我们拥有我们自身的宣传手段，和经营理念。（二）校园服务站的主办方是院团委学生会实践部的权威组织。实践部拥有的社会资源是建立校园服务站的基础（三）人员优势实践部，从管理中通快递开始就用值班的体质，实践部的机动性较高。（W劣势（一）技术含量不够，对于业务的操作运用了过多的人力资源，如何合理管理，解决人力资源的利用（二）打印业务刚刚起步，对于购买耗材的运行模式没有得到完善。（三）中通快递还是以人工登记单号，速度较慢（四）人员都是实践部的学生，其流动性较大，人员的特殊性不便于服务网点的管理。O机会（一）合肥信息技术职业学院是一个巨大的市场，附近没有为我们学校建立的快递和打印（二）学校的招生不断扩大，市场不断的成长。（三）由院团委学生会实践部建立的校园服务站将会得到老师学生们的大力支持。T威胁（一）最近有某校外打印店面，展开了为我校服务的中通快递业务（二）在于宣传方面，本校的洗手间走廊，有商家张贴的恶意小广告，与校园服务网点的个别业务产生了竞争。市场定位产品定位。服务定位合肥信息技术子夜学院将自身的产品服务定位于：办理快递，打印服务学生，服务老师，作为校园服务网点，合肥信息技术学院校园服务网点就是通过中通快递及打印这个完善的管理网络，来延伸其他的业务。其他业务：火车票代购淘宝代购鲜花代购在保证中通快递和打印为基础业务的同时来发展学生们喜欢的学生们需要的业务。重点消费群体定位合肥信息技术职业学院的现有和潜在消费群体有一下大类：教师，学生，学生会部门。通过观察分析和实地的调查，我们将重点消费群体锁定在学生和学生会部门这两大群体，市场调查显示，有90%每个月都会收发快递，会来校园服务站，这些消费群体和客户的数量是可观的。营销策略服务策略这次由我院院团委学生会实践部创建的校园服务站，以为广大师生服务为工作重心，旨在解决学生，老师在生活中遇到的各种问题，校园的服务站虽然是在学校内成立的，但与外界也有很大的联系，在于外界交流的方面上为广大学生提供了一个平台。其次因为校园服务站的选址合适，使得学生，老师都很方便的得到了帮助。特别是我们提供的收发快递服务，打印，文件处理，以及火车票代购服务等，在很大的程度上为师生提供了方便，节省了时间，提高了效率。在二手交换的这个平台上，同学们可以通过我们进行二手交换，实现了废物利用，各取所需，绿色收费，也是同学们有个相互交流，相互学习的机会，另一方面，有利于培育我们大学生的绿色环保。价格策略由上面的项目简介可知，校园服务站主要的业务为收发快递，打印，二手交换平台，火车票代购，淘宝代购及各类卡类电信联通充值。中通快递省份首重续重安徽，江苏，上海等10元/kg2元/kg福建，河南，河北等15元/kg8元/kg山西，广西，云南等18元/kg10元/kg宁夏，银川20元/kg20元/kg西藏，新疆30元/kg30元/kg注：首重为1kg打印A4规格纸张打印（黑白）0.2元一张（单面）A4规格纸张打印（彩色）5元一张（单面）注：收费以实际收费为基准代购火车票代买火车票5元一张二手交换平台在二手平台里面只宣传不参与交换2元一件在二手平台里面宣传进行交换以物件而定促销策略前期宣传阶段在各宿舍、教学楼以及食堂门口张贴宣传海报。组织干事协同学习部以及生活部到班级和宿舍宣传借助校园广播站进行宣传。造势阶段让了解和从事服务工作的干事尽量向周边同学及老师进行宣传。举办以校园服务网点的优惠活动，来增加人气。全面开展阶段各项业务全面展开。对出现的问题及时采取弥补措施，尽可能减少损失。节假日策划阶段各项业务走向正规，亦趋向规范化，专业化。在主要业务发展良好的前提下，开展其他业务。渠道策略在其他的火车票代购处，和打印充值处。都是企业所雇人员，他们拿固定的工资，所以往往会忽视服务的质量和态度，而我们学生始终带着服务别人方便同学的理念。在学生服务和工作人员服务中，我们更具有亲和力和可信度。在校园服务站每日工作中，人员分配合理，在多项工作中无冲突性。充值和打印方面我们硬件设施和软件设施齐全，服务周到。我院团委学生会实践部在管理中通快递方面积累了大量的经验，拥有大量的社会资源。为开展其他各项业务奠定基础。经营和管理经营理念“真诚，贴心，服务于广大师生”的经营理念。发展目标短期目标在半个月到一个月内让快递，火车票代购，打印业务各类卡类充值工作走向正常运行中。中长期目标扩大工作的服务的范围，更好的满足师生的需求。组织结构参考于校园服务站快递值班表原文风险因素及控制项目面临以下风险因素在前期，学院师生对其不了解，不熟悉，而导致业务量不高。火车票代购的运行中，是我们拿消费者的身份证来代购，有一定的风险。该项目成立，作为一个新的事物，学生可能对其抱有怀疑及不信任服务项目多，可能造成货物混乱，账目错乱。货物的损坏，丢失引起的赔偿责任。具体操作者都是部门学生干事，服务时间上协调有难度。在服务质量和服务态度上于干事发生口角。针对这些风险因素我们准备了以下应对措施：为应对前期业务量不高的情况，我们加大宣传，通过在教室，食堂，宿舍楼下贴海报，在校园贴吧内发帖或于生活部合作，在晚上查寝时进行口头宣传。促使同学尽快了解我们。火车票代购的身份证登记备份，方便保管身份证。针对项目成立初期，同学队我们的怀疑心理，我们通过优质的服务质量，热情的服务态度以及认真负责的工作让同学认可我们，支持我们为应对工作期间，如工作量大而造成混乱的状况，我们会合理安排好每个服务项目和人员安排，并且认真负责的完成工作。杜绝损失的最好措施，简化程序，减少差错，建立一套完善的收发货物的记录。严格要求干事对工作的操作和记录的规范。人员选择方面根据实际上课情况，尽量做到各个实际段都在工作人员。尽可能在服务工作上，让同学舒心，贴心，即使出现问题，我们也会端正态度与其商量解决方案。财务分析中通快递利润预计表省份首重成本安徽，浙江，上海等6福建，河南，河北等8山西，广西，云南等12宁夏银川15西藏，新疆25续重成本和包装费等具体细节请参详中通快递利润预计表打印利润预计表打印类型成本A4黑白单面0.1元/张A4彩色单面1元/张代打合同第一面5元（一张以后3元）3元/元（人工费）代打招聘等第一面5元（一张以后4元）3元/元（人工费）细节等具体细节请参详打印利润预计表火车票代购成本（人工费及来回车费）