团队机票操作流程

团队机票操作流程团队机票的概念：出行人数在10人以上，且行程、日期、航班、时间都一致，称为团队机票。团队机票价格航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司，但这个价格只能作为一个参考，因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格，所以线路操作人员必须做到一团一议，将最准确的价格反应给客户。团队操作模式大致可分为方案团队、非方案团队、散拼团队。方案团队：由线路操作人员提前半个月或一个月将次月方案团队线路、时间、航班、人数发至航空公司，由航空公司审核并OK座位后，我们再将现有机位合理地分配给旅行社或办事处，做到提前销售。非方案团队：根据客户要求的行程、日期、航班、人数向航空公司申请的团队。散拼团队：由散客拼凑起来的团队或者利用已有团队收集各地散客。团队操作规流程接听：认真记录团队的出行行程、日期、人数等相关信息。(注：询问客户是否对航班时间有要求，例如：早班、中班或晚班)查询航班销售情况：用大系统查询航班销售情况。〔具体指令见后页〕报价格：根据客户的要求，致电给相对应的航空公司，将要询问的相关信息告知航线员，航线员会根据航班销售情况，给我们报一个相对合理的团队价格，然后我们将此价格回复给客户。〔注：在给客户报价格的时候要有一定的灵活性，因为市场变化较快，机票价格也随之变化，最终以申请到的价格为准，最好是先预订机位，防止跑团。〕申请机位：如果客户觉的我们的报价等各方面都适合他的要求，需要申请机位时，我们首先要按照航空公司报的价格，在黑屏做团队申请，然后打给航空公司进展K位。〔在特殊情况下，航空公司会要求先进，才能K位〕机位确认：位子OK后，以或QQ的方式告诉客户最终申请到的价格。整理：请客户将最终的准确以电子版或的形式发至我处，我们经过整理后，将录入团队编码中。〔为了防止手误造成的麻烦，最好是电子版的，因为录进编码的是无法做修改的〕出票确认：以或电子版的形式发给客户团队确认单，确认单容包括：团队行程、日期、人数、航班号、起降时间、价格〔含机建和燃油〕以及出票时限，并请客户仔细核对完后盖章、签字回传至我处。收款：出票前务必请客户将全部团款汇至我公司指定上，或者先预付30%-50%团款，〔三天以的团队最少付50%〕航班起飞前收回余款。在未收回全部款项前，要将机票做挂起，杜绝欠款事件的发生。出票：收到客户回传确认件后，再次仔细核对，确保所有信息准确无误后，方可出票。结算：在订座单上写清楚收款日期、金额，，由财务部人员签字并做结算。团队机票退票及改签1.退票：分为自愿退票和非自愿退票。自愿退票：各个航空公司的退票客规各有不同，详细请参照具体的航空公司客规。〔退票时，必须先取消位子，因为大多数团队退票是按照取消机位的时间来规定的〕非自愿退票：因天气原因或者航空公司因素导致团队不能出行的，可以做全退处理。如遇特殊情况，如：团队在乘坐地面交通工具时，发生意外，导致不能按时乘机的，应出具相关部门开具的证明，将证明递交航空公司，由航空公司进展审核并处理。2.改签：一般情况下团队机票是不允许改签、变更的。特殊情况可与航空公司协商解决。六：操作指令1.团队申请例：申请12月18日团队20人MU2101航班4折查询航班(2)预订(3)生成团队编码2.从团队编码中减人〔未入团队〕提取团队编码从编码中减人七．航空公司系统查询指令：即大系统查询指令〔1〕RB/日期/航段(航班销售情况)〔2〕MLG/航班号/日期(已订团队)〔3〕MLNR/PNR/航班号/日期(已订座，未出票)〔4〕MLR/航