全国自学考试网络经济与企业管理试题

PAGEPAGE4全国2013年1月自学考试网络经济与企业管理试题全国2013年1月自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.麦格雷戈提出了著名的A.双因素理论 B.激励需求理论C.X理论-Y理论 D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是A.以质量为中心 B.以顾客价值为中心C.以效率为中心 D.以企业再造为中心3.网络经济时代，企业管理拓展的范围不包括A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.经验（案例）学派的代表人物是A.巴纳德 B.西蒙C.德鲁克 D.孔茨5.马斯洛的代表性理论成果是A.双因素理论 B.激励需求理论C.需求层次理论 D.X理论-Y理论6.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是A.放弃 B.培育C.维持 D.投资7.企业客户关系管理的关键技术不包括A.呼叫中心技术 B.数据仓库C.ERP D.Web的集成管理8.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括A.销售部件 B.现场销售管理部件C.沟通渠道部件 D.合同部件9.战略经营单位有较高的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A.明星类 B.问号类C.金牛类 D.瘦狗类10.企业核心能力中使用知识和创造知识的控制系统是A.企业员工身上的知识和技能 B.技术体系C.管理体系 D.价值观念与行为规范11.市场营销宏观环境分析的内容有A.人口 B.社会文化C.市场 D.政治12.制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品。这种渠道是A.密集分销 B.选择分销C.独家分销 D.定销13.直线职能制结构的特点不包括A.具有对下面直接进行指挥的权力 B.横向联系较差C.信息传递路线较长 D.适用环境变化差14.从网上市场调查的本质来看，其含义不包括E.岗位职务培训32.企业价值最大化的目标满足了A.资本所有者的投资要求B.债权人得到债权收益（利息）及本金的要求C.客户得到满意商品和相应服务的要求D.企业管理者得到相应报酬、荣誉和地位的要求E.企业职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的要求33.4C理论主张研究的内容有A.消费者的需要和欲望（consumerwantsandneeds）B.消费者自身的改变（change）C.消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）D.为消费者购买产品提供方便（convenience）E.加强与消费者的沟通与交流（communication）34.迈克尔·波特在《竞争战略》中提出，企业竞争战略的基本类型有A.总成本领先战略 B.差别化战略C.重点战略 D.价值创新战略E.组合战略35.实施客户关系管理基本流程包含的阶段有A.客户分析 B.深入了解目标客户C.发展关系网络 D.创造客户价值E.管理客户关系非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述网络营销的特点。37.从战略的五个维度简述价值创新战略的逻辑。38.简述影响客户终生价值的因素。39.简述虚拟团队的特征。40.简述知识管理的基本特点。41.简述企业文化的产生背景。四、论述题(本大题10分)42.企业如何根据自身的特点来选择知识管理策略？五、案例分析题(本大题共20分)43.丰田公司的准时生产方式JITJIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所瞩目，被视为当今制造业中最理想且最具生命力的新型生产系统之一。JIT生产管理方式在70年代末期从日本引入我国，长春第一汽车制造厂最先开始应用看板系统控制生产现场作业。到了1982年，第一汽车制造厂采用看板取货的零件数，已达其生产零件总数的43%。80年代初，中国企业管理协会组织推广现代管理方法，看板管理被视为现代管理方法之一，在全国范围内宣传推广，并为许多企业采用。90年代，在我国的汽车工业、电子工业、制造业等实行流水线生产的企业中应用JIT获得了明显效果，例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、上海大众汽车有限公司等企业，结合厂情创造性应用JIT，取得丰富的经验，创造了良好的经济效益。丰田公司的经验证明，准时化生产体系的建立不一定需要大量的设备投资，关键是生产经营意识的更新，要用“准时化”的理念指导企业物流和信息流的改造，要根据“准时