卷烟工商联三方联谊会上的致辞

第第#页共8页卷烟工商联三方联谊会上的致辞融汇真情用心服务着力打造卷烟零售靓丽终端——在20__年县第一届卷烟工商联三方联谊会上的致辞__（20__年3月26日）朋友们、同志们：三月春意固盎然四方齐聚更浓情。今天为了__卷烟营销市场的繁荣与发展这一共同目标来自卷烟工业、商业零售的各位业界同仁、商界朋友集聚一堂借联谊平台共话三方合作之__共谋协同互赢之愿景其情也真其意也切。沟__纽带联谊架虹桥。举办此次工商零三方联谊会目的是通过沟通联谊方式更加增进企业与零售商户之间的联系与了解更加紧密企业与零售商户长久以来缔结的传统__更加明确企业服务零售客户工作重点。与零售商户定期联谊是县烟草专卖局（分公司）新一届党委为积极顺应市场化新要求经过认真酝酿研究在创新与丰富卷烟经营服务管理内容上的有益实践意义重大十分必要需要长期坚持。在此预祝20__年__县第一届卷烟工商零三方联谊会圆满成功！下面有感而发我着重讲以下三点意见。一、工业企业和广大零售商户永远是__烟草发展的坚强后盾在工业企业、零售商户及商业企业的共同奋斗、不懈努力下多年以来__卷烟营销工作始终保持良好的发展推进态势销量与结构可谓是一年一个新台阶、一年一个新突破。20__年__烟草卷烟营销工作又取得新佳绩。全年销售卷烟17302箱占年度计划的100.01%同比增幅1.12%。一、二类烟销量比重达到5.64%同比上升3.23个百分点；重点骨干品牌卷烟销量比重达到26.83%同比增加4.85个百分点。辖区纳入新商盟网络订货系统客户达到200家网上订货率达到39%订单满足率、网上订货成功率分别达到了85%和98%。饮水思源。__烟草人深知企业所取得的每一点进步和成绩都离不开各级领导的关心和工业同仁、商户朋友的关注、信任、支持和参与。您的信任和配合是__烟草进步的强大动力您的关心和支持是__烟草成长的不竭源泉。从实施卷烟大配送算起七载风雨路工商零三方同舟共济、携手前进我们在经营实践中建立了相互信任、巩固着彼此__并不断创造出一个又一个辉煌佳绩。因此借此联谊机会我谨代表烟草专卖局（分公司）党委携全体卷烟营销人员向在座各位贵宾并通过你们向__中烟工业公司全体同仁、向全县零售商户致以最诚挚的感谢!说工业企业和零售商户是__烟草发展的坚强后盾绝对不是恭维、溢美之词长期的实践证明确实如此正是有了工业、零售双方与商业的紧密、务实、精诚合作促使__烟草人在努力做好稳增卷烟销量、加快销售结构转型等方面工作的力量和信心不断增强这种力量和信心来源主要体现在两个方面：一是工商协同营销工作如火如荼开展诸如信息资源共享、品牌引入退出机制、市场分析研究、货源计划组织等均得到了有效实施和扎实落实由此促使我们的市场预测分析精确度不断得到提升；品牌培育目标性更强效果更为突出；营销结构档次趋于合理品牌引入退出引导更为科学。二是我们的零售商户都有各自相对固定和较为庞大的消费群最大程度地缓解了公司对市场消费的后顾之忧可以让营销人员用更多时间、精力去改进、落实各项服务措施。可以这么说在我看来商户朋友已然就是不拿工资的__烟草人。可敬的商户朋友们凭着一份诚信、一份质朴经过多年在竞争激烈的生意场上的摸爬滚打、不断磨砺都成就了一番事业今天在座各位就是其中典型代表特别是在卷烟零售上各位更是倾注了心血投入了精力同时也收获了比较丰厚的回报共同的利益让__和商户朋友手握得更紧、心贴的更近。二、“用心服务”-—__烟草人恒久不变的承诺现代烟草流通体制决定了处于流通中间环节的商业企业的特殊定位就是手托两家（工业企业和零售客户）肩负两责（服务于工业企业服务于零售客户）。__将时刻以“超越自我创造满意”的舞烟企业精神为推动用心服务诠释企业的责任与追求。（一）用心为工业企业服务。为工业企业服务的核心是营造公平的竞争环境落脚点是让工业企业满意。一是要加强市场管理在管理理念、管理范围、管理方式等方面及时做出调整不断建立健全内部监管制度逐级完善内管责任制加强对商业企业内部经营规范化操作的管理保障卷烟市场的平稳有序。二是要通过工商协调营销、品牌培育办法加强与工业企业的合作交流形成一个优质的服务链营造出和谐的市场氛围。三是要注意对市场投放情况进行调查及时向工业企业反馈零售客户的意见和建议以便工业企业准确作出判断。四是要充分发挥信息网络的作用及时与工业企业达成部分信息资源共享。（二）用心为零售商户服务。在服务零售商户具体工作中要求营销人员特别是客户经理必须突出以下工作重点。一是要强化情感交流服务。着重了解掌握客户经营状况、盈利能力关心重视商户经营和生活上的问题和困难不推诿不回避尽力帮助解决。二是要认真落实信息传递服务。着重做好紧俏烟分配、到货情况、断货情况、品牌替代情况、卷烟退出情况等货源信息以及促销活动、价格调整、类别评定、会议培训等管理信息的告知服务。三是要扎实做好信息采集服务。着重做好市场信息、品牌信息、商户动态信息的收集管理。四是要重视品牌推介服务。着重做好重点品牌、新品牌、替代品牌的价格、产地、包装、口味等产品特点推介同时做好样烟的上柜广告张贴、广告牌的摆放等服务。五是要积极做好明码标价维护服务。重点加强对零售商户明码标价工作目的和意义的宣传以及价格标签日常维护服务。六是要协助做好店面环境维护服务。着重协助指导零售商户改善提高美化零售客户店面形象店内布局营造整洁舒适购物环境进一步改善零售客户经营条件。七是要全力做好营销指导服务。着重提供卷烟推销技巧、服务技巧、销售策略等指导帮助提升零售客户经营能力和盈利水平。八是要及时提供库存监测与需求预测服务。着重帮助指导零售商户做好周、月要货量的确定并及时做好需求量的调整。三、打造靓丽零售终端—我们共同的责任卷烟作为一种特殊商品必须通过零售客户终端才能实现其价值这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。构筑全新零售终端的“三力”模型理论即：品牌形象力、销售促进力和管理执行力分别赋予了工业企业、商业企业既有所专注又相互协调的工作责任。（一）__卷烟零售终端建设现状。优势方面：多年来通过不断强化卷烟营销网络建设和实施有效的服务管理特别是去年以来启动的新商盟网络店建设促使辖区绝大部分卷烟零售商户柜台出样、店面形象、市场分析以及服务顾客的水平得到很大的提高对卷烟品牌的知晓度、培育力也得到加强。尤其是守法经营、诚信经营的意识不断增强。劣势方面：个别规模较小零售商户由于受其个体文化素质、经营能力差异等多方面因素的制约其卷烟经营的能力和水平还很一般仅仅停留在“消费者买什么烟我就卖什么烟”的经营层次上在品牌特性宣传、经营能力拓宽方面主动性明显不足。（二）工业企业的责任。要跟踪研究零售终端变化掌握终端情况重视终端陈列展示内容的标准化、生动化要从关注销售终端加强对销售终端的维护、服务、管理的角度与终端建立平等互利、共享共荣的伙伴关系充分认识零售终端在未来竞争中的地位和作用正确认识与评估他们的力量正视他们的利益要求真正保证其正当的权益保持与零售终端的密切联系。（三）商业企业的责任。零售终端是烟草行业最具价值的战略资源之一。终端建设的战略目标就是商业企业要与零售商户构筑经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。责任一：服务终端。要了解服务需求细分服务项目规范服务流程提高服务水平打造服务品牌。通过服务品牌实现服务质量的稳定提高和行业形象的有力提升增强网络建设软实力。责任二：管理终端。必须实现销售与专卖的统一和互补处理好服务与管理的辩证关系做到管理与服务两手都要硬。要突出终端管理的重点建立终端管理指标体系提高零售户经营自律水平重视卷烟市场的源头管理。注重企业内部管理加强专卖内管防止终端过度竞争防止卖大户和搞体外循环为终端建设打造良好的内部环境。责任三：延伸终端。一是以满足消费需求为重点促进终端客户向消费者延伸。二是以品牌培育为重点促进终端客户向工业企业延伸。三是以加强经营一体化为重点促进终端客户向构建统一经营平台延伸。通过建立快速准确的信息反馈系统、及时响应服务需求的工作机制、面向市场的组织订单供货、现代物流的卷烟配送体系、简易便捷的资金结算方式、科学有效的经营指导方案、明码标价的合理经营利润、规范有序的市场经营环境打造统一经营平台使零售终端成为坚实可靠的销售网络。责任四：形象终端。要通过不同经营形式展现层次分明而又丰富多彩的经营形象；要通过信息系统和电子商务开发应用展现现代科学的管理形象；要通过理念、视觉、行为三个识别系统展现统一的文化形