职业技术学校如何正确看待沟通

职业技术学校如何正确看待沟通

很多人认为，沟通是一件不可避免的事情，或者是他们的让步、失败、妥协，并以另一方的目的考虑。其实并不然,沟通是快乐地达到双赢目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通,事实是平常就要沟通,才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。想一想,你是否把沟通列为优先事项?打开任何人的记事本,都是开会、演讲或出差等项目,谁将沟通这回事记在上面呢?大家都非常忙碌,如果没有在周历或月历上安排沟通的行程,沟通的优先次序就会一直延后。人生职场三个阶段:社会新鲜人、资深员工、主管,每个阶段的工作都离不开沟通,沟通能力的高低,甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看人生职场这三个阶段最常遇到的沟通问题。职场中的自我关系如何?Q:我刚进入职场,不晓得我负责的工作事项到底有哪些,每次都是主管交代什么我做什么,在职场工作就是这样子吗?解答:这个问题经常发生,最好的方法就是向你的主管问三个问题:第一,把你的工作项目写下来,去请教主管你写的是否正确。第二,上述的项目要做到什么程度才可以?以软件测试工作为例,他的工作是要测试软件质量,但是要做到多好?例如一个月内,不能听到超过两个顾客抱怨软件不用好,没有以前好。这个要跟主管商量好,取得共识。第三,在这些工作之外,你还期望我多做些什么?主管通常在心里会有别的要求。你问他几点上下班,他说公司规定早上八点到下午五点,但其实他希望你六点以后再下班。所以要问他,你对我还有什么期望呢?职场里面最大的问题是,我以为我做到了100%,老板却认为我只做到50%。Q:在公司里,有些同事会一直抱怨公司和主管,可是我又觉得似乎没那么糟。是不是我的工作经验不够多,所以不了解问题呢?如果大家在抱怨的时候,我不想附和他们,该怎么办呢?解答:新鲜人一旦进入公司后,很快地会陷入一个沟通陷阱,就是平常和同事、朋友见面,都是在批评、抱怨工作、公司或上司,这是负面沟通。任何一家公司、任何一个老板,都有问题、毛病和缺点,可是反过来说,也有优点。不批评、不责备、不抱怨的正向沟通态度需要自信才能做到。进入职场,如果缺乏自信,就会跟着大家一起骂。以我的经验,我拒绝做负面沟通,大家并没有排斥我,还是对我很好。像我年轻的时候,朋友给我一支烟,我拒绝了那支烟,那些朋友并没有不跟我玩。自信真的影响一个人的一生,包括沟通的能力。而且在公司内可能也有别人不喜欢负面沟通,你不见得都是孤军奋斗。Q:我在工作上遇到困难该找谁帮忙?我不敢跟主管说我不会做。解答:社会新鲜人往往不会沟通或不了解沟通的必要。最好的办法是平常就要沟通,不要等到没有退路了才想到要沟通,这样的话,主管不会觉得你老来问问题很烦,反而认为你积极进取。多观察,多回应,分受限制Q:工作那么多年了,总是一成不变,我觉得遇到了瓶颈,对工作感到十分厌倦,我是不是该换个工作了?解答:资深员工最头痛的问题就是觉得工作乏味,很可能以跳槽解决问题,即使在原工作岗位继续做,也会觉得烦躁,无法把最好的自己表现出来。一个卡内基的讲师工作十年都在教卡内基训练,如果他不会分享,跟别人谈到卡内基训练的价值对一个人一生有多大的好处的话,到后来只会变得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到他今天这个课程,会影响到这个学员的家庭生活、亲子关系,或是生涯规划,就会觉得上这堂课不会是一百堂课中的一堂,而是好有价值、好有影响力的一堂课。今天每个产业的资深员工都需要学会分享、自我激励,甚至帮助社会新鲜人,都能让你变得投入、有兴致。Q:我发现新来的年轻人素质不好,很多事不会做,抗压性又低,果然是草莓族。而我的主管一点领导能力和远见都没有,真的是猪头老板,我快要受不了了。解答:你需要的是对上和对下的谅解。你觉得新来的人“怎么这个都不会,真够笨”,想想当年青涩的自己也是一样,就会多点谅解。同时,当主管要求大家做事时,身为资深员工的你可以在中间扮演媒介的角色。给年轻人多点宽容,并体谅主管的压力和难处,这是资深员工要培养的态度。此外,还要谅解别的部门的人,因为隔行如隔山,你认为理所当然的事情,别人未必能懂。我发现抱着谅解心情的资深员工,存活率比较高。Q:我希望获得升迁,该如何表现才能有较大的晋升机会呢?解答:资深员工有个很大的优势是专业经验丰富,丰富到主管都会参考你的意见,但是有个先决条件是你会不会用正确的沟通技巧适当地表达出来呢?我看过一个故事,有一次比尔·盖茨在会议中大发雷霆,坐在会议桌上的高层主管都噤若寒蝉。这时候外围有位靠着墙坐的华裔女工程师站起来跟比尔·盖茨说:“我非常了解你为什么这么激动,我以前的看法跟你是一样的,现在我发现事情是……”她讲完后,比尔·盖茨冷静下来说:“好吧,既然你这样说,我们就照你讲的做好了。”这位华裔女工程师就是典型资深员工的最佳表现。惠普公司员工的故事对企业文化的评价Q:成为主管以后,我经常碰到要公开讲话的场合,例如演讲或演示文稿,但是听的人好像觉得很无聊,我该怎么增进相关的技巧呢?解答:有一次,马克·吐温参加一个慈善捐款大会,他原本打算捐十美元,结果听了台上的演讲后,只想捐五美元。后来又换了一个人上去讲话,也是讲述一堆大道理,他愈听愈烦,心想只愿意捐两美元了。演讲持续着,演讲者都不断地大声疾呼大家捐款,募捐的袋子随着一排排座位传递下去,马克·吐温说,他不但没有捐,还从袋子里偷了一美元。演讲也是一种沟通,一直讲道理、唱高调,反而会引起别人的反感,最好的方式是以故事感动听众。惠普公司有个经理要向员工强调互相信任的公司文化,他跟大家说,惠普刚创立时,创办者之一的派克(DavidPackard)下班后到工厂的零件库房拿东西,发现库房的门锁住了,于是他撬开锁,还放了一张条子:“此门永勿加锁”,这种信任的文化就一直流传至今。员工听了这个故事都对企业文化很有感觉,如果只是讲道理,“信任是我们的企业文化,用人不疑,疑人不用……”没有人会想听。Q:我现在每天被一堆会议追着跑,我该怎么主持会议才能更有效率?解答:身为主管常常要与会议为伍,如何有效地开会,有下列几点技巧:1.准时开始准时结束,与会者不能迟到。2.开会前确认讨论项目,让会议确实聚焦在主题上。3.每个人发言要限时三分钟以内。4.开会前,要确定来开会的人对于讨论的事能作决定。5.会议结束时要有具体结论、由谁负责,以及下一次何时报告进度。Q:下属向我报告时都不够简洁有力,我会告诉他们讲重点就好,可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见,怎么会这样呢?解答:不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大,就懒得听,或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富,别人讲一半,他已经知道下面要讲什么,于是就常说“这个我知道了,还有什么”,或者“不要讲那么长,讲重点,讲重点”。结果下属以后都不想再沟通了,因