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文档简介

营业公司管理制度1.概述本管理制度是针对营业公司制定的，旨在规范营业公司内部管理和运作流程，加强职责分工和协作配合，提高公司内部效率和服务质量。2.组织架构和职责2.1营业公司总经理负责营业公司的整体管理工作并对公司成绩负总责。确定营业公司的战略和发展方向，制定年度经营计划和预算。主持营业公司经营业务、招商引资、资源整合和市场推广等工作。指导部门间的沟通协调和协作配合，保证公司目标顺利达成。负责制修订营业公司制度、规章和办法，组织实施并进行监督检查。2.2营销部负责制定公司年度销售计划和市场推广策略。负责对市场和顾客需求的调查，评估和分析。负责对公司产品的定位，推广和销售方案的策划、设计、实施和调整。协助其他部门对接客户，推动营业业务的发展和实施。2.3客户服务部负责客户服务中心和相关事宜的管理运作。负责客户满意度的调查，研究和分析，提供针对性的服务方案和计划。负责客户服务人员的招聘、培训、管理和考核工作。负责客户投诉及售后服务的处理和跟踪管理。协助销售部门完成客户接洽、签约等销售相关的工作。2.4财务部负责日常的财务管理和会计工作，包括会计核算、预算编制、管理报表和财务报告等。负责跟进和掌握公司资金和财务状况，妥善管理现金流。负责实施公司财务的内部控制和风险管理工作。协助制定公司的财务规划和预算计划，支持和协调公司各部门的合理预算申请和使用管理。2.5人力资源部负责公司员工的招募、培训、管理和激励工作。负责规划公司员工的招聘、培训、晋升和福利待遇等方案，协助制定公司的薪酬管理制度。负责员工评价、考核、辞退和调配等人事管理工作。协助制定员工的试用期、聘用合同及其变更的管理和执行方法。3.内部管理流程3.1内部文件公司管理各项文件，应当按照规章制度和审核流程逐层签批，加盖公司公章，并在规定的时间内归档。各部门应当制定内部文件的管理制度，确保内部文件各级审核权限专业化。3.2会议管理公司内各类会议应当根据议题、参会人员、时间、地点、主持人和记录人等标准明确会议召开和参与的流程和要求，并在会议结束后撰写会议记录。3.3信息管理公司内部信息包括各种物资、文件、数据、资料和知识等。应当建立统一的信息管理系统和流程，对信息进行分类归档、编码标识和备份管理。并应当保证信息安全和保密性。4.运作流程4.1资源整合公司应当对各类资源进行整合和优化，提高服务效率和质量，并确保合理利用现有资源并避免浪费。4.2工作流程工作流程应当围绕客户需求和公司业务目标展开，各部门应当通过协作配合和信息共享，加强交流和沟通，并保证工作的高效完成。5.评价和监督公司应当建立定期的评价和监督机制，对公司经营和内部管理进行定期评估和监督，发现问题和不足，纠正和改进相关问题，保证公司顺利实现经营目标。6.附则本管理制度是公

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