网络营销系统及其实现

企业通过网络与客户之间的对话与交流。

1．构成特征

电子邮件、社区、在线交流、专题对话等。2．主要实现方式

⑴非互动式提供即时（定时）交流，用户可与主持人对话，但用户之间不能交流与沟通。例：车天下网（）。

⑵有限互动式提供非即时（阅读或张贴信息）的交流与沟通功能。

例：

Zagat公司（www.Z）专门收集客户对餐馆、夜总会、饭店、景点的评论供他人阅览。（三）沟通（Communication）⑶完全互动式

采用聊天室和留言板等，围绕某个主题或目的，为用户与其他成员自由交流提供方便。

业务对话（businessdialogue）与用户定期地交换信息（Email），内容涉及业务处理与执行情况等。

客户服务（customerservice）通过交换信息或在线对话向用户提供服务。例：湖北牙齿美容网（）。

用户输入（userinput）收集用户提供的信息（网站重要功能之一）。（三）沟通（续）

例：可口可乐的虚拟场景网站（www.MyC）。虚拟环境下一些人更敢讲心里话。互联网尤其适宜建立基于心理层面上的交流与沟通。3．设计时应考虑的问题⑴沟通的目的？⑵目标受众是谁？他们需要怎样的沟通方式？⑶如何吸引受众参与（用何种方式实现）？例：

手机、汽车等网站。汽车频道_搜狐网站（http://）新浪汽车_新浪网（http://)TOM汽车广场_车迷天下（）（三）沟通（续）

与其他网站建立广泛的联系。1．构成特征

⑴

外部链接（Outsidelinks）让用户退出原始网站进入其他网站的链接。⑵结构链接（framedlinks）

在同一窗口内打开链接的信息。例：AskJeeves、Baidu。⑶弹出窗口（pop-upwindows）

打开新的窗口显示链接的内容，原始网站位居其后。⑷外源内容（outsourcedcontent）

用户在接链接来自其他网站的内容，不离开原始网站。

（四）链接（Connection）⑴目标网站（destination）网站提供的内容几乎全部原创，很少与其他网站链接。因其高度的诚信而受到青睐。2．主要实现方式例：eBay的内容分为两类：网站和客户提供的信息。两种内容的组合构成了eBay的动态交易环境。eBay上惟一可见的链接是其供应商、供应者和合作伙伴的链接。例：《财富》网站（www.F）的一些资料只提供给注册用户（杂志的订户或网站的电子订户）。⑵中间网站（hubsite）

原创内容和有选择的链接相结合的网站。实现对某一行业或专题信息的组合。⑶门户网站（portalsite）

网站所登载的信息几乎都是外源信息或与其他网站的链接，极少或几乎没有原创内容。

2．主要实现方式

（续）

3．设计时应考虑的问题商务网站的内容并非一定要有时效性，应注重不需要频繁更换的常青内容的组织。新鲜的内容促使客户到访站点，常青的内容将客户留驻在站点。例：网上旅行网()。根据不同用户个性化需求提供“定制化”功能。1．构成特征

⑴网页内容和版面布局

如“MyAccount”之类的自定义功能、自我服务功能。

⑵智能代理通过代理程序按用户要求完成特定操作。如搜索引擎。（五）自定义（Customization）⑴简单型：版面相同，只是部分内容有所不同。如“Myyahoo”；⑵选择型：通过网站提供的选择，实现内容及部分功能的个性化，如

、。⑶自助型：通过网站提供的提示，实现自我服务，如BestBuy的“KITCHEN&LAUNDRYdesigncenter”。Interactive

CustomClothesCompany（）。LandsEnd。2．主要实现形式3．设计时应考虑的问题

⑴如何保护注册用户的隐私权？⑵如何通过网站与客户建立良好的信任机制？网站提供产品和服务，实现在线销售。

1．构成特征

⑴注册网站能储存用户的账户、送货地址和付账方式等信息；

⑵购物车实现购买方式的选择，即立即购买或存储物品下次来访时再购买；

⑶支付通过与网络银行的链接确认信用卡交易；

⑷递送方式选择

赋予用户选择递送速度的权利，一般是递送速度越快，收费也越高。（六）交易（Commerce）⑴超市（一站式购物）

提供若干大类中的多种产品。网站一般按产品来组织，并以价格为主要竞争策略。例：网上商店（）⑵专业商店（专卖店）

提供某种（类）产品。注重产品的质地和特性，以适应客户个性化需求。网站一般提供详尽的、有深度的产品介绍，并实行优惠或特价的价格策略。例：Samsung家居产品网（www.zipe.co.kr）。2．主要实现形式

3．设计时应考虑的问题⑴目标顾客是谁？网上销售能否为其带来价值？⑵准备销售什么产品？是否适合在网上销售？能否获利？⑶采用何种类型交易方式（固定价格销售、竞价拍卖）？⑷交易的相关工作是否可外包（如支付系统、购物车、配送环节、售后服务等）？⑸在线企业和传统企业之间的分销渠道有无冲突？如何避免或协调？案例分析：武汉中百网上商城按品牌知名度高、传统卖场畅销与否以及适合网上销售的原则筛选商品，先上网试销，销路不好即撤消。因此，网上销售的商品只有传统卖场的十分之一。以提供商品信息服务实现交易的网上商城完全能满足“一站式购物”的顾客价值需求，忽视了顾客这种需求中所蕴藏的潜在顾客价值。

网上交易应注重充分地向顾客揭示产品或服务能为顾客带来的利益，帮助顾客获得各种可能的潜在利益，实现顾客价值。四、“6C”设计要素的应用——商务网站分析6C’s设计要素为营销网站的构建提供了一个切实可行的实现模型，是一种将企业传统营销模式转换成一个可操作的、具体的网络营销模式的范式。1.通用型“6C”框架图逐一考察网站的基本构成要素后，画出网站对应的6C框架图，在此基础上分析网站怎样实现6个要素的。2.基