平 衡 计 分 卡(附件一)

平衡計分卡愿景和策略財務企業內部流程顧客創新學習和成長目標量度指標行動目標量度指標行動目標量度指標行動目標量度指標行動管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！平衡計分卡有效的和效率高品質和符合顧客需要有建設能力高品質的工作方式和創新獲利能力增長如果我們的系統是我們的系統將是我們需要保持以維持管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！企業內在因素出售价格(每件) $60,000直接生產成本 工資 $10,000

材料 15,000

能源

1,000$26,000間接生產成本

管理 5,000

發展研究費用

3,000

工厂運作成本

5,000$13,000行政費用 銷售費用 $10,000

市場推廣

$5,000 $15,000全部費用 $54,000除稅前利潤

$6,000WesternMachineTool,Inc.損益表管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！企業內在因素出售价格(每件) $60,000變動成本直接生產成本 工資 $10,000

材料 15,000

能源

1,000$26,000行政費用 市場推廣

5,000 $5,000

全部變動成本 $31,000邊際利潤貢獻(出售价格減去變動成本) $29,000WesternMachineTool,Inc.計算邊際利潤管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！從工業時代的競爭轉移到資訊時代的競爭。1850-1975年，企業成功的關鍵取決于利用經濟規模和經濟范圍的能力。財務控制系統資本運用報酬率(ROCE)傳統的財務會計模式不能建造激勵作用，并且無法在短期內衡量組織的成敗。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！財務層面許多企業用一個財務目標控制企業；例如：公司整体目標是16%的資本運用報酬率，就要求全部單位必須達到這目標。現代化競爭集中在無形資產：顧客關系；革新產品；員工工作潛力；資訊科技，資料庫和系統。平衡計分卡平衡計分卡觀念之介紹平衡計分卡觀念係由Kaplan與Norton根據其對許多發展出創新績效衡量系統公司進行個案研究之研究結果，而於1992年提出。平衡計分卡觀念主要係以平衡為訴求，尋找企業短期與長期目標間、財務與非財務之量度間、落後與領先之衡量指標間、以及企業內部與外部績效構面間之平衡狀態。Kaplan與Norton並以飛機駕駛為例，說明在複雜的企業經營環境中，欲了解組織目前營運的現況，需透過像飛機之儀表板的績效評估制度，隨時將營運情況回饋給組織之相關人員，以在會計期間內做必要的營運調整，確保期末能達成組織設定之既定目標。

平衡計分卡平衡計分卡觀念之介紹

Kaplan與Norton之平衡計分卡觀念，係將績效評估指標分成四個重要的構面，認為依此四構面分別設計適量的績效衡量指標，可以提供公司營運所需的資訊，又不會使資訊太過龐雜失去效用，更重要的是可以促進企業策略與遠景的達成，此四構面分別為顧客構面、財務構面、內部程序構面及學習成長構面。衡量績效即衡量目標達成的情況，必須先知道最終目標（即策略為何），因此，績效衡量指標的構面亦可用以做為策略之分類構面，如圖所示。

平衡計分卡(BalancedScorecard)TranslatingStrategyintoAction轉化策略成為行動這系統通過公司不同部門，不同員工間之連續溝通，將策略及目標具体地實施。平衡計分卡分為四個層面：財務，顧客，內部流程，及員工學習与成長面；包括不少的衡量指標，且通過因果關系從員工學習開始，一直連續到內部流程，顧客，和財務面。平衡計分卡的四個層面，實關系到全部組織功能。財務 會計和財務顧客 行銷內部流程 价值鏈員工學習 人力資源四個主要功能澄清和轉化公司的愿景和策略；加強策略在部門間溝通，和將獎勵与績效衡量緊密結合；加強目標的設立，并增進個人目標与公司目標之相連結，結合策略与資源；促進策略之回饋，复核与學習之效果。企業方案全面品質管理； TotalQualityManagement及時生產和配送系統；JustInTime時間式競爭； Time-basedCompetition精簡生產，精簡企業； LeanProduction/LeanEnterprise顧客焦點組織 Customer-focusedOrganization作業制成本管理