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文档简介

养生馆新客接待流程“服务创造价值”服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存十四个程序1，接待服务,2，入座奉茶,3，填号咨询表格（客户档案）4，身体检测（仪器）,5，问题（需求）咨询6，调理保养建议,7，身体护理8，效果与感受的确认,9，居家保养建议10，服务流程缔结,11，预订下次护理时间12，送客出门,13，感谢短信14，电话回访1、接待服务站门的保健师站门时必须站立端正，面带微笑，眼睛要灵活观看门外顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客面带微笑，新客人说“这边请，请坐，请您换双鞋”；老客人说“哥/姐，您来了，请和我一起换鞋子！”，“请这里坐”—引导客户坐下2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待，以供下次接待的养生理疗师做参考。4、身体检测（电脑经络或全息检测仪）有条件的养生馆都必备电

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