《网店运营与管理》网店营销

网店运营与管理网店营销活动营销内容营销12CONTENTS目录1.1网店活动营销1.2平台活动营销1.1内容营销概述1.2图文营销1.3短视频营销直播营销31.1直播概述1.2直播准备1.3直播复盘请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。项目导图活动营销1引例：卫龙，“双11”营销界的一股凑单清流当所有品牌都在热闹折腾“双11”的促销方案时，卫龙辣条（以下简称卫龙）却推出了“为你凑单”的营销主题，以凑单为名，甘愿退居“二线”，当起了所有品牌的男配角。此前，卫龙辣条给我们的印象是营销界的泥石流，擅长各种神仙操作：什么大字报风、非主流风、苹果风、小清新风、游戏风等，成为当时的现象级爆款，被人口口相传。而现在，卫龙竟然摒弃过去的传统，独辟蹊径凭借创新产品＋促销策略的组合拳，以凑单之名，把所有对手转为助手，打了一副营销界的清流牌，没有加入任何高端设计元素，过年风搭配菜市场风的页面+30元凑单文案，引起了网友的广泛关注，甚至还被广告界评为“最卑微广告奖”引例分析：每年的“双11”都是考验大家算术能力的时候，每个店铺都有不同的活动机制。店铺活动、平台活动、红包、优惠券，怎样能够最合理地搭配、怎样下单能最优惠，是一件很“烧脑”的事情。卫龙的这次“双11”活动反其道而行，化繁为简，反而在一众复杂活动中脱颖而出，受到了广大消费人群的喜爱网店活动概述网店活动根据活动的范围可以分为单品活动、多品活动和全店活动三种类型。网店活动是很多网店卖家经常使用的一种运营手段，网店活动方案以间接让利的形式给那些需要该产品的客户，用更多的优惠促使成交，卖家也希望通过店铺活动获得更多的回头客户，从而提高店铺的销量。指针对某个产品的活动，该活动的优惠只有客户在买特定产品的时候才能享受单品活动指针对某一系列产品所设置的活动，例如有些优惠券只适用于某一类产品，而店铺内的其他产品都不能使用。多品活动指针对店铺所有产品所设置的活动，该活动一旦设置，客户购买店铺内的任何产品，只要满足条件都可以享受优惠。全店活动网店活动概述常见网店活动工具限时折扣在特定的营业时间内提供优惠商品销售的措施，以达到吸引客户的目的。满减、满返、满赠当订单金额满足一定的条件时，就可以享受到相对应的优惠。优惠券优惠券可以在客户付款时直接抵扣，促进交易快速完成。拼团号召三五好友一起购买这款商品，只要达到指定的参与人数，就可以较低的价格进行购买。搭配套餐是指将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让客户一次性购买更多的商品。平台活动概述平台活动，是指以特定的电子商务平台为载体，通过使用营销工具与实施营销活动，提升店铺流量的推广活动。。频道活动是指每天都在特定频道进行的活动，例如我们所熟知的淘宝天天特卖、聚划算。频道活动指某个产品类目不定期举行的活动。如男装、女装、化妆品、家电、运动等不同类目的活动，这类活动的流量入口主要是在平台行业类目页。行业活动节庆活动，是指电子商务平台内部组织的固定活动，例如“双11”“双12”。节庆活动平台活动类型平台活动实施过程活动报名准入门槛、活动信息、报名流程活动准备店铺装修、详情页、客服、库存等活动预热官方预热、自媒体预热活动总结活动数据、客户维护平台活动报名流程平台活动实施过程：活动报名天天特卖活动准入门槛平台活动实施过程：活动准备活动后的产品评价和店铺信誉也是维护的重点一场大促之后，往往会带来店铺评分的下降，对于这样的问题，也要事先做出应对。平台活动实施过程：活动预热平台活动一般在开始前的24小时会在官方的渠道进行预热，但是报上一次平台活动机会难得，仅靠平台预热是远远不够的，运营人员还需要通过直播、微淘、短信等渠道将活动信息传递给店铺的新老客户，提醒他们做好收藏、加购，以提高活动初期的起步流量，让活动效果更好平台活动实施过程：活动总结活动结束后，运营人员应关注活动当期的相关数据，同时监测活动结束后店铺和活动产品的数据。根据整个活动周期的数据整理分析，总结本次活动中做得比较好和做得不足的事情，为下一次平台活动做准备项目实施实训6·18年中大促方案策划一、实训目标通过本任务的训练，使学生理解网店活动、平台活动的含义，理解不同类型网店活动、平台活动的特点，训练学生根据店铺情况进行活动营销的能力。二、实训背景在淘宝网店开设了一段时间之后，张明的网店一直没有太大的起色，每天的流量都比较少。马上就要到6·18年中大促了，张明的店铺有一款创意笔记本可以报名参加6·18的场外活动，他想借此机会策划一场全店范围内的促销活动，用以促进店铺的销售。请为他的店铺进行6·18活动策划。三、实施步骤1．选取五家文具类目的网店，找出他们的网店活动有哪些，并进行分析。2．了解张明店铺的商品，设计合理的网店活动方案。3．结合平台活动的实施流程，策划张明网店6·18场外活动的活动方案内容营销2引例：优衣库轻薄羽绒服短视频营销最近，为了推广秋冬明星产品——轻型羽绒服，优衣库发布了几个相当接地气的短视频，来圈住中国消费者的心。6位有着异国面孔的广告男女主角，在派对、户外旅行、出门遛狗等不同场景中，用地道的粤语、山东话、上海话、闽南语、四川话和东北话欢快地唱起了rap。优衣库一反以往基本款低调的品牌形象，这次新鲜感十足的方言配音让人忍不住要问：这还是我认识的那个优衣库吗？该条微博视频播放量接近300万，转发接近10万次；而相关微博话题#优衣库新视频rap不能停#的阅读量也多达3600万。很明显，优衣库这招是想用方言来吸引年轻人的注意力。对大部分生活在北上广深的白领来说，方言就好比是他们的乳名“翠花”或“二狗”，懂梗的人觉得句句亲切，但方言总带着一种上不了大场面的土气。但优衣库通过观察认为，对这一世代的年轻人来说，讲方言是一件很酷的事，他们更推崇在地文化……城市归属感、标签感和独特的傲娇造就了一种独特的酷。而从粉丝们自豪的口吻且正面的评论也不难看出，优衣库方言这种玩法确实奏效了。引例分析：随着人们生活水平的提高，网购不再是为了买便宜货，而更多是成为了一种活方式。随时随地购物已经成了一种常态，购物场景的增加和转变，也促使了内容营销的发展。客户可能会因为一张照片、一段视频、一句话而产生购物欲望。案例中的优衣库就巧妙地通过方言rap的短视频，吸引了网络上年轻人的注意。貌似与产品关系不大的内容，却能够表达这个企业的文化和态度，在做足宣传的同时，还能吸引有相同价值观的潜在客户下单，实现转化率内容营销概述内容营销，指的是以图片、文字、动画等介质传达有关商家的相关内容来给客户信息，促进销售，通过合理的内容创建、发布及传播，向客户传递有价值的信息，从而实现网络营销的目的。内容流量分布淘宝内容分布京东内容分布内容营销作用引进流量在平台的移动端口上，内容投放的渠道越来越多。这也就意味着，商家进行容营销，将有机会在内容的公域板块进行呈现，为店铺引进更多的流量。并且，内容的投放是根据千人千面的算法进行定向投放的，也就是只有相同标签的目标人群才可以看到相关的内容。通过内容引流，商家可以引进的流量更精准、质量更高内容营销作用粉丝管理商家通过内容营销可以进行私人领域的管理，做好粉丝的管理和维护。粉丝是对店铺忠诚度较高的一群客户，通过内容营销进行粉丝互动，可以更好地提高粉丝的积极性，刺激他们进行转化和复购。与此同时，通过粉丝的带动，也会强化商品的绩效和标签，使其自然排名上升，被更多的潜在客户看到，促进产品的后续销量问题引导式事件陈述式联想调动式数据呈现式利弊告知式名人典故式标题图片规范电商化改造图片榜单型科普型内幕型生活方式型测评型促销型采访型正文图文营销短视频营销短视频是商家将商品通过视觉效果包装之后的一种视频内容形式，通过真人出镜/实拍/真实场景试用等等，表现商品的核心卖点，展示宝贝对消费者生活的提升，展现美。内容包括短视频封面设计、短视频选题、短视频脚本三个部分。短视频营销：封面人格化运营的账号本人就是最好的封面产品类账号直接用产品照片给封面加文字让用户一目了然短视频营销：封面一张好的封面图可以让广告内容获得更多的访问。如果你不懂设计和排版，想要做出吸睛的封面图，就可以借助一些专业的封面图制作工具。例如懒设计、创客贴、稿定设计、图怪兽等。通过这些平台，可以在线生成各类内容形式的封面图，操作简单方便。细分行业新品农产品网红产品家居用品直播片段短视频营销：选题短视频营销：脚本脚本的制作是短视频拍摄的重要环节之一，在开拍之前，先设计好要拍摄的画面，相当于摄影构图。依照视频内容需要，要事先策划好从什么角度拍、用什么手法拍，才能最好地表现出视频想要传递的信息。下面是一个康师傅方便面的短视频脚本模板，大家可以看到分镜头脚本需要镜头、摄法、时间、画面、解说、音乐、备注几大要素。项目实施实训淘宝店铺内容营销方案策划一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解主流电商平台的内容营销的渠道和营销流程，掌握策划图文内容、短视频内容的方法和技巧，能够为制定的网店策划完善、有效的内容营销方案。二、实训背景小张是电子商务专业的学生，对于近年来提倡的内容营销的推广方法比较感兴趣，由于本人对于服装行业比较感兴趣，所以他找了一些行业优秀的店铺进行调研分析，学习网店内容营销的相关知识，并尝试着为自己收藏的店铺进行内容营销方案策划。三、实施步骤1.以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2.在小组成员的淘宝收藏夹中，选择一家自己收藏已久的服装类目淘宝店铺作为本次内容营销方案策划的背景。3.在淘宝网上，选择五家同类型的服装行业标杆店铺，进行内容分析，并做好记录。4.为选定店铺策划五条的内容主题。5.为选定店铺撰写好货种草。6.为选定店铺设计短视频脚本。直播营销3引例：各行各业知名人士相继走入直播间各行各业的老板们走进直播间带货，格力电器董事长兼总裁董明珠也不例外。4月24日董明珠在抖音开启网络直播首秀，期间由于技术问题频繁出现卡顿、复读、音画不同步等问题，但整场直播下来，在1小时4分的时间内，董明珠成功吸引观看人数431.78万，实现销售额超23万，收获音浪打赏340.73万，数次冲上抖音直播小时榜榜首。当晚，罗永浩正在进行他的第四场直播，从直播前半程打赏人气来看，两位不相上下，始终排在抖音小时榜TOP5。助力湖北，央视新闻开启了“谢谢你为湖北拼单”系列公益直播活动，首场由主持人朱广权和李佳琦连麦带货。素有国家级段子手之称的朱广权，和“人间唢呐”李佳琦以“小朱配琦”的奇妙搭配冲上热搜第一位，并且持续霸榜4小时以上。此外，这场“云直播”，吸引1091万人观看，累计播放量1.22亿，点赞数1.6亿点赞，总销售量达4014万元。前日“小朱配琦”再次合体，上演“国家级别”脱口秀。4月28日，钟南山院士、广药集团董事长李楚源走进淘宝主播烈儿宝贝的直播间，开启“消费扶贫、助力贵州”公益直播，携手为贵州刺梨果农脱贫助力。直播中，钟南山院士现场科普，向网友科普刺梨拥有丰富的维生素C，是人体重要的微量元素…..引发网友直呼：像极了生物老师。最终，在淘宝头部主播、钟老、广药集团董事长的助力下，这次公益直播在短短一个小时内，吸引观看人数超过250万，主打新品刺柠吉多次售空，单品销售超过100万。

引例：各行各业知名人士相继走入直播间

4月29晚8点，去哪儿网CEO陈刚首次亮相快手直播间，连麦快手红人猫妹妹、小沈龙，为国内热门目的地旅游产品带货，2小时下来，这场直播共吸引观看人数383.5万，互动人次突破150万，成交额达1600万。在陈刚之前，携程集团创始人、董事局主席梁建章、途牛CEO于敦德、智行CEO张旭等多位旅游行业大boss走进直播间带货。其中，携程集团创始人梁建章因入局早、直播频率较高、花样丰富而备受关注。五一之前，梁建章已经开启7场直播，带货总成绩突破2亿GMV。大boss们的入局既反映了直播的火热，也凸显疫情以来旅游行业的困局。引例分析：随着信息技术的发展，直播这种媒体形式以最快速的方式进入到了我们的生活，成为近年来电商领域最受关注的内容。除了本职主播之外，明星、CEO、政府官员等各行各业的人也相继走进直播间，带货的销售额无疑是屡创新高、产品品类也越来越全面。但是通过直播带货毕竟只是一时的，但是通过直播却更好促进本人、品牌或者当地的知名度，为后续可持续销售打下了基础。直播概述：发展萌芽期（2016年）整体行业生态开始建立，产业链逐渐搭建。蘑菇街最早开始直播带货，淘宝直播紧跟其后。带货主播以“淘女郎”为主，带货品类主要是服装和美妆。探索期（2017年）行业在探索中发展，主播类型和带货品类多元化。京东、苏宁等电商平台也相继加入直播行业。MCN机构陆续入场。拓展期（2018年）淘宝双11引爆直播带货概念。头部KOL战绩突出。爆发期（2019年）行业规模爆发式增长。大量明星、企业家、政府官员参与直播。规范期（2020年）疫情推动，开启全民直播。直播电商成为风口，行业规范化政策相继实施直播概述：作用而以KOL为主导的直播电子商务，购物模式将向更短链路的AFAS模型转变，历经“引起注意—成为粉丝—消费行为—分享”四个阶段直播营销改变了传统网购模式213直播营销通过KOL的加入，增强了客户黏性，提升了客户转化率和复购率。头部网红电子商务直播转化率为20%，高于传统电子商务的转化率直播营销提升了客户转化率直播电子商务通过KOL与客户建立信任，并通过AR、VR、虚拟试妆等技术，给客户带来新的购物体验直播营销增加了场景体验性直播准备直播人货场主播人设以自身实际情况出发去创造出一个完整的人物形象，为这个人物形象设定姓名、年龄、外貌特征、个性特点、出生背景、成长背景直播选品你有什么货源？粉丝需要什么？什么东西好卖？直播场景室内、室外直播准备：脚本单品脚本直播准备：脚本整场脚本直播复盘：粉丝数据01在线人数实时同时正在观看直播的总人数，不包含离开的人数02转粉率一个访客从进入直播间，到引起兴趣，再到转粉，最后才会购买03停留时间即一场直播的平均观看时长04客户分析括直播来源、粉丝层级、客户画像等数据转化率转化率是指直播间下单购买的人数比观看人数的比值引导进店率指直播间观看用户中点击宝贝进店或者加购的比例客单价直播间引导成交的客户平均支付金额直播复盘：成交数据场观场观封面点击访客数点击输入标题内容场观指的是一场直播的观看次数直播间的点击率就取决于直播的标题和封面图访客数（UV）是指访问店铺或者产品不同IP地址的人数直播复盘：观看及流量数据项目实施实训淘宝店铺直播营销方案策划一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解直播营销的基础知识，熟悉并了解直播营销的准备工作与操作过程，能够完成一场直播的策划工作。认识在直播营销过程中的一些关键数据指标，以及掌握简单的复盘分析方法。二、实训背景小张是电子商务专业的学生，对于近年来提倡的内容营销的推广方法比较感兴趣。由于小张对于服装行业比较感兴趣，在学习了直播营销的相关知识之后，他尝试着为自己收藏的店铺进行直播营销方案策划。三、实施步骤1．以网店运营与推广小组，完成下列操作内容。2．小组讨论，确定直播营销策划的淘宝店铺。3．从店铺中挑选10款适合直播营销的产品，并完成单品脚本。4．对直播的流程进行梳理、话术进行整理、互动进行设计，完成一场两小时的整场脚本。延伸拓展故宫淘宝——传统博物馆的内容电子商务模式故宫博物院是我国最大的古代艺术博物馆，位于北京紫禁城内。作为传统博物馆，它却在2015年成为规模宏大的“网红”，在电子商务上获得了巨大的成功与关注。现今，故宫博物院旗下的天猫店有故宫博物院文创旗舰店、出版旗舰店和门票旗舰店，在京东上有故宫商城，在淘宝上有故宫淘宝。故宫淘宝是故宫文化服务中心授权运营的淘宝网店，目前店铺粉丝数超过200万人，产品包括故宫娃娃、生活产品、文房书籍等故宫周边产品，曾创下8小时内售出1.6