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文档简介

中国人寿服务体系介绍保险服务群体分两类非客户群体的服务客户群体的服务非客户群体的服务为其普及保险知识，提供保险资讯：让其合理认识保险、理性了解保险。因为将来办理保险是一种趋势，是一种必然。教其如何购买保险：如何购买人寿保险、财产保险、汽车保险等等，因为买保险也是一门学问。协助办理各种保险：让其购买保险更方便、更轻松、更省事。客户群体的服务提供保险最新资讯家庭保单年检，协助客户保单的信息变更家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家庭保障协助客户给付的领取、单证递送协助客户银行转帐授权业务的办理短信提醒服务协助客户进行理赔协助客户办理保单借款其它特殊服务车险服务1、提供保险最新资讯国家对保险的政策和社会保险方面的最新资讯等。公司发展状况、投资情况、对客户的利好政策、新推出的惠民产品、公司的管理变化及一些规定更新等。由营销员上门提供或邀请客户通过参与公司举办的答谢会、恳谈会等活动了解。2、家庭保单年检，协助客户保单的信息变更家庭的保单每年都要进行一次年检，看看保单是否有效（举例失效的危害），保单上的信息是否与现在客户的实际信息情况相符。若不相符可由公司营销人员协助客户到公司前台进行变更。由营销员上门提供，客户信息变更可委托营销人员代理变更。

3、家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家庭保障家庭的保单每年都要作一次整理，对家庭成员每一位的保障情况都要作一个检视。根据国家的保障标准，看看客户家庭已有那些保障，还缺些什么保障，告诉客户如何完善家庭保障并协助其完善家庭保障。由专业营销人员上门提供服务。4、协助客户给付的领取、单证递送由于客户对保险公司业务办理不熟悉，营销人员可协助客户领取养老年金、红利金、赔付金等，为客户减少多次跑路的麻烦。递送客户交费的银行转帐对帐单、红利通知单等。由专业营销人员提供。5、协助客户银行转帐授权业务的办理银行转账授权业务可十分方便客户，涉及的业务范围有续期保费的交费、生存金和红利的领取，客户不到公司柜面，就可以按时交保费和领款等业务，减少了客户的办理环节和路途往返，保证了客户资金的安全。可由营销人员协助办理，或全权委托营销人员办理。6、短信提醒服务为了方便客户掌握自已保单的各项信息，公司开通了共41项短信通知，包括客户生日祝贺、续期缴费提醒、业务员离司提醒、借款到期提醒、满期金给付提醒、失效提醒、转账是否成功等。由公司95519电话服务中心提供。7、协助客户进行理赔A、提供报案365天24小时报案服务（95519）。B、理赔快速：1000元以下不需调查案件，三天内结案赔付。C、缩短资料收集时间—公司服务网点遍布全县14个镇乡，客户可以就近将理赔资料交至服务网点或营销员代为递交。D、短信通知：赔案受理后，公司在立案、结案、赔案进展情况公司95519会短信提醒。由营销员协助和公司柜面提供。8、协助客

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