商场保安工作考核规定范本

商场保安工作考核规定1.考核目的商场保安工作考核旨在评估保安员在工作中的能力和表现，提高保安服务的质量和效率，确保商场的安全和秩序。2.考核内容商场保安工作考核内容主要包括以下几个方面：2.1工作态度评估保安员对工作的积极性、主动性和责任心。考核项包括但不限于：-工作服装的整洁和着装是否符合规定；-准时到岗、按时下班；-是否主动与顾客沟通，提供帮助和指导；-是否遵守工作纪律，如不私自离岗、不谈论与工作无关的话题等。2.2巡逻和监控工作评估保安员的巡逻和监控能力，确保商场内外的安全。考核项包括但不限于：-巡逻路线是否合理、有无盲点；-是否及时发现和处理可疑人员、嫌疑物或其他安全隐患；-监控设备的使用是否熟练；-对监控画面的观察和判断能力。2.3突发事件处置能力评估保安员在突发事件发生时的应对和处理能力。考核项包括但不限于：-对不同类型的突发事件的辨识和应对能力；-执行应急预案的准确性和执行力；-敏锐的判断和决策能力；-与其他有关部门的协调配合能力。2.4纠纷调解评估保安员在处理顾客纠纷和矛盾时的能力。考核项包括但不限于：-是否有效防范和化解顾客纠纷；-是否熟悉相关法律法规，并依法处理纠纷；-是否具备良好的沟通和调解能力；-执行上级主管和商场管理方的指示。2.5服务态度评估保安员对顾客的服务态度和水平。考核项包括但不限于：-是否礼貌待客，提供友好的服务；-对顾客提出的问题和需求是否积极回应和解决；-服务态度是否真诚、耐心和细致；-对重要顾客和商场VIP的服务表现。3.考核标准商场保安工作考核采用定量和定性相结合的评分方式，综合考虑保安员在各项考核内容中的表现进行综合评价。考核标准如下：3.1等级划分优秀：综合评分在90分及以上；良好：综合评分在80分至89分之间；合格：综合评分在60分至79分之间；不合格：综合评分在59分及以下。3.2考核评分根据考核内容的不同，每个考核项目的权重也不同，分别进行评分。每个项目的评分原则如下：优秀：熟练掌握并表现出色，达到或超过预期指标；良好：掌握并表现良好，达到预期指标；合格：能满足基本要求，但表现有所欠缺；不合格：不能达到基本要求或表现明显不足。4.考核周期和评定商场保安工作考核以月度为一个考核周期，每月底按照考核标准对保安员进行考核评定。5.考核结果与奖惩根据保安员的考核评定结果，采取相应的奖惩措施。具体措施包括但不限于：优秀：可给予表彰和奖励，例如加薪、奖金、表彰信等；良好：给予肯定和鼓励，激励保安员扩展工作能力；合格：通报批评，提醒保安员改进工作不足之处；不合格：依据劳动合同和相关规定进行处理，如警告、处罚甚至解雇。6.考核改进和培训商场保安工作考核结果作为有效的管理参考和改进基础，用于优化保安队伍的工作质量和效率。同时，商场还会根据保安员的考核结果，制定相应的培训计划，提升保安员的工作技能和综合素质。7.公开透明和监督机制商场保安工作考核结果将以适当的方式向保安员和管理层公布，确保公平公正。商场会建立举报和监督机制，接受保安员和顾客的监督与反馈，并及时处理相关问题。8.总结商场保安工作考核规定