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文档简介

1办公室的礼仪与行为标准

2办公室的礼仪与行为标准礼仪交换名片的礼节相互之介绍进退礼节谈话的礼貌接受主管提示之忌点办公室的穿衣哲学自我管理办公室纪律

3电话礼仪*××部，您好！〔铃响，应在三响内迅速接听〕*请问找哪位？〔或说“请问有什么可以帮助？〞，需视实际情形而定〕*请问哪里找？*请稍候。〔如果客户说“谢谢您〞，请答复“不用谢〞或“不客气〞〕*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或需要留下让他打给您吗？〔请简明记录对方的单位、姓名、、来电时间及转告内容〕本卷须知：＊长话短说＊客户上门时，立即表以欢送，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束

4交换名片的礼节★经常检查名片夹，补充名片。★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。★假设对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。★假设原来坐着应起身接受对方递来的名片。★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。★到别处拜访时，经上司介绍后再递知名片。

7谈话的礼貌☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的态度☆语气平和、坚决——信心☆不要自愿说自己的感觉——尊重☆不随意插嘴——唐突☆身体不随意倚靠——懒散☆身体不随意摆动——急躁☆手上把玩东西——不经心☆手关节发出声音——心不定

8接受主管工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆眼神闪烁——心神不定◆东晃西晃——不耐烦◆把玩东西——心有旁骛◆直呼其名——不尊重◆响应不理——心态封闭◆当众哭泣——不够担当◆找借口——不负责任◆打哈欠——精神不佳◆常说“对不起〞——没工作热忱

9办公室的穿衣哲学

员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。

凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。

员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色指甲油。

办公室人员以简洁大方之职业装为宜。

仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。

在办公室佩带的饰品必须简单而大方。

10延迟上班的处理：在第一时间里先以联络，让主管〔或同事〕知道原因并能及时采取应对措施当生病或不舒服时：向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户自我管理严格自我形象，提升专业形象

11办公室纪律※办事效率：员工要按时完本钱职工作，提高办事效率。〔干扰最小化：个人表现=能力-干扰〕〔驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注〕※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动及工作班次分配。※节约精神：员工应厉行节约，增强本钱意识，杜绝浪费。※

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